旅行社怎样给导游返点 导游返程服务

导读：旅行社怎样给导游返点 导游返程服务 1. 导游返程服务 2. 导游返程服务讲解 3. 导游返程服务流程 4. 导游返程服务词 5. 导游返程服务内容 6. 返程导游讲解 7. 导游返程服务方案 8. 导游返程服务工作 9. 导游返程服务注意事项

1. 导游返程服务

大家好，欢迎来到美丽的滨海城市大连，结束了几天的愉快之旅，感觉到大家的依依不舍，没关系，欢迎下次再来哈，一路顺风

2. 导游返程服务讲解

一、准备阶段

（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：

工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把

司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表

行程路线安排及景点介绍

意见反馈单

旅客登记表

（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。

（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团

（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发

（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额

（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作

（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系

（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。

（3）组织旅客互动活动，调动其积极性

（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

四、景区

（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人

（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区

（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解

（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校

五、回程

（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展

（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动

（3）其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：

（1）旅客意见及建议书

（2）旅客基本信息登记表

3. 导游返程服务流程

地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。

我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。

我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。

以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。

4. 导游返程服务词

这应该是旅游的专用的术语。还是一个简称。全称可能是旅游地负责接待陪同。也就是说异地的旅行社组团去旅游地的几日游，组团的旅行社委托旅游地的同行负责接待这个团。由他们派导游，安排食，宿，游和返程。换个位置，两个旅行社可以互作地接，都可以扩大业务。

5. 导游返程服务内容

　　一、准备� ��段　　（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：　　工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把　　司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表　　行程路线安排及景点介绍　　意见反馈单　　旅客登记表　　（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。　　（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录　　二、接团　　（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发　　（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额　　（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间　　三、车上工作　　（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系　　（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。　　（3）组织旅客互动活动，调动其积极性　　（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话　　四、景区　　（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人　　（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区　　（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解　　（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校　　五、回程　　（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展　　（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动　　（3）其他则根据具体情况而定　　六、事后工作　　带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：　　（1）旅客意见及建议书　　（2）旅客基本信息登记表

6. 返程导游讲解

地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等

3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。

4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。

5. 知识准备 联络畅通准备：备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核� �到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。

6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。 祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。 《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。 风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。

7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。 ~~吃海鲜~~ 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。 准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣）

8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。 风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下

9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。 走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧….） 导游的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。注意安全。 去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。

10.游览结束的回程导游 清点游客人数 总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。

11.送站服务 核实确定交通票据、车次、时间、站名。 商定出发时间。 协助宾馆与游客的帐目。 及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下 送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来 致欢送词 感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。 惜别语：表友谊的惜别之情。征求意见语。 致歉语： 祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到达车站。（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开

7. 导游返程服务方案

导游会要求这样写:不回程原因、原回程大交通票处理方式及签署以后的行程安全与现接待社无关。不回程有两种情况:一是岀国游必须回程，二是国内游。团队游自落地旅游目的地之后，地接社就要对游客的人身安全和财产安全起保护责任，游客也有义务配合接待人员。

岀国游岀发前会填写保证书，如果脱团不回会被视为偷渡，是非法行为。

8. 导游返程服务工作

无论是签约导游还是兼职导游，导游行业的基本收入普遍不高。

相对兼职导游来说，签约导游的工资待遇要稍好，主要由旅行社发的底薪加绩效补贴构成，另外还有五险一金之类保障待遇。

兼职导游的收入则令人堪忧。旅行社在旅游旺季时，团量增大，光靠签约导游忙不过来，兼职导游就承担了一部分带团的工作，但劳动关系松散，很少有旅行社给兼职导游开工资、上保险，收入全靠提成及带团量。

无保障的收入状态成为兼职导游们无底线敛钱的诱因。成都一位兼职导游袁忆有些无奈地表示，收入来源很不稳定，只有靠购物和自费项目抽成。沈阳一家大型旅行社港澳团的兼职导游宋茜也向记者抱怨，她挣的钱主要来自于购物店对她的“返点”，一般是地接导游提成5%，领队提成5%，地接社提成占20%-30%，一次一结账，返程后还得向组团社上缴一半的提成。黑龙江的兼职导游小刘也表示，“一直没有挂靠旅行社，都是‘放养’的状态，有团的时候就出去带队，赚个带团费，没团的时候就闲着，导游没有固定的收入，收入根据接团的多少，团多就多赚些，团少就少赚些。”

9. 导游返程服务注意事项

一、及时安排游客就诊，经确诊后视病情而定。

二、病情轻，征询客人意见是否还继续旅游，如果随行要告知游客相关事项，如比较困难步行要留在车上和景区接待中心并顺路。留下电话号码，随时取得联系。

三、如果病情较严重，要求游客住院治疗，留下一个与他一起来的人员来照顾他，要求宾馆给予一定的协助，例如客人病好后返程。

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