旅游门市选址 旅游门市接待

导读：旅游门市选址 旅游门市接待 1. 旅游门市接待 2. 旅游门市服务接待业务范畴 3. 旅游门市接待情景对话 4. 旅游门市接待流程 5. 旅游门市接待教学视频 6. 旅游门市接待教材 7. 旅游门市接待的话术 8. 旅游社门市接待 9. 旅游门市接待做什么的 10. 旅游门市接待工作内容 11. 旅游门市接待招聘

1. 旅游门市接待

接受客户咨询，推荐线路，签单。

一线城市实习薪资800——1500，有工作经验就不是门市接待了，算是计调吧。

门市上门客人不多，组团计调每月都有任务额的，底薪相对也高些1800——3000（按完成任务额百分比发放，性质有点像销售)。提成利润的百分之30到50。有的是按营业额的百分比提，一般百分十五以下。当然提成是完成任务才有的。

门市接待因社而议，一般无任务额，一般一个月拿到1500，签单多薪资也高些

2. 旅游门市服务接待业务范畴

传统旅游接待业广义是以住宿、餐饮、休闲、旅游景区、旅行会展为核心的产业；由一些负责接待的企业或机构组成，例如：旅行社，景区，酒店，旅游大巴租赁公司等等。

新型旅游接待业的发展源于互联网的发展。近年来随着互联网的迅猛发展，在线旅游业务快速渗透。酒店和机票是最先被在线化的旅游产品品类，此外，旅游度假产品、租车、景区门票、签证等产品进入了快速在线化的进程。这些业务的经营主体，使得过去未纳入旅行社类别的多种旅游服务机构开始进入旅游服务业的范畴，传统旅行社的业务不断被新兴产业主题侵蚀，旅行社的外延正在经历被动扩充的历史阶段。

3. 旅游门市接待情景对话

篇一：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演：

A公司王总A公司胡秘书

A公司前台周小姐

A公司接待人员周小姐

b公司丁总b公司何秘书

情景一：电话预约

时间：20XX年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）

人物：胡秘书何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同

4. 旅游门市接待流程

门店拓客活动流程

活动前的准备

（一）市场与合作店调研

1、针对合作店面附近消费群体进行调研，分析店面所辐射小区住户类型，人员构成，比如住户中女性占比、儿童占比等，目标客户聚集地点，比如学校、商场、休闲娱乐场所等；目标客户经常光顾的商业体，比如周边服装店、超市、美容美发等。

2、针对合作店内项目、经营类型、顾客数量及消费能力基础做调研分析。

（二）物料准备

宣传单页、顾客登记表格、医院资料、引流礼品及赠品等。

（三）确定主题

1、新店：美丽来袭，XX店联合临沂美奥整形医院寻找XX城“100名公益美丽使者！” 巨惠活动进行中！

2、老店：XX店XX年店庆，轻松“圆你整形梦！蜕变梦！美丽梦！”巨惠活动进行中！

3、备选：节日类，如：喜迎新春！美丽过年！………倾情回馈（答谢）新老顾客！巨惠活动开始啦！错过再等一年！一年仅此一次！巨惠！巨惠！巨惠！

（四）物料使用

1、宣传单页，活动当天进行推送，主要是周边店面及流动人群，务必做到目标人群入户到手，宣传单页设计要有可视性、可读性、故事性、说服性、要引发欲望而不是简单陈述；

2、根据活动店面周围的业态环境和潜在消费人群选购“低价格高价值”、“覆盖面广”、“使用性强”的礼品来引流顾客，例如：家具生活用品，“儿童书包”“小筐小盆”“小凳子”“儿童玩具”“米 面”等。

（五）活动内容

1、活动优惠，特别针对“拓客产品”进行活动宣传；

2、新顾客活动方案；

3、老顾客活动方案；

4、老带新活动方案；

5、顾客邀约、沟通话术；

6、项目免费设计体验，人多采用排号排队叫号进行。

活动中的组织

（一）活动工具

1、横幅、拱门、抽奖箱、宣传资料、礼品、音响等造势工具；

2、顾客登记表，详细记录来访客户信息，需求等详细信息；

3、项目案例展示、设计体验区、等待区布置等；

4、引流话术、引导成交话术准备等。

（二）人员分工

1、拓客人员，3—5人与店面门口及周围路边宣传拓客，要明确活动亮点拓客话术；

2、店内接待人员，1—3人，做好进店客户的接待讲解、礼品发放工作，组织并稳定进店客户的参与度和积极性；

3、店内专业服务人员，1—3人，负责进店客户的设计操作体验服务工作，并不断的引导成交。

4、其他活动项目的分项人员，例如，抽奖、登记、谈单等需要每项工作都有专人负责，避免现场出现脱节、空岗，影响现场成交。

（三）现场促单

1、利诱，拓客项目促单，高价值低价格xx原因，倾情回馈客户，限时XX天，限量xx；

2、卖点，产品卖点深层包装，卖点针对性解决客户实际问题；

3、圆梦，美丽梦—美丽后对生活的改变—案例，由现状入手，家常式聊天说服；

4、从众，大肆渲染、展示现场成交数量成果，引导盲从成交。

5、压单，直接、大胆提出成交主张，并主动帮助顾客做成交决定！例如：“假定成交法”“签字确认法”等

活动后的跟进

（一）客户分析

1、建立客户资料库、成交客户档案库（信息尽可能的全面并不断补充，例如，人际群体，转介绍能力等）等客户分析工具；

2、将客户分为已成交客户、未成交客户，未成交客户分为A类、B类、C类、D类四个档次，详细记录客户信息，有计划、分阶段重点突破成交。

（二）有效跟进

增加客户储备量、拓新、啃老

1、建立客户粘性，根据客户资料，利用微信、短信、电话等沟通工具对客户进行粘性建设，保证客户梯队数量的同时不断递进转化成交；

2、新活动推介，根据店面实际情况，定期推出相关活动或优惠或分享等活动项目，邀约客户进店重复体验，递进成交；

3、老客户转介，客户带人是成交的有力保障之一，要说服老客户带人进入，并给与新进客户较大优惠或免费，给老客户以价值感，提高老客户带人进入的积极性。

（三）数据储备

建立客户数据库，不断积累有效客户群，将客户做成有价值的朋友。

5. 旅游门市接待教学视频

1来文通知或领导安排

一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。

2与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜

确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。

3制定接待初步方案

向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落� ��任务。方案一般应包含以下内容：

一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；

二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；

三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；

四是对方人员名单；

五是我方陪同人员名单；

六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。

若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。

4与对方进行沟通，修改、确定接待方案

按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。

5迎接、引导（或接机接站）

向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。

6按路线参观

要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。

7召开会议

如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。

8用餐

要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。

一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；

二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；

三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；

四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；

五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。

9住宿

若需要住宿，需提前预订好酒店，遇重要宾客，要先派人到酒店开出房卡，放到前台或提前到酒店等待宾客入住。

10送机送站

若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。

11与对方联系人联系，听取意见建议

及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。

12召开总结会，分析、改进

组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见

6. 旅游门市接待教材

　旅游管理专业开设课程：　　主干学科　　管理学、经济学、工商管理　　主要课程　　旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮学、旅游学概论、旅游文化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等。　　主要实践性教学环节　　包括旅游行业调查和旅游企业业务实习，一般安排10周～12周 。　　就业方向　　旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子 商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。　　具体如下：　　1. 旅游行政管理部门　　旅游行政管理部门就业要通过考取公务员的方式，具体流程包括网上报名、现场报名、笔试面试、体检考察、名单公示等环节。就业单位包括各省市地县旅游局及其附属企事业单位，各单位具体职位根据需要而定，可参看当年公务员招生简章。　　2. 旅行社　　旅行社各职能部门分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部、财务部等。　　业务部：负责旅行社产品的营销策划，招徕组团，地接等旅行社业务以及会议、中小型展览的组织营销业务；主要有经理、助理、文秘、组团、地接等职位。　　计调部：具体操作旅行社业务，包括设计旅游线路及报价等。　　接待部：接待来咨询的客人及来访的其他人员。　　导游部：安排导游带团，导游人员需有导游证。　　外联部：旅行社在外地的代言人，经常到其他城市宣传该旅行社等。　　财务部：负责旅行社所有资金运作，工作人员需有一定的财会知识。　　3. 旅游咨询公司　　主要业务包括：出境旅游咨询、国内旅游咨询旅游管理专业、旅游中介、商务考察咨询、移民及留学咨询、代订全国各地酒店、代订旅游（商务）用车、会议会展、旅游顾问、导游培训服务等。　　随着《旅游咨询师培训国家职业标准》及《旅游咨询师培训国家职业考试大纲、考试培训教材》通过国家职业资格培训鉴定实验基地专家的评审，旅游咨询师培训在全国试点培训与测评。据旅游咨询师天津认证中心负责人介绍，成都首批100多名学员试用期平均工资为2385元。旅游咨询师分助理、师级学员培训结业后参加全国统一考试，合格后颁发国家职业资格培训鉴定实验基地的《旅游咨询师证书》，个人资料录入中国旅游咨询师网以及国家职业资格培训鉴定实验基地网。2008年首次“旅游咨询师”全国统一考试将于6月22日进行，旅游咨询将成为最热门的新职业。　　4. 旅游电子商务企业　　旅游业被认为是对因特网敏感度最强的产业之一，与金融、软件和网上书店一起被称为最适合在网上经营的四大行业，由此可见，旅游电子商务企业发展前景看好。旅游电子商务企业主要业务范围包括提供旅游信息，预订酒店、机票、旅行线路及商旅实用信息查询检索等，比如，携程旅行网和艺龙旅行网是国内外知名的旅游电子商务企业。　　5. 旅游规划策划机构　　毕业生可从事旅游规划与策划，旅游规划策划机构主要包括旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游策划等业务。至2007年，我国共有甲级资质的旅游规划单位9家，乙级资质旅游规划单位154家，丙级资质的旅游规划单位62家，涵盖全国各省市、自治区、直辖市，除此之外，还有若干未有资质的规划策划机构。　　6. 旅游营销策划企业　　新兴的旅游营销策划企业，是从原旅行社的业务部的营销策划工作延展扩大成为独立的的旅游市场的营销策划企业，是旅游产业发展过程中企业从新分工产生的旅游新行业。业务包括旅游景区、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划；也从事会展的组织营销业务。他们是旅游需求市场与旅游供给市场之间的桥梁与弄潮儿，为旅游者提供旅游消费产品及其组合（实体与信息），为旅游产品及旅游目的地提供消费者群体（实体与信息）；一些旅游大型 产品在市场中的火爆与旅游营销策划企业的操作不无关系，如大型实景歌舞《印象·刘三姐》就是一例。作为新兴的旅游营销策划企业，业务量巨大而企业人员精干；要求员工有较高学历、了解旅游企业发展现状、了解旅游消费趋向，有较高的交际与即时应对市场变化的能力，有良好的团队精神与诚信品格。旅游营销策划企业大都设有电子商务业务。　　7. 旅游景区　　毕业生可从事旅游景区的经营和管理。国家旅游局《2005中国旅游景区发展报告》显示，截至2005年1月，我国已有各类旅游景区2万家左右，其中，A级旅游景区1401家，国家重点风景名胜区177个，国家自然保护区154个，国家森林公园565个，国家地质公园105个，工农业旅游示范点306个，列入《世界遗产名录》的自然文化遗产31个，旅游景区已经形成我国旅游业的半壁江山，这些景区遍布全国各地，任何一类旅游景区都是一条就业出路，如此众多的旅游景区为旅游与休闲管理专业就业创造了良好机会。　　8. 主题公园　　毕业生可从事主题公园的经营和管理。主题公园分为乐园型、民俗型、历史型、浓缩景观型、科技型等类型。乐园型的有欢乐谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；历史型诸如杭州的宋城、无锡的唐城、三国城；广西的乐满地、世外桃源、愚自乐园等；浓缩景观型诸如深圳的世界之窗、锦绣中华等；科技型诸如恐龙馆、航宇科普中心等。　　9. 旅游、休闲俱乐部　　毕业生可从事诸如高尔夫俱乐部、健身俱乐部、攀岩俱乐部、沙滩浴场、沙漠滑沙俱乐部等行业的经营和管理，除此之外还有酒吧、KTV等娱乐场所的经营和管理。除上述传统的俱乐部外一些大中城市或旅游目的地也出现了中小型的适应当前休闲消费发展的俱乐部、“屋”、“吧”等，如：陶艺俱乐部（陶吧）、蜡染吧、钓鱼俱乐部、烹饪俱乐部等。　　10. 旅游度假村　　旅游度假村是集娱乐、住宿、餐饮、歌舞厅、会议厅、大型停车场于一体的旅游场所，环境优美，设施齐全，是度假休闲旅游的好去处，越来越受到游客的青睐。旅游与休闲管理专业毕业生可从事旅游度假村的经营和管理。　　11. 旅游职业中学、旅游职业中专教学工作　　旅游业的快速发展，对旅游基层人才需求越来越多，各地旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中学的旅游班发展较快，从事旅游中职教育也是旅游本科毕业生就业不错的选择。　　12. 旅游与休闲行业的自主创业　　旅游相关各式各样有个性旅游纪念品商店，经济型特色化的旅游小饭店，有文化品味的酒吧与茶馆，风味餐饮、小吃业，前面谈到的陶艺陶吧、蜡染吧，教授种植花草、制作盆景的园艺吧，插花的花吧，摄影的摄吧等。城市与旅游目的地的旅游与休闲的自主创业可说是万紫千红，从当代人的旅游与休闲消费需求中调查分析可以寻求到许多创业门道。　　13. 走向乡村，参与开发乡村旅游与休闲产业　　城市化的发展、新农村经济建设的加速促进了乡村旅游与休闲产业的发展，特别是大城市周边发展更为快速。《旅游学刊》主编刘德谦教授等专家预言乡村旅游将很快占有中国旅游产业的“半壁江山”。但是广大乡村的旅游人才极度缺乏，乡村旅游与休闲产业对旅游本科毕业学生来说是施展才华的广阔天地。参与乡村旅游开发，经营乡村旅游饭店，进行乡村旅游营销策划，组织乡村旅游商品生产经营，或从事乡村旅游中职教育、旅游技能培训工作等，根据“因地制宜原则”选择方向；可以是创业，如：筹办乡村旅游营销策划企业，筹� �资金与当地农民联合经营乡村旅游与休闲企业，租赁乡村旅游资源形式开办中小型的乡村旅游企业；也可以是就业，任聘于乡村旅游与休闲企业等。

7. 旅游门市接待的话术

欢迎参观某某博物馆，请问有什么需要帮忙的！

8. 旅游社门市接待

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。

产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

9. 旅游门市接待做什么的

店面接待需要店面制作条幅以及欢迎仪式在店面接待过程中，引导人员，进行店面的引导及讲解

10. 旅游门市接待工作内容

业务员是在马路上跑业务的，营业员是在店面里接待顾客买东西的，门市接待员是在影楼接待顾客咨询并说服顾客定下来付定金的，服务员是在餐饮店里负责为顾客点餐上菜台面卫生打扫并监督顾客去买单的，导购员是在品牌服装店接待顾客买衣服的与营业员的性质很像的，勤杂工时负责后勤的卫生的，都是服务行业。

11. 旅游门市接待招聘

前台接待员岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单；　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；　　6、为客人办理换房、加床续住等手续；　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；　　14、完成经理交办的其他工作任务。

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