旅行社密集型策略 旅行社集团化的策略

导读：旅行社密集型策略 旅行社集团化的策略 1. 旅行社集团化的策略 2. 我国旅行社实施集团化的发展模式 3. 旅行社的差异化战略 4. 结合实际谈谈我国旅行社实施集团化的动因以及发展模式 5. 旅行社集团化的策略有哪些 6. 旅行社如何实施集团化战略 7. 旅行社开发策略

1. 旅行社集团化的策略

摘要：主题酒店是20世纪后半期引入酒店业的一个概念，随着酒店行业竞争日益激烈，主题酒店的建设已成为一种国际潮流。主题酒店的出现为中国酒店业的发展提供了新思路，是中国酒店业未来发展的必然选择。 　　文章分析了我国主题酒店发展中存在的问题，提出了我国发展主题酒店的对策。 　　关键词：主题酒店；产业；酒店；酒店品牌。 　　一、主题酒店的基本理论。 　　（一）主题酒店的定义。 　　主题酒店即使用特定主题为主旨，并配之以相应的风格与装饰，营造特定的文化氛围，使客人能够感受一种独一无二的特色风格。特定主题不仅要体现在酒店的外观上，也要体现在酒店服务的各个方面，以个性化的方式展现给顾客，并使顾客接受并自然的融入到酒店独特的文化氛围之中，尽情体验和享受其中的轻松愉悦感觉。而关于主题的选择具有非常高的自由度，如城市、自然；、文化；神话传说、童话故事等。 　　（二）主题酒店的灵魂。 　　主题酒店的灵魂就是文化，文化在这里更强调的是一种产品和服务的文化。酒店从驿站、客栈开始，发展到现代标准化的酒店时期，再到如今的个性化发展，酒店作为为旅行的人们提供食宿等相关服务的载体，已经远远超过了其初始阶段为旅行的人们提供简单食宿的概念。经过标准化的饭店大发展，酒店服务质量已获得很大的提升，当前酒店的服务水平已经成为客人对酒店的基本要求。客人对于酒店的预期已经由简单的食宿到高质量的产品和服务，目前对酒店的预期已经是入住酒店要能成为客人的一种体验。一种超越其日常生活的一种体验，这就是文化。 　　二、主题酒店在国外的发展趋势。 　　（一）酒店规模大集团化程度高。 　　国外有些主题酒店规模庞大，客房数量巨多，例如米高梅酒店有5005个客房，威尼斯酒店更是达到了6000间客房。拉斯维加斯的贝拉吉欧酒店、梦幻酒店和金银岛酒店、韦恩拉斯维加斯酒店等都是由韦恩一人的。另外，马戏酒店、石中剑酒店、金字塔酒店、曼达利海湾酒店等都是由马戏集团投资建造的。 　　（二）重视营造及突出强调水元素。 　　国外主题酒店都将酒店周边环境加以建设改造，使之与酒店的主题相呼应。这样可以为顾客创造良好的主题体验环境，使顾客在其中尽情感受主题文化的独特魅力。在塑造体验环境过程中，酒店对水元素情有独钟，或者在酒店周边设置水面，或者在酒店内部突出水的存在。 　　（三）娱乐及体验性高。 　　国外的主题酒店大多强调娱乐表演秀。酒店里面设有专门的剧场，表演特色的娱乐节目。有的节目由专业演员担纲表演，有的节目通过高特技手段进行。 　　这些节目有固定的表演时间，吸引了游人的目光。不少酒店建造了主题乐园，让顾客在酒店的体验再度升级。主题乐园的体验性强，弥补了酒店现有产品的不足，因而可以很好地满足顾客的体验需求。 　　三、我国主题酒店发展中存在的问题分析。 　　（一）主题无新意。 　　很多酒店虽然有主题，多数是看到其他酒店采用此种主题成功了，于是模仿重建，没有新意，一味依葫芦画瓢，重复建设严重，浪费资源却没有达到好的效果，也无法提高客房的销售率。很多主题酒店是看到其他酒店的成功案例，直接照搬过来用，但是和自己本土资源无法相互呼应，这类主题酒店的生命力就不强。 　　（二）文化韵味单薄。 　　有些酒店选择的主题文化韵味淡，没有体现出主题酒店的优势，只是对外宣称是主题酒店， 借以招徕客人入住。并不是所有的主题都会带来大量的客源，要对目标群体有吸引力，并且具有一定的文化内涵，这样才不是空洞的主题，文化在酒店主题上尤其重要。 　　没有文化这个载体，主题酒店难以发展下去。 　　（三）营销手段薄弱。 　　主题酒店在营销上方法简单，无法最大限度吸引客源，造成有大量闲置客房的情况，现在国内酒店营销手段简单，没有多方位营销的方式。应用营销的主题酒店并不多见，有酒店自己的网站的主题酒店更是少之又少，多数是电话营销，旅行社推荐等其他方式。

2. 我国旅行社实施集团化的发展模式

旅游信息化是未来旅游业发展的最显著特征。

世界旅游发达国家在资源整合、设施建设、项目开发、市场开拓、企业管理、营销模式、咨询服务、电子交易等领域已经广泛应用现代信息技术，从而引发了旅游发展战略、经营理念和产业格局的变革，带来了产业体制创新、经营管理创新和产品市场创新，改变了旅游产业的发展方式。

旅游接待业的特征:垍頭條萊

(1)组织形态的规模化，形成连锁型业态。主要表现中小型旅游企业的连锁化扩张;大型旅游企业的集团化发展;超大型旅游集团(联合体)的战略联盟和跨国经营的出现。條萊垍頭

(2)经营方式的专业化，形成专业型业态。主要表现在服务外包现象的快速发展和旅游专业服务公司的产生。條萊垍頭

(3)资源整合的集约化，形成集约型业态。主要表现在旅游资源和生产要素的优化整合，如以旅游集散中心为代表的旅游超市的发展。

(4)技术手段的信息化，形成虚拟性业态。主要表现在旅游电子商务的蓬勃发展和数字虚拟旅游的应用等。

(5)空间形态的集聚化，形成积聚型业态。不同的旅游组织如酒店(或景区、旅行社等)在区域的集聚会形成空间意义上的业态。

3. 旅行社的差异化战略

1、途牛，悠哉 ，携程中综合来看推荐携程。頭條萊垍

2、途牛、悠哉属于代理商模式，从批发商那里采购产品销售给终端客户，线下许多中小旅行社也属此类。

3、携程虽然总体费用稍高，但胜在规模正规，客户反馈售后等做的好。

1、途牛旅游网于2006年10月创立于南京，以“让旅游更简单”为使命，为消费者提供由北京、天津、上海、广州、深圳、南京等64个城市出发的旅游产品预订服务。途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游。

2、众信旅游悠哉网选择了差异化发展的道路，专注于休闲旅游度假，产品包括跟团游和自由行，拥有出境游、国内游、周边游、自驾游等丰富的产品线，覆盖全国有30多个出发城市。在拥有丰富产品资源的同时，众信旅游悠哉网着力于全面提升客户体验，为客户提供多样化、个性化、人性化的贴心服务。

3、携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。頭條萊垍

4. 结合实际谈谈我国旅行社实施集团化的动因以及发展模式

步入新世纪，中国国际旅行社总社（集团）按照现代企业制度科学管理的要求，“集团化、名牌化、智能化、国际化”的前进方向，强化企业内部管理中的各项措施，推出了党政联席会议模拟现代企业制度董事会制度、重大决策程序、财务双签制度、子公司管理条例、经营目标责任制、财务预算制、费用指标控制制、文件运转会签制、社� ��公开职代会议事规则、督办制度、财务经营活动分析会、经营调度会、市场分析会制度。

　　 旅行社主业实施财务集中管理分级核算、集中采购分级运作的管理模式；对下属企业加强计划管理、过程管理、财务决算、审计监督等企业内部监管制度，使企业的经营活动处于动态管理之中。

　　在管理技术创新中，国旅总社致力于建立灵敏、准确的企业信息系统，积极推进智能化办公，提高了管理中的科技含量，先后推出了BBS国旅信息港网站，实现了企业内部管理互联网；完善了电子邮件发送、团队计划发送、饭店预定、游船预定电脑网络系统；设计开发了团队机票预定、公民出境游预定、国际铁路联运和旅行救援电脑网络；完成了CITS中英文网站的开发设计，使CITS网站与全球互联。

　　此外，国旅总社还将内部各项规章汇编成企业整体化的制度，制定了企业标准体系，逐步形成了国旅总社系统的依靠管理出效益、依靠挖潜出效益、依靠苦练内功出效益的管理理念。垍頭條萊

5. 旅行社集团化的策略有哪些

（一）掌握市场竞争的法则條萊垍頭

既然旅行社的经营管理是处于市场竞争的法则之中的，这就不可置疑的让我们提出一个问题，你真的掌握了市场竞争的法则了吗？

“优胜劣汰”的“优势”法则应用在旅行社中表现为服务优质、管理优质、价格优质、团结协作的优质。必须要结合市场需要，做好产品定位设计，不论是面对普通消费者的大众化产品，还是面对高消费人群的特定产品都要树立创建旅游精品产品的品牌意识。针对我国现阶段的社会经济发展水平，在市场竞争中通过强化企业内部管理，降低行业运作成本，实现低价竞争法则中的“优质低价”以扩大市场规模，是适合我国国情的旅游行业生存与发展之路。在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中，应充分地体现在价格与服务是否等值，应要真正做到“价有所值”，才能保障消费者的利益，满足消费者的消费需求。垍頭條萊

此外，还要做好市场预测分析工作。充分掌握消费者的消费变化，包括经济收入的变化、假期的变化、消费方式的变化、年龄的变化、受教育程度的变化等等，这些信息是我们掌握消费者的消费心理与需求的依据。只有充分考虑到广大消费者的利益，才能成功占领旅游消费市场；只有市场份额的扩大，才会有企业的发展和企业赢利的长期化。“顾客是上帝”更应让我们明白，服务标准只有和顾客的需求很好的结合在一起，让被服务对象满意，才能使我们的产品在市场竞争中获取一席之地。

（二）科学管理与人性化管理

“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是行、住、食、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。

（三）加强旅行社内部反映机制的灵敏度條萊垍頭

1、旅行社管理者对市场的认知度、敏感度及决策是否准确到位，是旅行社是否能在早期发现危机、减缓危机及解除危机的重要因素。当然，管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础，但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标。这包括一线工作人员是否能及时� �资料进行收集、整理、分析与反馈。这就需要在旅行社中要成立一支危机预测管理小组。根据资料中得来的信息，将自身旅游产品特点和市场发展变化及消费者的消费需求相结合，做出适时、准确的危机预测，并根据危机的类型提出相应的防范措施或方案，以求在危机到来时，沉着应战，妥善解决。最终再由旅行社经营管理决策者对其方案的可行性再加以论证及分析，做出最佳的危机应对处理办法。

2、加强旅行社与旅游市场经营环境的联系。这包括对国家、省、地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门、公安、司法、海关等有关部门的相关联系，以增加企业适应市场环境变化的能力。條萊垍頭

（四）加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核

1、提高服务质量，减缓竞争危机，还得从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，是我们解决问题的核心所在。頭條萊垍

2、旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育，通过提高业务素养，培养敬业精神，其中“学以致用，言行一致”应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标。用人文关怀来实现制度管理的目标，采用人性化和制度化相结合的管理方式可能要比单纯的制度管理的效果要好。頭條萊垍

3、通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。垍頭條萊

（五）未来旅行社业的发展必然是在旅行社的集团化、规模化，中小旅行社的网络化及众旅行社的相互联合

因为只有这样，才能减缓中国加入WTO之后所带来的旅行社经营管理标准是否与世界标准相吻合所带来的危机。现代旅行社经营不能以眼前利益为重，而应该要放远眼光，以高质量、高标准的服务水平来严格质量管理，树立优质品牌，为企业的确良扩大再生产做好基础工作，为实现企业的长远战略目标而不懈努力。

总结

“认识危机、预测危机、减缓危机、解除危机”，是旅行社经营管理过程中正确面对危机的四个步骤。只要树立起危机意识，以正确的态度来看待旅行社危机的出现并辅之于科学有效的措施和方法，就能使旅行社在经营管理的过程中避开危机，保持正常发展的态势，处于常胜不败的优胜位置。頭條萊垍

6. 旅行社如何实施集团化战略

北京旅行社品牌之一、全智健候鸟旅居

北京华投投资发展有限公司成立于2011年，主要从事房地产开发、房地产策划代理、股权投资等业务在房地产转型的大背景下，公司是开始“候鸟旅居”业务探索的先行者之一，经过3年多的时间摸索，逐渐形成一套完整的服务体系，提炼了服务标准，并完成了与互联网、物联网、通讯、卫星定位等技术的整合。全智健候鸟旅居，总部给于全面贴心扶持，为加盟商的创业添助力，全智健候鸟旅居加盟，标准产品、定制产品的双重出击给加盟商的创业运营当中招揽了客源，有效的提升营收。依托全智健旅居APP的后台运营，为客户提供健康讲堂、亲情关怀、会员交流、紧急呼救等服务，增强客户和潜在客户的体验。

全智健候鸟旅居條萊垍頭

北京旅行社品牌之二、青年旅行社

北京青年旅行社股份有限公司成立于一九八四年，是经国家旅游局批准，隶属于北京市旅游局和北京市青年联合会的国际旅行社。加盟连锁体系，可享受专业的设计，营运管理等一站式服务项目。总部为加盟商提供统一装修、统一配货、统一管理、统一培训、统一促销、统一系统� ��统一形象的支持。垍頭條萊

青年旅行社垍頭條萊

北京旅行社品牌之三、大亚国际旅行社條萊垍頭

大亚国际旅行社组建于1995年4月，是经天津市旅游局批准经营外国公民入境旅游、中国公民出境旅游、中国公民国内旅游等业务的国际旅行社。其深受消费的喜爱，知名度不断提高。巨大的市场需求自然可以创造不错的加盟收益。多年的运营经验，使其能为加盟商提供有用的运营支持，可以使加盟商在运营初期少走弯路。总部安排人员对加盟商进行必要的运营知识培训，帮助加盟商顺利运营旅行社，快速实现赚钱。

大亚国际旅行社

北京旅行社品牌之四、惠游国际旅行社

2013年华莹品牌诞生并开始正式运营，2016年正式更名为北京惠游国际旅行社有限公司（以下简称“惠游国旅”）。惠游国旅是中国旅行社协会、国际航空运输协会、亚太旅游协会、北京旅游行业协会、国家旅游局认证的“5A”级旅行社。总部统筹出台广告宣传、节日促销、门店让利等活动，使加盟店在营销上能略胜一筹。直接利用总部连锁系统、商标、产品、技术等，在很大程度上能够节约时间、降低资金投入、减轻压力负担，在较短的时间内入行直至成为行家。

惠游国际旅行社

北京旅行社品牌之五、和平天下国旅

北京和平天下国际旅行社自成立以来，秉承“专业、诚信、值得信赖”的经营理念，坚持公司的六个统一“统一管理、统一装修、统一培训、统一操作、统一财务、统一形象”，多年的专业经验为广大客户提供高品质的旅游产品，以优质的服务和不断地创新思维得到了各同行及客户的一致好评，为企业赢得了良好的口碑和信誉。为保证全国加盟店的统一形象，加盟商需要对店面进项统一的装修，总部进行验收评估。店铺装修完之后，加盟商需要前往总部接受开业前的技能培训，为开店做准备。條萊垍頭

和平天下国旅

北京旅行社品牌之六、中信旅游

中信旅游总公司成立于1987年，是中国中信集团公司的全资子公司，经营入境旅游、出境旅游、国内旅游、签证业务。依托中信集团的旅游资源和其他行业的有利支持，形成了独特的经营模式和相互支持的集团化战略联盟及经营网络。总部利用品牌优势,不断开发新产品,将最新产品推向市场确保销售火爆。强大的品牌推广团队，结合实战经验，推广最先进的实战型的营销理念和系统，助您更快成功。頭條萊垍

中信旅游頭條萊垍

北京旅行社品牌之七、爱旅纷途旅游

爱旅纷途旅游网招商总部武汉博文优创网络科技有限公司成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。爱旅纷途旅游网招商总部为加盟商免费提供全程的网站网络技术支持。爱旅纷途旅游网加盟，总部提供专门的1对1运营管理培训支持。

爱旅纷途旅游垍頭條萊

北京旅行社品牌之八、爱嘉途旅游條萊垍頭

爱嘉途旅游网致力于打造全新概念的在线旅游预订平台，用户可以足不出户就能完成浏览-咨询-决定购买-付款-售后咨询的整套旅游程序。高效、方便、快捷的实现旅游预订。爱嘉途旅游总部将为加盟者提供全方位的技术支持，能实现在线预订和付款，安全性能高，华丽的设计不失典雅，网站交互性很强。加盟商能够得到总部规范的经营管理指导和一流的营销策划支持。

爱嘉途旅游

北京旅行社品牌之九、凯撒旅游垍頭條萊

凯撒旅游源自欧洲，沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念，充� �发挥海外优势，成长为中国出境旅游市场独树一帜的商业品牌，并成为中国最大的集批发、零售和接待一体化的大型综合旅游运营商。公司总部对加盟商进行特许经营资质授权，和加盟连锁管理制度的培训，向拟加盟商提供VI设计样本，宣传资料。

凯撒旅游

北京旅行社品牌之十、环境国际旅行社

环境国际旅行社有限公司2001年11月成立于北京，是我国环保口碑佳家大型国际旅游集团，采用股份制形式组建，注册资本5000万元民币，主营出入境及国内旅游业务。总部对加盟商提供理论课程培训、资料熟悉掌握、制作流程了解的支持。环境国旅深入推进“一品多牌”战略，实现了从资源整合到资源融合的过渡。八大出境游产品批发商先后联合推出了“亲近自然，绿游系列”之生态旅游产品；“航游世界” 之游轮产品；“蜜爱之旅” 之蜜月系列产品；以及“跟随电影去旅行” 之影视系列产品等，实现了复利最大化，也践行了“关爱环境，呵护旅游”的企业宗旨，诠释了“尚游汇”时尚、品质、旅游集合的理念。环境国旅继续深化“组合营销”的营销方式，密切与金融、通信等行业合作关系，全力打造私人高端旅游顾问品牌，运用“一正一奇”的模式开展网络营销。企业的各项工作已经进入全面发展阶段，在不断丰富完善产品体系，坚持产品差异化的同时，把产品结构和层次向横向和纵向全面提升；不断丰富完善渠道体系，在坚持市场差异化的同时，推进渠道多元化建设，最终达到复利最大化的企业目标。

7. 旅行社开发策略

旅游企业有很多分类，因为没有详细分类信息只能以偏概全的回答。

一般类型的旅游企业有景点景区，旅行社，航空公司，OTA ， 酒店民宿，演出团体文娱公司等。 每一种营销方式手段理念对象都不一样。比如旅行社分toB和toC两种 因业务类型目标客户不同，制定的营销策略也不相同。

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