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从体验到感动：电商如何成为社区型企业

BitettFan • • 阅读 925

电子商务从诞生起，就是一种“体验经济”。否则很难想象，在超市、批发市场、便利店等传统业态依然活跃的情况下，电商在短短七八年中取得了飞速发展。现在电商“过冬论”是在经济形势发生变化的大背景下提出的。但是电商是一个朝阳产业，越是经济大形势不好，电商的渠道扁平化、良好的用户体验等优势就能进一步发挥。之前，电商需要集中精力解决几个瓶颈问题。 在之前的博客中写到，成为社区型企业让用户到社会便利店自取商品，是电商缓解物流成本不断上升的解决方案。但是如何成为社区型企业呢?进入社区的载体和突破口又是什么呢?在这里提出一种设想，欢迎拍砖。先把话题说远一点。国内电商的元老当当上市前后，很自然地选择百货作为选择转型升级的抓手。这一策略让当当在天津等地建仓，加大了经营成本。当当的图书价格战，据称都是为了吸引人气而采取的经营手法---图书不挣钱，百货挣钱。当当的经营思路和做图书是一致的，先付出一些代价做大规模，提升对供应商的议价权;然后依靠成本优势吸引更多的用户，从而形成良性循环。这个策略的问题在于，百货是否是一种刚性需求?买手制和国内外品牌商的强势地位将增加经营的复杂性。线下百货的业态在向购物中心转型，在用户体验上如何与这种业态竞争? 总之，感觉电商做百货是一种长期的策略，短期内还是要围绕消费者的刚性需求，开发新的市场增长点。这包括食品、教育、住房、汽车等，在一定程度上，由于城市居民工作压力过大，娱乐休闲也演变为“刚性需求”。这里面有一个关键点在于，电商要将已经存在很久的传统产业带给用户一种全新的体验。传统经济是产品经济，而电商要做的是让用户“从体验到感动”。这需要比传统厂商更加洞悉行业本质，是真正体现出电商经营能力的地方。回到上面的话题，成为社区型企业，电商用百货是很难打动消费者的，但是用安全、健康的食品却可以打动消费者，这也是超市的零售商为什么要发起“农超对接”的原因。可以预见，将来电商处于经营战略考虑，为社区居民提供日常应用的食品，将遇到目前“农超对接”中的所有问题。电商之难就难在这里，每前进一步都要付出更多的努力，而不是简单复制原来的模式。 关于食品供应的行业本质是什么呢?这个行业正从全球化的“长链农业”向社区化的“短链农业”发生转化，生态化的食品在替代工业化的食品。这里没有时间细说。食品只是一个点。进入社区只要抓住刚性需求，还有更多的“接触点”和“触发点”。电商的根基在社区。这才是O2O的真谛，而不是开一个连锁店就是O2O了。 为什么电商做食品供应会让用户感动?食品背后的田园生活触及了用户心中深层次的情感。传统企业在用户情感激发方面比电商积累的经验要丰富很多。电商要做大做强，仍要回到这个路子。记住乔布斯成功的秘诀，他是将传统企业、IT企业和互联网企业三种经营手法融为一炉的企业家。电商的苹果化，电商企业家的乔布斯化，才能帮助电商走过寒冬，走向春天。

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