旅行社出境服务规范 旅行社接待服务规范

导读：旅行社出境服务规范 旅行社接待服务规范 1. 旅行社接待服务规范 2. 旅行社服务礼仪规范 3. 旅行社接待服务流程 4. 旅行社接待服务规范标准 5. 旅行社国内旅游服务规范 6. 旅行社出境旅游服务规范 7. 旅行社接待服务规范最新版 8. 旅行社接待服务的要求 9. 旅行社接待服务规范要求 10. 旅游服务接待规范有哪些要求 11. 旅行社服务规范标准

1. 旅行社接待服务规范

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

2. 旅行社服务礼仪规范

一、仪容仪表良好

讲解员留给观众的第一印象非常重要，观众虽然会全方位的评价讲解员，但是短暂的接触留给观众的印象，仪容仪表往往起主导作用，而且一个好的仪容仪表会让讲解员在讲解过程中更有信心。因此，讲解员的衣着要得体、整洁，体现庄重、知性、大方，戴工作牌，施淡妆，发型适合个人特征并与所处环境相协调。垍頭條萊

同时，面对前来参观的观众，穿着工作服的讲解员就代表了纪念馆的形象，讲解员的言行举止要从容得体，做到微笑迎客，主动热情。要相信，微笑是人类最美丽的语言。一个真诚、美好的微笑会给自己和他人带来愉快的一天。总之，只要我们讲解员走上讲解岗位，就应迅速调整好积极工作的情绪，精神饱满地投入到讲解工作中。條萊垍頭

二、讲解语言规范亲切頭條萊垍

讲解员在讲解时杰度要诚恳，亲切，做到来有“迎声”（致）走有“送声”（如：谢谢您的参观、再见等）。讲解员在讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，经得起推敲（不讲年代、人物等不确定的内容），在讲解中避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。垍頭條萊

三、讲解姿势优雅庄重

1．表情：頭條萊垍

讲解时表情要自然、大方、庄重。同时根据讲解内容面部表情要有准确而适度的变化，真实而恰当地表现讲解的内容，但切忌做出过于夸张的表情而显得矫揉造作。頭條萊垍

2．站姿：

站立是讲解时最基本的姿势。“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的相”是对一个人礼仪修养的基本要求。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。讲解员在站立时，要自然的挺胸收腹，身体与地面垂直，重心放在前脚掌，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。頭條萊垍

3．走姿：頭條萊垍

行走是讲解过程中的主要动作，是一种动态的美。在引导观众参观的过程中，怎样行走非常重要。讲解员在行走时，要注意步伐轻而稳，抬头挺胸，双肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，同时注意保持与游客之间的距离，不能拉得太开。在陈列厅讲解时，讲解员要面对观众退步走或侧身面对观众行走。在室外讲解时，讲解员一般走在观众右侧中间靠前位置，把主道留给观众，身体微侧，避免背对观众。

4．目光：

讲解时目光多用虚视法、环视法，眼光不能松散，切忌神游物外。可与观众进行一些视觉交流，眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的观众，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。頭條萊垍

5．手势的运用：

讲解时的指示手势要规范、适时、准确、干净、利落、优美，做到眼到、口到、手到，简洁、协调，忌来回摆动、兰花指等。总之，讲解员在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示 动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。

四、讲解时应注意的细节

1．人施讲﹣为观众提供个性化服务。

对于讲解员来说，观众的年龄、地域、素质、文化层次、兴趣爱好等干差万别，他们来馆参观的目的也不同这就要求讲解员在了解观众的信息，讲解行程的具体要求（包括在馆时间），通过讲解过程的观察等基础下，采用不同的讲解方式、讲解语言，对讲解词内容的主次进行取舍。这样观众既能领会主要的信息，讲解员也能避免体力不必要的消耗，兼顾每一批观众。当然，要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。

2．适度沟通﹣为观众提供细节化服务。

讲解是讲解员与观众交流情感、传递知识的过程。随着社会的发展，观众需要的不只是简单的说教式讲解，而是要求讲解员在讲解过程中要多交流。因此，讲解员在讲解时，要善于引起观众的参观兴趣，有意识地创造一些情境，与游客适度交流，使讲解过程生动，从而融洽讲解员与游客的关系。垍頭條萊

3. 旅行社接待服务流程

新中国建设以来，我国旅游业的发展历程大体可以分为两个时期。

第一个时期的起始时间为新中国建国至改革开放前。当时主要是对那些来华的外宾所展开的。中国旅行和游览事业管理局与1964年正式成立。新中国旅游业的发展的第二个时期为改革开放以来的步入正轨和全面振兴的发展时期。1978年至80年代中期，及接待入境旅游为主的发展阶段。80年代至1997年，入境旅游和哪里有并行发展的阶段。1997年至今，入境旅游、国内旅游和出境旅游全面发展的阶段。頭條萊垍

4. 旅行社接待服务规范标准

我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。

一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。

二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。

三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。條萊垍頭

四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。

以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。

5. 旅行社国内旅游服务规范

没有强制规定。国家旅游局公布的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称“《规范》”）要求，75岁以上老人报团出游，应请成年直系家属签订免责声明，且宜由成年家属陪同，超过百人的老年团，要随团配备医生。 垍頭條萊

6. 旅行社出境旅游服务规范

在你所在的省份考啊 頭條萊垍

你去旅游局报名参加考试

还有什么问题可以问我

以上报名和考试的时间仅为参考，详细的时间请考生咨询当地的旅游局

一．考试报名须提交材料：

1．本人身份证（原件）；外省的须暂住证。 2．学历证� �（高中毕业或中专毕业以上）原件；

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

PS：校医院及不符合规定的医院开据的健康证明不能证明其本人的健康状况；健康证在有效期内可以使用；

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张；

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》。垍頭條萊

6．报名的条件：年满十八岁，身体健康，具备有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

7．报名在自己的户口所在地的旅游局报名。在校大学生在学校所在地的旅游局报名。在外地打工的，须持打

工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名。

8．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 頭條萊垍

二：全国各省导游资格证考试时间 垍頭條萊

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。 頭條萊垍

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份举行。

报名以后

当地旅游局会有具体的通知。

辅导材料：

笔试：【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 條萊垍頭

口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。

有条件的话，去购买一下这些书，对你的考试将大有帮助，祝你成功～＿～。條萊垍頭

7. 旅行社接待服务规范最新版

全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。 是客人与地陪的桥梁。做一名合格的全陪就要认真做到以下职责： 垍頭條萊

1.实施计划 垍頭條萊

2.监督质量 頭條萊垍

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务 垍頭條萊

7.处理问题 地陪导游人员的主要职责是 （1）安排旅游活动； （2）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （4）维护游客安全； （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题 頭條萊垍

8. 旅行社接待服务的要求

边境旅游业务，是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内开展的旅游业务。可见，边境旅游是出国旅游的组成部分，是国家特许经营的业务。但边境旅游也不完全等同于一般出国旅游，在承办边境旅游旅行社的资质、边境旅游活动范围、参团方式上，都有其自身的特点。垍頭條萊

9. 旅行社接待服务规范要求

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

10. 旅游服务接待规范有哪些要求

酒店需要有旅游(涉外)营业许可证，方可接待外宾。

根据《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》第二十五条 国家对旅游（涉外）饭店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游（涉外）营业许可证制度。

第二十六条 所有新建饭店必须得到饭店星级评定机构给予的预备星级和旅游（涉外）营业许可证，方能进行旅游（涉外）营业。頭條萊垍

第二十七条 饭店在接到定级通知� �或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游（涉外）营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游（涉外）营业。凡违反本规定强行涉外营业者，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

第二十八条 饭店因设施设备水平和服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定级通知书后，不得进行旅游（涉外）营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

参考资料：

11. 旅行社服务规范标准

1.忠于职守，文明服务。爱岗敬业，忠于职守，在办理公务、接听电话、接待来访时，文明礼貌，言行规范，态度热情，耐心周到；

2.首问负责，温馨服务。热情接待、不得推诿，属于职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求一次性告知服务对象，并积极主动办理，直至办结；

3.诚信守诺，优质服务。恪守职业道德，杜绝以权谋私，树立诚实、守信的良好形象。认真践行服务承诺，言行一致，勇于负责，对基层和群众的意见，虚心接受，及时改正，推进优质服务；

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