旅行社团队游暂停（国家文旅局要求旅行社停止出团,费用谁承担）

导读：旅行社团队游暂停（国家文旅局要求旅行社停止出团,费用谁承担） 疫情影响下，旅游全部暂停，旅行社该做些什么自救！ 恢复出境游的原因是什么 全国旅行社团队游全部暂停

疫情影响下，旅游全部暂停，旅行社该做些什么自救！

2020年随着突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，2020年1月25日，中国旅行社协会 *** 发布消息称：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，彻底打乱了旅游业发展的步伐，对于很多旅游企业来说，是一场一个噩耗，很多旅游从业者在微博上说大年初一就失业了，看似玩笑，但是从中也体现出了很多人的无赖。

其实我们也没有必要这么悲观，在疫情期间，旅游企业其实大有可为，可以采取很多的措施，比如：优化企业结构、完善管理制度，尤其是重要的一个大力发展线上渠道，建立多元化销售方式，这不仅仅是为了度过当下的困局，更是为了后期旅游市场大爆发做准备。

为什么说下半年旅游市场会大爆发，我们来看一下2003年非典时期的旅游数据。

2003年受非典疫情影响，4月-6月，我国旅游业同样受到重创，国内游和出境游出现十年不遇的下降。非典过后，国内旅游市场出现井喷现象，中国旅游业进入快速恢复期。通过携程数据我们可以看出。

在非典疫情期间，携程机票和酒店预订成交量较上年同期出现明显下滑，这种下滑趋势集中体现在2003年第二季度，机票预订成交量较上年同期减少33.39%，酒店预订方面，2003年，携程酒店预订量较上年同期减少25.08%。受非典疫情影响，截止2003年9月30日，携程营业收入减少2920万人民币。

然而，到了2003年7月，非典疫情结束后，全球旅游市场在2003年暑期迎来快速复苏，7月，携程机票订单成交量同比增长200%，环比6月增加82%，超越非典前1月份31%。到了2003年10月，非典疫情后首个“十一”黄金周，携程机票订单成交量同比增长200%，到了2004年“五一”黄金周，旅游消费呈现井喷式增长，同比上年同期增长5倍以上，全球旅游收入和旅游人数在2004年创下历史新高，11亿国内出游人数创造了4711亿元的。

所以，在疫情结束后，人们就像从“牢笼里放出来的鸟”，这种身体与内心的释放，会转化成巨大的旅游需求。

然后这巨大的需求所转化的市场，就看谁能提前预判，提前谋划，适时获取，转化为休克式停业后的巨大发展机遇。

那么旅游企业如何自救，疫情期间，旅游企业可以做什么，那就是积蓄力量，为旅游爆发做准备。具体可以做以下工作。

一、现有产品优化和新增

1、疫情结束后，周边游、户外游将会最快复苏，旅行社在此期间，可以深耕周边目的地，规划更多周边游产品准备，届时周边游将会是最早爆发和获客的产品，旅游企业可以通过周边游产品快速回收现金。

2、了解行业前沿信息，获取未来旅游发展方向，提升公司产品丰富度，这段时间可以考虑新开目的地，做好新开目的地产品规划，为疫情后快速开展业务做准备。

3、国内目的地，暑期大热目的地，定制和主题团此时可以先行准备。

4、传统旅游公司可以进行小众细分产品研究，小众细分产品也是具有一定的市场，避开竞争强烈的热门目的地，也是旅游企业优选方式之一。

5、一般出境游利润比较好，同时也是未来的方向，但是我们说的资源为王，所以出境游公司掌握线路+资源是目前出境游公司可以考虑的未来方向。

二、销售模式渠道多样化

1、已经预定的团是否可延期？尽可避免退团，在一定优惠的情况下保住现金流。

2、采用预售的方式，套餐、首发体验、新目的地预定等方式，回收现金流。

3、由于旅游产业链较长，一般各个旅� ��公司只操作其中一环，销售 *** 和渠道比较单一，所以疫情期间旅行社想办法增加销售渠道，提高抗风险能力，比如：OTA电商、同行分销、自有渠道、各种攻略笔记引流，这些都是旅行社目前可以去做准备的。

通过此次疫情，我们可以感受到建立自有渠道的重要性，平时我们忙着做同业、做分销、做客户，从未想过建立自己的电商平台，如果有自己的渠道，当疫情来临的时候，我们有更多的工具和 *** 了，后面会为大家详细介绍一下具体方式 *** 。

三、公司运营流程、人员分工优化

1、疫情告知我们，未来操作方向是无人化，对于旅游业来说，前端不可能是无人的，但是后端是可以用信息化技术解决的，可以帮助企业提升效率，所以疫情期间，企业可以梳理公司后端操作。尽可能使用系统解决，相对也是比较省成本的。

2、疫情期间精简固定岗位人员，其余人员可以拓展新的业务方向。

3、目前业务停滞且人员成本巨大，建议争取全体伙伴的理解，支付基础工资节约成本，这样公司才有机会活下去。

四、重构整体商业模式

1、对于有实力的旅行社来说，可以考虑新增品类、整合适宜的地接、渠道资源，为下一步发展做铺垫。

2、对于中型旅行社来说，尝试混合经营，暂时发展非主营业务，考虑电商衍生产品，回收现金流,比如：可以把经营范围扩大到吃喝玩乐、生活、消费，也可以有一些实体商品进行销售。

3、对于小众旅行社来说，自媒体是很多人考虑的衍生之路，做攻略号、种草号可以帮助企业减轻目前人员负担。

以上便是旅游企业疫情期间自救方式，希望能帮助到大家。

恢复出境游的原因是什么

12月26日，国家卫健委印发《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》，提及“优化中外人员往来管理”，取消“五个一”及客座率限制等国际客运航班数量管控措施，有序恢复中国公民出境旅游等，为沉寂已久的出境游市场注入一剂“强心针”。

方案发布后不久，各大旅游平台的国际机票搜索量立刻翻倍增长。在业内人士看来，本次方案释放了政策层面提速的信号，对行业来说是重大利好。不过，在关注有序恢复出境旅游之际，大众仍需做好自己健康的之一责任人。

有序恢复出境旅游，出境机票搜索达三年来峰值

12月26日晚间，国家卫健委宣布印发《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》（以下简称“方案”），提出稳妥有序将新型冠状病毒感染从“乙类甲管”调整为“乙类乙管”，并提出十二项主要措施，其中，第十二项“优化中外人员往来管理”引发旅 *** 业高度关注。

方案中优化中外人员往来管理的具体措施，包括来华人员在行前48小时进行核酸检测，结果阴性者可来华，无需向我驻外使领馆申请健康码，将结果填入海关健康申明卡。如呈阳性，相关人员应在转阴后再来华。取消入境后全员核酸检测和集中隔离。健康申报正常且海关口岸常规检疫无异常者，可放行进入社会面。

同时，方案还提出取消“五个一”及客座率限制等国际客运航班数量管控措施。各航司继续做好机上防疫，乘客乘机时须佩戴口罩。进一步优化复工复产、商务、留学、探亲、团聚等外籍人士来华安排，提供相应签证便利。逐步恢复水路、陆路口岸客运出入境。根据国际疫情形势和各方面服务保障能力，有序恢复中国公民出境旅游。

方案发布后不久，“有序恢复中国公民出境旅游”立刻冲上热搜，在线旅游企业也迅速迎来搜索高峰。携程数据� �示，方案发布半小时内，平台热门海外目的地搜索量同比大涨10倍，出境（包含中国港澳台）机票、海外酒店搜索均达到三年来峰值。中国澳门、中国香港、 *** 、泰国等，成为搜索量增长最快的前十名目的地。春节出境跟团游产品的相关搜索量，猛涨6倍。

据同程旅行数据，全平台国际机票瞬时搜索量大幅增长850%；签证搜索量瞬时增长10倍。中国游客最关注的海外目的地排名前三为 *** 、韩国、泰国。出境游主要搜索用户来自北京、上海、广州三地。另据去哪儿数据，方案发布后15分钟内，平台国际机票瞬时搜索量增长7倍，热门目的地为泰国、 *** 和韩国。

不过，在关注有序恢复中国公民出境旅游之际，仍需注意防疫安全，做好自己健康之一责任人。方案解读问答中明确表示，新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”后，倡导个人继续保持良好卫生习惯，加强个人防护，按照要求分级分类就诊。方案指出，每个人都是自己健康之一责任人，大家要继续坚持戴口罩、勤洗手等良好卫生习惯，在公共场所保持人际距离，及时完成疫苗和加强免疫接种等。

“暂停”三年，出境游企业积极自救

2020年1月24日，文旅部办公厅下发紧急通知，要求即日起全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。多地文旅厅、文旅局也下发通知，自1月27日后，包括出境团队在内的所有团队游业务和“机+酒”服务均被暂停。自此，出境游被按下“暂停键”。

长期以来，出境游始终为国内旅游业的重要组成部分。据文旅部数据，2019年度全国旅行社出境旅游营业收入2145.56亿元，占全国旅行社旅游业务营业收入总量的41.54%；出境旅游业务利润为89.58亿元，占全国旅行社旅游业务利润总量的38.4%。

同时，中国也是全球旅游业重要的客源市场。2019年，全国旅行社出境旅游组织6288.06万人次、32070.63万人天。旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、 *** 等。

“中国内地游客在亚洲国际旅行中贡献很大，目前中国内地国际旅客量恢复不足5%，中国游客的缺位某种程度造成亚洲旅游价格上涨困难。随着出境游逐步放开，政策利好叠加价格优惠，相信这些地区将率先迎来中国游客的关注。”携程研究院行业分析师方泽茜表示。

中国旅游研究院近期发布的《中国出境旅游发展年度报告（2022-2023）》显示，2020年至2022年，我国出境旅游人数累计减少4亿人次，出境旅游受损严重。在出境游业务暂停后，相关旅游企业也遭受打击。

作为A股两大出境游龙头企业，众信旅游2020年营收下滑87.63%至15.61亿元，净亏损14.8亿元；凯撒旅业2020年总营收同比下滑超七成至16.15亿元，净亏损6.98亿元。今年前三季度，众信旅游和凯撒旅业分别实现营收2.75亿元、2.85亿元，净亏损分别为1.32亿元、2.6亿元。

不过，中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展报告2020》也指出，在出境游业务暂停后，大型旅游集团，以出境旅行社和OTA为代表的旅行服务业，出境旅游产业生态圈的投资商、资源商、供应商、分销商、 *** 商和合作伙伴，积极转型，探索旅游业的新常态，开展了大量卓有成效的自救措施和互助行动。这些行动既包括资本和市场层面的举措，也包括广受行业和社会关注的直播带货。

例如众信旅游出境游批发业务两大品牌——优耐德旅游与全景旅游于2020年下半年开始转型国内游，面向中高端市场。凯撒旅业则通过多元的业务布局，在挖掘短途游和开发本地休闲文化产品的同时，进一步延长产业链至文旅地产服� ��、新零售、免税等领域。

旅游企业蓄势待发，专家建议深刻把握消费动态

对于本次方案提出有序恢复中国公民出境旅游一事，也引发了业内高度关注。尚游汇文旅董事长钟晖向新京报贝壳财经记者表示，本次方案释放了政策层面提速的信号，对行业来说是重大利好。

“国内常态化防疫效果已经显现，最艰难的时刻已经熬过去了。提出有序恢复中国公民出境旅游，一是中国市场不能与世界脱钩，二是人员的高频往来以及对经济全面拉动的助力，旅行服务商、大交通、小交通等，都将迎来重大利好。”钟晖表示。

新京报贝壳财经记者也询问了部分消费者。受访者均表示对出境游恢复的期待，也同时表达了对全球疫情态势的顾虑。消费者李想告诉记者：“若出境游放开，我绝对会有出境旅游的打算，但也得看到时候全球疫情的具体情况。如果有大规模暴发，那肯定就不会考虑了。”据了解，在2020年疫情暴发前，李想几乎每1-2年便会出境旅游或参与海外演出。

另一方面，针对有序恢复中国公民出境旅游一事，消费者还对当前机票价格存在顾虑。有部分网友留言表示，希望机票能够早日降价。

方泽茜认为，随着旅游供给侧的恢复，以及全球主要经济体对通胀水平的控制，出境游整体机酒价格有望回落至疫情前水平；但因供给侧设施、人力的恢复仍存在短期约束，价格的回落依然需要一些时间。

目前，各大航空公司已开始陆续加密国际航班。例如，大韩航空宣布将从2023年1月起恢复仁川至深圳、厦门航线的运营，同时增加上海（浦东）、广州、沈阳和大连航线频次。法国航空宣布从2023年2月4日起，在上海和巴黎戴高乐机场的航线上每周增加运营至3个客运航班。新加坡航空公司将于12月30日起，恢复新加坡直飞北京的客运航班服务。

另一方面，国内旅游企业也在为未来出境游的恢复做准备。例如携程在“全球飞”超品日推广期间，带动国际机票预订人数比11月提升33.2%，同时布局“超级全球游”活动，包括研发采购相关产品、搭建境外疫情政策查询入口、评选制定海外目的地口碑榜单、筹划海外向导、达人沉浸式直播等。

“出境游是消费的一部分，会随着消费的复苏而复苏。”钟晖表示，“对于旅行服务商，需要积极建立链接，包括供应链体系、符合消费需求的产品体系、渠道与营销体系的恢复等。不一定需要比谁快，但一定要深刻把握旅游者的消费动态，要找准阶段，伺机而动，稳字当头。”

全国旅行社团队游全部暂停

此前据业内人士透露，近期国家文化和 旅游 部要求，为做好文旅系统新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，从1月24日起，全国旅行社及在线 旅游 企业暂停经营团队 旅游 及“机票+酒店” 旅游 产品。已出行的 旅游 团队，可按合同约定继续完成行程，行程中需做好 健康 防护。

此外，该通知还要求各地要认识此项工作的重要性，指导辖区内 旅游 企业服从服务大局，妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。

【作者】 郑洁琳

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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