旅行社数字化运营 旅行社网络化

导读：旅行社数字化运营 旅行社网络化 1. 旅行社数字化运营 2. 旅行社网络化 3. 旅行社网络运营 4. 旅行社信息化 5. 旅行社数字化运营与管理 6. 旅游数字化运营 7. 旅行社数字化运营的意义 8. 旅行社数字化转型

1. 旅行社数字化运营

01连锁酒店市场下沉与存量发展内卷化

据文旅研究院统计，过去两年，国内的连锁酒店增长了两万家，多数集中在头部集团。3-5年后，预计国内连锁酒店将达到10万家的规模，占整个酒店行业45%左右，连锁化率进一步提高。

没有了新增市场，各地品牌都在争夺存量，意味着行业进入内卷化的竞争环境。

02民宿衰退与度假酒店崛起

在疫情发生后的背景下，原来传统目的地民宿度假区正在遭受毁灭性打击。依靠跨省游和长途游及旅行社支撑的如大理丽江这类传统目的地旅游区的民宿影响巨大。

民宿业为了自救不断朝着集群化、品牌化、精品化、度假产业化的方向发展。其中度假产业化是受度假酒店的指引，是民宿综合体的发展，单纯的民宿概念已经无法满足当下主流消费者的需要。

而度假酒店未来将围绕大城市周边来重点布局，这也是这两年疫情背景下恢复速度最快，效应较好的板块。疫情终结了国际游、跨省游，但是无法阻挡人们度假的需要，周边游的旺盛需求促进度假酒店及整个度假产业的发展趋势。

03“一价全包”模式兴起

一价全包式度假市场表现活跃，消费者对这一出行方式抱有浓厚的兴趣。

一价全包不仅受到90后、00后的喜爱，对于80后亲子家庭来说，一价全包更是省心之选，不仅安全系数高，很多度假村还提供专业的托管服务

04文化、红色旅游的酒店发展机遇

文旅作为一个赛道，将是新建酒店市场的最后机会，也是度假酒店发展的重要方向。文旅市场发展的规范化将会带动度假酒店板块的稳健发展，核心在于顶层设计和运营实施。

在近些年，红色旅游逐步开始受到热捧，是因为有一定比例的刚需市场。一些红色主题的文旅项目及旅游形式正在发展中，一些知名红色旅游城市的市场正在不断提升，如延安等地。未来，在旅游及酒店发展板块，也可以关注一些红色旅游相关方向的，或许也是未来一个新的赛道。

05经济型酒店投资回暖

疫情让消费降级趋势明显，但不意味着产品线走低端路线。经济型酒店走向回暖是因为市场需要更好性价比的产品，而且中档酒店失去了价格优势。另一方面广大的下沉县级市场需要连锁化的需求旺盛，经济型酒店迎来发展的新机遇。

新时代的经济型酒店追求小而美，不需要规模体量巨大，需要的是精美，小而五脏俱全，美而造价低廉，在几种维度结合下，新的经济型酒店模式更像是一个微型的咖啡店，轻松而舒心。

同时经济型酒店具备投资安全的属性，在小城市里，比大城市低数倍的租金，房价或许低不了多少，在这样的状况下，经济型酒店或许正在迎来发展的第二春天。

06精细化运营，数字化变革来临

后疫情时代，数字化日益成为酒店赢得红海竞争的坚实武器。近两年，中国酒店业进入加速数字化发展时期，打造属于酒店自有品牌的私域流量池，加速直销模式，是行业数字化发展的必然趋势。

2022年，构建有效的数字化运营体系，将是酒店获得直接客户、带动回购的关键。一方面，直销模式可以提高老客户的回购率；另一方面，随着本地游周边游成为主流，酒店希望通过直销提升精细化用户运营能力，从而拓展本地及周边客户。

07服务虚拟化，元宇宙渗入酒店业

新一代消费者越来越追求个性化的消费体验，服务的定制化、虚拟化成为趋势。虚拟客服、虚拟员工代言人、虚拟直播已经在探索的路上，而虚拟环境、虚拟店铺等越来越丰富的服务场景，对酒店管� ��提出了前所未有的新挑战。

在拥抱并开启虚拟化未来的同时，元宇宙的概念也开始延伸至酒店业。未来元宇宙的技术或可以帮助酒店在客户体验和酒店建设方面带来新的创新，从画面或360度全景体验到更生动、真实、身临其境的体验。

08消费主力人群及未来酒店投资方向

度假酒店的消费主力是80后、90后、00后一代，城市星级酒店主力人群是70后，城市中高端连锁品牌主力是80后为主体，而经济型酒店也是70后、80后为主体。

年轻人敢消费和高价消费，愿意为场景买单。未来酒店投资需要掌握主流消费人群的需要，才能掌握酒店投资的正确“密码”。紧抓科技赋能这个理念，数字化、智能化都将是为酒店赋能的产业。

2. 旅行社网络化

条件好的呢 找个旅行社先咨询一下，看看价钱什么的，然后呢自己规划路线，然后去携程网看看具体外出旅游注意事项攻略等事宜。特别要注意的是安全问题，如果第一次去的地方，安全是首要的。

不想走旅行社，要是攻略比较齐全的就是蚂蜂窝吧，要是线路比较齐全的，途牛、携程、众信、中青旅，线路都比较多，或者欣欣、驴妈妈。

一、电子商务类

携程、艺龙、芒果等，酒店+机票预定；去哪儿、酷讯等，旅游搜索+预定；

用户体验相差不大，都已经很成熟了。

驴妈妈，以门票起家，现在也做线路；途牛，网上旅行社，传统旅行社线路业务的网络化。

二、旅游社区类

旅人网、蚂蜂窝、魔方等，攻略、游记分享，驴友聚集地。【旅人网以前叫绿人网，据其CEO梁宁说，这名字一直误导，很多人觉得奇怪都写为“旅人”，最后索性改为旅人网。PS：梁宁是个测字的高手。】

穷游网，顾名思义，主要是低价机票和酒店的信息分享。有达人经常晒0元机票0元酒店。

三、旅游资讯类

乐趣、新浪旅游、搜狐旅游、网易旅游以及其他一些门户网站的旅游频道，是旅游相关资讯的汇总，可以看到旅游业类的一些动态。

四、旅游机构网站类

国家旅游局、亚航等，一些旅游相关机构的网站。也有一些旅游方面的专业、及时的信息。比如亚航，经常有大促，东南亚一带的机票大促销。

3. 旅行社网络运营

是旅社。

旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

4. 旅行社信息化

1、改变传统的接待模式 目前我国旅游业的发展潜力在于供给市场规模不断扩大，个性化旅游日益明显。

2、旅行社职能的淡化 旅行社作为中间服务商，主要职能是提供咨询服务、票务处理、设计和推销旅游产品。

3.旅游电子商务的发展 随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个领域。

因此，只有走信息化的道路，与国际旅游业发展接轨，我国旅游业才能开辟一片新的天地，为国民经济的发展作出新的贡献。

5. 旅行社数字化运营与管理

定制旅行管理与服务、研学旅行管理与服务、酒店管理与数字化运营、民宿管理与运营、葡萄酒文化与营 销、茶艺与茶文化、智慧景区开发与管理、智慧旅游技术应用、会展策划与管理、休闲服务与管理。这些专业都是跟旅游相关的场景。具体如何发展还需要看细分的方向，大家在选择的时候可以根据自己的未来职业规划来选择。专科生还是要学门手艺，有个技术，毕业就业毕竟务实。比如学个茶艺也挺好的；学个葡萄酒，可能国内红酒消费没有那么旺盛。

疫情是暂时的，终究会过去的。但旅游业的一些趋势还是我们可以看到的。比如自驾游增多，自助自主旅游增多，短途旅游多。旅游探险和运动挑战类项目结合的增多。直播和互联网技术对于旅游业的影响，比如免费驻车地的选择可以通过一些APP，比如旅游和户外装备的销售更多的依靠网络来完成。可能学的是旅游管理专业，但是最终是在从事户外用品的线上销售。人工导游与VR和AR技术的融合，个人博主对于旅游攻略的介绍等都会产生影响。

6. 旅游数字化运营

云旅游是指待在家中，通过直播等方式游览景点的方式，即在线旅游。云旅游的特点只是通过网络方便了大家，在线只是一种服务手段，而非目的。所以，在线旅游不但没有偏离“旅游”，反而进一步丰富了旅游，并且方便了旅游，促进了产业发展。云旅游和传统的旅游除了在信息查阅及预订方式上有所区别外，没有其他太多的区别。

智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

云旅游，其本身并不是新生事物，是“互联网+旅游”发展背景下的产物。其概念最早是魏宇（2011）提出，他提出“云旅游”是互联网日益兴盛、“云计算”技术迅速发展背景下形成的一种“线上+线下”融合，将旅游全过程资源、服务进行整合，利用互动运营平台等智慧旅游工具为互联网用户提供随时随地旅游全资讯的一种旅游数字化发展形式。新冠肺炎疫情发生之前，“云旅游”并不单独存在，而是服务于线下旅游。其概念侧重于旅游前、中、后的旅游信息和旅游服务供给，目的主要是通过资源整合与共享，解决旅游供需信息不对称问题，同时通过旅游平台大数据为旅游产品开发和规划进行科学决策。

智慧旅游是基于新一代信息技术(也称信息通信技术，ICT)，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。从内涵来看，智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。智慧旅游与旅游信息化既有区别又有联系。信息化是指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

7. 旅行社数字化运营的意义

中国康辉旅游集团（以下简称康辉集团）正是逆境求存的坚守者之一。

挖掘国内市场

受疫情影响，出国旅行存在诸多限制，往年选择出境游的旅客纷纷把目光放回国内。国外市场发展受阻背景下，主打出境游的康辉集团决定另辟蹊径� ��转战国内游市场。

如何在国内游市场占据一席之地，康辉集团重新搭建资源，创新国内产品研发和目的地运营，积极寻求政府战略合作，建立核心品牌。紧抓红色旅游发展契机，地接集中采购，直采核心旅游资源。

中国康辉旅游集团走进林州·红色之旅活动

今年4月底，康辉集团走进河南安阳，与安阳市政府签订“百团万人游安阳”战略合作协议，挖掘安阳的红色资源，传承发扬红旗渠精神，围绕安阳的旅游资源优势，着力打造红色旅游、研学培训等高端产品，助推安阳旅游市场的复苏与发展。

康辉集团总裁王应荣表示：今年恰逢中国共产党建党100周年，结合党史学习教育，康辉集团也将红色旅游作为今年的重点方向，深挖各地红色历史文化资源，推出百条红色旅游精品线路，把全国红色资源利用好、红色传统发扬好、红色基因传承好。康辉集团已经开拓了河南、古都安阳旅游市场，挖掘了红旗渠研学基地等多地文旅资源，覆盖全国30多个省份，涵盖了西柏坡、井冈山、延安、遵义、韶山等多地传统红色旅游景区，与当地政府共商旅游发展大计。

河南康辉长垣分公司与井冈山康辉强强联手承办千人红色之旅

依托品牌优势

康辉集团积极拓展国内业务，开展生产自救，积极融入到首旅集团的产业联动中，依托首旅集团品牌，康辉集团充分发挥行业影响力、资源整合能力、产品与渠道、客源组织与导流、服务方式创新能力等优势，以游客消费体验为中心，不断创新旅游个性化需求产品。

据了解，万众瞩目的北京环球度假区正在进行试运行调试，紧锣密鼓准备开园。作为网罗了全世界环球主题公园中人气最高的娱乐设施和景点，北京环球度假区是融主题性、文化性、娱乐性、休闲性为一体的新兴娱乐产品，开放后将会带动一批酒店、餐饮、演出演艺等关联产业的发展，给经济发展带来新的活力。

作为北京环球度假区的重要旅游渠道官方授权合作伙伴之一，康辉集团已经整理研发了一整套的《环球度假相关产品》，并将利用资源优势与北京环球度假区一起完善北京的旅游形象和产品结构，为消费者带来独有的度假享受。

内部互联互通

逆水行舟，困境求生。康辉集团携手合作，通过线下、线上融合的全渠道发展，实现互利共赢。

湖南新康辉与河南康辉互联互通

康辉集团积极应对新形势，加强企业数字化建设能力，推进产品互联，业务互通，打通一站到底服务。近期，康辉集团组织全国各子分公司在开展康辉线上产品交流学习月活动，将目的地运营和有接待能力的公司与拥有客源地和销售推广能力的公司两两结对，促进各地康辉深度推介当地特色产品，共享优质资源，释放内需潜力，从而进一步释放全域康辉渠道价值和优势，大力发展国内旅游内循环。

王应荣表示：康辉正在开发ERP系统，并以此为依托进行信息数据流转，未来有能力做到真正意义上的“不用打电话，就让业务跑起来”。目前，共有28家省级、12家市县以及目的地康辉子分公司，积极参与了互联互通项目。截至4月30日，康辉集团、昆明康辉、广州康辉、湖南新康辉、深圳康辉等31家省级、市县以及目的地康辉，总计上线了500余条可供互联互通的产品，并在康辉集团、湖南新康辉、河南康辉、黑龙江康辉、广西康辉等20家出发地康辉门店销售相应产品，互联互通产品数已初具规模。

中国康辉旅游集团总裁王应荣 朱珠摄

王应荣谈到，30多年来，康辉集团始终专注于大众客户的品质出游市场，为游客提供行前、行中、行 后的周到服务。康辉集团将充分发挥布局全国海量终端获客网点优势，为游客提供一站式服务。并将结合双方优势，共同为重新定义中国游客的假期做出努力。

8. 旅行社数字化转型

旅游企业信息化需要进行细分为多种类型，诸如旅行社、线上旅游提供商、旅游集团公司（即景区资源管理者）。旅行社的信息化应该是关注怎么提供服务、吸引游客和财务管理，自身的信息化可建设如网站、微信、CRM、呼叫中心、财务管理等等；线上提供商可以理解为诸如携程这类型的，关注重点是怎么样吸引更多的游客，产生线上收益，信息化可关注电商网站、微信端、小程序、呼叫中心等等；旅游集团公司则可从服务和管理等层面进行展开，提供游客服务水平和加强管理，也要明确本身是否要创建高等级旅游景区，信息化可以建设电商、网站、分销、应急管理、舆情监测等等，在数据或信息化达到一定程度时可考虑建设大数据分析、精准营销。

Hash:b21d4f8350425b4e9466db6b56f2775d91773704