威斯汀酒店有哪些个性化服务

导读:威斯汀酒店有哪些个性化服务 成都酒店装修设计,成都装饰如何选择? 酒店如何提供个性化多样性服务

虽然是夜床服务,但是也是人性化服务的一面,比个性化服务更好~可以替代个性化服务的! 全球的威斯汀酒店都提供一种客房内的水疗夜床服务,只要你提前预订并确认时间,他们就会在入夜时分在你客房的浴室里布置好香氛蜡烛和水疗用品,并放好漂浮着花瓣的沐浴水。

成都酒店装修设计,成都装饰如何选择?

成都酒店装修设计,成都装饰如何选择?酒店装修主要是要突出档次和自己想要的风格,应该多走访一些装饰公司,看看他们的案例,
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酒店如何提供个性化多样性服务

现在旅游者越来越重视个人意志,对饭店服务的需求越来越趋向于个性化,多样化,这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时,积极提供多样化、个性化服务,这对档次较高的饭店尤为重要 (1)超常服务。所谓超常服务,就是超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务,这种服务一般可超出客人的期望,给客人一份意外的惊奇,最容易给客人留下美好的影响,也最容易赢得客人对饭店的青睐 (2)整体服务与补位服务。饭店服务是一个整体,任何部门、环节或服务人员的不良服务行为,都会影响饭店服务的整体质量。在服务过程中,往往不可避免地会出现服务疏漏,发生服务不及、不当或不周之处。服务人员应有很强的补位意识,重视服务恢复,及时弥补服务的不足 (3)微笑服务。微笑是一种特殊的情绪语言,对宾客笑脸迎送,并将微笑体现在接待服务的全过程,无疑有益于大大改善服务态度,提高服务质量 (4)微小服务。宾客到饭店消费,寻求的不仅仅是各种物资产品,更重要的是希望享受到轻松的氛围、惬意的回忆、体贴的照顾。这就要求饭店员工能从客人的角度出发考虑问题,根据他们的不同需求提供有针对性的细微服务 (5)超前服务。服务人员善于急客人之所急,想客人之所想,往往在客人提出要求之前,就满足了宾客的需要,正因为其具有超前性,能给客人带来更强烈的欢悦,甚至于终生难忘 (6)灵活性服务。一流的服务应该在规范地基础上创造性地、灵活地处置各种意外情况 (7)感情服务。感情服务是我国饭店服务的灵魂。饭店员工只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去,真正把客人当作有血有肉的人,真正从心里理解他们、关心他们,才能使自己的服务更具有人情味,让客人倍感亲切,从中体会饭店的服务水准 (8)家庭式服务。应创造一种家庭式的服务氛围,使客人感到身在饭店就如同在家一样亲切、自然、温馨、舒适和方便 (9)癖好服务。这是比较有规范、有针对性地个性服务。饭店建立团体和个人的客史档案,记录储存旅游者的癖好需求,并传递到各接待部门、接待点和接待人,以确保服务过程中地“投其所好” (10)超值服务。超值服务是饭店员工在按照岗位规范和程序进行操作的同时,为客人提供超出其所付费用价值的服务

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