旅行社计调接待 旅行社计调接待情景模拟

导读：旅行社计调接待 旅行社计调接待情景模拟 1. 旅行社计调接待情景模拟 2. 旅行社计调订车模拟对话 3. 旅行社计调实务课件 4. 旅行社计调服务礼仪 5. 旅行社计调行程模板 6. 模拟旅行社接待业务 7. 旅行社计调实训 8. 旅行社计调订房过程的小对话 9. 旅游接待情景模拟 10. 旅行社接待情景模拟剧本

1. 旅行社计调接待情景模拟

首先你要先说是哪所经贸职业技术学校，不是每所学校的专业都一样的！

我说一下海南经贸！

海南经贸职业技术学院创建于1984年，是一所以培养财经类高素质技术技能型人才为主的国有公办高校，是国家高职院校、全国职业院校魅力校园、全国职业院校就业竞争力示范校、全国毕业生就业典型经验高校50强、全国高职高专院校竞争力100强学校。

　　学校座落于美丽的滨海历史文化名城—海口市，占地面积1032亩，建筑面积36万平方米，设施齐全，优美，是治学求知的理想之地。学校设有8个二级学院，38个专科专业（方向），3个本科专业，在校学生近8000人。教职工近500人，其中专任教师370多人，高级职称教师130人，博士、硕士学位的教师近70%，“双师”素质教师比例超过85%，还有来自高校、机构、企事业单位200多名兼职教授和客座教授。

　　学校以立德树人为根本，以服务学生、服务发展为旨，“以学生为中心、以质量为生命”的办学，内涵发展、特色发展、合作发展、创新发展、发展，转变发展方式、培育价值文化、完善治理体系，推动学院从规模发展向内涵发展转型、从粗放管理向精细管理转型、从传统教育向现代教育转型，初步形成“共同治理、协同发展”的办学治校模式。

　　学校以促进就业创业为导向，着力培养职业和职业技能高度融合、全面发展的高素质技术技能型人才。实施双主体、双课堂、双导师，突出培养学生职业能力的“三双一突出”人才培养模式；实施两个“三进”，即企业家进校、企业进校、企业优秀文化进校和学生进企业、教师进行业、学校进社会；努力提高“三力”，即学生的就业竞争力、教师的行业影响力、学校的社会贡献力；突出实用原则，强调“三技”，即技术先进、技艺精湛、技能超群；强调树立特色意识、优势意识和品牌意识，实施“一院一品”计划。

　　学校实施工学结合、校企合作战略，开展定向和订单培养；实施式办学，服务“一带一”国家战略。先后同200多家企业建立了合作关系，与10多个国家的20多所高校开展国际交流与合作，建立校内实践90多个，校外实践近200个，定向或订单式人才班20多个，聘请校外职业发展导师110多名。学校毕业生就业率连续五年均在94%以上，连续五年被评为海南省高校毕业生就业工作优秀单位；学生在全国职业技能大赛各赛项中多次荣获团体和个人一、二、三等。

　　学校设有校际交换生、课程培训、学历提升、境外实习就业等国际合作项目，实施校际学分互认、互换、双学籍、双文凭合作；引进国外优质教育资源，融合国外课程培养，学生可通过“2+2”、“2+3”等分段培养方式到国外攻读本科、硕士学位；学生可到阿联酋、新加坡、韩国、马尔代夫等国家就业。

　　学校有近50个大学生，为学生张扬个性和全面发展提供平台，助力学生成长成才。男子足球队连续6年蝉联海南省大学生足球联赛冠军，2015年荣获全国大学生足球联赛季军；青年志愿者服务队连续11年为博鳌亚洲论坛年会提供高水平志愿服务，获得高度赞誉。

　　三十余载求索创新，两次创业谱写辉煌。今天的海经贸，正进入第三次创业的大发展时期，全体师生员工正齐心协力朝着建设特色鲜明、实力xxx的国家优质高职院校和应用型本科院校的目标奋进。

　　 院系设置 系别 专业名称

国际贸易系： 报关与国际货运 国际商务(对外经济与贸易方向) 国际经济与贸易

财务管理系 ：税务(注册税 务师方向)投资与理财(证券投资与期货方向) 投资与理财(金融与保险实务方向) 投资与理财(国际金融实务方向) 会计(涉外方向) 会计(会计与统计核算方向) 会计电算化 审计实务(注册会计师方向)

应用外语系 ：应用韩语 应用俄语 商务英语(外贸方向) 旅游英语 旅游日语

旅游管理系 ：旅游管理(会展方向) 旅游管理(商务方向) 旅游管理(景区服务与管理方向) 旅游管理(高尔夫经营管理方向) 涉外旅游 酒店管理(商务方向)工商管理系营销与策划(市场方向) 连锁经营管理 物流管理信息技术系计算机多技术 计算机网络技术电子商务

艺术设计系:服装设计(出口服装设计与表演方向) 艺术设计(出口商品包装设计方向) 艺术设计(出口商品广告设计方向) 艺术设计(品牌设计与管理方向) 旅游工艺品设计与制作 艺术设计

机电工程系：机电一体化技术汽车检测与维修技术 公共教学部 文秘(商务方向) 体育服务与管理(休闲方向) 师资力量

　　现有教职工500多人，其中博士、硕士占30%以上，教授、副教授等高级职称教师80多人，“双师型”教师100余人，并聘有来自境内外高校、机构、企业高管的兼职教授、客座教授200多人，还有来自美国、、俄罗斯、日本、韩国等国的多名外教长年在校执教。

　　课程设置国际商务

　　（对外经济与贸易方向）

　　主要课程：国际贸易、国际金融、国际商法、国际贸易地理、国际贸易实务、外贸函电、商务英语口语、商务英语精读、单证英语、外贸单务、报关实务、货物运输与保险、市场营销学、电子商务等。

　　就业方向：各专业外贸公司及有进出口经营权企事业单位的进出口业务人员、文员；国际国内市场营销的工作人员；外经贸管理部门、外贸企业涉外经贸业务的管理工作人员；各类流通企业经营管理及操作性工作岗位。

　　 报关与国际货运

　　主要课程：国际贸易、国际金融、国际商法、国际贸易地理、国际贸易实务、外贸函电、单证英语、商务英语口语、货物运输与保险、HS商品分类、外贸单务、报关实务、货物运输代理实务、电子商务概论等。

　　就业方向：各类国际货运服务公司的业务工作人员；进出口报关业务的工作人员（取得报关员资格者）；各外贸公司及有进出口权的生产企业的业务人员；各类流通企业经营管理及操作性工作岗位。

　　 营销与策划

海南经贸职业技术学院主要课程：经济学原理、会计学原理、市场营销、国际市场营销、消费者行为、产品管理、推销技巧、广告与促销、分销管理、电子商务概论、网络营销、货币银行学、公共关系、统计学原理、经济法、消费者行为学、市场调查与预测、物流管理、国际贸易实务等。

　　就业方向：可从事制造企业、服务业、银行业、保险业等专门工作；现代化商场、超级市场、连锁经营、特许专卖等组织的商品营销工作；各企业市场营销、文秘、公关、外贸、市场管理等工作；工商企业商品推销工作；市场调研与营销策划工作等；各种商品的销售代理工作等。

　　 连锁经营管理

　　主要课程：经济学原理、会计学原理、市场营销、零售学概论、消费者心理学、批发学基础、推销技校园风景(10张)巧、广告与促销、分销与渠道管理、电子商务概论、产品管理、零售战略管理、零售服务管理、连锁经营管理、统计学原理、零售市场调查与预测、物流管理、商店作业管理等。

　　就业方向：可从事现代化商场、超级市场、连锁经营、特许专卖等组织的商品营销工作；各类内外贸商� �营销的高级销售代表；工商企业商品推销工作；市场调研与营销策划工作；各种商品的销售代理工作等。

　　 物流管理

　　主要课程：物流管理概论、采购理论与饰物、仓储与配送管理、供应链管理、货物运输与包装、物流信息管理、市场营销学、国贸理论与实务、运筹学、物流经济地理、财务管理、电子商务概论、商品学等。

　　就业方向：工商企业物流中心以及第三方物流公司业务代理人员、物流综合业务规划及管理人员等；超市等物流节点的就业岗位；综合物流信息系统应用操作及管理人员；业务采购人员；配送中心一线管理人员；物流综合业务规划及管理人员等。

　　 会计(涉外方向)

主要课程：基础会计、财务会计、对外贸易会计、国际贸易理论与实务、经济法、统计原理、税法、国际结算、成本会计、财务管理等

　　就业方向：可从事三资企业、外贸公司、有进出口经营权生产企业及其他企事业单位的会计、审计、财务管理等工作。

　　 会计(会计与统计核算方向）

　　主要课程：基础会计、财务会计、成本会计、财务管理、会计电算化、统计学原理、统计预测和决策、经济分析软件等。

　　就业方向：可从事各类企业事业单位的会计与统计核算、市场调研与营销策划、财务分析等相关工作。

　　 会计电算化

　　主要课程：基础会计、财务会计、成本会计、财务管理、办公软件、审计原理、电算化会计、网络技术等。

　　就业方向：可从事各企事业单位的财务管理、出纳、记账、成本核算等电算化会计工作和各类企事业单位的机算机操作、、信息处理等工作。

　　投资与理财（国际金融实务方向）

　　主要课程：货币银行学、国际金融概论、、进出口信贷实务、外汇银行会计、国际贸易、国际投资、电子商务等。

　　就业方向：可从事银行和非银行金融机构，外贸公司及有进出口经营权生产企业以及其他企事业单位的国际金融或国际贸易业务工作。

　　投资与理财（金融与保险实务方向）

　　主要课程：货币银行学、保险学原理、银行信贷实务与管理、保险实务、人身财产保险、证券投资、保险推销技艺、消费心理学等。

　　就业方向：可从事银行、信托资产管理公司等非银行金融机构、保险公司等金融保险业务和管理工作。

　　投资与理财（证券投资与期货方向）

　　主要课程：投资学、证券投资实务、金融证券法规、证券投资技术分析、财务会计、证券投资信息系统应用、经务、资产评估等。

　　就业方向：可从事银行、证券公司、基金管理公司、期货经纪公司的证券、期货投资及经营管理工作以及股份制公司、证券监管机关等企事业单位的对外投资、证券管理等工作。

　　审计实务(注册会计师方向)

　　主要课程：基础会计、财务会计、财务成本管理、审计学原理、企业财务审计、税法、经济效益审计、电算化会计、资产评估等

　　就业方向：可从事会计师事务所、税务师事务所及其他审计机构、企事业单位、部门的审计、会计、财务管理等工作

　　 税务（注册税务师方向）

　　主要课程：财政学、税收概论、税务管理、税收筹划、、税收相关法律、会计基础、财务会计、成本会计、财务管理、纳税检查、税务模拟实验、企业纳税实务等。

　　就业方向：可从事税务师事务所、会计师事务所、企事业单位中的纳税筹划、、税务咨询、税务顾问、会计业务的处理与审计、财务活动的� �测、分析与决策以及其他涉税事务的办理等工作。

　　 计算机信息管理

　　该专业从二年级开始，学生根据自身特点选择“软件设计”或“企业管理”专业方向学习。

　　主要课程：C语言程序设计、数据库原理及应用、计算机网络技术、网页制作、图像处理、VB程序设计、信息系统设计、办公软件、多技术、计算机组装与、专业英语、经济学原理、财会知识、ERP原理与实践、电子商务实务、人力资源管理、信息检索等。

　　就业方向：企事业单位的信息化处理技术工作、程序员、计算机与机房管理员、网站制作与人员、数据库技术人员、计算机信息和网络安全人员等岗位；行政办公文员、网络编辑员、ERP操作员、项目开发管理人员、档案信息管理人员、图书管理人员等岗位。

　　 电子商务

　　该专业教学从二年级开始，学生根据自身特点选择“营销管理”或“网站技术”专业方向学习。

　　主要课程：电子商务概论、市场营销、网络营销、电子交易、物流与配送、办公软件、计算机网络技术、网页制作、平面图像、电子商务网站建设、数据库应用、专业英语、商务应用文、经济学原理、国际贸易实务、客户关系管理、推销与谈判、连锁经营等。

　　就业方向：电子商务网站规划与设计人员、网络广告设计与制作人员、网站美工人员，电子商务后台程序员；行政办公文员、网络编辑人员或记者、市场营销人员、网络营销策划及管理人员、商场或超市管理人员等岗位。

　　 计算机网络技术

　　（网络安全与管理方向）

主要课程：电工技术、计算机组成原理、C语言、微机组装与维修、局域网组建与管理、数据库原理及应用、综合布线、网页设计、平面图像、信息安全、网络数据库、外设原理与维修、安全法规、网络工程监理等。

　　就业方向：计算机厂家的硬件装配工、企事业和机关单位的机房管理员、数据库管理员、信息中心网络管理员、数码产品检修工、计算机产品和信息安全产品营销、服务人员、计算机网络工程监理人员等岗位。

　　 计算机多技术

　　（影视及网络广告设计方向）

　　主要课程：计算机应用基础、计算机导论、C语言、多技术、Photoshop、网页制作、3DMAX、CorlDraw、平面构成、广告设计基础、数据库应用、摄影摄像技术、音视频编辑、多软件设计、工程绘图等课程。

　　就业方向：教育或培训部门的电教中心工作人员、多产品（课件）开发制作人员、影视编辑员、广告公司的设计制作人员、网站美工、网络广告设计与制作人员等岗位。

　　 商务英语（外贸英语方向）

　　主要课程：大学英语、商务英语、外贸英语函电、外贸英文单证、外贸英语谈判、进出口贸易实务、国际金融、市场营销、国际商法、报关实务、国际货运等。

　　就业方向：可从事各类进出口贸易公司、货运代理、报关代理及三资企业的进出口贸易活动；其他企业、机关、团体的涉外商务交往、接待和英语文秘等工作。工作岗位：外贸单证员、外贸业务员、外贸跟单员、报关员、货代员等。

　　 商务英语（金融英语方向）

　　主要课程：大学英语、英语听说、国际贸易实务、会计原理、货币银行学、国际金融、金融英语、财会英语、外贸英文单证、外汇管理、证券投资、期货与期权等。

　　就业方向：可从事证券、期货、外汇、银行等企业和非银行金融机构及外经贸部门的国际金融业务及管理等工作。工作岗位：国际结算员、外贸� ��证员、企业收银员、出纳、初级会计师等。

　　 商务英语（物流英语方向）

主要课程：物流英语、商务英语、外贸英语谈判、外贸英语函电、大学英语、现代物流管理、物流配送、仓储管理、分销管理、进出口贸易实务、国际市场营销、外贸单务等。

　　就业方向：可从事涉外物流中心、外贸企业、国内各物流企业、配送中心、商场、超市等的业务磋商、采购、分销、配送等方面的实际工作。工作岗位：初级物流员、外贸货代员、采购员、外贸单证员等。

　　 旅游英语

　　主要课程：大学英语、英语听力、旅游口语、旅游英语、酒店英语、旅行社管理、旅游市场营销、客源国概况、旅游公共关系学、酒店管理概论、前台、客房、餐饮服务与管理、旅游会议管理、旅游礼仪、第二外语（韩、日、法、俄）等。

　　就业方向：各类旅游管理部门、旅行社、景点、饭店、会展中心及其它各类企业单位涉外旅游、会务等方面的实际工作；工作岗位：英语导游、英语员、涉外公关、涉外营销、行政文员、酒店前台、客房、餐饮基层管理人员等。

　　 旅游日语

　　主要课程：基础日语、听力、口语、旅游日语、酒店日语、旅行社管理、旅游市场营销、前台、客房、餐饮服务与管理、客源国概况、旅游公共关系学、酒店管理概论、旅游会议管理、旅游礼仪、第二外语（韩、英、法）等。

　　就业方向：各类旅游管理部门、旅行社、景点、饭店、会展中心及其它各类企业单位涉外旅游、会务等方面的实际工作；工作岗位：日语导游、日语员、涉外公关、涉外营销、行政文员、酒店前台、客房、餐饮基层管理人员等。

　　应用韩语（旅游酒店方向）

　　主要课程：基础韩语、韩语听力、韩语口语、旅游韩语、酒店韩语、旅行社管理、旅游市场营销、客源国概况、前台、客房、餐饮服务与管理、旅游公共关系学、酒店管理概论、旅游会议管理、旅游礼仪、第二外语（英、日、法）等。

　　就业方向：各类旅游管理部门、旅行社、景点、饭店、会展中心及其它各类企业单位涉外旅游、会务等方面的实际工作；工作岗位：韩语导游、韩语员、涉外公关、涉外营销、行政文员、酒店前台、客房、餐饮基层管理人员等。

　　 旅游管理（商务方向）

　　主要课程：旅游概论、导游业务、旅游人力资源管理、旅行社管理与实务、旅游市场营销学、旅游公共关系、海南旅游概览、客源国概况、旅游经济学、旅游文化、旅游心理学、餐饮服务与管理、旅游政策与法规、酒水知识、旅游英语及导游服务实训、形体与礼仪训练等。

　　就业方向：可在旅政部门，旅游企事业单位，国内外旅游社的业务部、计调部、外联部、接待部、出境部，大型风景名胜区（点），星级度假村以及酒店的大堂、客房部、商务中心、娱乐中心等从事服务和管理工作。

　　旅游管理（景区服务与管理方向）

主要课程：旅游景区服务与管理、旅游形象策划、旅游公共关系、旅游学概论、旅游地理学、旅游经济学、旅游文化学、旅游心理学、旅游市场营销、海南旅游概览、旅游礼仪、旅行社经营与管理、餐饮服务与管理、旅游英语等。

　　就业方向：可在风景名胜区、森林公园、主题公园、博物馆、旅游度假区等旅游企业工作，也可参加公务员考试到旅政管理机关从事旅游开发与规划及旅政管理等工作。

　　 旅游管理（会展方向）

　　主要课程：会展旅游、会展概论、会展政策和法规、会展实 务、旅游市场营销、会展项目管理、会展策划、宴会菜单设计、商务礼仪、旅游学概论、旅游经济学、旅游文化学、旅游心理学等。

　　就业方向：可在会展服务公司、会展策划公司、会展中心、会展行业协会和会展专业组织等单位从事xxx线的服务和管理工作，岗位如：各类会展服务、策划、设计公司的业务员和一线管理人员；各类会展中心的展场一线管理人员等。

　　 酒店管理（商务方向）

　　主要课程：旅游概论、饭店管理概论、酒店公共关系、酒水知识、酒店前厅与客房、酒店英语、酒店信息系统与管理、酒店营销实务、酒店人力资源管理及前厅服务实训、客房服务实训、餐饮服务实训、形体与礼仪训练等。

　　就业方向：可从事现代酒店前厅、客房、餐饮、商务中心、康乐一线中层管理、大堂副经理、客户关系主任、营销代表，旅政机构，旅游酒店的管理与服务技术岗位。

　　 涉外旅游

　　主要课程：涉外礼仪、外事管理实务、导游（涉外）实务、旅行社管理与实务、旅游景区（点）服务与管理、旅游法律与法规、外事接待英语、外语模拟导游、旅游英语精读、旅游心理学、旅游电子商务、外事公文写作、涉外饭店管理概论、旅游概论、旅游市场营销、中外旅游文化、普通话及外语实训、外事接待与服务实训、形体与化妆实训、旅行社业务实训、导游业务实训、饭店服务技能实训、计算机技能实训等。

　　就业方向：可在国际旅行社及地方旅行社（旅游公司）、星级酒店、旅政机构、教育部门等从事涉外领队、外事接待、导游、公关管理、办公室文员、旅游景区（点）等服务管理与教学培训工作。

　　 旅游工艺品设计与制作

　　主要课程：设计素描、设计色彩、构成、装饰基础、书法、摄影、标志设计、字体设计、CI设计、图形设计、版式设计、包装设计、广告设计、电脑艺术设计、产品设计表现技法、电脑艺术设计、工艺品（雕塑类）设计与制作、旅游工艺品应用设计等。

　　就业方向：可在全国有关工艺品、礼品、纪念品的生产企业、科研部门、设计部门、艺术院校等部门从事相关工作。

　　艺术设计（出口商品包装设计方向）

　　主要课程：设计素描、设计色彩、构成、装饰基础、书法、摄影、标志设计、字体设计、CI设计、图形设计、版式设计、出口商品包装设计、电脑艺术设计等。

　　就业方向：可在全国有关外贸企业、包装、设计企业、广告企业、研究院所、艺术院校等部门从事相关工作。

　　艺术设计（出口商品广告设计方向）

　　主要课程：设计素描、设计色彩、构成、装饰基础、书法、摄影、标志设计、字体设计、CI设计、图形设计、版式设计、插图设计、出口商品广告设计、广告策划、电脑艺术设计等

　　就业方向：可在全国有关外贸企业、设计企业、广告企业、研究院所、艺术院校等部门从事相关工作。

　　艺术设计（品牌设计与管理方向）

　　主要课程：设计素描、设计色彩、构成、市场营销学、广告学、设计概论、CI设计、品牌设计、广告设计、包装设计、品牌管理、展示设计、装饰基础、书法、摄影、标志设计、字体设计、图形设计等

　　就业方向：可在全国有关企事业单位、研究院所、艺术院校等部门从事相关工作。

　　服装设计（出口服装设计与表演方向）

　　主要课程：素描、色彩、书法、商业摄影、形象设计、时装表演、表演编导、形体基础、服装设计、服装制版、服装制作、服装� �示、商务礼仪、电脑艺术设计等。

　　就业方向：可在全国有关外贸服装企业、服装设计及服装表演培训单位、服装设计培训单位、艺术院校等部门从事相关工作。

　　 收费标准

　　第七章 收费标准

　　第三十条 学生学费、住宿费的收费标准按照海南省教育厅、海南省物价局有关文件执行。学费标准：公共教学部文秘（商务方向）专业每生每年4950元；艺术设计系专业每生每年8000元；其它专业为每生每年5700元。住宿费：每生每年1200元。书本费：按学年收取，多退少补。

2. 旅行社计调订车模拟对话

可以的，你可以学做计调，订房订车等等一些计调工作是可以的；也可以做外联；旅行社不是只有导游证才可以去工作的，有导游证只不过是说有带团资格；

3. 旅行社计调实务课件

计调部门主要工作职能一般包括：

1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

4. 旅行社计调服务礼仪

（一）旅行社的导游、计调、外联等人员；

（二）中小学教职人员；

（三）高校教师；

（四）高校在校大学生；

（五）研学旅行基地、营地工作人员等；

（六）景区、景点工作人员；

（七）其他符合条件且对研学旅行指导师工作富有兴趣并愿意从事研学旅行指导师工作的人员。

六、课程内容（具体课时安排以学员手册为准）

（一）研学政策法规知识：研学旅行指导师专业标准及相关政策法规解读；

（二）研学旅游知识：研学旅行发展历程、研学旅行指导师岗位职责要求及执行能力；

（三）研学教育知识：中小学校外学习中的德育、中小学综合实践研学方案策划、新媒体助力教育技术发展；

（四）研学综合知识：礼仪礼貌与沟通技巧、研学旅行突发事件应对处理、研学活动组织策划、研学旅行课程规划与设计、研学旅行与青少年核心素养提升、中国传统文化与研学课程设计的融合；

（五）实操训练：红色文化主题研学活动组织与实施、研学旅行指导师课程设计与教练技术、游戏引导与活动管理实务技能。

5. 旅行社计调行程模板

计调部门主要工作职能一般包括：

1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要� �全方位的考虑，以防出现差错。

4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

6. 模拟旅行社接待业务

旅游服务与管理专业简介

一、培养目标：

使学生掌握导游服务、旅行社基层管理、酒店服务与管理的基本知识和专业技能；培养学生具有较强的汉语和英语口语表达能力和人际沟通能力；具有良好的服务意识、礼仪礼节和较强的应变能力。成为从事导游和旅行社管理的专业人员、宾馆服务和基层管理人员。有较强的沟通协调能力、组织能力和团队精神。

二、专业特色突出：

1、核心课程：①、核心课程包括：《旅游概论》、《旅游礼仪》、《导游基础》、《导游政策与法规》、《导游业务》、《前厅服务与管理》、《餐饮服务与管理》等。②、技能与实训包括：模拟导游、前台接待、中餐厅服务、西餐厅服务等。

2、教学组织：围绕“树立市场标准，强调联系实际”的原则，充分利用电教手段、现场教学、案例教学、角色扮演等教学方法；组织“专家小组”，大搞技能比武，培养学生一专多能。

3、学生管理：以 “人格健康、理念先进、理论够用、技能过硬”为中心，以营造“准职业氛围和环境”为重点，以企业文化为参照，以教学为主体，借鉴国内外先进管理制度、建立科学管理机制，突出“深入、到位、严格、爱心”的管理特色，努力营造专业文化氛围，强化学生专业意识，提高学生的专业能力，养成学生过硬的品德作风。

4、师资队伍建设：拥有一支素质高、结构合理的专兼职相结合的师资队伍。目前，本专业6名全部具有本科以上学历，其中高级职称2人；中级职称3人；双师素质3人。

三、专业就业前景：

近几年，旅游业的迅猛发展，导游和酒店管理服务人才的需求量会越来越大。主要面向旅行社、旅游景点、旅游饭店、各类展览馆、房地产营销、茶艺馆、酒吧等企事业单位，从事导游、景区讲解、前厅接待、餐饮服务与管理、客房服务与管理、茶艺、调酒等。本专业是现代服务业紧缺型人才专业，毕业生供不应求，薪资待遇每月在2000-8000元左右。

四、专业考证：

国家导游资格证书、旅行社经理资格证书、酒店管理中高级技能证、茶艺师、调酒师、普通话等级证书。

7. 旅行社计调实训

如何做好计调的一点心得

同学提到的：关于如何做好计调？各位同仁真的非常有见地！我从事计调这一块也已四年了，我是从一窍不通就开始着手这一职的，一开始，跟同行前辈们学，看他们怎么做然后自己想想是否也同样适用，一点一滴的积累．大多数的观点大家基本雷同，还有二点是本人的一点切身体会，供大家参考：

一、因为导游是各有所长的（或活泼或稳重等），在按排导游时，一定要问清楚游客的类别（教师、学生或是领导之类的），然后选定什么性格的导游上团。比如我社的一名导游，她非常擅长学生团和领导团，每次带完学生团客人都是依依不舍眼睛红红的送别，而领导上班时总是一副严肃的表情，一出来总该放松放松，她是机智活泼又恰到好处。

二、每一个团队到来，我们做计调的一定要亲自过去探望，跟他们导游或领队见见、沟通一下，有什么地方不太满意的、有什么地方做的好的，这一点非常有用。万一有什么不足之处，你们的见面正好能够及时化解。� ��有询问导游带的怎么样，可以在事后及时的反馈，这样，你对自己导游的能力也能经常心理有数，既加深对方的印象，又提升了导游的能力。

8. 旅行社计调订房过程的小对话

个人觉得新手适合做旅游计调，首先计调的工作是分很多项，订房，订车，订门票，订餐，做行程，出行程方案，对接导游等，工作很多，新手可以根据自身情况，从简单的项目开始入手，慢慢进入旅游行业，而旅游顾问是要给顾客专业的介绍旅游产品，旅游线路，旅游景点的情况，当地的住宿，用餐，公路情况等，全方位的去讲解，这个需要有多年经验的旅游者才能去做。

9. 旅游接待情景模拟

待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。 　　对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。 　　客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。 　　对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。 　　对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。 　　当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。 　　有客人在家时，应禁止以下举动：打扫间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。 　　客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。　　客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。 　　无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。

10. 旅行社接待情景模拟剧本

一、

交通卡点

按照“防输入、保重点”的原则撤销部分疫情防控检查站点，保留入省公路通道和相关交通场站疫情防控检查站点。对所有经疫情防控检查站点省外入晋人员进行体温检测，查验健康码、行程码。

▶对近14日内有中高风险地区及疫情发生地旅居史人员，要进一步查验48小时核酸检测阴性证明，无法提供核酸检测阴性证明的人员，予以劝返；

▶对近14日内有中高风险地区及疫情发生地所在地市的其他低风险地区旅居史人员，要进一步查验48小时核酸检测阴性证明，无法提供核酸检测阴性证明的人员，要在第一落点的核酸采样点进行采样检测，签订承诺书，在核酸检测结果出具之前，点对点到达目的地，实施“7+2”居家隔离医学观察措施；

▶对省外其他地区人员，凭健康码、行程码“绿码”正常通行。进入后主动报备，尽快进行一次核酸检测；

▶市域内流动人员、车辆一律放行。

二、

聚集性活动举办

各类大型活动坚持非必要不举办，“谁主办、谁负责”的原则，主办（承办）单位按照“一活动一方案”要求，科学制定防控方案，控制活动规模，严格落实人员筛查、健康监测、测温验码、佩戴口罩、通风消毒、保持间距等防控措施，严防因人员聚集造成疫情输入和传播。

三、

重点机构

1、全市学校、教育培训机构教职员工、学生及共同居住人员，近期非必要不前往中高风险地区� ��疫情发生地所在地市；

教职员工、学生纳入常态化疫情监测范围，每月抽取一定比例进行核酸检测；

全市所有面向中小学生（含学龄前儿童）的校外培训机构（非学科类）自11月23日起恢复线下培训，不得超过最大承载量的75%。学科类校外培训机构按照教育部门要求执行。

2、自11月23日起，解除退热药品销售管控。“一退两抗”药品实行实名登记销售管理，需要索取购药人员的身份证信息进行登记，测量购药人员体温，并查验购药人员的健康码、行程码。

对体温正常，健康码显示绿色，且行程码显示近14天内未出入中高风险地区人员，方可销售“一退两抗”药品。

对异常购药人员，应劝导其前往医疗机构发热门诊就诊，同时采集购药人员信息，第一时间报告属地防控办和市场监管部门。

3、全市监管场所、养老机构、福利院等重点机构非必要不探视，原则上对近14日内有中高风险地区及疫情发生地所在地市旅居史人员谢绝探视。

4、全市各建筑工地严格落实施工场地、住地的出入口疫情防控管理措施，其从业人员就地生产生活，原则上不招揽有中高风险地区及疫情发生地所在地市旅居史的从业人员。

四、

公共场所

▶全市商场超市、宾馆酒店、餐饮饭店、集贸市场、交通场站等公共场所继续严格落实扫码、测温、戴口罩、消毒等常态化防控措施。发现近14日内有国内中高风险地区及疫情发生地旅居史的人员，要立即报告当地防控办，并落实相应管控措施。

▶全市景区景点、农家乐自11月23日起开放，但接待游客量不得超过最大承载量的75%，演出活动继续暂停举办。开放后各景区景点、农家乐严格落实扫码、测温、戴口罩、消毒等常态化防控措施。

全市旅行社及在线旅游企业开展跨省旅游业务返晋后，要第一时间对所有人员进行一次核酸检测；暂停境外、国内中高风险地区及疫情发生地所在地市团队旅游及“机票+酒店”业务。

▶全市室内文化场馆、网吧、健身房、演出场所、歌舞娱乐场所（KTV、舞厅、游戏游艺厅）、酒吧（清吧、慢摇吧）、台球厅、剧本杀、密室逃脱等密闭场所自11月23日起开放。开放后各场所在做好常态化疫情防控的基础上，严格落实扫码、测温、戴口罩、消毒等常态化防控措施，接待量不得超过满额接待人数的75%。棋牌室继续暂停营业。

▶全市酒店、餐饮、饭店要严格落实扫码、测温、戴口罩、消毒等常态化防控措施。严控就餐人数，餐桌间距不小于1米，实际就餐人数不得高于正常接待量的75%。

五、

公共交通

继续暂停到有中高风险地区和疫情发生地所在地市的道路客运班线；

出租汽车加强动态监控，不得到中高风险地区和疫情发生地运营；

网约车、顺风车原则上不经营中高风险地区和疫情发生地业务；

严厉查处各类非法营运车辆。出租车、网约车离晋入京需将车辆信息、乘坐人员信息报备至交通部门。

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