如何回复住客给酒店的点评？

导读：如何回复住客给酒店的点评？ 艺龙网酒店预订入住后怎么评价酒店

首先这个顾客已经入住了，我们是赞扬他还是骂他，对他也没有什么意义了，因为除了商务出差，无论顾客满意还是不满意他都不会再来，所以这个回复顾客的点评我们要明白是写给谁看的。很明显是给我们的潜在顾客，就是正在订房的人看的。因为一般人订房都会翻一下评论，特别是不好的评论。当我们搞清对象了，就知道怎么回复了。

对于赞扬的回复，我们要感谢顾客，把顾客表扬的点再强调一遍或写得更详细，比如顾客写”交通方便”，我们可以强调一下“离地铁站步行3分钟”。顾客写“早餐好”，我们可以强调“提供中西式早餐共30多个品种”

对于顾客的“差评”。无论合理还是不合理，都不能咄咄逼人甚至骂顾客的。潜在顾客大部分都会站原顾客的一方，我们骂原顾客，等于把潜在顾客往外推。所以我们要把潜在顾客拉拢在我们这边——责任不在我们的，详细说明情况，字数要比原评论长（从视觉传达效果看，长的更能让人注意到），向潜在顾客解释一下这是怎么回事，表明我们已经尽力解决了，但是对方不接受。如果的确是我们的“错”就提出解决方案，比如顾客说“不够卫生”而且还上了图片，我们可以说“感谢亲的意见，这方面我们已经加强管理，把细节上的卫生做得更好”，“知错能改”也是比较容易获得原谅和理解的

肯定是根据针对顾客留言内容进行回复，而且每一条留言都需要认真对待，切不可复制粘贴。

顾客愿意给你留言，这也是你与顾客沟通的渠道，我们应该珍惜。

回复用语需是尊称，毕竟咱们是服务行业，如果是好评，我们这应该感谢他得好评，并且欢迎他再次光临，如果店里还有啥特色，或者活动，这个时候你也可以选择性介绍。

如果留言是差评，首先道歉，然后去查明事情的原委，再回复顾客，态度一定要真诚。尽量少用官方语言，咱们实事求是，自己做的不好，有人指出来，我们就加紧改正，如果是子虚乌有的事情，咱们可以委婉的方式说明，不可与顾客发生争执。上帝是不会错的！

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