旅行社游客行前说明会 导游旅行前说明会

导读：旅行社游客行前说明会 导游旅行前说明会 1. 导游旅行前说明会 2. 旅游团行前说明会 3. 导游出国前说明会 4. 旅行行前说明会 5. 导游出发前的讲话 6. 导游旅行前说明会发言 7. 导游的行前说明会 8. 导游出团说明会

1. 导游旅行前说明会

地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

5. 知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。 祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。 《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。 风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。

7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿� �之后方可走开，走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。 ~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。 准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。 风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下

9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧….） 导游的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。注意安全。 去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。

10.游览结束的回程导游 清点游客人数 总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。

11.送站服务 核实确定交通票据、车次、时间、站名。 商定出发时间。 协助宾馆与游客的帐目。 及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下 送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来 致欢送词 感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。 惜别语：表友谊的惜别之情。征求意见语。 致歉语： 祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到达车站。（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开

2. 旅游团行前说明会

英国交换生，英国留学一年总费用 12万人民币。项目费用包括以下内容：申请中 英 交换生录取名额、 录取通知书 和交换生录取费用；申请材料的制作和整合 ；英 国使（领）馆签证预约 ；签证材料准备指导及签证面试培训；行前综合培训及安全教育；到达 英 国后的接机 服务及说明会 ；英 国公立高中和当地家庭的安置费用 ；在 英 国寄宿家庭食宿费用 ；交换期间的医疗及意外伤害保险；定期向家长汇报学生的学习生活情况 ；英 国当地紧急支持服务 ；项目费用中不包括：国际国内往返交通；个人花费，如衣服，化妆品等等；公共交通� ��用（如：周票或月票） ；学校和住所之间的交通费用 ；午餐费用，有的学校提供午餐，但须自付费用 ；签证费；

3. 导游出国前说明会

旅行社取得经营许可满两年,且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,可以申请经营出境旅游业务。这是前置条件。

由区，县级旅游主管部门开始申请，最终国家旅游局审批。 审批后，增存120万质量保证金，购买有出境旅游业务旅行社的责任险就OK。

对导游没要求，但是根据旅游法，新开旅行社要拥有3名以上导游，已注册的旅行社14年10月1日前要有3名导游，但这个跟申请出境旅游业务没关系

4. 旅行行前说明会

出境行前说明会一般提前1～2天召开，可以有准备时间。

5. 导游出发前的讲话

跟团导游在团队出发前就会核对出游人的身份，都确认好以后安排上车，在车上给大家做旅游景区的介绍，包括进入旅游景区后在哪里出发，线路介绍，中途有什么风景区，有那些好玩的地方，还有一些该注意的事项都要给大家讲明白，到景区以后领路带大家玩

6. 导游旅行前说明会发言

有来有往。 直播不是独唱,主播需要和用户建立基本的沟通互动场景。 直播开始的时候,直播间人数少的时候,主播可以和用户互动,聊聊大家在哪里,在做什么,或者进行一些小的抽奖活动,提前预热直播间的气氛,调动用户的观看情绪。比如:直播间的朋友都是哪里人?以此来展开话题。 在直播过程中,也要注意直播评论区的用户是否有问题,或者对经常出现的问题给出详细的回答,帮助用户解决疑惑,同时让用户有被重视的感觉,留在直播间内。

2.

讲故事。 主播讲话的语调决定了直播的整体氛围。生硬地介绍产品,回答客户的问题,没有起伏,只会让这个直播间的流量逐渐归零。主播可以像讲故事一样,用感性的语调宣传产品,不局限于直播文案的内容,还可以及时加入一些与主播本人相关的真实故事来表达,这样的直播会更真实,渲染能力更强,用户的接受能力也会增加。

3.

直播基本话术。 前两点都是关于主播在直播中应

7. 导游的行前说明会

日本，地域面积并不大，只是一个岛国。但日本这个字眼，根植在很多人的出境愿望清单里已经很久了！也许在每一个上过历史课的中国人心里，都对日本有一段不可磨灭的结怨的过去，但的确不可否认日本它也拥有着它独特的民族传统文化，也一样足够有魅力吸引我们。对于日本，还是希望他们能正视历史！

如果有机会赶赴日本来一场愉快的旅行，究竟该做些什么准备工作。下面罗列了8条最重要的行前准备工作，一起拿起小本本做笔记吧！

签证。首先最重要的必然还是签证问题，这也是一切一切的基础。日本应该属于出境游签证里，最复杂的国家了。除了护照、照片（4.5x4.5厘米）、户口本身份证复印件等基础信息外，主要复杂而头疼的是还需要个人的工资流水和资产证明。年薪十万的工资流水，至少对我这种三线城市的工薪阶层小市民来说，不是个小数目，而且基本短期没法达到，这也许就是阻拦很多人放弃去日本的第一道坎了。当然现在也不是没有办法，在找了飞猪携程等有代办签证的网站以后，只在蚂蜂窝上找到了有可以免年薪的办理日本签证业务的，比普通正常的贵几十块钱。再另外一种办法，就是放弃自由行的打算，选择跟团去日本，携程上团签比个签的出签成功率会高很多，只提供基本资料、在职证明和部分资产证明就好。签证的复杂性归根结底就是还是怕很多人以旅行的名义，跑路了，去了不回来。

� �据网络&WiFi。出境免不了的会激动地晒个朋友圈发个定位啥的，再就是偶尔查个路线或者美食，所以一个持续可靠的网络数据支持是必不可少的。比较经济方便的就是出境前去淘宝买一张4G出境流量卡，流量一般包含的都比较多，打个电话之类的也会比较方便。如果同行的不是仅自己，租个随身WIFI也是个不错的选择，信号持续稳定，不用到酒店各种找WiFi。

导航软件。如果你是“上车睡觉，下车拍照”的大妈级游客，自然不用考虑导航软件。但凡考虑在日本简单逛逛的，面对日本复杂的各种交通方式，备一个导航软件自然是必不可少。当然，首选也便是在国内无法使用的谷歌导航了。在哪上车在哪下车，具体的时间点等等都标注的很清楚，以防坐过或者坐错车带来不必要的麻烦。

大行李箱。去日本旅行，绝对的免不了的会多多少少的去逛药妆店和大型的免税店，东西都跟不要钱似的，而且朋友听说你去日本了，肯定第一反应就是要你给她代购东西，所以准备一个大行李箱是必不可少的。

购物清单。在日本，可能最有名的就要数药妆店了。如果提前不做功课，直接去，必然会被药妆店里琳琅满目的瓶瓶罐罐弄花眼。所以出发前上小红书上看看，看看B站的美妆博主做的视频，搜罗一些别人推荐的极好物也是很有必要的。将购物清单分类存放在手机里，最好都配上图，以便到时候方便让售货员帮忙拿货。当然在一定不要忘了日本的药妆店超过5000日元是管退税的。

日本铁路通票（JR Pass）。每个打算在日本多次乘坐火车旅行的游客都应该购买日本铁路通票，很适合初次到日本要四处打卡的游客。往返一次东京到京都的新干线，就足够值回票价！在出发前，一定要先考虑好自己要不要购买全国通票，因为全国通票只能在日本境外购买，日本境内只能购买区域通票。要想购买通票，还需要在日本境外的日航或者全日空售票处或大型旅行社处购买“换购单”，到日本后，凭订单在日铁旅行服务中心激活通票。

订民宿或者酒店。考虑自由行的小伙伴，挑选一家合适的寄居地也是必不可少的。在Booking上订酒店，在Airbnb上订民宿，都是极其不错的选择，而且经常会有特价的房型等着被抢购！日本的房型基本上都不大，但是却是麻雀虽小五脏俱全的也，洗衣机微波炉样样俱到。一家足够传统的日式民宿，也一定会给此行增光添彩！

天气。日本的地震也许我们预知不了，当然在日本眼里已经司空见惯。但是提前关注一下台风等信息还是很有必要的，一个好天气定将使一场旅行变得轻松愉快！

满怀期待的去迎接一场旅行吧，相信日本准备了很多surprise去迎接我们！在出发前，做好必要的准备工作，会很好的提升一场旅行的舒适感！

8. 导游出团说明会

一、发团前准备工作：

1、检查出团行程单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，车型大小，充分了解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名以及证件号)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；

2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；　　

3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；

4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。

二、出团当日的处理步骤：

1、使用闹钟，绝对 不能迟到，尽量在**提前15分钟*抵达目的地等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；

2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；

A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；

B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；

C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;

D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；

F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；

G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);

3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；

4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；

5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。

三、游览过程中的全陪服务：

1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；

2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；

3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；

4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必须请游客代表另外签字写证明；

四、返程时的工作：

1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；

2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；

3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；

4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；

5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；

6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。

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