景区的硬件和软件 景区软件设施

导读：景区的硬件和软件 景区软件设施 1. 景区软件设施 2. 旅游硬件设施与软件设施 3. 景区软硬件设施 4. 景区软件设施包括哪些 5. 景区软件设施怎么形容 6. 旅游景区软件设施 7. 景区硬件设施 8. 景区软件设施指那些

1. 景区软件设施

“软件”主要是指服务方面的，在旅游景区或者是酒店硬件通常是指建筑空间的大小（宽敞与否）、装修的风格是否舒适、档次高低以及所配套的一些如医务室、娱乐设施等，软件主要是指服务态度及服务项目，如叫醒服务、代订票务、开夜床等等，都是围绕宾客的需求去做的一些服务项目。

2. 旅游硬件设施与软件设施

一、旅游服务质量的概述

　　近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，业内外关心旅游业的人士越来越重视对旅游景区服务质量的研究，大家基本认可这样的观点：旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和。即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，它包括服务质量、环境质量、景观质量及游客评价。

　　二、旅游景区的服务质量问题

　　旅游景区服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高旅游景区服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，旅游服务质量一直参差不齐，大大阻碍了旅游业的发展。目前影响我国旅游服务质量存在的问题有以下几个方面。

　　（一）员工的服务意识不强。

　　旅游景区服务人员有义务、有责任向旅游者提供高效优质的服务。但是目前不少旅游企业对旅游服务质量不够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄，具体表现为视宾客的呼叫为麻烦，对各种消费层次的客人不能一视同仁，重视高消费群体，轻视普通消费者；将自己的喜怒哀乐情绪带到工作岗位；对集体的效益声誉不关心，只注重自己的工资福利；部门间协调不到位，存在服务空白地带；接待顾客投诉时互相推诿，不能承担责任，服务速度慢等等。没有树立好“宾客至上”的准则，忽略了服务的重要性，导致服务质量有下降趋势，以致旅游者在旅游过程中怨声连连。

　　（二）景区旅游摊点、商店服务质量不高。

　　目前，我国有些旅游景区摊点、商店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现出两种现象：一是“散”。景区周边的旅游商品所设摊点、商店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场。二是“乱”。景区内外缺乏监管力度，导致相当的产品无质量保证，且价格虚高，甚至有些景区尾随游客兜售商品，强买强卖。

　　（三）景区安全管理不到位。

　　景区的安全包括消防安全、游客人身安全、财务财产安全等。目前一些旅游景区并没有从思想上重视安全管理，没有真正树立“安全第一”、“预防为主”的观念，只注重效益，忽视安全管理的重要性。

　　（四）对宾客投诉不够重视。

　　宾客投诉处理要求景区内必须有便于投诉的条件，如：意见箱，投诉电话等；设有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。某些景区，只关注硬件设施、服务的态度等因素，不重视在服务过程中和服务提供之后，引起顾客对服务质量的不满和投诉。

　　三、提高我国旅游景区服务质量的对策研究

　　旅游景区服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。景区景点的标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语及表情等，都是营造舒适旅游氛围、打造精品旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

　　（一）对从业人员进行质量教育。

　　景区应树立“质量第一”、优质� ��务的意识，使全体员工认识到服务质量对景区的重要意义。

　　通过服务质量教育，使全体员工了解质量管理的基本思路和景区质量管理的方法，让员工熟练掌握本人的“应知应会”技术和操作流程，提高景区员工的业务技术水平，减少质量事故的发生。

　　（二）建立健全的旅游景区服务质量标准。

　　旅游景区服务针对每个景区有不同的规范，其中规定了旅游景区提供服务所应该达到标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。为景区服务质量的检查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景区服务质量标准对于景区的发展有着至关重要的作用。

　　（三）有效做好景区安全管理工作。

　　1、完善各项安全管理制度。通过各项安全管理制度来明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序。

　　2、加强安全教育培训工作。主要是加强员工的安全意识与安全技能的培训。

　　3、落实安全督导检查工作。一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标识和救生用具是否齐备、完好等；二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章操作和违反安全制度的行为等。

　　（四）重视投诉、提高游客满意度。

　　游客对景区的意见、投诉和满意度，更能说明景区的服务质量，通过游客的信息反馈进行检查，更能全面、及时、有针对性地反映服务质量存在的问题，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置，避免再出现类似的错误。

　　（五）建立服务质量督察制度。

　　发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

3. 景区软硬件设施

你们是家旅行社，现在想做网站。

我们公司便是从事智慧景区软硬件建设的，现在分享一下我们的经验。

现在是移动互联网时代，大部分人的时间都花在手机上，如果做成PC(电脑端)端网页，很少有人浏览，大家顶多就看看这家旅行社存不存在，所以花了钱意义也不大。而且也没有留存率，自己的客人也不会再去观看，有新的线路也无法推送给老顾客。

建议开发成小程序，依托H5，有新活动也能及时推送，顾客使用过一次后就会永久就存在微信上。将网站挂在阿里云或者腾讯云上，不需要硬件购买，减少运维人员。这样一次开发，PC端和移动端都能用。

我们公司就长期从事小程序、APP、公众号、综合管理平台等围绕景区应用开发。我们更懂景区，也更懂旅游，如需小程序开发可私信我。

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4. 景区软件设施包括哪些

ict基础设施是一个可以让用户访问他们需要的数字信息的物理解决方案。

ict基础设施的组件主要包括：

1、主机：供数据访问和存储的计算机系统；

2、软件：包括操作系统软件和应用软件；

3、网络设备：提供设备间互联的通道；

4、存储设备：保存用户数据，并提供对数据的快速访问；

5、备份设备：保存备份的数据。

5. 景区软件设施怎么形容

景区的基础设施不完善，会给游人带来安全隐患，也会降低景区的品质。

6. 旅游景区软件设施

特点不同

1、硬件设施：是输入并存储程序和数据，以及执行程序把数据加工成可以利用的形式。从外观上来看，微机由主机箱和� ��部设备组成。

2、软件设施：为计算机使用提供最基本的功能，但是并不针对某一特定应用领域。而应用软件则恰好相反，不同的应用软件根据用户和所服务的领域提供不同的功能。

7. 景区硬件设施

云丘山素有“姑射山最秀之峰巅”“河汾第一名胜”的美誉。云丘山中和节被列入国家级非物质文化遗产名录，该景区拥有世界罕见超大冰洞群和大河文明旅游论坛永久会址地，是“晋南寻根文化”的重要源头，是一处集旅游观光、休闲度假、康养疗养、民俗体验于一体的综合型旅游目的地。自2017年开始创建5A旅游景区以来，云丘山景区严格按照国家5A级旅游景区评定标准，始终尊崇“以游客为尊”的企业宗旨，贯彻落实“全心全意、温暖随行”的服务理念，在景区在硬件设施、服务管理、文化提升等方面进行了优化提升。景区在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物、资源和环境保护等方面进行了细化，同时完成了景区生态停车场升级改造、游客中心改扩建、星级厕所改造、标识系统提升、智慧化景区建设等系列工程，规范了人才培训和管理机制。

该景区举办开展各种主题活动，使得游客获得了更丰富、更有趣的游玩体验和较高的游客满意度，圆满完成了国家5A级旅游景区的创建任务。云丘山素有“姑射山最秀之峰巅”“河汾第一名胜”的美誉。云丘山中和节被列入国家级非物质文化遗产名录，该景区拥有世界罕见超大冰洞群和大河文明旅游论坛永久会址地，是“晋南寻根文化”的重要源头，是一处集旅游观光、休闲度假、康养疗养、民俗体验于一体的综合型旅游目的地。自2017年开始创建5A旅游景区以来，云丘山景区严格按照国家5A级旅游景区评定标准，始终尊崇“以游客为尊”的企业宗旨，贯彻落实“全心全意、温暖随行”的服务理念，在景区在硬件设施、服务管理、文化提升等方面进行了优化提升。景区在旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物、资源和环境保护等方面进行了细化，同时完成了景区生态停车场升级改造、游客中心改扩建、星级厕所改造、标识系统提升、智慧化景区建设等系列工程，规范了人才培训和管理机制。

该景区举办开展各种主题活动，使得游客获得了更丰富、更有趣的游玩体验和较高的游客满意度，圆满完成了国家5A级旅游景区的创建任务。

8. 景区软件设施指那些

狭义的基础设施仅指水、电、路。广义的基础设施主要包括交通、通讯、水利水电、城市供排水供气，供电设施和提供无形产品或服务于科教文卫等部门所需的固定资产。旅游配套设施是为一切为旅游业服务的相关设施. 除开起码的基础设施外，主要指旅游接待设施（包括停车场、酒店、饭店等）、旅游购物设施、娱乐设施、医疗救护设施等。旅游基础设施的建设随着旅游业的发展日趋完善和多样化；同时，各种服务设施的增加会进一步推动旅游业的发展。运用先进的交通工具，能够缩短旅游者旅途时间，促进旅游业的发展。设旅游饭店，要进行可行性研究，饭店地点的选择要考虑交通是否方便，客源是否充足。在建筑形式上要因地制宜，反映民族风格和地方特色，要和当地的景观相辉映。饭店的经营管理要采用现代化科学技术，使信息灵通，有竞争能力。参考资料：

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