旅行社游客投诉记录 旅行社游客投诉记录怎么写

导读：旅行社游客投诉记录 旅行社游客投诉记录怎么写 1. 旅行社游客投诉记录怎么写 2. 旅行社投诉处理方法 3. 旅游投诉记录表填写 4. 旅游投诉书怎么写 5. 旅行社游客投诉记录怎么写范文 6. 旅行社游客投诉记录怎么写的 7. 旅行社处理投诉的流程与措施 8. 旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉 9. 旅游社处理游客投诉问题

1. 旅行社游客投诉记录怎么写

汽车质量投诉可以到车质网进行投诉。车质网是目前国内最大的汽车投诉受理处置平台，同时也是国家质检总局下属的产品缺陷管理中心重要的数据提供者，你在车质网投诉后会有生产厂家联系你，同时行政部门会根据你的投诉情况描述可能联系你。

2. 旅行社投诉处理方法

建议你保留好合同、行程单、发票等相关凭证，如果没有这些凭证建议可以联系旅行社索要，然后在行程结束后的90日内联系12301　　1、投诉时效。根据规定，受损害的游客向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。　　2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查过后，会在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，会给投诉方说明理由。

3. 旅游投诉记录表填写

一旦发生游客投诉事情， 导游员要立即采取个别接触的方式， 最好把游客请到远离旅游团队的地方， 然后， 头脑冷静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容， 认真做好笔记， 分析游客投诉的性质， 找出其核心问题， 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位， 那导游员就要做好协调工作， 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员， 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里？ 怎样才能消除游客对自己的投诉？ 从实际的情况看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理， 导游员也应本着：“有则改之， 无则加勉 ”的态度， 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决， 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来， 并请游客以及相关人员留名签字， 做好留证工作， 以便返回后向旅行社汇报， 为解决投诉提供资料依据

4. 旅游投诉书怎么写

可以在微博私信人民旅游投诉，或者带#人民来爆料#话题投诉，还可以在人民日报客户端旅游频道点击爆料的悬窗投诉 希望对你有用！谢谢！

5. 旅行社游客投诉记录怎么写范文

第一:讲说清楚本公司的规章制度

第二:耐心详细的介绍本公司的项目

第三:问对方是否听清楚，听明白您的陈述

第四:旅客有什么疑问，你及时分析讲解

第五:信任，让旅客信任你

6. 旅行社游客投诉记录怎么写的

1、投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。

2、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。

3、应诉答复时效。投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

三、投诉旅行社注意事项

1、旅游投诉的主要范围：

(1)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的;

(2)旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的;

(3)旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的;

(4)认为旅游经营者有不规范经营行为的。

2、与旅行社签订的有关协议及约定。主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有� ��凭证或材料。

3、旅游中权益受到侵害的事实凭证。主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票,住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。

4、投诉的基本程序。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。

7. 旅行社处理投诉的流程与措施

按照你的描述，旅行社肯定是违约了。请保留好旅游合同和签约行程进行投诉。

1、旅行社提供的酒店标准必须和行程描述一致；

2、在行程上有的旅游点，必须去到。

3、自费项目须在行程上明示，未明示不得强行推销。

4、餐食安排必须和行程一致。

不过一些行程顺序的调整是允许的。

8. 旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉

本平台目前处于升级改造状态，各项功能正在逐步完善中。

一、按照中央有关要求，旅游市场执法职责和队伍整合划入文化市场综合执法队伍。目前，举报人可通过本平台向文化和旅游部门举报涉嫌违反文化和旅游市场相关法律法规规章的线索。

二、为确保工作顺畅、业务延续、平稳过渡，在统一的举报投诉处理办法出台前，文化市场综合执法机构依据现行有效的《文化市场举报办理规范》《文化市场综合行政执法管理办法》《旅游投诉处理办法》《旅游行政处罚办法》等相关规定处理举报。

三、本平台主要受理对文化和旅游市场下列领域违法违规行为的举报：

1.营业性演出活动；

2.歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动；

3.艺术品经营活动；

4.互联网上网服务营业场所经营活动；

5.网络音乐、网络表演、网络动漫等网络文化市场经营活动；

6.社会艺术水平考级活动；

7.旅行社、导游等旅游市场经营活动；

8.文化市场综合执法机构职责范围内的文物、出版、广播电视、电影等其他市场经营活动。

四、按照有关法律法规规定，不涉及违法违规情形的各类文化市场消费纠纷投诉，如：网络文化运营商封停账号、充值消费、奖励发放等，请通过其他消费者投诉维权渠道进行，本平台不予接收。

五、由于旅游市场举报、投诉的处理程序不同，不涉及违法违规情形的旅游消费纠纷投诉请到“12301全国旅游市场举报投诉平台”发起，或拨打12301等旅游投诉电话。

六、举报事项一事一单，请勿就同一事项重复举报，请勿在一个举报单中反映不同被举报人的涉嫌违法违规行为。

七、举报人填写的举报内容应当符合本平台要求的格式，事实清楚、实事求是。

八、为便于举报后续处理和核查，本平台鼓励进行实名举报，并将对举报人的个人信息严格保密。文化市场综合执法机构不会将举报内容及案件查办情况泄露给被举报人或者其他人员。

九、不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。举报人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

十、向文化和旅游部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议、信访及反映有关工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。

9. 旅游社处理游客投诉问题

记住，不要以为是旅行社安排的不好，就把责任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的错，可是如果旅行社被投诉了，没团了之后，导游也一样连带着没团带拉� ��所以希望导游无论在发生任何问题的时候都要帮旅行社来解决它。

比如，黄金周经常会出现软卧票不够的状况。

一位导游在遇到这种情况时对客人说，由于旅行社的问题，软卧票不够。结果客人争先索要软卧票，没拿到票的游客都很不满，纷纷提出索赔事宜。

而另一名导游则这样告诉游客：因为旅游高峰期，软卧票不够，在旅行社的争取下，终于为老人和小孩争取到了部分软卧票，希望大家谅解。

结果，游客们纷纷礼让，最终还多出了软卧票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望导游在用餐或者是入住之前给客人打一下预防针，这样他们的心理要求就不会太高，真出现什么小问题，导游以自己的名义来扛下这个失误的话，客人也不会要求太过分的要求。

每一次去陌生的宾馆或者是不好的宾馆的时候，分好房间我都要一间排着一间的查房查过去，看看热水有没有，厕所好不好用，电视可不可以开，哪些东西是付费的不可以带走的。

这样一来，既可以知道客房有什么问题，也可以省去第二天退房时有时候出现的一些

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