希尔顿欢朋酒店的核心价值观是什么?
其实,从名字就可以看出来了,希尔顿欢朋酒店的核心价值观和“欢快的氛围”有关,和“朋友”也有关。希尔顿欢朋接待的不仅仅是客人,更是来自远方的朋友。“Friendly,Authentic,Caring,Thoughtful——友善、可靠、关怀、周全”,是希尔顿欢朋带给客人的个性魅力,更是客人钟情欢朋的原因。总结出来的核心价值观是:友善,亲切友好。传承希尔顿全球酒店集团的全球服务标准,如朋友般真诚接待每一位旅客,提供高品质的服务。可靠,始终如一。每一间希尔顿欢朋酒店,都会提供高品质始终如一的服务,让客人轻松体验,畅享生活。关怀,恰到好处。希尔顿欢朋在乎客人的一举一动,为客户提供及时、恰到好处的服务。真心好 ,望采纳
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希尔顿的管理精髓: “希尔顿”确立了:酒店服务人员脸上的微笑永远属于顾客的服务理念; 确实、有效地建立了综合性的服务系统; 确立了把经营饭店作为企业来经营的现代酒店经营模式; 创建了经营和哲学相结合的希尔顿式经营理论; 理清了“希尔顿”顾客的消费目的:是想买得值得,即:顾客在希尔顿的任何一家酒店一定能体会到“物有所值”的真实感受。有的企业选择以强强合作的方式开始这一布局,比如碧桂园和希尔顿。希尔顿已无需多言介绍了,遍及90个国家和地区,拥有近5000家酒店,是大名远扬的酒店品牌。
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