客人给酒店暖心的话？

导读：客人给酒店暖心的话？ 顾客对智慧酒店选择的影响因素 宾客对饭店的六大感情需求

1. 山亲水亲不如“xx酒店“亲，干好万好还是“老地方“好。

2. 满天繁星，是我每天为你守望的眼睛。万家灯火，是我每夜为你守候的执着，守望的心，守候的情，只望你拥有一个美丽夜晚。

3. 没有我。世界可依然精彩。没有我星光可以依然灿烂。没有我。人间可以依然温暖。没有我。没人可以对你说晚安。

感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里，请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。在这里我都关了开心的7天。同时对你们的服务表示衷心的满意。谢谢你们对我每天的关照和每天及及时的清理卫生。你们对待我就像对待自己的家人一样，让我感受了家的温馨。

房间很温馨，员工热情，有回家的感觉。

顾客对智慧酒店选择的影响因素

影响因素如下：
来自全球各地区的旅行者所提供的反馈
酒店所在的位置依然是影响顾客制定酒店决策的最主要因素，休闲旅行者尤为重视这一要素。对于年纪较大的旅行者以及高收入的旅行者（年收入为100,001_150,000美元，且偏向入住中高档酒店或高档酒店）来说，酒店所在的位置是相当重要的考虑因素。
在影响顾客制定酒店决策的主要因素当中，“价格”和“过往的体验”的重要性仅次于酒店所在的位置。有趣的是，“过往的体验”这一因素的重要性在过去几年不断上升，而顾客对“酒店的地理位置”和“价格”的重视则一直维持在稳定的水平。或许这是由于市场上有各种酒店产品选择可供顾客预订（尤其是在高端酒店市场），因此他们的要求也越来越高。
在全球市场，“过往的体验”在顾客制定酒店决策的过程中发挥着更为重要的作用(11.9%的受访者称其重视这一因素)，其重要性高于好友的推荐（6.8%）、品牌的声誉（5.5%）、促销活动（5.0%）、忠诚度计划的力量（3.8%）以及在线点评（2.9%）对顾客选择酒店的影响。
而相比之下，赌场的地理位置对顾客制定决策的过程中所发挥的作用较小。如图表2所示，“过往的体验”和其它因素（赌场的氛围如何、是否能让人感到兴奋以及是否具备娱乐性等等）都是顾客体验中的一部分，实际上如果将这些方面都一并纳入考虑范围，那么顾客体验就是影响顾客选择赌场的最主要因素。

宾客对饭店的六大感情需求

宾至如归的顾客个性化服务

每一个顾客来到酒店的需求是：酒店是顾客的另外一个家。

所以把握顾客的需求，为顾客提供相应的个性化服务，酒店要努力为顾客营造一种宾至如归的感觉，让客人在酒店内能够真正享受到家的温馨、舒适与便利。

与此同时，我们也要看到顾客需求有着不同的一面。

在如今的个性化消费时代，酒店光靠推行标准化服务是远远不够的，酒店应在推行标准化的基础之上狠抓个性化服务，只有这样，才能说得上是优质服务，才可以留住顾客的心。

但是往往顾客的需求大部分都似海上的冰山一般，只外露出一小部分，怎样识别并且满足不同的顾客的需求，令顾客在酒店享受到如家般的服务，并非易事。

平时酒店管理者应该要注重培养起员工在工作中以自己的常识和经验去琢磨顾客需求的好习惯。

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懂得将顾客的期望照顾在合理水平

顾客对于酒店的服务评价水平取决于他对酒店服务的期望以及他亲身体验的服务水平差距。

如果酒店服务超出预期水平，那么客人会对该酒店的服务感到十分满意；

如果酒店的服务水准没有达到客人的预期水平，那么即使客观上该酒店的服务� ��平是不错的，客人也会不满意。

因而，酒店要在既定的服务水平下，提高顾客的满意度，做到充分照顾顾客的期望值。

当前，我国的酒店管理实践对于顾客的期望值管理仍处于空白，没有能够受到相应的重视。

市场沟通对于顾客的质量有着显而易见的影响。酒店在对外宣传的过程中，不可不切实际进行鼓吹，以免顾客对酒店的服务评价大打折扣，产生不满而投诉。

实质上，管理顾客的期望就是要求酒店在对外宣传时能够实事求是，认真兑现酒店向客人所做的每一项承诺。

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将顾客的声音听到服务中去

不少酒店管理者对于顾客的意见和建议，不能够主动聆听，并且妥善处理。

实际上，并不是每一个不满的顾客都会投诉对酒店的不满，有可能一个不满的顾客选择不声不响地转去选择了其他的酒店，同时也可能向他周围的每一个人诉说他的不满。

如此下来，酒店失去的可能就不止是一位不满的客人，而是一大批客人。酒店若能够将顾客的声音听到服务中去，就能够留住顾客。

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