如何投诉酒店？

导读：如何投诉酒店？ 怎样提升酒店网评？ 如何利用网络口碑维护提升酒店入住率

消费者协会告他。。。。

我来回答，您提的问题较为笼统，首先要看是因为什么样的问题要对酒店进行投诉，如果是因为服务态度、设施设备、菜品口味等问题要对酒店进行投诉，首选酒店所在地的消费者协会进行投诉，但是要准备好投诉的相关证据，近几年消协的投诉处理流程逐渐正规化，接报投诉后会对相关情况进行调查，最终会给予回复，如果确认是酒店方面的责任，也会督促酒店给予房费、餐费打折或者是减免等措施，但是基本上是以调节为主。

如果您是通过OTA平台入住的酒店，可以通过网络点评的方式投诉酒店，如果涉及到到店无房、房型差异等问题也可以直接和OTA平台交涉，让平台和酒店协调后给予回复。

如果是涉及到财产损失或者人身安全问题，可以报警处理，申请警方介入。警方介入后会约谈酒店，对事情经过进行详细调查，酒店方面会给予积极配合，以便问题解决。

如果涉及到发票或者是食品卫生方面的问题，可以保留好证据，拨打相关职能部门的电话进行投诉。

怎样提升酒店网评？

曾经看到过这样的观点：对于普通的好评不要回复。观点认为，这样的点评都回复的话，会被感觉到诚意不足、虚伪。但是有时这会正好相反。

因为，对于一位对酒店有好感的顾客，对方的发声你会当作没听到没看到吗？做一个哪怕是简单的回应，也是基本的礼貌。出于人之常情的考虑，所以任何顾客的点评均不应视而不见。

回复速度当然是越快越好。举个简单的例子，我们想象一下，如果是我们自己在朋友圈发一条自认为有深度的“鸡汤”或者晒一下心情和生活什么的，你就会有想得到被回应的期待感——期待点赞关注，或者得到评论。

而这个期待感，会随着时间而渐渐消退。一天以后有朋友给你补几个点赞或者补条敷衍式的评论，你内心会感动吗？

内容长短的设定，原则上内容不宜过长，但要视点评情况而定。如果点评者是惜字如金的，回复不妨简洁一些，表达清楚就行。

如果点评者写了一大段，可以很明确地分析判断出，对方是一个“热爱沟通”的人，且对酒店绝对是关注的，不论是表扬还是批评。对于这样的点评，可以适当地放宽字数限制，造成亲切的感觉。

这个一般基于顾客点评的风格。举个例子，如果这个顾客类型是一个80末期小清新文艺范儿十足的，行文内容当然以清新文艺风格为佳。会选择这样的酒店其实也大多会是一些带着文艺细胞或情节的顾客，这样的风格会比较讨巧。

如果是一个70后的相对中规中矩大叔级的顾客类型，不妨在回复内容中引用一些相对正式、中规中矩一点的措辞。

从某种意义上来说，点评回复的内容，是再次营销的基础和机会，同时，也是酒店品牌形象展示的一个部分，切不可轻视。

如何利用网络口碑维护提升酒店入住率

你说的网络口碑是指OTA运营维护，你要做好1：客人点评回复:2：优化上传的图片，3：维护好酒店信息和房型信息，最主要的就这几个，可以参考美团商家后台的美酒学院学习具体的网络运营。

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