入住携程住客点评分4.9的酒店，是怎样的体验？

导读：入住携程住客点评分4.9的酒店，是怎样的体验？ 在携程上预定酒店靠谱么？

携程5分、4.9分属于评价高分，有两种情况:1.看开业年份，新酒店评分、评论刷单，由专门刷单的公司，还有一种是前台引导客人评论。2.对于线上较长的酒店，评论数越多，看待改善意见，全是5分也不可信。高分酒店起码是很重视网络客人，注重口碑，服务质量自然比低分酒店高，体验、设施设备会好些。随着消费升级，携程中高端酒店会越发重视网络评论。

最先感觉的是“笑容”，笑容也是在评价里提到最多的关键词。其次能感觉到回家的感觉，最后抓住顾客的心，先抓住顾客的胃，美食也是酒店的一大关键！

在携程上预定酒店靠谱么？

国庆期间，携程系统崩溃遭吐槽昨天下午到晚间，很多网友在社交平台上吐槽携程系统崩溃，自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

10月3日下午1点左右，携程公布酒店系统故障修复进展，截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。

说实话，携程确实经常出现问题，已经被广为诟病。难道是因为大股东是百度的原因？

资料显示，2015年10月，百度成为携程股东，至今都是携程最大股东，但是不断减持，从一开始的持股20%以上，到如今的12%左右（百度9月底刚刚宣布又要减持携程），百度也在不断的撤出。

携程：全民公敌？

上图是去年钛媒体的文章标题，这个确实看起来有点严重。

被如此诟病，皆因其捆绑销售、高价退改签、大数据杀熟等做法。

在携程，高价退票事件不断。

去年2月，深圳一位用户在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于情况有变，下单不到20分钟该用户致电携程希望取消，携程方面以已经出票为由不予退款，如果取消机票，需收取18524元的机票全损费。航空公司的反馈是，该机票单价约人民币6415元，退票不用收取税费。该用户将携程投诉至深圳市消委会，携程被约谈，公司CEO孙洁出面道歉。退票费比飞机票还贵……

携程的问题在于一味追求利润率，KPI，实际上并不是一个互联网公司的做法，大部分互联网公司已经摒弃了KPI硬性考核。业内人士看来，携程还是一个传统代理商，只是借助了互联网这个工具。

如今大国庆的，携程又崩溃，这其实对品牌打击非常大，关键时刻掉链子啊。

自打携程各种捆绑暗扣费、以及幼儿园虐童事件后，小娘子是早就把携程卸载了。之后从周围人的经历和携程上酒店点评的情况就可以看出，如果预定经济类酒店或客栈类的是极不靠谱的。你可能会觉得这是酒店的原因，但其实携程这个帮凶绝对是起到了推波助澜和可以让商家敢于为非作歹的大作用。

不靠谱的表现在于，第一、自作主张取消订单而不告知客人。

有次小娘子的一个朋友在携程上预订成功了一个连锁酒店，到店后却被告知订单早就被取消了，当时是深夜，那个连锁酒店也没有空余的客房了。朋友联系了携程，携程客服说没有朋友的联系方式，所以没法通知，而朋友明明在网上留了联系方式。朋友问现在深夜如何处理？不负责任的携程根本就不管。

第二、很多酒店的图片与描述和实际情况完全不符，客人在评论处大量留言给差评，而携程不仅不会把这样的酒店下架，还会给重点位置推荐，不知道是不是因为佣金高或商家出了广告费。

上海三湘大厦是出现在携程首页热门酒店位置第一个的酒店，点进去再看看下面的评价，不禁让人愕然。

第三、出了问题甩锅。

前一阵子旅游达人� ��丹卿在网上也爆出自己在丽江被携程甩锅的经历。虽然事情一开始是商家欺诈，不履行承诺，但向携程投诉后，携程居然在她已入住的情况下，也没有告知她就直接取消了订单，只给予她100元作为赔偿，让她自己重新找酒店。

携程作为旅游网站的龙头老大，绝对已不愁客源，反正没有了你，有的是羔羊等着被宰。有些人也会说，如今的旅游网站大多都有携程的投资，他们都是一个爸爸，作风也都差不多。但其实就算是一家子人，性格还各不相同，更何况如今的互联网，就算一个爸爸，也会让孩子们相互竞争，比如腾讯的微信就把自己的大哥QQ干的血肉模糊，但这就是残酷的内部竞争。

有些事情的始作俑者可能并不是携程，但听之任之，并帮之，往往才是一个行业最大的恶疾。

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