景区商户培训 景区运营培训

导读：景区商户培训 景区运营培训 1. 景区运营培训 2. 景区运营培训主题 3. 景区运营培训内容 4. 景区运营管理 5. 景区运营培训开场白台词大全 6. 景区服务培训 7. 景区运营培训心得体会 8. 景区运营培训机构

1. 景区运营培训

一个旅游区的管理中心下设：总经理办公室、市场部、运营部、人力资源部、安全保卫部、工程与绿化部、财务部等部门。

因此运营部主要工作是旅游区的日常运行管理工作，是主要的职能部门。

2. 景区运营培训主题

一.旅游资源和经营业态的整合

传统观光旅游正在向综合性旅游转变，包括零售、餐饮、休闲娱乐、演艺、度假、康养等业态的组合更新，直接影响景区收入方式的转变，需要从组合比例和资源配置上整合调整；

二.当地旅游资源的深度挖掘利用

目前市场上大多文旅项目千篇一律没有特色，项目特色源于本身的市场定位及产品定位，是对自身文化资源的开发和利用，包括名人、典故、环境等的开发，形成能够引发观众关注的特色活动和宣传内容。

三.总体发展定位和目标的设定

根据对市场分析和行业预测，制定出项目总体定位，包含文化定位、业态定位、形象定位、品牌组合定位，通过一定的数据分析和预判制定项目的明确目标并进行细分。

四.建立健全现代化管理体系和管理系统

1.制定各职能部门职责

文旅项目是需要多部门协作而为的，游客服务中心、交通中心、安保中心、营销中心等，必须要明确各部分间的职责划分才能让大家统一航道，劲儿往一处使。

2.制定各类管理体系

例如物业管理体系、安全生产体系、人力资源体系、行政后勤体系、财务管理体系、运营管理体系、规范岗位利益服务标准，出台旅游景区服务标准，构建独特的企业文化。

3.特殊板块的专项运营

文旅项目中一般都会有非常规项目的开展，比如研学项目、康养项目、品牌活动等用以盘活沉睡资源。这种专项项目是需要根据项目需要进行单独管理的。

4.打造宣传系统平台

宣传渠道是项目对外展示的窗口，对项目的形象提升和客流量提升有着重要作用，充分做好新媒体运营工作，建立好新媒体和传统媒体的宣传渠道，制作精良的传播内容，形成持续可互动的宣传系统平台。

5.做好营销方案

运营工作分为对外营销和对内管理，对外营销是为了达成目标而制定的策略规划，通过线上下的营销策略实施达到项目在品牌知名度和经济收益上的目标达成。

可见文旅项目运营管理工作需要多学科思维方式管理，如果从大方向上也可分为管理体系、服务体系、产品体系三个核心。管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成；产品体系是景区生存发展的根本，也是景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等内容。服务体系能提高旅游景区的美誉度，是景区运营管理的基本，服务体系一般包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。

3. 景区运营培训内容

一是可持续发展理念;二是关注游客的体验需求;三是为游客提供完整的服务

4. 景区运营管理

理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

1列计划

“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是 解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。

2用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

3懂产品

将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

4管好人

人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等)，制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办;二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5做对事

景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢?

5. 景区运营培训开场白台词大全

导游带团在车上讲解些什么——致新导游

　　一，欢迎词。

　　首先很欢迎大家参加这次**旅行社的***几天游，我是带领大家的导游。

　　（� ��者可以说一些你自己喜欢的欢迎词。）

　　二，自我介绍。

　　接下来先给大家做个自我介绍。。。。（我叫梦佳，我通常会说我叫梦中佳人的梦佳。或者可以把你名字拆开来介绍。）

　　三，介绍司机。

　　接下来要跟大家介绍一为大人物，那就是在前面开着车，最劳苦功高的司机。。。。。

　　四，车内注意事项。

　　首先是保持车厢的清洁。

　　接着介绍冷气的开关在哪里，还有车牌号码。或者你的手机号码。

　　五，介绍行程。

　　把你手上的行程拿出来跟客人对比。

　　告诉客人下一个行程大概需要多长时间等等。。。。

　　比如是温泉的行程：

　　首先是行头，要带泳衣、毛巾、浴袍、拖鞋等。

　　接着是泡每个温泉大概需要10至15分钟等等。

　　再泡之前先用手或者脚试下温度，再慢慢把全身泡进温泉里。

　　有些人说最好不要泡头发，因为担心会伤害到头发。

　　另外，泡温泉不是洗澡，不需要在温泉里洗头之类，（应该没有这么白痴的人会这么做，但是你可以用来当笑料告诉客人。）

　　又比如要爬山或者观光园林的注意事项：

　　建议最好穿一双适合爬山的鞋子，不要穿高跟鞋。另外夏天爬山可以考虑带毛巾去擦汗。带上雨伞蔗阳、带上一只水。

　　另外要注意安全：

　　一是人身安全，小心下过雨后的路比较滑，带有小朋友的在游览的过程当中不要让小朋友去爬栏杆。

　　二是财产安全，有些喜欢背包的人要注意把包包挂在前面，不要摆在身后。有句话是这样说的：“包包摆前面就是自己的，包包摆后面就是别人的。”相信没有谁愿意帮别人带包的。

　　还有大家在玩的过程当中不要把贵重的包包落在景区里。到时后找起来麻烦也有找不着的可能。说完注意事项就可以介绍景点了。

　　当你不知道该说些什么的时候可以玩些小游戏或者笑话故事。

　　随便说一个水果的名称，从大家的左手边到右手边开始，不能重复，也不能多说，说过的人要记住自己说了什么水果，以免别人重复。那么说重复的人要出来唱首歌。那么有很多团友会说了，有这么多水果吗，你可以说，为了降低游戏的难度可以这样，比如：葡萄，也可以说提子，即使是同一个水果，只要不出现重复的两个字，就可以过关。要注意一定是水果，而且大家说了算。不过要是包团才玩得起，如果是散客，你还是乖乖的背资料，多点讲解吧。我通常会每个景点至少会准备一个小故事或者小介绍。一说完注意事项就开始介绍景点了。如果气氛太沉闷，可以说些笑话。

6. 景区服务培训

景点讲解员

景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

基本要求

亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。容貌、姿态、服饰等，是景点讲解员精神面貌的外观体现，它与景点讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。

职业道德

热爱祖国，自尊自强；遵纪守法，敬业爱岗；公私分明，诚实善良；克勤克俭，宾客至上；热情大度，清洁端庄；一视同仁，不卑不亢；耐心细致，文明礼貌；团结服从，不忘大局；优质服务，好学向上。

情操修养

（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

（2）对集体，� ��点讲解员要树立集体主义精神；

（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

（4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

行为规范

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

注意事项

站姿

（1）憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、消极颓废的感觉。

（2）目光呆滞，给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。

（3）东倒西歪，重心不正，歪头，斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。

（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。

（5）手位不当，如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后，双肘支于某处，两手托住下巴给人一种无礼、睢不起他人的感觉。

（6）下意识的小动作，如双手玩弄衣角、头发、物件，咬手指甲等，给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。

走姿

（1）穿西装的走姿：注意直立挺拔。

（2）穿旗袍的走姿：讲究亭亭玉立，曲线之美。

（3）穿裙装的走姿：讲究飘逸潇洒。

（4）穿平底鞋的走姿：速度要均匀，重心平稳，给人以轻松大方的印象。

（5）穿高跟鞋的走姿：直膝立腰，收腹收臀，挺胸稍抬头，步幅要小。

微笑服务

（1）对年长客人，发出尊重的微笑。

（2）对年轻客人，发出热情、稳重的微笑。

（3）对女士，发出关怀、体贴的微笑。

（4）对农民，发出朴实、诚心的微笑。

（5）对工人，发出诚挚的微笑。

（6）对年轻人，发出祝愿的微笑。

（7）对儿童，要有欢快、爱护的微笑。

（8）对知识分子，发出文雅、大方的微笑。

（9）对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。

7. 景区运营培训心得体会

强调监督、安全、检查与管理的重要。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点： 1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事 3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了 4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识 5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求 1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。　 　 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：　 1、标题 2、正文 　 　开头：概述情况，总 体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。　 　 3、落款 署名与日期。

8. 景区运营培训机构

伴随着旅游行业的爆发，旅游安全事件也越来越引起人们的关注。由于景区管理不力、预防性措施不足、控制不得，传统景区在管理运营上存在很多问题和痛点：

景区未建立统一的管理平台，各个系统相互独立，存在信息孤岛；

面向运营、后勤、游客等系统数据分散，景区管控能力和管理效率较低，管理者无法知晓系统实际运行情况；

系统难以快速反馈，面对突发情况，无法事先预警、及时获知并快速处理。

大数据时代，景区的智慧已不只是停留在扫码入园、智能导游等“看得见的服务”层面，景区的精细化管理已经成为智慧旅游的重要发展方向。

“智慧拈花湾”：平安、绿色、智能、宜游！

这是游客对拈花湾的评价，与传统景区相比，拈花湾“智慧”在何处呢？

景区全境管理动态可视化；

突发情况可主动告警提示；

指挥调度可联动触发；

数据深度挖掘及综合分析。

（三）在拈花湾景区，管理部门通过一个平台就能掌握景区的全运营情况，实时感知景区全方位信息。那么，这个智能平台是怎样打造的呢？

基于企业发展战略与核心业务，拈花湾景区联手朗坤智慧打造“拈花湾智慧景区安全智能运营管控平台”，为景区装上“智慧大脑”！利用信息化手段全面提升景区管理水平，为游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游环境，实现旅游服务、管理、营销智慧化。

该平台基于朗坤LiEMS平台，整合景区内各智慧旅游业务系统及子平台，对景区的信息、安全、监测、巡检、应急、控制进行全方位管理，实现“目标职责、制度管理、教育培训、设备设施、消防安全、职业健康、相关方安全、作业安全、食品安全、风险与隐患、应急管理、事故管理、运营管理、持续改进”等功能，确保安全集中管控。

在拈花湾智慧景区运营监测大屏幕上，“安全运营天数统计”、“安全投入指标统计”、“人员培训统计”、“消防设施分布图”、“人员持证上岗率”、“特种设备到期监测”、“安全生产评分”、“隐患整改”、“环境监测”九大板块一目了然。大屏指标均为动态数据，定时更新；驾驶舱图形+数据，形象精准；信息可穿透，业务可溯源；辅助决策更加深入透彻，让景区数据“活”起来。

平台建立了安全事故应急预案体系，储备应急物资，建立管理台账，并定期检查、维护、保养。基于应急管理体系，对景区安全事件进行预警和报警，一旦景区出现险情，应急指挥中心可调取相关的监控画面进行应急联动处置，并指挥相关人员赶赴现场进行救援。同时，基于全业务系统日常运营数据，运用大数据技术和安全风险预警模型算法，建立预测预警指数系统，对景区安全趋势实时预警，预测未来风险，发布预警报告。

结合景区管理现状和实际需求，朗坤打造的智慧景区综合解决方案，与旅游市场、旅游管理、旅游营销高度融合，使景区资源、信息得到系统化整合和深度开发应用，保障景区安全。

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