怎么评价酒店的床的舒适度和服务？请列举几个

导读：怎么评价酒店的床的舒适度和服务？请列举几个 酒店管理这行业有哪些优点和缺点？ 【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？

前台办理入住工作人员温柔有顺序。

客房服务细心客人每次离开房间再回来房间必须是整洁干净的。

床

床垫柔软舒服，贴合每寸肌肤。无咯吱的声音。

其实，在酒店感受服务特别简单，只需要看两三个硬件保养和最简单的软件感受就可以判别。至于您提到的床的舒适度，这个就要因人而异啦，人的身体条件和健康状况，以至于平时的生活习惯，都会决定了床对于这位客人是不是很舒适。

举例：

1、面客交流中体现的服务。当客人进入酒店的入口，大门，前台，都可以感受到自己被服务人员注意到。而更好的服务，是你的每一个显性和瘾性的需求都会被服务员注意到。比如，您手里的行李会不会被问及是否需要帮助拿下。您如果抱着孩子，酒店是否在各种服务场所有人问及是否需要婴儿车或是婴儿椅。您点饮品时，如果咳嗽，酒店服务员会不会建议喝热的饮品。最好的服务，是找到您潜在的需求，比如，您是出差的客人，在商务酒店，前台会问及您是否需要叫醒服务。周末的时候，会提示您如果不忙，是不是需要一些旅游服务。度假酒店中，如果您带了孩子在海边，酒店海滩的服务员会不会问孩子是不是需要一套沙滩专用的玩具。等等。

2、看硬件，感觉服务。进入酒店区域，无论在任何地方，都不会看到有破旧失修的地方，在房间或是餐厅，不管是任何的角落，都不会看到有落灰很久没有处理的地方。电梯，走廊，公共区域，甚至地下室，无论您想找哪里，都会即时的看到指示的标识或是文字。酒店有什么活动的时候，都会在很明显的地方，比如大堂，房间床头柜上，有被宣传品告知。

酒店管理这行业有哪些优点和缺点？

缺点：酒店24小时服务会占用部分的时间，休息时间不一定，

2 ，酒店除了销售岗，管理岗以外晋升空间相对单一，如何通过酒店提升自己的各项水平是一个大问题。

优点：1、天天和人打交道，而且是天南地北的人，人情练达即文章。了解各方人文风景。2.由于八方来客，如何针对每个客户进行销售，服务是一个主要的问题。酒店提供一个最佳的服务态度平台 ，通过接触验证自己的价值。

优点：1、天天和人打交道，而且是天南地北的人，人情练达即文章。2、酒店是服务中的标杆场所，怎样做到极致服务是个学习的好地方。

缺点：1、社会时事纵横，商业机会，趋势行业进入等，相对狭窄。2、没一技之长，难在垂直领域深耕，有服务理念，有可能什么企业都可用你，也有可能什么企业都不用你。

【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？

眼中有服务，心中无服务，没有从心里接受这份工作并且热爱它，那么就是没有做到心口合一，也就是说这家酒店的服务就是不合格的。

记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”

随着科技发展，硬件设施都差不多的情况下，很多酒店越来越注意个性化服务，我们今天就来谈谈，作为一个经常住酒店的出差狗，在各大酒店体验的个性化服务。

1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性

一旦发现客人的需求，就马上行动。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员，总是心生感激，并且总觉得前途无量，因为注意到了别人没有发现的� ��。

记得有一次去迪士尼，不太了解上海天气，就随口问了一句，然后前台直接查了一个星期的天气，还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷，记得带外套，就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议。

还有类似的事就是正好是生日，特意准备了小蛋糕和贺卡；带小朋友出游，就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用；看到客人东张西望，主动上去询问客人需求，帮助客人解决问题。

2.节日期间准备主题和小礼物

酒店通常都是冷冷的空凋，很空旷的大堂，主打格调，就是跟家里那种充实感不一样。但是有很多酒店会在节日期间，迎合节日主题，把酒店搞得很有氛围。在圣诞节，会挂小彩灯，在大堂里放置圣诞树，还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物，有一次我收到一个水晶球，觉得还蛮惊喜的，也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感。

3.一应俱全的房间配备

现在很多酒店给你一种一应俱全的体验，真的想什么有什么。记得有一次想体验不一样的高度，定了钱江新城美居，酒店设在设在50多层高楼上。极高的视觉优势，让人体验到了俯视万物的优越感。

酒店内，体脂秤，可调节灯光的化妆镜，充分考虑到了精致猪猪女孩的需求，看到这些，满心欢喜，像我这种有健身习惯的女人，上秤是每天的必要环节。吃喝玩乐很重要，但是减肥也是真的很重要。

定制的睡袍尤其舒服柔软 ，真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍，摇着红酒的慵懒了。自带卡插电也是很细心，不占用房卡 ，还有专用电梯，不用和写字楼的其他人争电梯，一切都从客人的角度出发，这样就很优秀了。酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒，法国远道而来的红酒，是最好的见面礼。

讲真，人还是情感类动物，一旦触动到心灵的事情都会让人牢记在心中。

酒店的服务越来越个性化，可能是这个社会越来越需要的东西吧。一切都在简便，一切好像不用交谈就都能搞定。要想俘获人心，还得用细节打动对方。

你有体验过不一样的酒店服务吗？让你印象深刻吗？不如分享一下。我还体验过酒店K歌比赛，花艺学习，现在的活动越来越丰富，人们越来越注重服务品质，以前我觉得服务人员每天重复一样的事，是极其简单的事。但现在觉得并不容易，每天面对性格各异的客人，化解一件又一件棘手的事。记录这些也很有趣，我好像学会了更加仔细观察生活，学会了耐心。

文化酒店是最近这些年才出来的酒店新物种， 主打的是文化牌，担供的是一个体验文化的入住过程。

这就决定了在文化酒店里的个性服务，也是一样要围绕着文化而进行设计。 一切的服务都是设计出来的，包括个性化服务。

所谓的个性服务，就是有针对性的满足每一个不同个体有差异化的服务，这就要求酒店方必须站在客人的角度来思考问题。 对于文化酒店或者民宿客栈类的，我们都会要求他们在前台放置一个群二维码(一星期一换），在当个星期里，都要求所有的入住客人都加入这个群，这样他们有任何问题都能在群里反映出来，让酒店能有针对性的提供个性服务。而且客人与客人之间还能一起进行沟通交流，客人们都能和酒店一起探讨文化主题。

特别要注意的一点就是，文化酒店的的服务设计一定要侧重于体验，一定要有体验感：客人能亲自参与其中的、容易让客人产生成就感的、能高度分享的这些特征的个性服务。

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