旅行社的客户 旅行社的客户群体

导读：旅行社的客户 旅行社的客户群体 1. 旅行社的客户群体 2. 旅行社的客户群体可分为哪几类? 3. 旅行社的客户群体分为哪几类 4. 旅行社的客户群体与数量来区分可分为哪几类 5. 旅行社的客户群体分类依据? 6. 旅行社的客户有哪些 7. 旅行社的客户群体分析 8. 旅行社的客户群体可分为哪几类?其分类依据是什么? 9. 旅行社的客户群体管理 10. 旅行社主要客户群体 11. 旅行社目标客户群体

1. 旅行社的客户群体

每个旅行社都有收60岁以内的团，老年团一般就是夕阳红旅游团。

旅行社基本上只收65岁以下的游客，70岁以上需要子女陪老人一起去，甚至有的需要开健康证明，尤其坐飞机要求更严，自己单独报名是不收的。

旅行社的团队没有严格意义上的老年团。大部分出去玩的都是30到60岁的人，50岁左右的人是旅游的主要动力。年轻人上班没时间旅游，即便是放假了也喜欢自驾游或自助游，他们可以用互联网来安排出行的一切吃住行。中年人很多退休了，也有经济基础，更何况现在的人都比较开明，大部分人喜欢旅游。但是这部分人，会开车的少，互联网会玩的不多，电子地图用不了，还想出去玩，怎么办？只能跟团了。

现在已经进入老龄化时代，老年人的旅游需求越来越大，旅行社针对老年人特殊的体质，制定了特殊的旅游线路。

夕阳红旅游团，主要针对老年人，旅游行程比较长，以舒适闲游为主，红色景点为辅，根据老年人的情怀等安排好旅游线路。配有随队医生。由于老年人的身体体质特性，整个行程都非常缓慢，能不赶路就不赶路，能不爬山就不爬山。一般夕阳红专列游、汽车游比较多。

夕阳红老年团年轻人也是可以报名的，同样老年人也可以报常规的旅游团，这都是互相相通的，无非就是老年团老年人比较多，现在的老年人都显年轻，心态也好，所以跟什么团出行都可以的，最好根据自己的身体状况选择抱团，最后建议坚决抵制购物团，提倡健康绿色的旅游。

2. 旅行社的客户群体可分为哪几类?

一：倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的，不给导游员发工资，纯服务就不可能实现。頭條萊垍

二：力争零投诉的话很好说，但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。

三：100-1=0的教训：一百件事做好了，如果有一件事没有做好，游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至，百密一疏，结果是前功尽弃。

四：团队氛围营造之术存乎地接导游一心，无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。垍頭條萊

五：真情投入是最大营销；精细周密是最好的服务。頭條萊垍

六：细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少，时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。

七：培训是一种待遇体现，受训的员工培训的时间越长，说明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感，谁将为减少收入付出代价。頭條萊垍

九：幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。條萊垍頭

十；企业领导品质是一种资源，导游魅力也是一种资源。两种资源的融合作用大于2。

3. 旅行社的客户群体分为哪几类

总的来说大多数有钱人，外国人占一半这样吧，至少在我工作的酒店是这样的，当然有一些是团队来的，还有普通百姓也有啊，来酒店吃个资助餐也就是200多元一位，大多数人还是出的起的，偶尔换换口味也是不错的吧，你有是酒店的会员还可以享受2人用餐一人免单的，这样算下来也就是100多一个人。看你去那里要消费什么了，当然住宿还是比较贵的。條萊垍頭

如果是预订酒店入住，看好预订的价格即可。五星级酒店一般需要额外收取15%的服务费，预订的时候可以留心一下房费是否包含。消费和其他酒店比起来，肯定会更高一些，如果觉得消费太高可以去酒店外消费嘛。一般游泳池、健身房都是免费的。頭條萊垍

4. 旅行社的客户群体与数量来区分� ��分为哪几类

1、基本因素定位

　　基本因素更容易检测且适用范围比较广，是目标人群定位的重要依据。基本因素包括年龄、性别、教育水平、收入等。頭條萊垍

　　(1)年龄：不同年龄段的消费者，由于生理、性格、爱好的不同，对消费品的需求往往存在很大的差异。目标人群按照年龄可划分为母婴市场、儿童市场、青少年市场、中老年市场、老年市场等等。條萊垍頭

　　(2)性别：不少产品在用途上有明显的性别特征，如男装和女装、男表与女表。而在购买行为和购买动机等方面，男女之间也有很大的差异。比如化妆品品牌、零食品牌等多定位于女性市场。而香烟、体育用品等则多定位于男性市场。

　　(3)收入：收入的高低直接影响消费者的需求欲望和支出比例，笼统来说主要表现为购买价格的区分和消费场所的区分。在选择同一类商品时，高收入群体更有可能选择高价位的产品。同时高收入群体在大型商超或品牌专卖店等场所消费的比率也更大。條萊垍頭

　　(4)教育水平：受教育程度不同的消费者，在生活方式、文化素养、价值观念等方面都会有很大差别，这会直接影响他们的购买行为和购买习惯。

　　2、地域因素定位頭條萊垍

　　地域因素包括地理位置、地理环境等，处在不同地理位置和地理环境下的消费者，在消费需求方向会有诸多区别，即使对于同一类产品也可能会有不同的需要和喜好。

　　(1)地理位置：在我国，按照行政区域划分有省、县、乡、村四个级别;按照地理区域又划分为东北、华北、西北、华中、西南、华东和华南七个地区。在不同的地理位置，消费者的需求也存在较大差异。比如同样是选购自行车，城市居民喜欢样式新颖的轻便车，而农村的居民喜欢坚固的耐用车。

　　(2)地理环境：我国幅员辽阔，东西、南北跨度都很大，形成了多样的地形环境和复杂的气候环境。不同地理环境下的消费群体对防暑降温、御寒保暖等不同的产品有不同的需求。比如在我国北方，冬天气候寒冷干燥，加湿器需求量很大;但在南方，由于空气中湿度大，基本上不存在对加湿器的需求。

　　3、心理因素定位頭條萊垍

　　(1)性格：性格不同的消费者需求也不相同，性格可以是内向的、外向的、乐观的、悲观的、保守的、激进的等等。性格外向、容易冲动的消费者往往喜欢表现自己，因而他们喜欢购买能表现自己个性的产品;性格内向、保守的消费者则喜欢大众化，往往购买比较朴实平常的产品。

　　(2)购买动机：购买动机是指为了满足一定需要而引起购买行为的欲望或意念。消费者购买产品主要有求实、求廉、求新、求美等动机。例如，有的人购买服装更侧重于质地，有的人则会更侧重于款式。

　　4、行为因素定位

　　(1)购买时间：许多产品的消费具有时间性，烟花爆竹的消费主要在春节期间、月饼的消费主要在中秋节以前、旅游点在旅游旺季生意最兴隆。因此，企业可以根据产品的购买时间，在适当的时候加大促销力度，采取优惠价格.以促进产品的销售。比如航空公司、旅行社等机构会在寒暑假期间加大宣传力度，实行优惠票价等策略，以吸引师生乘坐飞机外出旅游;空调商家则多在酷热炎夏促销爆发等等。頭條萊垍

　　(2)消费频率：消费频率大多对应用户对商品的消耗速度，如果确定了用户的消耗速度，就可以制定出更合理的营销频率。而不同人群对于同类商品的消耗速度也是有明显区分的，譬如儿童牙膏消耗与成人牙膏消耗的区别、冬季服装更换与夏 季服装更换的区别、男装消费频率与女装消费频率的区别等等。

5. 旅行社的客户群体分类依据?

对自己出游有质量时间要求的人.旅行社的出现时间不长它的出现就是为了服务大众.经过上百年的探索.总结出一套很实用的理论.也是一门学科.一个好的旅行社是会吧客户放在第一的成为永远的客户.再通过客户的体验吸引更多客户的垍頭條萊

6. 旅行社的客户有哪些

旅行社和旅行社分社可以招揽客人，但是服务网点不可以，所以要看咨询公司的性质是什么，如果明确只是咨询公司就肯定只能提供咨询服务，不能招揽游客。

7. 旅行社的客户群体分析

电话营销： 垍頭條萊

当前会有很多旅游销售人员通过一定的手段获得潜在客户的联系方式，然后直接打电话给他们进行旅游路线的推销。虽然电话营销的成功率不会很高，也很需要销售人员的“厚脸皮”，但是这起码是找潜在客户的一种方法。

登门拜访：

为了显示自己的诚意，旅游销售人员也可以采用登门拜访的方式进行推销，但是在登门拜访之前也需要自己做一些资料收集工作的。一般拜访的目标人群需要锁定在中产家庭及以上的人群，这些人一般余钱多，也比较热爱旅游，这样推销起来的成功率相对会高一点。條萊垍頭

派发传单：

虽然发传单这种方式比较老套，但是也是一种相对比较低成本的宣传方法。旅游销售人员可以在一些人流量大的地方（比如商场或者大型超市）派发传单，并在传单上面写上旅行社的特点以及旅游优惠信息，这样有可能会挖掘到一些潜在的客户。垍頭條萊

找朋友帮忙：

每一个人身边总会有几个要好的朋友，旅游销售人员也可以通过自己的好友帮忙介绍。虽然一个人认识的人有限，但是发挥出身边好友们的力量，让他们帮忙介绍、宣传，这样一传十、十传百，相信会挖掘出一些客户来的。

老客户介绍：

只要自己的旅行社有好的口碑，能为游客带来很好的旅游体验，这样不但会让老客户下次再来光临，而且他们还会给你带来新的客户。但是要做到这点需要你们拥有让客户满意的产品，这样才能积累起新老客户群。

各单位代表的协助：頭條萊垍

对于一些企业来说旅游是对员工的一种奖励，是员工们的福利之一。因此旅游销售人员一定要想办法跟企业相关代表（负责人）打好关系，这样当该企业有旅游时就会先想到你了的。积极积累人脉，培养良好的人际关系能提高旅游销售人员找客户的成功率。

旅展：

很多企业为了推广自己公司的产品会举办展销会，旅游销售可以借鉴这种模式举办旅展，在旅展上面展示自己旅行社的特色。只要自己的旅游线路有特色，就能吸引到人们前来参观，甚至可能会当场做成一笔生意。條萊垍頭

8. 旅行社的客户群体可分为哪几类?其分类依据是什么?

目标市场顾客的描述与分析: 1、首先应写公司针对的市场顾客是什么定位，顾客具体年龄段是什么，确定自己的顾客应是什么收入群体。

2、写清楚他现在对公司产品会不会有需求，会不会产生购买兴趣。頭條萊垍

3、然后将这些区分开来，就可以制定计划，针对不同的需求，定期怎么来做。

4、最后根据目标客户的需求调整自己的产品，制定营销方案等。

9. 旅行社的客户群体管理

个人认为会员卡对于旅行社并不实用，不如做一些套餐的项目，针对本地的不同人群做一些小� �餐，周边游和自驾游、情侣套餐、朋友聚会套餐，针对外地游客的套餐组合等等。我接触的本地人群很多都是景点，其实，这种方式现在很多本地人并不接受，完全自己去就可以了，关键的问题在于如果组合起来更划算更好玩。对于外地游客也是一样，你可以针对散客做一些组合套餐，因为现在很多年轻人还是自由行的多。团游都是大同小异了没啥变化。

10. 旅行社主要客户群体

范围

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。條萊垍頭

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号頭條萊垍

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则垍頭條萊

3 术语和定义頭條萊垍

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。垍頭條萊

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品條萊垍頭

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5旅游合同垍頭條萊

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金條萊垍頭

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。垍頭條萊

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。頭條萊垍

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。垍頭條萊

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度， 保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。垍頭條萊

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。條萊垍頭

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理條萊垍頭

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。頭條萊垍

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；

5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。條萊垍頭

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。條萊垍頭

5.3.2 员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。

5.3.3 财务管理頭條萊垍

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。垍頭條萊

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。條萊垍頭

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。條萊垍頭

5.4.3 危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。

5.4.3.2应有重大事� �报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉垍頭條萊

5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。頭條萊垍

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。頭條萊垍

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。條萊垍頭

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。條萊垍頭

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理垍頭條萊

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：垍頭條萊

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：垍頭條萊

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；條萊垍頭

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；頭條萊垍

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定條萊垍頭

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。條萊垍頭

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1.3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。頭條萊垍

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。頭條萊垍

▶6.2 等级管理

6.2.1等级使用期限为三年。

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。條萊垍頭

6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。條萊垍頭

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等� �的处理；

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。條萊垍頭

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

11. 旅行社目标客户群体

答：与旅游消费者密切相关的群体有，旅行社（导游、司机、）、航空（飞机、乘务人员）、铁路（高铁、火车）、景区、餐饮业、住宿业、出行人员等等。在疫情期间，各个相关的部门都要严格做好防疫措施，确保游客和出行人员的防疫安全和健康。

游客也必须做好自身的防疫措施，听从各个部门的统一指挥和要求。

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