酒店预订后订单失效了 酒店订单确认失败

导读：酒店预订后订单失效了 酒店订单确认失败 1. 酒店订单确认失败 2. 酒店订单确认失败怎么办 3. 酒店订单无法取消 4. 经酒店回复无法确认订单 5. 酒店预订失败 6. 酒店一直不确认订单 7. 酒店订单确认失败怎么回事 8. 酒店已经确认的订单酒店让客户取消 9. 酒店订单确认后不可取消 10. 酒店订单一直确认中 11. 酒店订单确认失败原因

1. 酒店订单确认失败

有可能是系统延迟或者是卡顿等情况，你可以稍迟一点再选择这个订单再提交支付，如果仍然还有问题，你可以致电客服咨询，

2. 酒店订单确认失败怎么办

1、在手机上打开携程应用程序，点击右下角的我的选项。

2、在跳转的我的界面中，点击全部订单选项。

3、在跳转的全部订单界面中，选择需要取消的订单。

4、在跳转的界面中，点击取消订单选项。

5、在跳出的确定界面中，点击取消订单即可。

3. 酒店订单无法取消

酒店预订不可取消，再沒法退，不能退回预定的订金。

4. 经酒店回复无法确认订单

您好，如果您确认您订单已经提交，而在账户中又查询不到的话，请您确认下您是否是在Vjia订购的商品，如果您在Vjia订购的话，您需要登录Vjia网站查询，请您了解！

5. 酒店预订失败

在预订酒店前一定要要确定您的行程，酒店一般规定预订当天下午六点前可以取消订单，过了六点后不能取消订单，也就是不能退房，这个规定基于两点1、为了您到店后酒店会给您预订的房源做预留，2、也是对酒店当天的房源的能入住客人的一个保证，因您六点以后退房后，房间不一定还有其他客人预订，很可能会照成当晚会空房。现在的民宿老板还设置当天是不能退房的。为了不给进带来行程上的不便及损失，请确定好您的行程。

6. 酒店一直不确认订单

不会，只有在你到店付款后订单状态才会改变，没关系，正常

7. 酒店订单确认失败怎么回事

我是8月1号订了2个订单，1个取消掉了，另一个酒店查不到，打美团客服电话说后台帮处理了，酒店人员也说收到订单信息马上确认取消订单，但截止到8月15日订单已经生成，并扣掉款项，第一次打美团客服，客服人员是这么说的：扣除30%再处理退订，我也同意了，但最后给我的答复是不能退款，与第三方协商不能退，第三方不是酒店方，并说第三方信息保密，不可告知客户。当天打了N次电话，给的答复就是不能退款，我找到酒店方问清楚2号当天明明说好订单到酒店后，酒店帮取消掉，到了酒店查询的结果是：始终未查到此订单的任何信息。酒店方打美团电话反映情况，回复酒店方会给我答复，8月15日给我的答复是不能退，可以返我100元.美团太欺人，酒店都查不到的订单为什么不能退。这种行为是不是违法呢？

8. 酒店已经确认的订单酒店让客户取消

可以联系客户沟通，实在不行如果不是自身的问题可以打消协或者市场监管局的举报电话。

9. 酒店订单确认后不可取消

实际上并不是。

不管是哪一方取消，都是需要付出违约代价。一般情况下“到店付费”的房间是可以任何时候取消。“到店付费”已缴纳担保金的，以及“预付”（即上网支付全部房费，发票也是由OTA提供而非向酒店索取的）的房间都是属于（原则上）“不可取消”的。

关于预付不可取消订单：一.酒店要求取消，是需要赔付违约金以及影响排名（等级）和罚款，一般酒店都会注意的，偶尔会发生但都尽量避免，事情太严重OTA会直接终止合作。

二.客人要求取消，OTA肯定是会扣取部分（全部）房费违约金。1.酒店同意免费取消而OTA说谎说酒店不同意而扣取所有（部分）房费占为己有。2.酒店只要求扣取部分违约金，OTA却把剩余的金额全部扣取。3.酒店同意扣取部分，OTA从这酒店扣取的部分扣取相对应的“佣金”。4.酒店压根不同意取消，OTA单方面宣布取消（优质客户请求免费取消确认此单不扣费）� �费用由OTA自行承担。5.OTA提出请求免费取消前一晚上的没有入住的预付订单（客人说我没住你应该给我退钱） ，酒店不同意取消。6.OTA单方面取消（单方面扣取客人费用）同时没有通知酒店此单取消（酒店同时也得不到客人的违约金），通过修改客人信息来“保持”这个订房有效。第一种和第二种是OTA常用的方法，酒店也不一定会知道，这个还是要看酒店对于OTA的谈判达成协议，毕竟对于酒店都是有害无益。第三种相对好一点，也是大家相对能接受的。第四种是OTA对于维护自己的“优质客户”所提供的一种“装疯卖傻”行为。费用不一定是OTA自行承担（可能是保险理赔），若酒店同意这种OTA单方面取消，容易变成第一种情况，而且会变本加厉。第五种基本上就是客人无赖行为。第六种也是比较常见的，酒店是根本没有办法认证修改客人信息是属于客人行为还是OTA的行为，但酒店拒绝修改容易造成是酒店单方面造成的损失需要承担后果。多数出现在在入住时间前几天取消，OTA在酒店毫不知情的情况下（内部操作）先把原先的订单取消同时原客人赔付违约金给OTA，由于时间充裕在下一个客人预定同样的房型日期的时候把新客人信息替换成“已取消”的预定上。

三.对于由于OTA单方面的原因导致的取消（定了a酒店却没有向a酒店发来预定没房了导致没有预定成功，或者是预定了a酒店却把预定发送给b酒店）酒店单方面不需要负责，OTA多数会退款，然后会有相对应的赔偿行为。当然，OTA不会说自己有问题，容易把问题忽悠过去。

最后一点就是到店付费的担保金问题。担保金的存在可能是由于酒店的房间紧张，或者是由于你的取消率过高（经常预定未到或者是直接取消的，订房信息多次更改（信息更改也是算取消重新预定，订单号不一样的））为了保障利益最大化（剩下一间房要求保留到凌晨，如果你不来了对于酒店及OTA都有损失）所设置的一种方式，一旦确认在酒店入住后，相对应的担保金会退回给你，但是一般支付了担保金的，在超过允许期限内取消基本上是不可能的，毕竟佣金是属于到店付费的房费的（10%～15%）佣金而不是预付性质的一两块的佣金，得罪一个失信的客户也没什么。

以下是题外话预付的价格是OTA扣取到店付费（10%～15%，不同渠道佣金比例不一样）的佣金之后的价格再加1～2块钱不等的佣金的价格，预付价格属于薄利多销的产品，所以尽量都希望消费者有“不可取消”的遵守合约的心态。同时，预付的性质导致了相当一部分人是没有向OTA索取发票，这对于这种代理来说带来的利润是颇高的。（到店付费的发票由酒店开取，同时还需要提供佣金给代理商，预付的酒店开取剔除佣金后所有金额的发票给代理商，而消费者不一定向代理商索取相对应的发票，说白了就是酒店把所以预付的发票都开出去了，但代理商不一定把所有的发票开给消费者，同时代理商都拿到佣金等等的钱）。

10. 酒店订单一直确认中

您好，这代表艺龙已经确认您的订单预订成功生效了！ 一般包含酒店名称，地址，入住人等信息

11. 酒店订单确认失败原因

1、如果预定成功，一般一个小时之内会收到携程发来确认订单成功的短信，您可以查询“我的携程”--“酒店订单”，在待完成一栏显示您的订单状态是“已经确认”，就表明已经预定成功了，一般不需要直接与酒店联系，当然除非您有其他需要问询的服务项目需要直接与酒店沟通的除外。

2、也有少数情况，比如您晚上10点以后下订单，酒店或携程核实订单的工作人员可能下班了 ，您就需要等到转天中午之前等待携程的确认信息，如果中午之前还没有受到确认信息，您就自己致电携程问询好了。

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