酒店电话预定操作流程?
响铃三声之内接电话,自报家门(比如:您好,这里是XX酒店)。
问清客人预定四要素:
1,抵店日期
2,所需房型(介绍房型要依价格从高到低)
3,所需客房数量
4,逗留天数 。
问清后查看有无符合客人所需的客房,如果有先礼貌问询客人贵姓,告知客人客房门市价之后问其付款方式:刷卡还是付现或者挂账。
一定要留下客人联系方式,再告知客人酒店为其保留客房到什么时候,如客人超出保留期限未到,则会将其预定的客房卖个其他客人。
最后复述客人的订房要求即可。
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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