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飞猪回应环球影城优速通被自动退票一事，你如

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最近不少网友在飞猪上购买北京环城影院的门票，飞猪上提供的优速通权利也是同步开售，有不少网友显示自己零点抢购的优速通权益，最终被退款，退款的原因显示为不喜欢不想要。

一、购票被飞猪取消

网友告诉记者，自己是14号的凌晨，在飞猪的自营店上抢购了门票以及优速通的权益，在看到抢购成功后，并且系统还显示了出票中这三个字就去睡觉了，结果一早起来就收到了飞猪的退款短信，短信中显示您预定的北京环球度假区景区的门票订单，卖家未及时发货，订单已关闭并退款给您，他告知记者从系统上显示自己在凌晨4点多自己申请了退票，而且理由还是不喜欢不想要。而且在退票完之后，当天的优速通权益已经卖完了，因此也无法购买，消费者是表示十分的不满，因为被取消的原因是：我不喜欢我不想要，但是实际上是系统出票没有成功，出票没有保障，对消费者也没有任何的补偿措施。

二、飞猪客服表示正在处理中

不只是因为消费者反映了这个体验，还有很多消费者表示自己是中午12点才收到退款的短信，这个时候平台的优速通已经售罄了，影响自己的体验，有些人认为是飞猪官方超售了，还有一些消费者是在李佳琦的直播间购买了北京环球影城的优速通票，同样也被退款了，对此李佳琦官方表示已经关注到会和各方进行协商沟通，尽可能的妥善处理好此事，维护好消费者的权益。对于这么多消费者反映的情况，飞猪客服也表示说目前正在了解情况中，今晚18点前会给到消费者一个回复。

三、自动退票

这种完全忽视消费者个人意愿而自动退票的行为，在我个人看来，很有可能票就是超售了，飞猪的官方要负非常大的责任。

我觉得飞猪确实没有处理好这件事，毕竟很多消费者排队熬夜买票，却换来这样的结果，这种事情让消费者很失望。

大家对飞猪的评价本来都不错，但飞猪却出现这样的事情。虽然北京环球影城的门票确实非常紧张。飞猪如果有门票可以卖，就大大方方卖，完全没有必要做这样的事，这种事情只会让消费者产生抵触情绪。关于这个问题，以下是我的个人看法：

一、这个事情是怎么回事？

在北京环球影城可以抢门票之后，很多人排队熬夜抢票，飞猪很早就开放了抢票窗口。有些消费者已经买到了门票，并且已经付款。在消费者不知情的情况下，飞猪竟然擅自取消了消费者的门票，这种行为让消费者非常生气，甚至觉得自己被耍了。

二、飞猪致歉，消费者不买账。

这个事情发生之后，飞猪连夜发出来致歉信，表示是自己系统的问题。但是，网友们可不这么认为，网友觉得要么是飞猪本身就没有北京环球影城的门票，通过这样的方式来吸引热度，要么飞猪在利用网友的实名身份来倒卖门票，毕竟现在的黄牛票非常值钱。不管怎么样，网友们不能接受自己买到票之后被无故取消的事实。

三、北京环球影城也发出来致歉声明。

本来大家抢购北京环球影城的门票是一件好事，说明大家对北京环球影城充满了期间，结果现在竟然出现门票危机，北京环球影城也向网友们致歉，表示以后会严格控制门票的销售。我觉得北京环球影城不仅需要致歉，更需要严格调查此事，听说以后很多北京环球影城的内部员工在售卖门票，这种事情必须管理一下了，没有理由纵容这种黄牛的行为！

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