旅游导游服务差异化 导游服务的复杂性

导读：旅游导游服务差异化 导游服务的复杂性 1. 导游服务的复杂性 2. 导游服务是一种复杂的 3. 导游服务的复杂性主要体现在哪些方面 4. 导游服务的复杂性主要体现在什么方面 5. 导游服务复杂多变的特点

1. 导游服务的复杂性

一、 独立性强；二、脑体高度结合；三、复杂多变；四、涉及面广；五、关联度高、责任大；六、政策性强；七、跨文化性。导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有很多与旅游服务行业中其他服务不同的特点。

一、 独立性强

导游人员在接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中要独挡一面。要独立宣传和执行国家政策，独立根据旅游计划带团参观游览，独立处理解决问题。另外导游讲解也具有独立性，要根据不同游客的需求来进行讲解，以满足他们的需求。

二、脑体高度结合

导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。导游人员的讲解是一种艰苦而复杂的脑力劳动；导游人员要帮助游客解决各种问题，所以体力消耗大，常常无法正常休息。

三、复杂多变

表现在：1、服务对象复杂；2、游客需求多种多样；3、接触的人员多，人际关系复杂；4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”。

四、涉及面广

首先，导游人员在向旅游者提供服务时，需要同许多相关部门和单位接触、联系。其次，不同的消费者存在消费层次上和消费内容上的差异。所以要求导游人员既要有饱满的热情和周到的安排，又要有领域宽广的知识。

五、关联度高、责任大

旅游活动涉及众多部门和单位，需要导游人员对旅游活动中出现的各种情况进行适当的调整，否则将会带来影响。

六、政策性强

针对党和国家的有关方针政策，导游人员应严肃对待。

七、跨文化性

世界各国之间文化的不同，决定了导游服务工作的跨文化性，导游人员应尽可能多的了解中外文化之间的差异，圆满完成传播文化的重任。

2. 导游服务是一种复杂的

一个合格的导游是需要很高的智商和情商的。

导游首先是一个讲解员，需要有比较好的记忆力，能够在充分记忆各个景点的历史知识和文化典故的基础上，灵活的根据客人的兴趣爱好，对参观的景点进行讲解。

导游又是一个推销员，在游客游览当地景区的过程中，要不断的通过潜移默化，将自己当地的特产推销出去，同时还要根据客人的时间制定良好的计划，充分利用空闲的时间，为游客推销优质的景点。避免游客的游览时间浪费，当游客在最短的时间，尽可能充分的参观，更多的景点。

导游又是一个协调员，但游客和游客之间发生矛盾，游客和组团社发生矛盾，游客和地接社发生矛盾，游客和司机发生矛盾的时候，导游都要在城中充当协调的角色。为游客解决困扰，同时也为旅行社解决烦恼。

导游还是一个会计员，团队一整个行程资金的进出都要细心的进行计算。既要保证旅行社的利益，还要保证自己还有司机的利益。合理分配，在旅游行程过程中的旅游收益。同时量入为出避免在旅行过程中，旅游超支。

导游有时候甚至必须是一个演员，要能歌善舞，要能展示才艺。有的导游会唱歌，有的导游会跳舞，有的导游能讲笑话，有的导游甚至能够在旅游车上说相声快板。

导游还是一个安全员，要时刻监督游客的行为，避免游客，因为不安全的行为导致发生危险。一旦发生危险的情况，导游要第一时间挺身而出，按照旅游操作流程报警，找救护车维护现场。这也让导游有时候会处于危险之中。

导游同事还是一个监督员，当游客发生不文明行为的时候，导游有义务进行制止。否则旅游监督部门有可能因为游客的不文明行为对导游员进行罚� �。

如果是外语导游，还必须充当民间大使的角色，为外国游客充分理解中国国情和中国文化。解决因为中外文化的差异造成的误会，进行充分的讲解。

外语导游自然必不可少的，要成为一位翻译，不单单要进行语言上的翻译，还要从图形和实物翻译成语言，需要有比较强的翻译能力。

现在的导游员甚至还要成为一个作家，在网上写出非常精彩的旅游记录，用这样的方式吸引粉丝，为旅行社招揽游客。

总之导游员，需要学会的内容非常的多，一个很一般的导游员，只需要背一背讲解词，经常走完行程。一个旅行团也就过去了。但是一个好的导游员，可以给客人带去很多，在挣到钱的同时，客人还会感谢你。

这也是为什么很多优秀的导游在做导游的过程中交了非常多的朋友，本身做导游的时候就很有钱，离开导游行业转行以后，还能通过自己结交的朋友关系，迅速为自己的商业打造基础。

导游这份工作看似是一个简单的服务行业的工作，但是，是一份非常复杂的工作。对于一些旅行社来说，好的导游甚至是他们赖以生存的法宝。

3. 导游服务的复杂性主要体现在哪些方面

描述路线应该从以下几方面着手进行。

第一：地理。该地什么地貌。有无什么特殊地质岩石形成。

第二：历史。该地出过什么历史人物，名人古迹。可以找1~2位的名人事迹来进行描述。

第三：气候，该地气候处于温热带，热带还是亚热带等等？该地全年雨水降雨量多还是少？适合种什么农作物，什么水果。

第四：需要注意事项，比方说走了山上面要注意蛇啦，或者说一些毒虫类的呀，不要跑偏主要路线，不要独自一个人心动。把注意事项再完整的叙述一遍。

导游这个工作没什么复杂性，基本工作上的话话都是千篇一律，我的一个朋友就是导游，刚开始的时候也是不会介绍，不知道该说些什么，但是干了一个多月以后。就能很好的胜任这份工作。

4. 导游服务的复杂性主要体现在什么方面

导游服务的特点：

⑴涉外性决定了导游服务的复杂性；

⑵服务对象复杂；

⑶人际关系复杂；

⑷讲解内容庞杂；

⑸旅游者的需求多种多样；

⑹独立性强；

⑺脑力劳动与体力劳动高度结合；

⑻跨文化性。

导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

5. 导游服务复杂多变的特点

应该是讲，实地口语导游亦称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览中所做的导游讲解。

实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥主导作用,其原因有哪些?

1、导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务。

2现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理。

3旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通。

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