什么是旅游景区景点讲解员的名词解释
景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员,通常由所在景区景点统一培训和管理,具有较丰富的相关专业知识。
编辑本段基本要求
亲切、开朗、口齿清楚、用词优美、有真挚诚恳的态度、行动迅速标准、以及有涵养和优雅性。各种事件的处理都是重点。一定要活学活用。容貌、姿态、服饰等,是景点讲解员精神面貌的外观体现,它与景点讲解员的道德、修养、文化水平、审美情趣及文明程度有着密切的关系。
职业道德
热爱祖国,自尊自强;遵纪守法,敬业爱岗;公私分明,诚实善良;克勤克俭,宾客至上;热情大度,清洁端庄;一视同仁,不卑不亢;耐心细致,文明礼貌;团结服从,不忘大局;优质服务,好学向上。
情操修养
(1)对国家,景点讲解员要树立爱国心; (2)对集体,景点讲解员要树立集体主义精神; (3)对游客,景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神; (4)对个人,景点讲解员要树立远大的人生理想。
行为规范
忠于祖国,坚持“内外有别”原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。
编辑本段服务中的注意事项
站姿
(1)憋气、耸肩、勾背等给人一种压抑、消极颓废的感觉。 (2)目光呆滞,给人一种萎靡不振、消极颓废的感觉。 (3)东倒西歪,重心不正,歪头,斜肩给人一种随随便便、自由放纵的感觉。 (4)趴伏倚靠,挺腹撅臀,膝关节弯曲等给人一种自由散漫、疲劳偷懒的感觉。 (5)手位不当,如双手插兜、叉腰、双手抱于胸前或脑后,双肘支于某处,两手托住下巴给人一种无礼、睢不起他人的感觉。 (6)下意识的小动作,如双手玩弄衣角、头发、物件,咬手指甲等,给人一种拘谨、缺少自信而且有失仪表庄重的感觉。
走姿
(1)穿西装的走姿:注意直立挺拔。 (2)穿旗袍的走姿:讲究亭亭玉立,曲线之美。 (3)穿裙装的走姿:讲究飘逸潇洒。 (4)穿平底鞋的走姿:速度要均匀,重心平稳,给人以轻松大方的印象。 (5)穿高跟鞋的走姿:直膝立腰,收腹收臀,挺胸稍抬头,步幅要小。
微笑服务
(1)对年长客人,发出尊重的微笑。 (2)对年轻客人,发出热情、稳重的微笑。 (3)对女士,发出关怀、体贴的微笑。 (4)对农民,发出朴实、诚心的微笑。 (5)对工人,发出诚挚的微笑。 (6)对年轻人,发出祝愿的微笑。 (7)对儿童,要有欢快、爱护的微笑。 (8)对知识分子,发出文雅、大方的微笑。 (9)对无理取闹的宾客,发出自信、自重的微笑。
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