景区运营部员工管理 景区运营管理部职责

导读：景区运营部员工管理 景区运营管理部职责 1. 景区运营管理部职责 2. 景区运营管理部职责是什么 3. 景区运营部岗位职责 4. 景区管理中心职责 5. 景区运营部门 6. 景区运营管理具体工作内容 7. 景区运营管理岗位职责 8. 景区运营管理部职责范围 9. 景区运营部工作内容 10. 景区运营部工作职责

1. 景区运营管理部职责

新《安全生产法》规定：

第二十二条生产经营单位的安全生产管理机构以及安全生产管理人员履行下列职责：

（一）组织或者参与拟订本单位安全生产规章制度、操作规程和生产安全事故应急救援预案；

（二）组织或者参与本单位安全生产教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况；

（三）督促落实本单位重大危险源的安全管理措施；

（四）组织或者参与本单位应急救援演练；

（五）检查本单位的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议；

（六）制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为；

（七）督促落实本单位安全生产整改措施。

2. 景区运营管理部职责是什么

景区票务主管的岗位职责是:

一、负责公司的票务工作；推荐和销售公司的票务产品；

二、负责票务代理公司客户的开拓及维护工作，根据市场反馈情况制定或修改客户开拓策略；

三、代表公司拜访客户，与客户建立起良好的合作关系。

景区票务主管的招聘要求是：

1、年龄在18周岁以上，本科及以上学历；

2、会说普通话，懂基本的服务礼节；

3、遵守国家现金、票证管理的规定；

4、有较强的市场研判能力，具备一定的大型活动现场管理经验。

3. 景区运营部岗位职责

旅游开发商的工作职责:

1、贯彻执行国家旅游业法规和公司董事会的各项决议，对公司董事会负责；

2、在董事长的直接领导下，制定并执行旅游项目开发和营销方案；

3、拟定景区组织机构设置、岗位职责、人员编制方案；

4、建立完善景区的各项业务体系，负责景区营运的队伍建设、人才培养和储备，以及对下级员工的绩效考核等工作；

5、组织制订景区经营方案，并付诸实施；

6、组织审核开发项目的规划设计方案、工程预算、招标方案等；

4. 景区管理中心职责

是中华人民共和国国家旅游局，其主要职责：

（一）研究拟定旅游业发展的方针、政策和规则，拟定旅游业管理的行政法规、规章并监督实施。

（二）研究拟定国际旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动，组织、指导重要旅游产品的开发，指导驻外旅游办事处的市场开发工作。

（三）培育和完善国内旅游市场，研究拟定发展国内旅游的战略措施并指导实施；指导地方旅游工作。

（四）组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设，组织、指导旅游统计工作。

（五）拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准和服务标准并组织实施；审批经营国际旅游业务的旅行社；组织和指导旅游设施定点工作。

（六）研究拟定出国旅游和赴香港特别行政区及澳门、台湾旅游及边境旅游政策并组织实施；审批外国在我国境内和香港特别行政区及澳门、台湾地区在内地设立的旅游机构；负责旅游涉外及涉香港特别行政区及澳门、台湾事务，代表国家签订国际旅游协定，指导旅游对外交流与合作。

（七）监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

（八）指导旅游教育、培训工作，制定旅游从业人员的职业资格制度和等级制度并指导实施，管理局属院校的业务工作。

（九）负责局机关及在京直属单位的党群工作。

（十）承办国务际交办的其他事项

5. 景区运营 部门

第一章：总则

第一条，根据《河南省旅游管理条例》(以下简称《条例》),制定本细则。

第二条，凡在本省行政区域内进行旅游活动、从事旅游经营与管理的单位和个人,均应遵守《条例》和本细则。

第三条，从事旅游经营是指经营者以旅游的名义招徕、接待旅游者,并为旅游提供有偿服务的经营行为。

　　第四条，　旅游业按照国家规定实行统一领导、分级管理的原则。县级以上人民政府应当依据《条例》规定，明确主管旅游工作的部门，加强旅游行业行政执法工作。

　　各级旅游行政主管部门设立的旅游质量监督机构，应当按照法规授权和旅游行政主管部门的委托行使职权。

　　第二章　旅游资源开发与管理

　　第五条　旅游开发规划应当在旅游发展规划的基础上，对旅游资源开发项目和设施建设项目做出具体安排，并按照旅游景区（含旅游度假区、游览区等各类形式）规划、旅游线路规划和旅游项目规划的不同要求编制。

　　第六条　编制旅游开发规划应当坚持可持续发展的原则，注重旅游业发展的社会、经济和环境效益。旅游开发规划应当包括下列基本内容：

　　（一）综合评价旅游业发展的资源条件和基础条件；

　　（二）市场需求分析、市场规模测定、旅游发展目标；

　　（三）发展战略布局和旅游产品的开发重点；

　　（四）旅游资源开发安排与设施建设；

　　（五）环境、人文景观和自然景观的保护原则和措施；

　　（六）旅游开发的经济效益和实施规划的措施等。

　　第七条　旅游开发规划实行分级审批制度。省旅游行政主管部门负责协调和审批省内重点和跨区域的旅游开发规划；市地、县（市）旅游行政主管部门应当按照职责分工负责协调和审批本地区的旅游开发规划。

　　旅游开发规划由各级旅游行政主管部门组织论证，并征求有关部门和单位的意见。

　　第八条　承担编制旅游开发规划任务的单位应当符合国家关于旅游规划设计单位资格和旅游规划单位登记管理的有关规定。省旅游行政主管部门应当会同省建设行政主管部门，对全省从事编制旅游规划的单位和个人进行资格认证，并定期向社会公布。未取得认证资格的单位和个人不得从事旅游规划编制工作。

　　第三章　旅游经营者的审批

　　第九条　旅游景区（点）依法实行旅游经营许可证制度。申请单位应当向当地旅游行政主管部门提出书面申请，逐级上报省旅游行政主管部门批准后，颁发由省旅游行政主管部门统一制作的旅游经营许可证和标志牌。

　　第十条　旅游经营标志牌必须悬挂在旅游景区（点）入口醒目处。

　　未取得旅游经营许可证和标志牌的各类旅游景区（点）不得从事旅游经营业务。

　　第十一条　省旅游行政主管部门应当会同有关行政主管部门根据旅游景区（点）的资源、服务设施和管理水平等方面的情况，对旅游景区（点）评定等级，并向社会公告。

　　旅游景区（点）等级评定标准及实施办法由省旅游行政主管部门会同有关行政主管部门另行制订。

　　第十二条　旅游景区（点）门票价格按隶属关系由价格行政主管部门制定，制定价格时应征求旅游行政主管部门的意见。

　　旅游景区（点）管理机构应当严格 执行门票价格，实行明码标价，不得擅自提高票价或变相提价。同一旅游景区（点）不得多点收费，有特殊价值需另行售票的，应按价格审批权限审批。

　　第十三条　星级饭店应当按照国家规定的评定权限，由省旅游行政主管部门成立旅游涉外星级饭店评审机构负责评定。

　　第十四条　要求评定星级的饭店（含度假区（村）、公寓、游船，下同），应当向当地旅游行政主管部门提出申请，由当地旅游行政主管部门逐级上报省旅游行政主管部门。在省工商行政主管部门注册的饭店要求评定星级时，可以直接向省旅游行政主管部门申请。

　　新建、改建或扩建星级饭店时，应当经省旅游行政主管部门书面批准后，方可办理有关建设手续。

　　第十五条　未经批准的单位不得使用星级饭店用语、标志和旅游（涉外）定点饭店标志牌。

　　星级饭店标志牌由省旅游行政主管部门统一发放。已评定为星级饭店的，不得随意降低服务标准，并不再悬挂其他等级标志。

　　第十六条　旅行社的审批管理应当按照国家和本省有关规定办理。

　　餐饮、购物、医疗、工艺、旅游用（产）品、娱乐等场所要求评定为旅游（涉外）定点单位的，经旅游行政主管部门批准后，应当悬挂旅游（涉外）定点单位标志牌。

　　旅游（涉外）定点单位标志牌由省旅游行政主管部门统一制作。

6. 景区运营管理具体工作内容

文旅行业的产业链比较复杂，文旅公司的运营包括旅行社的运营、OTA平台的运营、实体项目的运营等，实体项目中又包括餐饮、住宿、景区、乐园等各种类型，要做好运营需要解决的问题其实很多。但是回归文旅运营to C服务的本质，最核心的就是要围绕产品。文旅行业的发展模式就是要依靠长期运营获取稳定回报的。在这个信息爆发快速传播的时代已经不太可能依靠营销信息不对称等优势获取暴利，客户的口碑传播很快就会扩散，只有以目标客户体验为核心的产品才能获取持续的运营回报。

7. 景区运营管理岗位职责

景区管理运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提� �游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

8. 景区运营管理部职责范围

1、自我介绍下自己

2、你对景区了解多少？

目的：考察对景区的关注程度

3、你对未来景区的运营发展和运营部岗位的定位有什么想法？

目的：考察思想定位

5、关于旅游产品的定位和客户群体，你了解多少？

目的：考察对旅游业的了解程度

4、运营部门的职责是什么？与各部门的工作关系怎样？

目的：考察对运营部门职能的理解程度。

5. 编制公司年度经营计划的流程是怎样的？

目的：考察对计划编制的熟悉程度。

9. 景区运营部工作内容

一.旅游资源和经营业态的整合

传统观光旅游正在向综合性旅游转变，包括零售、餐饮、休闲娱乐、演艺、度假、康养等业态的组合更新，直接影响景区收入方式的转变，需要从组合比例和资源配置上整合调整；

二.当地旅游资源的深度挖掘利用

目前市场上大多文旅项目千篇一律没有特色，项目特色源于本身的市场定位及产品定位，是对自身文化资源的开发和利用，包括名人、典故、环境等的开发，形成能够引发观众关注的特色活动和宣传内容。

三.总体发展定位和目标的设定

根据对市场分析和行业预测，制定出项目总体定位，包含文化定位、业态定位、形象定位、品牌组合定位，通过一定的数据分析和预判制定项目的明确目标并进行细分。

四.建立健全现代化管理体系和管理系统

1.制定各职能部门职责

文旅项目是需要多部门协作而为的，游客服务中心、交通中心、安保中心、营销中心等，必须要明确各部分间的职责划分才能让大家统一航道，劲儿往一处使。

2.制定各类管理体系

例如物业管理体系、安全生产体系、人力资源体系、行政后勤体系、财务管理体系、运营管理体系、规范岗位利益服务标准，出台旅游景区服务标准，构建独特的企业文化。

3.特殊板块的专项运营

文旅项目中一般都会有非常规项目的开展，比如研学项目、康养项目、品牌活动等用以盘活沉睡资源。这种专项项目是需要根据项目需要进行单独管理的。

4.打造宣传系统平台

宣传渠道是项目对外展示的窗口，对项目的形象提升和客流量提升有着重要作用，充分做好新媒体运营工作，建立好新媒体和传统媒体的宣传渠道，制作精良的传播内容，形成持续可互动的宣传系统平台。

5.做好营销方案

运营工作分为对外营销和对内管理，对外营销是为了达成目标而制定的策略规划，通过线上下的营销策略实施达到项目在品牌知名度和经济收益上的目标达成。

可见文旅项目运营管理工作需要多学科思维方式管理，如果从大方向上也可分为管理体系、服务体系、产品体系三个核心。管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成；产品体系是景 区生存发展的根本，也是景区运营管理的核心，包括旅游产品的定位、产品多元化开发、景区品牌的树立和宣传营销等内容。服务体系能提高旅游景区的美誉度，是景区运营管理的基本，服务体系一般包含安全、景区基础设施的完善和员工的服务水平等内容。

10. 景区运营部工作职责

1. 负责景区运营及招商、营销推广工作，建立健全景区运营体系的运营管理模式，保证运营体系的正常运作；

2. 负责指导、监督、协调全部市场营销推广、运营活动，为游客提供规范化、标准化、程序化、科学化的优质服务。

3. 负责导游、检票、网络预订、旅行社对接，同行合作等相关业务管理工作，完成上级领导下达的各项任务和指示，实现效益最大化。

4. 负责监督、管理辖区内设施、设备的清洁、维修、保养、成本控制等节能降耗工作，并审核新订物资购置计划。

5. 受理游客投诉，代表分管副总处理游客投诉，并将处理情况及时上报。

6. 做好“VIP”客人，大型团队，重要社团的接待、拜访工作。

Hash:ce13a6b17183505e1837b7ab594fdb77787d6ad9