4a风景区规划要求 4a景区面积有何要求

导读：4a风景区规划要求 4a景区面积有何要求 1. 4a景区面积有何要求 2. 4a景区面积要求多少 3. 5a景区的面积要求 4. 4a旅游景区面积标准 5. 4a景区需要多大规模 6. 4a景区评定的基本条件 7. 景区4a评定标准 8. 4a景区评定标准 9. 4a景区对于规模的要求 10. 4A级景区面积标准 11. 4A景区面积

1. 4a景区面积有何要求

河南省4A级景区

开封市龙亭景区（4A级）——开封市

中国翰园（4A级）——开封市

开封府 （4A级）——开封市

开封大相国寺 （4A级）——开封市

包公祠 （4A级）——开封市

开封市铁塔公园（4A级）——开封市

兰考焦裕禄纪念园（4A级）——开封市

朱仙镇启封故园 （4A级）——开封市

万岁山·大宋武侠城 （4A级）——开封市

郑州黄河风景名胜区（4A级）——郑州市

郑州丰乐农庄有限公司（4A级）——郑州市

富景生态世界（4A级）——郑州市

嵩阳书院景区（4A级）——郑州市

中岳庙景区（4A级）——郑州市

新郑市黄帝故里景区管理委员会 （4A级）——郑州市

康百万庄园 （4A级）——郑州市

竹林长寿山景区（4A级）——郑州市

中原福塔 （4A级）——郑州市

郑州绿博园管理中心（4A级）——郑州市

荥阳孤柏渡飞黄旅游区（4A级）——郑州市

方特欢乐世界（4A级）——郑州市

古柏渡丰乐樱花园景区（4A级）——郑州市

三泉湖景区 （4A级）——郑州市

银基国际旅游度假区（4A级）——郑州市

红石林景区（4A级）——郑州市

巩义市杜甫故里管理所（4A级）——郑州市

樱桃沟旅游景区（4A级）——郑州市

伏羲大峡谷景区（4A级）——郑州市

郑州园博园 （4A级）——郑州市

画眉谷（4A级）——平顶山市

石漫滩国家森林公园二郎山景区（4A级）——平顶山市

石漫滩国家森林公园灯台架景区 （4A级）——平顶山市

平顶山博物馆（4A级）——平顶山市

尧山大峡谷漂流 （4A级）——平顶山市

三苏园（4A级）——平顶山市

香山寺 （4A级）——平顶山市

风穴寺（4A级）——平顶山市

河南省洛阳市白马寺（4A级）——洛阳市

洛阳关林景区（4A级）——洛阳市

新安县千唐志斋博物馆（4A级）——洛阳市

栾川县重渡沟风景区（4A级）——洛阳市

龙峪湾国家森林公园 （4A级）——洛阳市

洛阳伏牛山滑雪度假乐园（4A级）——洛阳市

栾川养子沟景区（4A级）——洛阳市

抱犊寨景区（4A级）——洛阳市

黄河小浪底水利枢纽风景区（4A级）——洛阳市

洛阳木札岭旅游区 （4A级）——洛阳市

天池山国家森林公园 （4A级）——洛阳市

神灵寨国家森林公园 （4A级）——洛阳市

中国国花园（4A级）——洛阳市

洛阳市隋唐城遗址植物园（4A级）——洛阳市

中国河南西泰山风景区（4A级）——洛阳市

黛眉山（4A级）——洛阳市

洛阳•薰衣草庄园（4A级）——洛阳市

洛阳恐龙谷漂流（4A级）——洛阳市

天河大峡谷（4A级）——洛阳市

洛阳青要山景区 （4A级）——洛阳市

二程文化园 （4A级）——洛阳市

洛阳·豪泽国际郁金香花海欢乐城（4A级）——洛阳市

洛阳凤翔温泉旅游区（4A级）——洛阳市

万仙山景区（4A级）——新乡市

九莲山景区 （4A级）——新乡市

比干庙（4A级）——新乡市

回龙天界山景区 （4A级）——新乡市

京华园景区（4A级）——新乡市

潞王陵 （4A级）——新乡市

宝泉景区（4A级）——新乡市

轿顶山景区（4A级）——新乡市

凤湖景区（4A级）——新乡市

圆融寺景区 （4A级）——焦作市

嘉应观景区 （4A级）——焦作市

黄河文化影视城 （4A级）——焦作市

温县陈家沟景区 （4A级）——焦作市

岳飞纪念� ��（4A级）——安阳市

羑里周易博物馆（4A级）——安阳市

万泉湖休闲旅游度假景区（4A级）——安阳市

中华古板栗公园 （4A级）——安阳市

安阳马氏庄园（4A级）——安阳市

云梦山风景名胜区（4A级）——鹤壁市

古灵山景区 （4A级）——鹤壁市

大伾山景区（4A级）——鹤壁市

五岩山旅游区 （4A级）——鹤壁市

朝阳山景区 （4A级）——鹤壁市

戚城文物景区（4A级）——濮阳市

濮上园 （4A级）——濮阳市

冀鲁豫边区革命根据地旧址纪念馆（4A级）——濮阳市

三门峡市虢国博物馆（4A级）——三门峡市

三门峡市天鹅湖国家城市湿地公园（4A级）——三门峡市

灵宝市函谷关历史文化旅游区（4A级）——三门峡市

卢氏豫西大峡谷（4A级）——三门峡市

灵宝市汉山景区（4A级）——三门峡市

燕子山生态旅游景区（4A级）——三门峡市

灵宝市娘娘山景区（4A级）——三门峡市

三门峡黄河公园（4A级）——三门峡市

双龙湾风景区（4A级）——三门峡市

三门峡黄河丹峡（4A级）——三门峡市

仰韶文化博物馆 （4A级）——三门峡市

三门峡甘山国家森林公园 （4A级）——三门峡市

陕州地坑院景区（4A级）——三门峡市

豫西百草园（4A级）——三门峡市

鄢陵国家花木博览园（4A级）——许昌市

鄢陵花都温泉度假区（4A级）——许昌市

禹州钧官窑址博物馆 （4A级）——许昌市

大鸿寨景区（4A级）——许昌市

中国钧瓷文化园 （4A级）——许昌市

鄢陵县金雨香草庄园旅游区（4A级）——许昌市

五彩大地观光休闲旅游区（4A级）——许昌市

神垕古镇景区 （4A级）——许昌市

鄢陵建业绿色基地（4A级）——许昌市

大苏山国家森林公园（4A级）——信阳市

鄂豫皖红色首府景区（4A级）——信阳市

金刚台猫耳峰风景区（4A级）——信阳市

西九华山（4A级）——信阳市

鸡公山风景区 （4A级）——信阳市

南湾湖风景区（4A级）——信阳市

灵山风景区 （4A级）——信阳市

西河风景区（4A级）——信阳市

灵龙湖生态文化旅游区 （4A级）——信阳市

许世友将军故里（4A级）——信阳市

黄柏山国家森林公园 （4A级）——信阳市

大别山露营公园 （4A级）——信阳市

金兰山森林公园（4A级）——信阳市

鸡公山桃花寨景区（4A级）——信阳市

驻马店金顶山风景区（4A级）——驻马店市

南海禅寺 （4A级）——驻马店市

铜山风景名胜区 （4A级）——驻马店市

确山竹沟革命纪念馆 （4A级）——驻马店市

老乐山旅游景区 （4A级）——驻马店市

太昊伏羲陵景区（4A级）——周口市

鹿邑县老子故里旅游区（4A级）——周口市

周口关帝庙（4A级）——周口市

王屋山风景名胜区（4A级）——济源市

五龙口风景管理局（4A级）——济源市

黄河小浪底水利枢纽风景区（4A级）——济源市

小浪底黄河三峡景区（4A级）——济源市

小沟背·银河峡风景区（4A级）——济源市

小商桥景区（4A级）——漯河市

神州鸟园（4A级）——漯河市

许慎文化园景区 （4A级）——漯河市

沙澧河景区（4A级）——漯河市

南街村景区（4A级）——漯河市

龙潭沟生态景区（4A级）——南阳市

老鹳河漂流（4A级）——南阳市

南召宝天曼景区（4A级）——南阳市

内乡县衙博物馆（4A级）——南阳市

内乡宝天曼峡谷漂流景区� ��4A级）——南阳市

大宝天曼原始森林生态旅游景区（4A级）——南阳市

丹江香严寺风景名胜区（4A级）——南阳市

卧龙岗武侯祠（4A级）——南阳市

国际玉城（4A级）——南阳市

七峰山七顶山生态旅游区（4A级）——南阳市

南阳云露山景区（4A级）——南阳市

寺山国家森林公园（4A级）——南阳市

桐柏山淮源风景名胜区（4A级）——南阳市

方城县七十二潭景区（4A级）——南阳市

南召县五朵山景区（4A级）——南阳市

山陕会馆景区（4A级）——南阳市

老君洞景区（4A级）——南阳市

花洲书院 （4A级）——南阳市

二龙山风景区 （4A级）——南阳市

内乡县衙博物馆（4A级）——南阳市

商丘古文化旅游区（4A级）——商丘市

北湖景区（4A级）——商丘市

淮海战役陈官庄纪念馆（4A级）——商丘市

日月湖景区（4A级）——商丘市

2. 4a景区面积要求多少

据权威旅游专家解答，4a景区游客中心面积要求规模适中，并没有确切的数字。在4a景区评定标准中，对游客中心的要求是：位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 来源于：绿维创景

3. 5a景区的面积要求

以孕期、哺乳期妇女和婴幼儿需求为导向,在经常有母婴逗留且建筑面积在5000至10000平方米或日客流量在5000至10000人的交通枢纽、商业中心、医院、5A级旅游景区及游览娱乐等公共场所,建立使用面积不少于6平方米的独立母婴室;建筑面积超过10000平方米或日客流量超过10000人的,建立使用面积不少于10平方米的独立母婴室,并配备基本设施。

4. 4a旅游景区面积标准

九如山风景区是国家4A级景区、国家森林公园。位于我国山东济南历城区的西营镇，距离市区48公里左右。

九如山景区面积有36平方公里，建设有“山、瀑、栈、溪、潭”等核心景观，是中国北方少有的、独具特色的大型自然生态景观。海拔超800米的山峰就有36座之多。

5. 4a景区需要多大规模

规模没有确切要求，和综合服务、环境、景观质量及游客意见综合评分的。

国家4A级旅游景区评分：

细则一：服务质量与环境质量。共计1000分，分为8个大项，各大项分值分别为：旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。4A级旅游景区需达到850分。

细则二：景观质量。分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分，其中：资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。4A级旅游景区需达到80分。

细则三：游客意见。游客综合满意度总分为100分，4A级旅游景区需达到80分。

6. 4a景区评定的基本条件

　　申报4A级的旅游景区，由所在地旅游景区评定机构逐级提交申请申请报告、《旅游景区质量等级评定报告书》和创建资料，省级旅游景区评定机构组织初评。初评合格的景区，由省级旅游景区评定机构向全国旅游景区质量等级评定委员会提交推荐意见，全国旅游景区质量等级评定委员会通过明查、暗访等方式进行检查，对达标景区对外公告，颁发证书和标牌。　　申报5A级的旅游景区，由所在地旅游景区评定机构逐级提交申请报告、《旅游景区质量等级评定报告书》和创建资料（含电子版），省级旅游景区评定机构组织初评。初评合格的景区，由省级旅游景区评定机构向全国旅游景区质量等级评定委员会提交推荐意见。　　申报4A、5A级旅游景区的评定程序如下：　　 （一）资料审核。全国旅游景区质量等级评定委员会依据景区评定标准和细则规定，对景区申报资料进行全面审核，审核内容包括景区名称、范围、管理机构、规章制度及发展状况等。通过审核的景区，进入景观评估程序，未通过审核的景区，一年后方可再次申请重审。　　（二）景观价值评价。全国旅游景区质量等级评定委员会组建由相关方面专家组成的评议组，听取申报景区的陈述，采取差额投票方式，对景区资源吸引力和市场影响力进行评价，评价内容包括景区观赏游憩价值、历史文化科学价值、知名度、美誉度与市场辐射力等。通过景观评价的景区，进入现场检查环节，未通过景观评价的景区，两年后方可再次申请重审。　　（三）现场检查。全国旅游景区质量等级评定委员会组织国家级检查员成立评定小组，采取暗访方式对景区服务质量与环境质量进行现场检查，检查内容包括景区交通等基础服务设施，安全、卫生等公共服务设施，导游导览、购物等游览服务设施，电子商务等网络服务体系，对历史文化、自然环境保护状况，引导游客文明旅游等方面。现场检查达标的景区，进入社会公示程序，未达标的景区，一年后方可再次申请现场检查。　　（四）社会公示。全国旅游景区质量等级评定委员会对达到标准的申报景区，在中国旅游网上进行七个工作日的社会公示。公示阶段无重大异议或重大投诉的旅游景区通过公示，若出现重大异议或重大投诉的情况，将由全国旅游景区质量等级评定委员会进行核实和调查，做出相应决定。　　（五）发布公告。经公示无重大异议或重大投诉的景区，由全国旅游景区质量等级评定委员会发布质量等级认定公告，颁发证书和标牌。

7. 景区4a评定标准

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

具体以区域位置、交通、安全、邮电服务、环境保护。卫生布局、经营管理和接待能力。年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。满意度上游客抽样调查满意率很高。满意度包括几个方面：环境、门票价格、景区服务、景区配套设施等各个方面。

8. 4a景区评定标准

5A景区评定？

国家AAAAA级景区是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是全国旅游景区（点）最高评定标准。

标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

交通方面

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。

具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游主要讲解

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。

卫生方面

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。

5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。

室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。接待游客数量海外游客每年约5万人次新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

9. 4a景区对于规模的要求

“三县、三地、一极、一家园”是指

经济强县，是指未来五年乃至十五年，襄城要实现人均地区生产总值达到中等发达国家水平，在全省县域经济高质量发展中走在前列，进入中部地区百强县第一方阵，努力跻身全国百强县行列。

文化强县，是指未来襄城要在全市率先完成“国家义务教育发展优质均衡县”创建，进一步完善公共文化设施网络，打造10分钟城市“文化圈”“阅读圈”；升级改造乡镇体育设施，打造10分钟“健身圈”。繁荣城乡文化生活，深挖襄城文化潜力，打造襄城文化品牌，深耕“书法之乡”，巩固提升“诗词之乡”“戏曲之乡”，进一步擦亮襄城“千年古县”名片，做足“古文章”、传承“古文化”、讲好“老故事”。

生态强县，是指未来的襄城把生态环境保护放在更加突出的位置，推动绿色可持续发展。加快生态修复保护，加快“三山”治理恢复建设，推进国土绿化提速增效行动。编制县域水系整治规划，启动颍河省级湿地公园建设，完成北汝河国家湿地公园4A级景区创建，实施农村水系连通工程，建成“双水源、多节点、全覆盖、高效益”全域水系，实现农田灌溉和地下水涵养“双提升”。深化污染防治攻坚，落实节能减排降碳，推进重点领域低碳化，培育绿色发展方式，实现绿色低碳发展。

全国硅碳先进材料基地，是指未来的襄城要按照“一体两翼”空间发展布局，以首山化工、河南开炭、硅烷科技、平煤隆基等大型骨干企业为龙头，打造负电极、光伏、供氢、清洁能源、气凝胶、硅烷6大产业链条。积极与省内外优秀企业开展深度合作，逐步形成国内产业链条最长、循环经济效果最优的先进材料产业园区，到2025年，产业规模达到1000亿元以上，打造国家重要的硅碳先进材料产业基地。

全国县域科技创新高地，是指十四五”期间襄城坚持创新驱动发展，继续培育“隐形冠军”企业、省级以上专精特新“小巨人”企业。深入实施“金襄英才计划”，完善人才招引机制，实施现代企业家培育工程，激发企业家创新创业活力。优化创新环境，完善科技创新体制机制，为培育战略支撑产业、构建现代产业体系提供有力支撑。

全面开放合作高地，是指襄城的发展与改革开放密不可分，未来的襄城，将进一步构建大开放招商格局，以郑许一体化加速推进为契机，推动襄城县与郑州有关县区共同实施一体化示范项目，使襄城硅碳先进材料、煤化工“拳头产品”和特色农产品加速融入郑州都市圈生产链、消费链、创新链；持续加大招商引资力度，积极与京津冀、长三角、粤港澳地区合作交流，引进资金、技术、人才，带动襄城加速产业升级，着力构建全方位、多层次、多元化的开放合作新高地。

10. 4A级景区面积标准

范围

本标准规定了旅行社� ��等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件垍頭條萊

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。條萊垍頭

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范條萊垍頭

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求頭條萊垍

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求頭條萊垍

GB/T 16766-2017旅游业基础术语條萊垍頭

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义頭條萊垍

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社條萊垍頭

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务垍頭條萊

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。頭條萊垍

♦3.4 旅游产品垍頭條萊

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。垍頭條萊

♦3.5旅游合同條萊垍頭

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金垍頭條萊

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。條萊垍頭

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。條萊垍頭

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。條萊垍頭

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。條萊垍頭

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。頭條萊垍

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。垍頭條萊

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅 游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。頭條萊垍

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。頭條萊垍

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。條萊垍頭

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；垍頭條萊

5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。條萊垍頭

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。

5.3.3 财务管理垍頭條萊

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。條萊垍頭

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。條萊垍頭

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。條萊垍頭

5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。垍頭條萊

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。頭條萊垍

5.4.3.2应有重大事项报告制度。頭條萊垍

▶5.5 商业信用和社会声誉條萊垍頭

5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。垍頭條萊

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并� ��约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理

▶6.1 等级评定頭條萊垍

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。頭條萊垍

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；頭條萊垍

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；頭條萊垍

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请條萊垍頭

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：條萊垍頭

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；頭條萊垍

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。條萊垍頭

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。垍頭條萊

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1等级使用期限为三年。

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。垍頭條萊

6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。頭條萊垍

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发 的旅行社等级标牌。

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

11. 4A景区面积

陡水湖风景区是国家4A级景区，水域面积地跨上犹、崇义两县；是赣南最大的水资源区地，水域面积达3100万平方米，蓄水量8亿多立方米，森林面积34万亩， 陡水湖是深藏在茫茫林海中的一颗璀璨的明珠，是赣州西部的大绿洲，素有“江西北戴河和避暑山庄”之称。全湖310万平方米，湖区的山有“植物王国”之称。千余种珍贵树木可谓是天然的自然科普博物馆，是江西省重点风景名胜区之一。

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