酒店中有哪些曾因为忽视一些小问题而导致一系

导读：酒店中有哪些曾因为忽视一些小问题而导致一系 一道酒店案例分析题。。 贝律铭在北京香山饭店的设计上做了哪些新的探寻

答：④ 物美价宜 ⑤ 谦让有礼 五、客人与酒店员工的关系： 1. 消费者与销售者的关系。 2. 出资者与受资者的关系。 3. 选择与被选择的关系。 4. 服务与被服务的关系。 5. 客人与主人的关系。 6. 顾客代表与酒店代表的关系。 7. 朋友关系。

一道酒店案例分析题。。

客人在柜台外不应看到电脑房态图，既然已经看见了，应明确告知客人房态颜色代表的含义，解释清楚并非有房不卖，而是确实无房。NO SHOW是每个酒店都会出现的问题，作为酒店预订部或销售部，应主动向客人说明预订保留的最晚时间，并得到客人的确认。如之前未与客人确认到达时间，前台接待应请客人稍等并立即上报值班经理，同时提出自己的处理意见（免费升级），如之前已与客人确认到达时间，则责任不在酒店，但本着留下每一位客人的原则，扔应想客人解释清楚并推荐套房。当确实无房可卖，可在电话确认后，请行李员送客人至最近的同档次酒店入住，并在一旦有空房时邀请客人入住（超订的话，酒店方需承担部分房费）。

贝律铭在北京香山饭店的设计上做了哪些新的探寻

香山饭店在设计上引用了江南民居那种白墙灰瓦的主色调，依据山势建筑成高低错落的四合院形式，巧妙的保留了香山的古树并自成一体地建成大小11个院落，从每个客房的窗子望去都是一幅美丽的风景画，香山饭店没有城里四星级酒店的那种金碧辉煌和奢华，但却透出人与自然的和谐，建筑与自然的和谐。的确有巧夺天工之妙，入住香山饭店才能体验到建筑大师的良苦用心！

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