旅行社接待散客问题 旅行社怎么接待散客

导读：旅行社接待散客问题 旅行社怎么接待散客 1. 旅行社怎么接待散客 2. 旅行社接待散客的服务流程 3. 旅行社怎么接待散客的 4. 旅行社怎么接待散客旅游 5. 旅行社接待散客应该注意什么 6. 旅行社接待散客团接待方式 7. 旅行社接待散客服务方案 8. 旅行社怎么接待散客的客人 9. 旅行社接待散客流程 10. 旅行社接待散客的对话 11. 旅行社接待散客吗

1. 旅行社怎么接待散客

2022九寨沟接待散客。

九寨沟接待团体游，同时接待自由行散客，九寨沟每天接待游客最大限量两万人，自由行散客可以在网上购票，也可以现场到售票中心购票。

九寨沟在四川省南坪县城西45千米处，与甘肃省相接，因有九座藏族村居于其中而得名。九寨沟呈人字形，主沟叫树正沟，呈南北延伸，南高北低，向北开口，其上有两条支沟，东名则查哇沟，西名日则沟。沟谷总长约50千米。其自然风景点都集中在沟两侧。

2. 旅行社接待散客的服务流程

酒店前台接待工作流程： 仔细查看每日活动报表。

了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。了解会议信息，核对会议用房数。认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。核对房态，确保房态正确。查当天预离店客人，并知会收银员。按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。客人要求的叫醒时间是否已通知总机。与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 。酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。处理销售部或其他部门发来的预定单。及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。为客人办理换房、加床续住等手续。负责保管、制作和发放客房钥匙卡。按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。协助前台收银员为客人做好结帐工作。完成经理交办的其他工作任务。

3. 旅行社怎么接待散客的

团队入住程序

1、 当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。

2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一落实，（房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等）。

3、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房，团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各岗位之间的准备工作。

4、 在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为干净房。

5、 要按照团队要求提前分配好房间。

6、 团体到达的当天，接待员应预先将有关资料整理好，以便团队领队分配房间；

7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处；

8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点、其它设施等；

9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间；

10、经确认后，请团队联络员在团队明确单上签字，且前台接待处人员亦需在上面签字认可；

11、团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待人员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置。 < /p>

12、手续完毕后，前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；

13、修正完毕所有更改事项后，及时将所有信息输入电脑中。

4. 旅行社怎么接待散客旅游

酒店前台的工作职责：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

9、做好各类报表打印及统计工作；

10、能独立安排散客或团队的房间；

11、检查当天团队房号，并与房态核实；

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

工作流程：

1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房的要求；

3．办理登记手续；

二、登记的目的：

1．使饭店获取有关客人的重要信息；

2．为客人分房和定房价；

3．确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

2．分房定价-------分配客房及定房价；

3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

四、登记表的确定内容：

1．所需客房数和床数；

2．预计逗留时间；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

10．根据老总或董事签名确定折扣价；

11．一般散客按现行房价确定房价；

七、确认保证金方式：

1．根据酒店规定和不同 房类收取相应的现金做为担保；

2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

4．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

5．属负责接待的请示老总和有关人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

1．分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

2．招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

3．填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

4．建立客人有关资料档案史。

5. 旅行社接待散客应该注意什么

前厅接待流程

　　(一) 接待散客入住程序及注意事项：

　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

　　2.确认客人是否预订

　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3.入住登记

　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

　　备注：

　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。

　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

　　(二)接待团队入住程序及注意事项

　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)

　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。

　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2.迎候客人

　　( 1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).

　　3.填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

6. 旅行社接待散客团接待方式

1、批量小

由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。

2、批次多

散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。

3、预定期短

由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。

4、要求多

散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。

5、变化多

散客往往由于旅游经验较欠缺，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化情况。

从世界旅游发展趋势来考察，散客旅游兴起的原因可以概括为以下几点：

一、旅游者日渐成熟。随着经验的积累，旅游者对单独进行远距离旅行的能力越来越自信，他们不再将旅游视为畏途，而是作为日常生活的一个组成部分，用以调节身心、恢复疲惫和增长阅历。

二、旅游者的心理需求进入更高层次。旅游者的旅游行为动机从传统的观光型向多主题转变，探险、修学、科考、生态等特种旅游蓬勃兴起，旅游的目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。

三、传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求。以往的旅行社包价组团旅游方式虽然具有许多优势，但也存在着包价过死，浏览项目、路线限制过多，游客缺乏活动自由的缺陷。

个别旅行社还为了追逐经济利益，而将旅游项目安排过于集中，使游客对景点只能走马观花、浅尝辄止，处处赶时间，无法尽兴，从而使传统的包价方式越来越失去游客的兴趣。

四、现代通讯、交通等科技手段的不断进步管理、服务等的不断完善，增强了旅游者的便捷感，减弱了他们的依赖心理。旅游配套设施的完备和服务质量的提高，为旅游的散客化提供了有力的物质保障，使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。

由此可见，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。

在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场。

7. 旅行社接待散客服务方案

一、桂林国旅

桂林国旅，全称桂林中国国际旅� �社有限责任公司，创建于1959年，是专业从事招徕和接待国际、国内旅游团队、散客服务、中国公民出国游、国内游、旅游电子商务、代售国际（内）飞机票、高端旅游会议接待服务等业务的多功能综合经营型的旅游企业。桂林国旅先后获得全国百强国际旅行社、广西十强国际旅行社、广西自治区服务业品牌等荣誉称号。

二、桂林康辉旅游

桂林康辉国际旅行社有限责任公司成立于1989年，是中国康辉旅行社集团有限责任公司的控股公司，主营业务包括中国公民出境旅游业务、中国公民国内旅游业务、境外客人及华侨、港澳台同胞来华旅游业务，各类型国际国内会议会展业务等。公司先后获得桂林十强国际旅行社、广西五星级旅行社等荣誉称号。

三、和顺国旅

桂林市和顺国际旅行社成立于1986年，是桂林市较早专门从事国内旅游的旅行社之一，是桂林五星级旅行社，主要从事国内旅游、出入境旅游、会议会务接待及会展服务、房屋租赁、代订机票等业务。自桂林市从1995年开始评比桂林十强国内社以来，和顺国际旅行社年年进入十强行列，并多次被评为广西十强旅行社。

四、阳朔国旅

桂林阳朔国际旅行社有限责任公司成立于1986年，主要经营出入境旅游、国内旅游、会务会展、代售景点门票等业务。公司拥有英、日、德、法、韩及粤语等语种翻译导服，与民航、铁路以及旅游车船、宾馆部门保持良好的合作关系。

五、桂林天元国旅

桂林市天元国际旅行社有限公司是集旅游、会展、出境、入境于一体的具有专业素质的国际旅行社，主营业务范围包括出境旅游线路策划、入境旅游、地接旅游行程安排、旅游预定和接待、会展策划、会议预订等相关配套服务。桂林天元国旅是国家5A级旅行社，先后获得桂林市十佳旅行社、桂林市旅游诚信企业等称号。

六、海纳国旅

桂林海纳国际旅行社有限公司，是一家为海外游客提供中国全境的行程规划和旅行服务的提供商。自1998年创立以来，海纳国旅一直专注提供定制化的旅行解决方案，成功为超过20万海外游客实现了他们的探索中国梦想，孵化出德语、日语、西班牙语、法语、意大利语和俄语几个子网站，目的地从中国大陆，不断扩大到中国港澳台和东南亚各国。

七、桂林江山国旅

桂林江山国际旅行社成立于1998年，主要经营组织招徕和接待国外旅游者来华、来桂旅游及华侨、港澳、台胞回内地旅游观光、探亲、考察，组织中国公民赴全国各地观光游览，承办各种会议、展览、商务交流学术交流等旅游业务。桂林江山国旅多次荣获广西十强国际旅行社、桂林市国际旅行社七强单位等荣誉称号。

八、桂林中青国旅

桂林中青国际旅行社有限责任公司，简称桂林中青旅，主要业务包括桂林旅游、出国内旅游、会展旅游、入境旅游、中国公民出境旅游、商务考察、酒店票务预订等商旅考察服务。桂林中青国旅拥有一支高素质的旅游专业管理人才和近百名翻译导游人员，提供英、日、法、德、俄、韩、泰、印尼、粤、潮州、普通话等语言服务。

九、桂林港中旅

港中旅（桂林）国际旅行社有限公司成立于2011年，是港中旅集团的下属公司，主要从事国内外旅游、入境旅游、中国公民出境游、桂林周边探奇游、商务考察、会奖旅游、机票酒店预订等诸多优质旅游服务。

十、漓江国旅

桂林市漓江国际旅行社成立于1986年，属于桂林市工业和信息化委员会下属企业，广西五星级旅行社，主要从事接待外国人、华侨、港、澳、台同胞来华观光旅游、探� �以及组织国内公民在国内旅游，承办、接待各种会议。漓江国旅曾被广西壮族自治区旅游局和国家旅游局分别授予“广西八强国际旅行社”和“全国百强国际旅行社”。

8. 旅行社怎么接待散客的客人

　　一、一般旅行社的票务接待员的主要工作内容如下：　　1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游；　　2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务；　　3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广；　　4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务；　　5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作；　　6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录；　　7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访；　　8、即使处理相关客户意见和投诉；　　9、完成旅行社领导交代的其他工作任务。　　二、一般旅行社的票务接待员的任职要求：　　1、形象气质佳、普通话良好、仪表端庄；　　2、会使用excel、wd等常用办公软件；　　3、身体健康、性格好，诚恳能干。

9. 旅行社接待散客流程

首先是客户分电话预定，或者是到餐厅订餐，客户到餐厅订餐，预留用餐时间，人数，电话，称呼，同时可以让客户把菜品点好，接待散客注意事项:当客人快入大厅两米远时,迎宾员应目视客人微笑示意,询问客户的预定情况，领客户到位置，交接给服务员，在用餐结束后，由服务员把客户送到餐厅大门，送宾离店

10. 旅行社接待散客的对话

各家酒店规定不一样，但大同小异。

散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。

团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。

共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走！

11. 旅行社接待散客吗

酒店根据接待游客的性质不同，大体上可以分为团队酒店和散客酒店。但其实所有的酒店都可以同时接待旅游团队和散客。只是接待旅游团队为主的酒店一般属于中型酒店。也就是房价不会太高的酒店。因为团队一般以经济型为主。房价太高会增加旅游团队的成本。

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