自助旅游景点指南业务 游客服务指南

导读：自助旅游景点指南业务 游客服务指南 1. 游客服务指南 2. 游客服务内容 3. 游客服务系统 4. 旅游景区服务指南 5. 游客服务指南是什么 6. 游客服务中心简介 7. 游客服务指南电子版 8. 游客服务中心内容 9. 游客中心服务指南

1. 游客服务指南

青秀山风景区旅游配套服务指南：

　 吃：景区内暂无餐厅，游客们可到商店选购泡面、面包、饼干等零食或商品，现景区商店有西门商店，长廊商店，东盟园商店，天池商店，董泉商店，龙象塔商店，步云门商店，环山秀坪商店，游乐场商店，三宝商店，凤翼路商店，北门商店，兰园商店13个商店。基本覆盖景区各大景点。

　　行：游客在景区内除步行外，还可以选择乘坐内线观光车或租赁自行车进行游览。具体线路及收费信息如下

　　1、 观光车信息

　　观光车票：单次票5元/人次 ; 双次票9元 ; 通票34元

　　观光车线路：1号线三号门站——东盟友谊园站——学生军站——三宝沉香路口站——观音禅寺（ 山顶）——桃花岛站——萧台站——泰国园站——环山秀坪站（大草坪）——苏铁园站（龙象塔）——状元泉站——陆地拓展站（东盟友谊园）——二号门站

　　2号线北门站——沉香路站——三宝沉香路口站——观音禅寺（ 山顶）——桃花岛站——萧台站——泰国园站——环山秀坪站（大草坪）——苏铁园站（龙象塔）——状元泉站——学生军站（东盟友谊园）——三宝沉香路口站——沉香路站——北门站

　　2、自行车租赁

　　青秀山现有310辆自行车投入租赁运营，车型分26寸及24寸两种。

　　租赁自行车价格：每辆40元起租。超过3小时每小时加收10元，还车时间超过5分钟不超35分钟的按半小时计费；超过35分钟不超1小时的按1小时计费，租赁自行车每辆配一套骑行护具（头盔、护膝、护肘），如游客自带自行车，只单独租赁头盔，则收取每顶20元/次的租赁费用。

　　租赁自行车押金：每辆300元/次。

　　租赁自行车需提供本人身份证，以便办理租赁手续。一张身份证只能租赁一辆自行车。

　　租赁自行车人群为年满16周岁至60周岁以下身体健康，能熟练骑行自行车者。

　　自行车租赁服务时间：每天8：00——17：30

　　青秀山自行车租赁咨询电话：0771-5714211 18978960297

　　游、娱：

　　1、天池游船：

　　1-4人电动船50元/20分钟，超过一分钟按3元/分钟计算，超过10分钟全价计算；

　　1-4人脚踩船50元/30分钟，超过一分钟按3元/分钟计算，超过10分钟全价计算；

　　5人脚踩船60元/30分钟，超过一分钟按3元/分钟计算，超过10分钟全价计算；

　　5人电动船60元/20分钟，超过一分钟按3元/分钟计算，超过10分钟全价计算；

　　2、环山秀坪儿童游乐场:拥有碰碰车、太空漫步、自控飞机、海洋滑车、迪斯科魔盘等游乐项目，为儿童创造一个轻松愉快的游乐世界

　　购：景区现有13家商店，主要经营饮料与即食食品，游客聚集地均有分布。此外在兰园基因库与种苗基地大棚还有花卉苗木销售，以满足游客的各类需求。

2. 游客服务内容

这个需要配置灭火器和消防服、消防头盔和消防斧子等应急救援器材的。垍頭條萊

3. 游客服务系统

1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

　　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。垍頭條萊

　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。垍頭條萊

　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。條萊垍頭

4. 旅游景区服务指南

以人为本是旅游景区服务的核心，因此，旅游景� ��提升中服务的提升从旅游服务的标准化服务和个性化服务以及旅游服务人员三个方面进行。

（1）旅游标准化服务

根据《GB/T 26355-2010旅游景区服务指南》、《旅游景区服务基本标准》以及一些专家学者的相关研究成果，旅游景区需要在标准化服务工作方面进行不断规范和提升。

（2）个性化旅游服务

为了赢得市场，提高游客旅游满意度，必须从细节入手，以精细化的态度向游客提供个性化、人性化的旅游服务。个性化的旅游服务体现在各个方面，时时刻刻让游客享受到景区的关怀。

（3）旅游服务人员

服务是由人提供的,服务人员的素质和表现直接决定了旅游服务的质量和游客满意度。必须重视和加强旅游服务人员的培训提升，主要从服务态度、服务仪表、服务时效、服务技巧四大方面进行提高。

旅游景区服务主要包括：景区外服务和景区内服务。旅游景区外服务主要是为了使游客能够顺利到达景区，而提供的一些旅游交通指示服务。旅游景区内服务涉及的内容比较多，这些服务内容相互联系，相互支持，它们是景区未来提升的重点和关键。

5. 游客服务指南是什么

1、若是乘火车到大理，可在大理火车站坐8路公交车和三塔专线。8路车终点站在六十医院(洱海门)附近;三塔专线重点在在崇圣寺三塔景区;也可以在火车站找到大理旅游景区直通车服务门店(出站口左侧)购买直通车车票，直达大理古城南门游客中心。

　　2、若是乘坐飞机到达大理的游客，可以在飞机场出站口右侧柜台“机场巴士服务点”购买机场巴士车票，直达下关城区或大理古城;

　　3、从下关去往大理古城，可乘坐公交公司始发的4路公交车，终点在大理古城北门附近;

　　4、“大理—下关”中巴车，从快速客运站发车，沿途经过下关建设路和关平路，可到大理古城，车程约40分钟

6. 游客服务中心简介

5A级旅游景区年服务客流量达60万以上的，游客中心 面积＞150平米。條萊垍頭

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。垍頭條萊

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。條萊垍頭

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。條萊垍頭

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。垍頭條萊

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。頭條萊垍

⑩提供饮料及纪念品服务。

7. 游客服务指南电子版

旅游借助互联网，能够解决传统旅游业不能解决的适应游客行、吃、住、游、玩一体化的需求；同时还由于旅游也作为一个整体的商业生态链，涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等，利用互联网可以将这些环节连成一个统一的整体，进而可以大大提高服务的水平和业务的来源。一方面，互联网为传统旅游业提供新的机遇及提高服务水平和运作水平的手段，另一方面，大多数没有开展网上业务的中小旅行社则面临严峻的挑战。解决方案 网站系统解决方案提供商必须有足够的能力和经验帮助广大中小型的旅行社走上电子商务的道路，同时，其提供的解决方案还必须能够同时满足复杂的B2B和B2C需求，并在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势。而对于中小企业业务一直占有很大比重的恩派瑞网络来说，它的解决方案也是切实体现这种需求，并且对于规模更大的网站也有相应的备选方案。 为了降低单个旅游企业的营销推广费用，更好地利用旅游公共营� �推广体系进行推广，旅游推广中心应为游客和企业设计一系列旅游指南，在推出推广的过程中，看能否得到旅游企业的广泛认同。旅游网站的各种应用，集成了新闻发布管理、网站内容管理、酒店预订管理、线路预订管理、会议预订管理、机票预订、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、天气预报、注册会员、旅游论坛、订单管理等多套系统，以及完善的强大的后台管理操作，无愧于全套解决方案的名称。它也大限度地实现了管理自己网站的梦想，只要会操作浏览器，就能够管理自己的网站。性能需求分析本旅游网站以旅游新闻发布、旅游线路发布、景区图片和游客留言等功能为核心，其宗旨是及时、准确、完整发布游客所需要的相关信息，同时给游客带来方便和给公司创造利益。它的主要功能如下：

1、旅游线路信息发布以及预定功能：顾客可通网站查看相应的旅游线路信息和预定旅游线路功能，管理员可以在后台对旅游线路进行发布、更新，对于线路预定可以进行相应的处理。 頭條萊垍

2、酒店查询、预订功能：顾客可以通过网站查询酒店情况，同时还可以对合适的酒店进行预订。

3、旅游景点介绍功能：顾客在网站可以查看主要旅游景区和景点介绍信息，管理员可以在后台对旅游景点信息进行更新、修改和删除。 垍頭條萊

4、旅游新闻发布功能：顾客可以通过旅游网站查看最新的旅游资讯和旅游动态，网站管理员可以在后台发布、更新和删除旅游新闻。

5、旅游风景图片发布功能：游客可以通过网站查看最新的风光图片，图片按照相应的旅游景点分类，管理员可以上传、删除图片信息。

6、旅游服务指南和旅游问答发布功能：游客可以通过网站查看一些旅游的注意事项和在旅游经常遇到的一些问题，管理员在后台可以对信息进行更新和修改、删除功能。

7、机票和自驾车旅游路径查询功能：游客可以通过网站，查询相应出发地到目的地的机票航班和自驾车路径。 頭條萊垍

8、游客留言板功能：游客可以通过留言板给管理员留言，管理员可以通过登录对留言进行管理和回复。

9、旅游会议信息发布功能：游客可以查看旅游会议信息和旅游会议安排。 根据网站的建站原则与目的，结合旅游的一般特点，本网站具体包括如下栏目： 旅游新闻发布：管理员发布相关旅游新闻 旅游图片发布：管理员发布相关景区图片 旅游线路发布和预的预定进行相应的处理 旅游酒店查询、预订功能：对当地的酒店进行查询、预订 。 旅游景点介绍：管理员发布相关的旅游景点，对景点信息进行动态管理 游客留言板：游客可以在此进行留言 网站管理：包括信息发布管理、留言本管理、网站系统设置等模块。可行性需求分析 本旅游网站系统是在旅游人数日益增多的情况下应运而生，它是一个关于现代人对旅游要求的提高和信息方便快捷日益加速而提出的一套应于网络的旅游网站系统。自开发旅游以来，已打下了相当好的基础，旅游业的支柱地位已初见端倪。可是全民办旅游的气氛还不浓，合力还不够，思想观念还没有完全统一，许多政策和管理措施还不到位，旅游规划不严格，旅游资金投入不足，旅游企业体制不完善等弊端的存在使的坚持大旅游、高起点、优布局、功能全、可持续的原则很难实现。于是电子商务旅游在这种情况下被提了出来，它能满足不同游客的不同要求，使的他们在查询和预定旅游线路、酒店预定、选择接待旅行社等方面能方便、及时、快捷和有效。旅游网站不仅适合小型的旅行社，对于大中� �的旅行社一样适宜。本网站系统通过旅客与我们网站的联系人员联系，能很快的得到需要的服务。该系统为游客提供了经典的旅游线路和报价，酒店价格、条件，航班消息，车次信息和旅游相关查询等.通过使用网页的自动刷新功能，自动检测浏览客户的最新消息，以实现后台数据的自动刷新和实时互动这两个功能；通过旅游网站实际考核，获取它们好的布局结构，结合自己的个性特点，创建一个别具风格的个性界面。经营模式1.信息内容在美国，无论是哪种类型的旅游网站，其信息内容一般都涉及到如下几个方面：景点、饭店、农家院 、旅游线路等方面。

8. 游客服务中心内容

前台培训内容要点： 前台接待的主次轻重、分寸把握： 1）前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项；依次是总经理、总监； 2）如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导。 前台工作方法和可做事项： 1）同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次； 2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承； 形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据； 定期整理前台的工位和文件资料； 工作原则和底线： 1）公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑； 2）正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生； 养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略； 着装的职业化要提升； 个人形象要改善。

9. 游客中心服务指南

1、首先，态度是服务质量的根本，是员工意识体现和做好服务的基础。细节，体现服务质量的规范化，及其标准程度。垍頭條萊

2、然后，一个中心，就是以真心为游客服务为中心，两个标准，就是要服务动作标准、游客用语标准，三个主动，就是体现主动微笑、主动问候和主动服务。

3、然后，四个行动，就是文明礼仪、爱心关怀、排忧解难和解决问题，三质量管理营造优质服务环境。條萊垍頭

4、最后，景区优质服务是景区服务优质环境的结果，服务人员素养是构成景区优质服务的先决条件。景区质量管理，是提升员工素养和营造服务环境的重要手段；在一定程度上看，没有质量管理，就没有景区的优质服务。

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