集团酒店会员 酒店会员经理

导读：集团酒店会员 酒店会员经理 1. 酒店会员经理 2. 酒店顶级会员 3. 酒店会员经理岗位职责 4. 酒店会员部 5. 酒店会员服务 6. 酒店高级会员 7. 酒店会员经理职责 8. 酒店会员管理 9. 酒店集团 会员 10. 酒店会员经理是干嘛的 11. 酒店会员经理收入

1. 酒店会员经理

VIP客人在入住酒店时，会比普通客人办理入住时复杂一些。因为该客人是酒店的重要客人，所以在办理入住时不会由普通的元工来为客人进行办理入住。都是有部门经理以上的人员进行接待。

并且在办理入住过程会也会问候客人，并会在办理完入住后将该客人送到房间，表示对客人的尊重。

2. 酒店顶级会员

亚朵酒店的会员是可以免费使用该酒店的会议室的，但是必须是亚朵酒店的高级会员才可以。亚朵酒店对于酒店的高等级会员会有一些福利政策的，高等级会员就是在任何一个亚朵酒店的住宿累计房晚数量达到亚朵集团规定的房间数，就给会员进行会员等级升级，入住次数越多，会员等级就会越高。高等级会员会给予一些例如免费使用早餐，免费使用会议室等福利待遇。

3. 酒店会员经理岗位职责

酒店大堂经理岗位职责：

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

4. 酒店会员部

酒店会员基本会打折，或者攒积分，赠送房间

5. 酒店会员服务

酒店VIP入住通常是指行政楼层等级以上的客人，酒店行政楼层有专门的入住办理流程，一种是大堂经理引导客人直接入住预订的客房，在客房内办理入住登记手续，还有一种是在行政楼层的前台办理入住手续，再由服务员引导至预订的房间。

6. 酒店高级会员

不收费的

会员级别目前有四种，依次是普通会员、金牌贵宾、白金贵宾、钻石贵宾。

会员级别的升级标准与您账户的类型和在携程一年内累积基本积分、信用记录的情况有关，由系统进行综合评定。您可以点击“会员升级”了解这项特色服务的详细内容。

7. 酒店会员经理职责

酒店营销部功能简介：

1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作，负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任，因此，营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏，直接关系到酒店的营收水平。

2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门，因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高，这也意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作，因此，营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况，本着理解、包容、互助的精神，妥善的解决问题。

3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此，营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业，我们所出售的也就是服务品质，营销经理也是服务人员，只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已，因此要求营销经理与其他员� �一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。可以说，营销经理是酒店的脸面，是酒店精神面貌的直接体现。

4、营销部是酒店信息中心、参谋部，营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、预测市场走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店4P组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此，营销部是酒店经营战略的规划部门，营销部也是酒店的千里眼、顺风耳，营销经理就是一名白（领）骨（干）精（英）。

5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润，所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。因此，营销经理应该是一位酒店管理专家，在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人，而营销部也被誉为“酒店的黄埔军校”。 酒店营销部经理职责简介：1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

8. 酒店会员管理

会员服务一般就会有什么早餐啊或者是游泳池，温泉之类的免费。

9. 酒店集团 会员

加入到一个酒店的会员之中，加入了，自然你就会有会员价格的享受权利。发给一些加入会员的人都有卡，比如：VIP金卡，或者是银卡，住得越多，其相对的会员价格就会低。

现在地酒店为了提升服务，同时也是酒店营销的一种方式，也就是使顾客能够第二次或者是更多的光临，同时，酒店一般都开设会员价格，也就是说，你只要住一次，有的可以免费，有的是小量的收取金额，让你在下一次享受会员价格。

10. 酒店会员经理是干嘛的

VIP房服务工作流程

1、客房部接到VIP通知单后，应立即分发给负责客房、房务中心的管理员，作好客人入住前的客房布置、检查，和客人入住后的服务工作。

2、客房中心管理员应督促房务中心服务员熟记入住的VIP的姓名和国籍，了解VIP等级。并要详细掌握客人的确切抵离时间

房号、习俗特点和特殊要� �。同时客房中心物管员应按VIP等级及布置要求，准备和领齐各种物品：水果、鲜花信纸及专用的套袋和饭店总经理名片及迎宾卡等。

3、客房管理员应督促客房楼层员工熟记，了解VIP等级和要求布置的规格、并要掌握客人的抵离时间、房号、习俗特点和特殊要求。

4、客房管理员接到通知后，按要求准备好花篮、花束及插花、水果等。

5、房务中心与总台保持联系，了解VIP客人动态，尽量详细知客人的确切抵店时间。并及时通知客房管理员，作好迎宾准备。房务中心管理员并应将情况及时汇报客房部经理。

6、客房楼层服务员按VIP等级及布置要求，向房务中心物管员领取和备齐各种物品及礼品。

7、客房清洁员检查房内的各种设备和设施，确保完好有效；全面清洁住房，保证整齐清洁。客房服务员严格按照接待规格和要求，布置客房。

8、布置好的VIP房，必须由客房管理员、客房部经理及饭店总经理(或指派的管理人员)检查，如发现或有不足之处，迅即补课，布置客房，在客人抵达前完成。

9、VIP客人入住后，房务中心应随时注意电话接听，准确及时回答客人的问询和满足客人的各种要求。同时，要注意观察客人的动向，当客人外出或在房内会客时，应及时通知客房服务员对客房进行小整理，或为访客提供茶水(饮料)和坐椅等服务。

10、VIP客人抵店时，客房部经理(或客房管理员)应到场带领客房服务员在梯口迎接客人。见到客人，应面带微笑微微鞠躬，使用礼貌敬语主动问好(应以姓氏称呼，以示亲切)：“** 先生/小姐(女士)，您好，欢迎光临，”随后，让查房员在1-3分钟内，将事先按接待要求准备好的毛巾、茶水(或饮料)用托盘送进客人的房间，请客人饮用。退出客房前应说：“如有什么需要，请您拨打房务中心**号分机电话，我们很乐意为您服务。

11. 酒店会员经理收入

酒店救生员如果工作出色的可以晋升为酒店健身房经理。酒店救生员肯定是需要有救生员证书，并且水性不差，不但可以救生还能作为教练教健身会员游泳，为酒店创造收入。

并且通过自己对健身房其他方面的学习，并和客户建立起良好的关系，多为酒店增加新的会员创造收入，业绩就能晋升经理。实现事业的发展。

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