如何看待酒店入住登记:升级销售的良机,客户体验
Mike
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办理入住开启了客人对酒店真正的感知，能够从很大程度上影响客人对酒店的整体印象。如果客人通过手机办理入住，无缝的在线体验能有效提升客人对酒店的好感，反之则会破坏客人的体验。如果客人在前台办理手续，接待人员与客人之间的每一次互动都极具意义。服务人员是否友善热情？他们是在单纯地执行工作还是在尝试与客人建立联系？除了接受客人的信用卡、提供房间钥匙和方向指引，服务人员是否能提供更加深层次的服务？
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