酒店口碑传播 酒店口碑传播策略

导读：酒店口碑传播 酒店口碑传播策略 1. 酒店口碑传播策略 2. 酒店口碑传播策略分析 3. 酒店口碑传播策略研究 4. 酒店口碑营销案例 5. 酒店口碑营销 6. 酒店策略营销 7. 酒店的推广策略 8. 酒店品牌传播策略 9. 酒店品牌的传播方式

1. 酒店口碑传播策略

这个问题太考人了，能把这个问题在实际操作中做得很好的，一定是餐饮届中的佼佼者。

我自己也一直在探索积累这方面的经验，我就说说我见到的一些我身边这方面比较成功的人的经历，

我们当地一个火锅店，做得很成功，股东构成全是厨师和做前厅的经理一类的，大老板是他们的老师，也是做厨师的，他们火锅店在我们本地无论知名度和美誉度都很高，特别是口碑很好，他们从开业就一直坚持各种品质不变，无论味道、菜品新鲜度、卫生、服务、都一如既往的好。另外他们在我们本地各种广告也做得多，高速公里收费站，高铁站出口，公交车身到处都是他们广告，当然他们必须把最基础的品质做好，不然打的广告会起反作用 。我觉得在坚持品质各方面，品质很好的情况下适当做做广告，也是一个很好的方法。

一句话，做酒店就要让每一个来消费的客人认可，口碑很重要，我另外一个朋友他们自己开了一个家常菜江湖菜酒馆，我朋友也是股东之一，他们对服务和菜品要求很高，在我们这里也是一个知名的店，他们在我们本地开分店，只要一开，周边客人绝对首选在他们那里消费，在餐饮这么不景气的情况下他们生意一直很稳定。客人满意度，美誉度才是长久发展之道，各种营销活动只是短期战术。

2. 酒店口碑传播策略分析

如果酒店人手充足，那么及时回复所有点评是最好不过的。但实际情况是，单靠有限的员工，酒店可能无法实现这一理想状态。所以，酒店最少要及时回复每一条差评。因为，差评往往比好评传播面更广，影响力更大，很多潜在顾客在挑选酒店时会重点查看酒店的差评。所以，一旦顾客表达了不满，及时跟进处理对酒店的网络口碑非常重要。至于中评和好评，酒店可以适当选择其中一部分进行回复。

其实单纯依靠人力来进行点评管理是非常耗时耗力的，而且现在已经有这方面的管理工具可以使用，很多回复率高的酒店都有借助这种工具，不用再去各个网站浏览查看，还有数据统计分析。具体你可以搜索酒店在线声誉管理看看。

3. 酒店口碑传播策略研究

给酒店供应白酒可能存在一定的风险，

但如果说控制好以下几点，就不会有风险：

1.坚持现金结算，不进行赊欠交易。

关闭很多酒店采购白酒，很多采用方式接送货再付款。

2.确保合作产品质量。

很多酒店里卖的白酒是假冒伪劣，本着长期合作，没有风险的角度给酒店供应白酒，最基础的工作就是确保产品的质量。

这样既能做到现有的客户持续的合作，又能通过口碑传播跟更多的酒店合作白酒产品。

4. 酒店口碑营销案例

花满堂酒店管理有限公司很好，公司位于重庆市江北区江北嘴5A级写字楼锦嘉国际，前 身为成都民辉雅居酒店管理有限公司，进入民宿、酒店领域，目前已拥有3家公寓酒店和80多间高端豪华民宿以及1家筹建酒店，在成都精品酒店和高端民宿市场拥有高度知名度和良好的口碑。

5. 酒店口碑营销

如果你的店位置离火车站、客运站较远，没有目标客户流量，那么就把主要把主要精力放在对接渠道方面。也就是说，线上对接好各大平台如去哪儿、携程等，线下与旅行社谈合作。

移动互联网的发展使得人们的消费方式和习惯发生了很大得变化，无论是吃饭还是住宿，都很喜欢先查询下相关APP，看评分，看评论。在平台上评分高，价格合适，只要不是很偏僻，自然会得到消费者得青睐。怎么做到评分高，自然就是做好你旅� �的内功了，在你的价格档里，尽量做到性价比超高，才会有口碑。

如果你的旅店条件一般，不适合走体验路线，那么只能与旅行社多谈合作了，如果说有几家旅行社建立长期合作关系，还是会有一定客源的，这要取决于你所在城市旅游的发达程度，发达则好谈，不发达就比较难了。

6. 酒店策略营销

文员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。 「工作说明」

1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；

2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；

3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；

4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；

5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；

6、完成经理交办的其他工作。 营销员 直属上级：营销部经理 联系部门：同经理 「岗位职责」 在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 「工作说明」 1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标； 2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格； 3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息； 4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户； 5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

7. 酒店的推广策略

包括：组织营销，产品组合，策划宣传。　　一，组织营销：　　市场营销在组织开展时，要做到以下几项：　　1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有：　　（1）销售数量，如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。　　（2）销售次数，每天或每月应进行的销售访问次数。　　（3）销售费用的指标与控制，每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用。　　2，由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在规定销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质量标准，质量标准有销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的工作态度，工作能力以及与客户的关系等。　　3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报"销售报告"规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。　　4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费，招徕生意。　　二，产品组合：　　酒店营销可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源� ��可开设的组合产品方式有：　　（1）公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。　　（2）会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。　　（3）家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。　　（4）蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。　　（5）婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费的形式，适应消费的心理，强调喜庆的气氛，吸引消费：该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席，免费提供全场软饮料，四层精美婚礼蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅，根据具体要求制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲，洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒，免费美式早餐送到客房。　　（6）周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余，来休息和娱乐一下，因而需策划组织一些娱乐体育活动：如举办周末晚会、周末杂技演出等等，将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。　　（7）淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时，为了吸引宾客，还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。　　（8）特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服务组织，如乒乓球、网球、保龄球赛等活动，提高酒店的声誉及形象。　　三，策划宣传：　　市场营销除开发新产品、新活动项目外，更要推出独特的宣传方式来吸引客源，这就要在广告策划推销上多做文章。　　（1）可选择电视、电台、报刊等媒体，经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等，提高宾客对酒店的感官印象。　　（2）运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。　　（3）以邀请知名演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如邀请举办省市模特大赛，时装秀；大型歌舞器乐演奏等促销方式。　　（4）设计推出啤酒节，菜肴赏品的方式提高酒店消费，增加效益。　　酒店营销不应局限在一个阶段，拘泥于一种模式，沉迷于一种状态，它必须以最敏锐、最超前、最独到的嗅觉感官去创造和设计适宜于酒店经营发展的最佳经营模式，使酒店经营更趋完善，先进及独特，不致于在激烈的酒店业竞争中败下阵来。

8. 酒店品牌传播策略

维也纳酒店集团目前有9个品牌，分别是：

维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳3好酒店，维也纳御眠酒店、维也纳智好酒店、维纳斯皇家酒店、维纳斯度假村酒店、维也纳公寓、维也纳大健康酒店。

维也纳酒店创立于1993年，是全球首家以“音乐艺术”为主题的连锁酒店，坚持为顾客创造“五星体验，三星消费”的核心消费价值战略，树立“创世界品牌、立百年伟业”的宏图愿景，以塑造属于中国的世界顶级酒店民族品牌为己任。

集合全球酒店行业管理精英，历经二十年的创新发展，维也纳酒� ��在研究长远战略，管理模式，人才梯队，资本投入，行业升级，科技信息，终端管理，渠道培养，品牌倡导，市场拓展，品牌培育，扩张发展，资本管理，等方面处于全球酒店行业领先地位，已开和拟开的分店网络遍布全国各大中城市。

9. 酒店品牌的传播方式

1、从高端到低端排序，大致如下：美爵、VUE、禧玥、诺富特、美居、漫心、全季、桔子水晶、桔子精选、CitiGo、星程、宜必思尚品、宜必思、汉庭优佳、汉庭、怡莱、海友。

2、华住酒店集团（Huazhu Hotels Group LTD）是中国领先的多品牌酒店集团，由季琦于2005年创立，总部位于上海，于2010年在美国纳斯达克成功上市。集团旗下经营禧玥、桔子水晶、全季、汉庭等多个知名酒店品牌，曾获十佳饭店集团、最佳场景营销创新奖铜奖等奖项。

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