国外著名的酒店 国外著名的酒店集团标准化服务的核心是

导读：国外著名的酒店 国外著名的酒店集团标准化服务的核心是 1. 国外著名的酒店集团标准化服务的核心是 2. 酒店标准化服务的含义 3. 旅游饭店的标准化,国际化的关键是 4. 星级酒店服务的概念 5. 最佳西方酒店集团服务理念 6. 酒店的标准化服务概念 7. 酒店标准化服务包括什么 8. 酒店标准化服务的重要性 9. 完全服务型酒店的概念 10. 试论述酒店个性化服务与标准化服务之间的关系 11. 酒店的核心竞争力是标准化服务还是个性化服务

1. 国外著名的酒店集团标准化服务的核心是

1、美爵酒店：美爵是雅高酒店集团旗下的高端酒店和公寓品牌。美爵酒店在亚太区已有近20年的历史，每家酒店都围绕“融合、发现、感悟”的理念，通过将具有当地特色的设计、个性和风格与高端酒店服务相结合，成为酒店宾客与当地文化的联系纽带。雅高正在将美爵打造成能够适应不同市场的酒店品牌，比如在中国推出的美爵、印尼的Maha Cipta，随后美爵还将继续向印度和拉丁美洲拓展。

2、禧玥酒店：禧玥酒店为华住酒店集团旗下的全新高档朴适酒店品牌。立足于中国一、二线城市核心区域，优越的地理位置给客人的出行提供了便捷。酒店以时尚的设计理念、多元化的服务特色，打造酒店生活的新方式—繁忙差旅中一段度假式的住宿体验。

3、诺富特酒店：诺富特作为雅高酒店集团的创始品牌，成立于1967年，是定位国际四星的中端酒店品牌。400多家酒店及度假村遍及全球60个国家。在所有诺富特酒店，每一个细节都经过精心设计，帮助您轻松找回自己的节奏。酒店拥有宽敞、标准化设计的客房、全天候提供的平衡健康餐饮、优质的会议设备、专门的儿童游乐区、苹果电脑上网区、家庭互动游戏桌游，以及舒缓身心的健身休闲设备。在诺富特酒店，您可以随时随地按自己的心意享受生活。

4、美居酒店：美居是雅高酒店集团旗下的非标准化中端酒店品牌。美居酒店有着统一的质量标准，并由热情洋溢的酒店管理者经营。无论位于主要城市中心还是依山傍水，每家美居酒店为商务旅行者和休闲游客提供纯正的酒店体验。美居品牌结合了国际酒店网络的力量、专业工作人员和数字化技术,为市场提供了标准化或独立酒店之外的另一种选择。

5、CitiGO Hotel：华住旗下轻奢·社交品牌，由国际知名设计师执笔，致力于通过独特的设计格调和场景，为当地居民和旅行者带来新时代的酒店体验。自助Check-in、手机开房门、微信控制空调、灯光、窗帘、电视等设备，入住智能且便捷。而浓厚的社交氛围，始于餐厅、酒吧、屋顶花园、露天电影、健身房等丰富的公区场景。客房采用汉斯格雅、杜拉维特、金可儿、乐视TV、贝佳斯等一线客用品，好而不贵，轻奢享受。

6、桔子水晶酒店：桔子水晶酒店将每一间酒店当成是艺术品来打造，每家酒店均有不同的风格，从“后现代”到pop culture再到地中海复兴建筑风格等，并连续三届获得“中国最佳设计师酒店”与“中国最佳精品酒店”大奖。客房设施超过北京大多数五星级酒店，在灯光模式、进门音乐及室温控制等方面也采用了先进的科技。由清华声学所打造的客房隔音方案，保证了高达60分贝的隔音效果。

7、全季酒店：全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供优质地段的选择。全季酒店选址在中国一、二线城市的商业中心，让客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受五星级酒店的地段优势。

8、星程酒店：星程酒店是华住旗下的非标准中档连锁酒店。星程驻足中国重要商旅城市中心，选择3——4星级优质的单体酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念，打造“舒适的睡眠；畅爽的淋浴；营养丰富的早餐；无忧的上网体验”四项品质特征，同时又具备极佳的性价比，从而区隔高档酒店与经济型酒店市场，打造中档连锁酒店名牌，让您感受多姿星程，舒心体验。

9、宜 必思尚品酒店：宜必思尚品经历了雅高与华住酒店集团的精心打磨，秉承其个性独特、着重设计的理念，展现出更明快和充满活力的品牌个性，提供舒适和优质的服务。带着法国时尚浪漫气质的宜必思尚品将成为商务人士&小资阶层的不二之选，满足用户旅途中舒适及享受的需求。

10、宜必思酒店：全新升级的宜必思酒店将为您带来更加舒心的温馨体验。从极具现代感的迎宾区到独匠新格的创意客房，高品质隔音门和sweet bed是您优质睡眠的保证，更配合“15分钟满意”合同与24小时的贴心服务，为客户提供高品质的服务体验。酒店承诺8小时便餐，7点至10点提供自助式早餐，更有下午茶和酒吧服务，遍布全球64个国家和地区，超过1000家的宜必思酒店将会成为您可靠而舒心的家。

11、汉庭酒店：汉庭是华住酒店集团旗下第一个品牌。“汉”取自《诗经》中的“维天有汉”，原指银河、宇宙，也有着对汉唐盛世的骄傲。“庭”就是庭院，给人安静美好的联想。汉庭的标志源于东汉青铜器“马踏飞燕”，呈现了自由驰骋于地平线上的非凡旅程景象。即便在陌生的城市，一转身总能看到汉庭，就会觉得安心。

12、怡莱酒店：怡莱酒店是华住酒店集团旗下的多元经济型酒店，扎根于中国的一、二、三线城市，以核心标准为基础，通过多元化的产品、热情的服务和令人惊喜的价格，致力于成为多元经济型酒店的标杆品牌。她，摒弃了经济型酒店的千篇一律，不拘泥于单调乏味的产品，追求个性与差异的同时，秉持着热情的服务理念，让每一家怡莱都可能成为一次不同的旅途邂逅。

2. 酒店标准化服务的含义

标准间：即有电视机，一厕一张双人床一扇(有些高档的是空调)，还带浴室。单人间：内设单人床一张，另配有沙发、书写桌椅、电视机等家具设备。由于单人间比较舒适，客房的隐秘性较强，不受外界干扰，房价低于标准双人客房，比较适合从事商务旅游的单身客人住用。根据客人的需求不同，单人间可分为：无浴室的单人间、带淋浴的单人间。双人间：房内设有两张单人床或单双两便床，双人间配有沙发、书与桌椅、电视机等家具，其中带卫生间的双人间，称为“标准间”，双人间分为：无浴室双人间、带淋浴双人间和带浴室双人间三种。商务间：即有两张及以上的床位，有电视机，有电话，空调，浴室，厕所，条件好的还有阳台等。

3. 旅游饭店的标准化,国际化的关键是

文献信息编目是文献著录的依据,我国文献编目经历了产生,发展,统一,标准化与国际化四个阶段.梳理我国文献编目规则产生,发展的轨迹,总结我国文献编目规则的发展特点，随着数字化建设的不断深入，数字化信息比例越来越高，网上编目是文献信息编目的发展趋势。

4. 星级酒店服务的概念

要达到如下标准才能评定为五星级：

一，饭店布局和功能划分合理，设施使用便利、安全。

二，内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。

三，指示用标志清楚、实用、美观，公共信息图形符号符合 GB /T10001.1和 GB /T10001.2的规定。

四，有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。

五，有与本星级相适应的计算机管理系统。

六，有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量相宜，音质良好。

七，设施设备养护良好，无噪音，达到完备、干净和有效。

八，各项管理制度健全，与饭店规模和星级相全都。

九，各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表。

十，能用平凡话和英语供应服务� �必要时能够用第二种外国语供应服务。

十一，大厅空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； 气氛豪华，风格独特，装饰高雅，色调协调，光线充分； 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；

5. 最佳西方酒店集团服务理念

Best Western 并不像其他的国际酒店管理集团一样旗下拥有众多品牌，比方说洲际酒店集团 旗下拥有品牌像Holiday Inn,Holiday Inn Express,Crown Plaza 等等。最佳西方是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。2002年开拓中国市场，其会员成员众多，像 北京碧云天国际酒店 北京世纪远洋宾馆 北京亚奥国际酒店 深圳富临大酒店 浦东圣莎大酒店 上海虹口世纪大酒店 上海瑞特大酒店 等等

6. 酒店的标准化服务概念

　　酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢？下面一起来看看。 　　一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。 　　二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。 　　三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。 　　四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 　　五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间(套)可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。 　　游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。 　　其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。 　　世界上唯一一个七星级宾馆，坐落在阿拉伯联合酋长国的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外层是双层玻璃纤维屏幕设计，在阳光� �呈耀眼白色，晚上则呈彩虹色彩。酒店内的设施也一样令它可以成为当今世界的先进建筑。全部202间套房都配备有精密的多媒体系统，可提供自由电影选择、互联网、网上购物及信息服务。住客可以在42英寸的宽银幕等离子电视上，选择42个卫星频道，享受全立体声音响。酒店的豪华服务还包括：可提供私人服务员、私人专用电梯、旋转睡床和私人戏院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一个七星级宾馆，因为豪华程度远远超过五星标准。据说客人到了机场后，就有一队S600来接，或者搭乘宾馆提供的直升飞机经市区上空到达宾馆上面那个圆的停机坪。 　　阿联酋，迪拜的伯瓷（BurjAlArab）酒店，以其风帆状造型闻名於世，也是世界上最豪华的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。这酒店位於DUBAI，填海造成的，总工程造价现在还未公布，为DUBAI酋长的一位王子拥有。进出参观需要买100第拉尔门票，这100第拉尔可以在里面消费等值的东西，不过每晚的房价最便宜的是3000多第拉尔。

7. 酒店标准化服务包括什么

五种意识一、酒店意识（企业意识）每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。

所以应该爱我们的酒店。

酒店是我们所有员工的命运共同体，也就是要树立团体和集体意识，有“以店为家”的主人翁思想。

具体表现为： １、每位员工处理事情从整体出发顾全大局。

２、每位员工要服从工作安排调动，对上级安排工作不争辩不推拖不讲价。

二、服务意识质量是酒店（企业）的生命，服务是企业的生命灵魂体，市场竞争之本是提供高质量的服务。

实现服务意识的条件： １、每位员工都要树立宾客至上、服务第一的服务方针，解决工作中的单调和呆板的思想。

２、要求每位员工不论在任何情况下，都能做到宾客至上，无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。

３、一切服务于客人，一切服从于客人。

４、对员工进行全员培训，提供规范化、程序化、标准化的服务。

５、要提供感情服务，使客人有宾至如归、家外之家感觉。

６、树立全体员工的敬业专业精神，明确工作、认识自我价值，使客人感到礼貌存在。

７、我们所有的工作针对一个人--客人。

８、每一位员工要牢记服务行为宗旨：眼看客人，心想客人，随时准备为客人服务。

９、酒店工作方针：下级服从上级，后勤服从前台，前台服从客人，一切使客人满意。

三、客源意识 客源是酒店的财源，是酒店经济效益的源泉。

１、要使每位员工都认识到客人是一种财源。

２、要尊重客人人格、信仰、习俗，保证客人的生命财产和正当利益的安全。

３、为客人着想，想客人所想，急客人所急。

４、在感情上下功夫，在心灵上沟通。

５、没有客源就没有企业，作为一个企业来说，我们的衣食住行就没有保障，所以说客人是我们的衣食父母。

６、服务员要树立宾客至上的思想，处处保护客人，处处尊重客人，提供感情服务，即提供以人为中心的服务。

７、树立客人永远是对的思想，作为友谊好客的行业，他强调无论遇到什么情况，都不能有任何不礼貌的行为，对客人的抱怨要洗耳恭听，把理让给客人。

８、要站在客人的角度和立场上，设身处地地为客人着想，理解和关心客人。

９、每当出现客人投诉和抱怨时，提醒我们自己和企业在某方面出现问题，需要加以纠正和补充，我们要把客人看成我们的导师。

１０、我们要牢记：我们� ��要客人，时时讨好客人。

四、制度意识规章制度是酒店的法律，它约束每位员工的动作行为，使动作行为的依据，是酒店管理的基础，坚持严格的规章制度，是酒店提高管理的保障，所以要遵守制度，服从管理。

１、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准。

２、强化制度意识，要明确等级意识。

３、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系。

五、效率效益意识一切工作以效益为中心，以质量为根本。

提高效益以效率为主，提高服务的时间界限。

1、节省时间，提供高效率服务，是客人的基本要求。

２、提供高效率快节奏的服务，是酒店经营管理成功的体现。

方法有：１、守时守信。

２、用工作时间和劳动定额来表示劳动效率。

8. 酒店标准化服务的重要性

那肯定是当然的呀，每个酒店的标准不同，每个人的手指头长短也会不同的，所以每个酒店的老板或者是管理团队，对于他们的标准化服务流程的定义，都是参差不齐，高低有所不同的全国连锁的酒店会相对来讲会更好一些的建议你选择如家汉庭这一类酒店，那他们的标准都是一致的

9. 完全服务型酒店的概念

酒店服务的有形服务主要是指酒店的硬件水平，包括地理位置、建筑风格、装饰布置、服务环境、餐饮出品等。有形服务是促进酒店营销的原动力，只有拥有完整的、高档次的有形要素，酒店才能在众多的竞争对手中树立起酒店的独特形象，让顾客有消费的欲望与信心，酒店的效益才能够得到保障，酒店才能不停地发展。

酒店服务的无形服务主要是指酒店的软件部分，包括服务态度、服务技能、服务效率、服务方式、服务细节等。无形服务在酒店提供的服务中占重要地位，提高无形服务质量，能有效提高宾客的满意度。特别是无形的那部分商品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，使顾客从心理和情感层面上得到最大的满足，使之成为忠诚度极高的回头客。

先进的有形服务还是酒店提供优质服务的基础，也给无形服务提供巨大的支持，是无形服务的原动力。酒店的有形服务和无形服务二者相辅相成。任何一方出现问题都会导致酒店的经营失败，酒店只有有形服务和无形服务有效地整合起来，才能树立形象，提高效益，才能让酒店服务达到完美配合，提高酒店的竞争力，树立优质服务品牌，从而获得市场、获得顾客、获得效益。

10. 试论述酒店个性化服务与标准化服务之间的关系

酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。一、酒店个性化服务的概念个性化服务、是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：

　　1、指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感

　　2、指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满足。

11. 酒店的核心竞争力是标准化服务还是个性化服务

酒店浴室里的凳子是提供给客人坐的，方便客人洗脚泡脚等用途，对于很多老人孩子来讲的话，是非常实用的。

酒店行业的竞争日趋激烈，在激烈的市场竞争中，为了保持自己的核心竞� ��力，各个酒店都在提升自己的整体服务水准与水平，其中很重要的一个就是个性化服务，提供一个小凳子就是个性化服务的一个方面。

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