酒店客人投诉前台：服务态度差，说话语气不好

首先，你一定要让员工意识到自己的错误告诉她，我们这是酒店，不是殡仪馆，如果你不会笑，我们可以专门开设如何微笑服务的课程，如果你不想笑，抱歉，我的酒店不需要你。出来工作，大家都不容易，特别是领导，如果天天喝员工嬉皮笑脸，你说什么他们都不会听其次！不要觉得伤自尊或者怎么样，服务行业，你做了就是做了错了就是错了，要是随便说两句就哭爹喊娘抹眼泪，这样额心理素质未免太差了，明明白白告诉她，你真的不适合这份工作。

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