旅游公司临时变更旅游路线 游客提出变更旅游路线或日程时

导读：旅游公司临时变更旅游路线 游客提出变更旅游路线或日程时 1. 游客提出变更旅游路线或日程时 2. 旅游计划和行程变更的处理 3. 游客要求更改行程 4. 旅游者要求变更行程应如何处理 5. 因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有 6. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游员无权 7. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游无权 8. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应()

1. 游客提出变更旅游路线或日程时

一般碰到这种情况都要以全陪和领队的行程为准，因为组团社和客人签订的合同是他们的行程，并非地接社的行程，如果走法律途径组团社一定会吃亏，但是必须地陪必须向地接社说明清楚，一旦牵扯到费用问题就比较麻烦，可能不一样的计划增加了成本超出利润或者利润很低那么就不可以能更改行程，责任在于计调 如何做好和计调更改行程的沟通或者做好客人的解释工作是地陪和全陪需要做的

2. 旅游计划和行程变更的处理

行程改变的意思指的是原计划好的行程突然因为某些情况发生改变，需要更改行程计划的意思。当你有出行计划的时候，应当按照出行计划进行实施。突然有事情打乱了这一行程，必须随机应变，改变行程来处理突发情况带来的影响。这样就可以达到效率最高。

3. 游客要求更改行程

这个条件很多，总体就是如果遇到突发事件，导游才可以改变接待计划，并且要征求游客多数人的同样，比如旅游景点关闭，道路拥堵，塌方，暴雨等等，导游都可以进行和游客协商，进行调整行程或景点。

4. 旅游者要求变更行程应如何处理

因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

　　(一)合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的，可以解除合同。

　　(二)合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者;合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

　　(三)危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。

　　(四)造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

5. 因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有

根据最新《国民经济行业分类》(GB/T 4754-2011)旅游业属于L门类 租赁和商务服务业 ；72大类 商务服务业 ， 下面分类明细如下：727中类 旅行社及相关服务 指为社会各界提供商务、组团和散客旅游的服务，包括向顾客提供咨询、旅游计划和建议、日程安排、导游、食宿和交通等服务 ；再下面的小类具体有三项：7271 旅行社服务、 7272 旅游管理服务 、7279 其他旅行社相关服务。请参照具体经营范围进行归类。

6. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游员无权

一、业务准备

「熟悉接待计划 」

1. 上团前，导游员应认真查阅旅游团接待计划及相关资料，熟悉掌握旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游团的以下信息：

旅游团的基本信息，包括团员的性别和年龄构成、职业、客源国（地）、民族、宗教信仰，有无特殊旅游者（如，旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）。

旅游线路的信息，包括海外团队的入出境地点；交通工具的信息，包括所乘航班（火车、轮船）的抵离班次、时间、地点；交通票据的情况。

「落实接待事宜」

1. 落实旅游活动日程各项事宜。

核对、落实该旅游团在旅游地活动日程表内容。根据组团社旅游接待计划，导游员应对各项内容与接待计划逐项核实，如出发时间、游览项目、就餐地� �、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间等内容。若发现不妥应立即与接待社有关人员联系，在确认情况后，做出必要的调整。

2. 落实交通工具。与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清、核实司机师傅的姓名、车号、联系电话，出发地点等。如是大型旅游团，提前准备醒目标记。

二、物质准备

1. 计划单据：接待计划、质量反馈表、门票结算单、 全陪结算单。

2. 工作物件：扩音器、导游旗、导游证、名片、地图、 笔、便签等。

3. 个人物品：为了保证有备无患，导游人员还应带上常用药、充电器、针线包、小礼品等应急物品。所以导游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知识准备

1. 根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国（地）历史、政治、礼仪等方面的知识；接专业旅游团要准备相关专业知识。

2. 准备好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等内容，以便与游客有更多的谈话内容。

3. 沿途各站的相关知识。如果对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如，主要景观、市容民情、风俗习惯等。

四、形象准备

导游员要做到着装得体、化妆适度、讲究个人卫生，争取留下良好的第一印象。因为形象不仅是代表了本人，更是所在企业的形象代表，甚至是目的地城市和整个国家的代表。

五、心理准备

1. 导游必须自信

7. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游无权

1）担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

（l）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；

（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；

（5）耐心解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发

、设计新的旅游产品。

2）担任地陪工作的导游人员的主要职责是：

（l）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；

（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

8. 游客提出变更旅游路线或日程时,导游人员原则上应()

做好解释工作，向其说明双方要遵守共同签订的合约，擅自变更计划是违约，即便变更计划也要大多数旅客同意。

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