旅游景点分公司处理 景区运营部门

导读：旅游景点分公司处理 景区运营部门 1. 景区运营部门 2. 景区运营部门个人工作计划 3. 景区运营部门组织架构 4. 景区运营部门年度总结 5. 景区运营部门的职责是什么 6. 景区运营部门工作计划 7. 景区运营部门经理劳模 8. 景区运营部门年度总结开场白 9. 景区运营部门管理制度

1. 景区运营部门

根据《国务院办公厅关于印发国家旅游局职能配置内设机构和人员编制规定的通知》（国办发〔1998〕37号），中华人民共和国国家旅游局共设6个职能司（厅、局）：

（一)）办公室：协助局领导处理日常工作，负责局内外联络、协调、会议组织、文电处理、政务信息、信访、保密保卫和机关后勤工作。承办机关党委的日常工作。

（二）政策法规司：研究拟定旅游业发展方针、政策、拟定旅游业管理行政法规、规章并监督实施；研究旅游体制改革；组织、指导旅游统计工作。

（三）旅游促进与国际联络司：拟定旅游市场开发战略，组织国家旅游整体形象的宣传，指导旅游市场促销工作，组织、指导重要旅游产品的开发、重大促销活动和旅游业信息调研，指导驻外旅游办事处的市场开发工作，审批外国在我国境内和香港特别行政区及澳门、台湾地区在内地设立的旅游机构；负责旅游涉外及涉香港特别行政区及澳门、台湾事务，代表国家签订国际旅游协定，指导与外国政府、国际旅游组织间的合作与交流，负责日常外事联络工作。

（四）规划发展与财务司：拟定旅游业发展规划，组织旅游资源的普查工作，指导重点旅游区域的规划开发建设；引导旅游业的社会投资和利用外资工作；研究旅游业重要财经问题，指导旅游业财会工作；负责局机关财务工作。

（五）质量规范与管理司：研究拟定各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的设施标准、服务标准并组织实施；审批经营国际旅游业务的旅行社，组织和指导旅游设施定点工作；培育和完善国内旅游市场，监督、检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游者投诉，维护旅游者合法权益；负责出国旅游、赴香港特别行政区及澳门、台湾旅游、边境旅游和特种旅游事务；指导旅游文娱工作；监督、检查旅游保险的实施工作；参加重大旅游安全事故的救援与处理；指导优秀旅游城市创建工作。

（六）人事劳动教育司：指导旅游教育、培训工作，管理局属院校的业务工作；制定旅游从业人员的职业资格标准和等级标准并指导实施，指导旅游业的人才交流和劳动；负责局机关、直属单位和驻外机构的人事、劳动工作。

机关党委。负责局机关及在京直属单位的党群工作，办事机构设在办公室。

2. 景区运营部门个人工作计划

1.负责所辖区域景区品牌的推广和景区门票的销售

2、根据部门制定的年度目标制定本区域年度销售目标及季、月度销售计；根据制定的区域年、季、月度销售计划制定相应的实施方案

3、负责本区域内的商务洽谈，签订合作协议

4、编写本区域月度、季度、年度销售分析报告

5、维护现有市场业务，拓展新市场业务

6、收集并反馈客户信息及市场信息

7、提出本区域的营销策略，配合相关部门做好客户服务工作

8、拟定本区域工作总结与计划及管理本区域的费用

3. 景区运营部门组织架构

景区管理委员会是指对景区经营、环保、治安、卫生等事物进行决策、执行、监督的组织机构。如果景区没有管委会，景区经营、环保、治安、卫生等事物无人牵头负责管理，将会形成群龙无首，各自为政的混乱局面。

4. 景区运营部门年度总结

文旅时代在发展，景区作为极具综合性与包容性的服务性产业，在主营业务基础上增加二次消费项目能有效的解决景区的吸引力问题，让景区游览线路更加丰富生动，让营收手段更加多元，能有效降低� ��区门票的敏感性。

什么样的二消项目才是适合景区的？这个问题是很多景区前期规划时往往忽视，后期营运时盲目上马的普遍问题，更有景区互相模仿，千篇一律，缺乏个性，形成了上马即落伍的尴尬境地。

二消项目的选择极其考验营运团队的智慧，需要综合多个行业和多个游客群体的喜好，并考虑整个社会文化流行的趋势后，才能做出好的项目，形成投资收益的正比。接下来，我将从生态、进化、平台三个方面分析景区二消项目的选择和营运方式问题：

一 生态论

何为生态？生态即自然环保绿色，生态的系统往往容易自我修复，生态的系统才能更健康，更有活力、免疫力。在上马选择二消项目选择时，应该多考虑它的生态化。考虑生态化，才能让整个项目显得更协调、和谐。

1、主营突出属性

考虑生态的首个要素就是要突出主营业务，一个景区的核心旅游产品往往是不可复制的，主要体现在有上百年，甚至千万年的历史文化积淀，新建景区也多是经过历史文化差异化的严格论证，花巨额投资打造而成。所以景区的二消规划首先考虑的就是不可能天马行空的想出一个甚至有可能超过主营核心旅游产品的项目，因为主营业的不可复制，也不可能在二消项目上投入比主营业更大的资金，忽视已经存在的主营业务上马的二消项目只能成为一个另类，不会长寿。比如一个投资过亿元的以赏花为主题的景区，几千亩的花海是你的核心竞争力，但在选择二消项目的时候偏偏提出要投次千万元建成一个水上乐园，就显然是不考虑“突显主营”这一原则了。千万级的儿童园遍地多是，吸引不了规模性的游客，往往建成后在本地游客中火一阵子，外地游客吸引不了，本地游客又玩腻了，时间一长，设备老化，维修更换成本大，生命周期不会超过三年，三年营收又支撑不了千万级的投资回报和营运成本。相比较而言，百万元以内的，甚至是十万级，万元级以内的小型娱乐项目更具有灵活性，投资收益回本快，迭代成本小。而这样的小型项目的选择就应该注意第二点的“从一烘托属性”了。

2、从一烘托属性

所谓从一烘托属性说白了，也就是要服务与主营业务，符合景区核心旅游产品的主题，让游客得到的是景区主营业务类似的体验和享受。增加游客情感的共鸣，在一个主题上反复加强，久久难忘。比如开封的清明上河园，整个园内的所有二消经营者全部身着宋代服饰，河南话叫卖，上马的实景演出是《大宋·东京梦华》，展现的是宋代市井的豪华，经典的宋词，高科技的舞美， 带给广大游客的是强烈的视听震撼，生动、真实地再现了北宋京都汴梁的盛世繁荣。游客整个游玩的体验是梦回大宋的穿越体验。设想一下，如果把这样一个项目放到一个现代海滨浴场的景区中会是一种什么样的体验？

3、互补配套属性

以上两点我是从主题元素上考虑的，这一点则是从功能和服务上的思考。旅游上我们提出“吃住行游购娱”的六要素，当然，现在有新加入“厕”，提出“文商养学闲情奇”的理念。主营核心业务往往是“游”的内容。内容为王，颠破不灭。“吃住行购娱”则是与主营业务互补配套的，新上马的二消项目可以这些功能的完善上多加考虑，往往不会冲击主营。就拿一个“厕”来说，A级景区对厕所功能和数量有明确要求，按道理来说我们在考虑上马二消项目时是没有什么空间了，但换位思考一下，在景区如厕时游客往往还会出现缺少厕纸，担心坐便器消毒不严等问题，最近有互联网公司就开发了“云厕”线上平台，� �码免费给游客送纸，收集游客大数据更进行广告投放和旅游增值服务的项目，在景区受到游客的极大好评。你看，从互补配套这个角度细化考虑，机会就来了！

5. 景区运营部门的职责是什么

负责起草景区综合性工作报告，计划，总结领导讲话，材料并案文书处理程序，起草各种以进去和办公室名义印发的各种文件。

负责局机关文，电会务，档案，后勤等日常运转工作，承担综合协调，接待，保密，信访，政务公开等工作。

6. 景区运营部门工作计划

一、项目名称：芦山城市综合体建设暨康养度假旅游项目

二、建设地址：芦山县芦阳街道先锋社区、宝盛乡中坝村、双石镇围塔村

三、建设内容：以芦山创建“全国综合减灾示范县创建试点单位”为契机，打造综合减灾公共应急安全特色教育培训、文创融合、产业孵化、关爱体验、心理康养、旅游度假创新示范城市。

按照“一体两翼”原则，建设四星级标准宾馆、打造综合应急安全培训中心、滑客小镇、索道滑水漂流景区、围塔漏斗休闲避暑康养运动娱乐度假景区等。

四、建设条件：芦山县芦阳街道先锋社区、宝盛乡中坝村、双石镇围塔村地理位置优越，旅游资源丰富，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备。

五、要素保障：芦山县芦阳街道先锋社区、宝盛乡中坝村、双石镇围塔村有完善的供水、供电、供气、道路设施，人力资源、通信均能有效保障。

六、投资效益：项目总投资约22.8亿元人民币，其中固定资产（包含建筑物、附着物、生产性固定资产等）投资约12.93亿元人民币。项目建成运营后，预计年接待安全应急研学旅行游客百万人次左右，年综合收益超过5亿元人民币，并可提供约1500个就业岗位。

七、前期工作：积极协调解决项目用地，开展项目洽谈。

八、项目联系方式：

芦山县投资促进服务中心:0835-6526333

7. 景区运营部门经理劳模

全国劳模没有权限。国家每年都会拿出部分资金，对各行各业表现突出、贡献较大的人员，进行资金奖励，颁发劳模证书等，在其享受退休待遇时，加发劳模补贴。

全国部分地区名胜景区，会制订一些向特殊人群倾斜政策，比如说全国劳模、现役军人等，享受免门票政策。

8. 景区运营部门年度总结开场白

尊敬的各位领导、各位同仁：

　　大家好！高兴在我们隆重集会召开海纳川的的总结大会。尊敬各位的领导，亲爱的各位同事

　　大家下午好！我是主持人周寅很荣幸能担任本次大会的主持6月份的启动大会现场，欢迎大家的光临。在这春暖花开的季节里面季节，在这充满希望的时刻，迎来了新的机遇，新的挑战！

　　放下已过的辉煌，拼搏明天的希望。还记得上次誓师大会：从始至终公司的领导始终指引着我们走向正确的方向，当时会议开的很圆满，也很成功兰总总经理《20XX年工作总结暨20XX年工作主要思路》的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司20XX年的工作计划和工作思路，明确了景区的管理目标，陈知民总经理的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，这是一个振奋人心、催人奋进的大会！

9. 景区运营部门管理制度

（一）文明服务

遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。

（二）整体环境

景区公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。

（三）清洁卫生

景区内公共部� �清扫保洁，卫生无死角。

（四）景区绿化

公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。

（五）治安管理

景区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。

（六）经费管理

严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。

（七）设施齐备

给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常。

（八）景区文化

积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富。

（九）机构职能

物业中心管理人员职责明确，分工合作，协调管理。

（十）管住关系

“游客至上、服务第一”的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现“为游客（使用人）排忧解难”，使游客（使用人）满意。

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