危机公关景点原则 做好危机公关的主要原则

导读：危机公关景点原则 做好危机公关的主要原则 1. 做好危机公关的主要原则 2. 危机公关十大原则 3. 危机公关最重要的原则是什么 4. 公关危机的基本原则 5. 做好危机公关的主要原则是 6. 做好危机公关的主要原则防患于未然 7. 危机公关原则主要有 8. 危机公关的五大原则 9. 危机公关的原则 10. 做好危机公关的主要原则是什么

1. 做好危机公关的主要原则

1，我们要迅速反应，第一时间。

对于危机发生的源头，我们要找到，然后从源头上截断，避免舆情危机的进一步恶化。我们的危机公关应对小组，处理要截断危机发生的源头，还要在各个新闻媒体、博客论坛、新浪微博等平台，一些不实消息、恶意诋毁，我们也要及时反馈，调查清楚事情的前因后果，我们也好对于事件的评估应对，有个基础分析。

2，决定危机等级，按需倾力应对。

对于这个危机事件，我们都知道的，一个危机事件的严重程度，决定着我们需要投入多大的资源，杀鸡焉用牛刀。多大事情，就用多大的力气解决，不然是一种资源浪费。

3，严格执行，全方面推广。

对于危机应对方案，要非常严格的执行，各个部门的人员要互相协同，万众一心，对于外部的合作伙伴，媒体、政府，我们也要尽力搞好关系，对接处理。

2. 危机公关十大原则

危机公关3C原则，沟通（Communication）是术，控制事态（Control）就是结果，真正的道是关切（Care）。做到 Care，要把社会的期待与关切、共情放在核心和首位。

3. 危机公关最重要的原则是什么

坚持底线，给受益人最好的保护！

4. 公关危机的基本原则

网络危机公关的三个核心原则。

第一、态度比事实更加重要

第二、转移话题比应对要好

第三、覆盖比删除更加有效

原则一：态度比事实更加重要

一般的危机事件被网络传播引爆点和驱动力是因为：情绪！

切记，情绪会传染！

在危机事件传播中，都是片面试试的语言诱发广大网民的一种负面情绪，然后在经过推测加工放大后传播，这一切的驱动力都是情绪的传染。

在这个传播中，绝大部分人不会在意真相，只喜欢情绪激发的想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

千万不能以以下几种情绪应对：

1、对立的

2、漠视的

3、高高在上的

4、形式主义的

只要你是这样的态度，就会把事情不断激化。这个时候最好的策略是，你要理解别人的情绪、理解别人的态度，拿出自己诚恳的态度去应对，才能缓和事件的进一步激化放大。

只有放低自己的姿态让情绪缓和，网民的注意力自然就转移了，绝大部分的事件，都热闹不过一周时间。

原则二：转移话题比应付要好

一点危机事件出现，你被媒体围上来，不管你怎么应付，你都会落入被动的状态之中，这时候应该用转移话题来变的主动起来。

这样做的话，就可以把许多负面的事情变成正面的传播。

例如：当年海尔张瑞敏砸冰箱，直接把质量差的砸掉，来重塑品牌在大众心中的形象，这就是很好的公关策略。

再如如家集团，直接以此事件，严厉自我批评，严惩出事酒店，然后放出狠话，从此之后，旗下酒店再杜绝类似事件，欢迎网友监督，发现有奖。那么，就可以借此事件来提升自己。

放低姿态，面对问题，自我批评，改进自己，网民自然会给你机会！

原则三：覆盖比删除更加有用

过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，这是非常SB的行为，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。

切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

曾经有一个国企，发生了一个危机事件，花了几百万删帖都不管用，后来通过一个营销大师朋友找到我，然后我给他们了一个500字的方案，不到24小时就解除了危机。

再次强调：

1、态度比事实重要< /p>

2、转移比应对要好

3、覆盖比删除有效

5. 做好危机公关的主要原则是

答案来自：《公共关系学》案例分析之三

（1）从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好，应遵循公关危机处理快速反应原则。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

（2）从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。

（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。

6. 做好危机公关的主要原则防患于未然

所以作为企业的管理者、领导者和老板，都必须要明白“防患于未然”这一点的重要性。

要想企业摆脱天天“灭火”的急乱状态，作为企业的主考官，对下属的考核应该保持清醒的头脑，不要忽视那些真正为企业做贡献的默默无闻的“防火”员，而且应该给他们记头功，不� ��总鼓励和奖励那些为企业完成销售以及关键时候大显身手的的“救火”队员，而应该对那些不易量化的后勤管理及保障工作岗位的人员做一深入的考核，对做得好的也应该鼓励和重奖。

管理后勤保障部门就是保证经营部门和整个公司组织的有序高效运转，为公司正常的运转提供稳定优良的平台，为公司创造一个优良的内部环境和外部环境。明确了这一点，一切都好办。无论他们汇报工作时讲得神采飞扬，无论是亲眼看见他们多么辛苦和劳累，但这些都不可能代替事实上的工作质量和工作效率以及工作效果。比如说，部署了一项工作，他们完成任务超出你的想象漂亮和出色，而且在完成过程中，没有讨扰你，没有因完成一项工作而兴师动众，且要比预想的费用成本和时间成本低，完成后也没有产生其他较多的组织内外负面的影响和长期不利的因素存在。而且他们能经常这样地完成领导和组织部署的任务，那么这样的员工就是优秀的员工。又比如，一个负责公司外联的部门经理，整天给你汇报工作，向领导讨教该如何如何办，而且公司内外麻烦不断，无论这样的下属多么辛苦，给你吹得天花乱坠，神吹自己多么本事，都不足以作为证明他能干的凭据。相反，公关外联部经理没有过多地炫耀自己的本事，不吭不响地把外面的事情全摆平了，给公司创造了一个良好的环境，而且花费的成本又不高，谁能说这不是一个能干的经理？尤其当领导比较长时间不在公司，公司还没有出现乱七八糟的事情，且平稳有序地进行，那么负责此项工作的人一定是位能干的人。相反，领导出差不到两天，各种工作电话紧跟而来，大有天塌下来之势，好像离开了领导一切都无法运转似的，把领导奉若解决一切问题的关键核心人物，其实，这样的下属就属于不称职的那一类。领导若不能明白这一点，就无法真正搞清楚哪位下属是优秀的，甚至把笨蛋无能的下属持续不断地讨绕自己看作是好现象来表扬。所以，对管理后勤保障部门工作的评定更多的是领导的一种感觉，一种能让主管领导闲下来，心里能踏实下来，而工作却又能有条不紊的行进的感觉。

不要担心“防火”者有“火险”不报

当然，也有些下属隐瞒事实真相，把“火险”问题掩盖起来，而粉饰太平，给领导一种错误的信息，这样的“防火”者也不是没有。对此，领导也不要获疑自己的判断，因为相信一点，纸是包不住火的，下属隐瞒了一件事情，很快就会有各路与此不协调的信息反馈回来，无论下属隐瞒得多么巧密都掩盖不了信息的传递，况且，当一个人说了谎的时候，他将用至少10倍的谎言来掩饰第一次的谎言，所以不要担心下属隐瞒事实的真相，其实他也根本掩盖不了，这也是我做领导工作的经验，因为世界上传递最快的就是信息，尤其是与事实不协调的信息，这就是人们常说的好事不传坏事传千里。尤其有些比较霸道的部门负责人由于各种原因故意排斥异己，人为堵塞和截断信息通道，心想这样一来就把信息给过滤了，而事实上是越是这样，其过滤掉的不愿传出的信息越是传递得快，并且添油加醋地传出来。

经营部门也有不易量化的“防火”任务

对于经营岗位的人员考核比较容易量化，但也不能简单的纯量化考核。经营岗位的员工考核应分两部分，一是经营指标的考核，这是容易量化的部分；二是非经营指标的考核，即在完成经营指标的过程中，是否寅吃卯粮、竭泽而渔，给后续工作带来了麻烦，是否给公司带来了一定的负面因素，是否给其他经营部门带来了不利的影响，是否给管� ��工作平添的一定的负累，是否考虑到公司的持续性发展问题，是否考虑到公司市场综合管理以及拓展问题，是否给公司的品牌和声誉带来一定的影响，而这些量化起来很难或根本不可能量化的，有些只能是凭一种感觉和感性的判断。所以，经营部门完成了经营指标只能说是完成了指标，但完成经营指标只能作为考核其的一项指标，而不能是全部。

所以，在实际的企业考核工作中，因“扁鹊们”所做的工作是事后控制工作，是章显性强的工作，所以容易作为成绩考核，考核起来简单，而“扁鹊的大哥们”所做的工作是事前的控制工作，是人们不希望发生的工作，是幕后工作，是不易量化的工作，考核起来麻烦。因此，作为企业，首先重视 “扁鹊的大哥们”所做的工作；其次应掌握如何考核他们所做的工作，明白他们所做工作的好坏标准；第三，并应重奖做好工作的人。

7. 危机公关原则主要有

“3T”理论是指“人才、技术、包容”。由加拿大多伦多大学教授佛罗里达首次提出，该理论是关于有利于创意城市经济发展的因素总结。佛罗里达认为相较于传统的人力资本理论，创意资本理论能够更加充分的解释区域经济增长的驱动力。创意资本理论认为区域经济增长的驱动力在于创意人才，而创意人才更容易在具有高宽容度和多样化的地区聚集，信息交流和知识融合的速度加快。创意资本在更大范围和更深程度的融合从而有利于创新速度的提升，催生更多的高科技企业，高科技企业将提供更多更好的适合创意人才就业的岗位，地区创意经济也因此而发展。

8. 危机公关的五大原则

舆情危机处置的实施环节应该包括监测、预警、研判、处置与修复等五个环节。对于舆情危机处置来说，监测环节的作用就是能够在第一时间发现敏感舆情信息，舆情监测平台可以为广大客户提供的7*24小时监测服务，能够为广大客户争取有效的事件响应时间；预警环节在处置过程中的主要作用，就是及时通知相关客户。当通过专业舆情监测平台发现敏感舆情后，我们可以根据与客户方面协商定制的预警标准，对事件的敏感程度进行初步判断，之后通过监测平台或电子邮件、短信、微信等多种有效方式，及时告知客户方面。如果舆情特别重大紧急，我们会同时提出应对建议供对方参考。研判环节，就是客户方面在获得舆情舆情预警信息后，对事件舆情发展趋势做出全面、客观的分析判断，并对后续的应对策略提供有效的决策参考。处置就是对舆情危机事件的具体应对过程，具体措施和技巧很多，在此不做过多说明。修复环节，即当舆情危机对涉事主体声誉公信力形象造成较明显创伤后，要考虑通过正面舆论引导、网评引导等措施，对涉事主体的形象进行修复。

结合众多企业的舆情应对实践来看，在监测和预警方面，由于各类舆情监测服务公司的出现与快速发展，能够为各单位提供舆情监测和预警的服务，当然各家公司的服务水平还是存在差距的，但基本上能协助各单位完成舆情监测和舆情预警工作。而在处置和修复方面，近年来能力也有明显提高，具体分析来看，一方面是相关单位有关人员对网络舆情、危机事件不断学习，素养能力不断提高；另一方面是各单位，尤其是企业在这两个环节会接受公关公司、咨询公司的相关服务，协助舆情危机的应对处置。

对比来看，研判环节是整个舆情危机应对处置的核心环节，因为具体后续的应对策略要来源于研判分析，可以说研判分析是决定最终应对成败的关键环节。但就众多单位的应对处置实操来看� ��研判分析是最容易被忽略或无视的，而这正是导致最终应对不利的根本所在。

9. 危机公关的原则

在会展结束之前，会议服务人员都没有松一口气的时间，因为尽管事前如何精确的规划，谁都无法保证能绝对的杜绝会展危机的发生，所以在事前了解会展危机的处理关键与原则是一个优秀会员服务人员的必修课。那么会展危机有哪些关键呢？

一、会展危机的处理关键

1、

直面危机、剥悉危机，会议危机的起因可能是由多种因素综合导致引发的，你可能会因为一时无法了解事情起因而陷入慌乱，因此这个时候你必须直面危机、剥悉危

机，从分析和把握事件的来源和性质人手，找到问题的实质和核心，制定相应的策略，寻找解决实质问题的最有效手段和办法。

2、判断危机事因，正确解决问题，问题出现的形态一般有两种情况：一是环境直接向组织提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。任何一次危机的发生，当事人都可能有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。 二、会议危机处理的原则

所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并作出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。

10. 做好危机公关的主要原则是什么

在企业公关危机中，有些需要警惕的基本原则：

　　一是利益分配原则：要永远将公众利益放在第一位;再是讲清楚事情发生的是非曲直;最后才是企业利益。

　　在重大危机发生时，对利益相关方进行沟通的排序，可以分为：受影响的客户>潜在客户>经销商>内部员工>媒体>政府>公众>投资人>供应商。

　　在这个排序中，企业要将客户放在危机发生时的首要沟通对象，而面向核心利益相关者，通过直接面对面的沟通往往更有效，很多企业公关危机简单的将媒体认定为危机管理的主战场，甚至将媒体事务作为危机管理的全部任务，这反而是不对的。

　　二是，舆论世界的“弱者”原则。舆论世界和现实世界的强者是错位的，现实中的弱者，其实是舆论世界中的强者，一般公众情绪及舆论导向都是同情弱者和普通员工及消费者。企业在舆论世界中就是“弱者”。所以企业面对公众的态度十分关键，无论是非曲直是什么?要始终表现出对公众关切和消费者利益的重视，态度一定要诚恳;那些一上来就“甩锅”常常会招致“民愤”。 在此基础上基于事实，要清晰的澄清事实，界定事实是个案，并简述原因;接下来是措施，已经或者即将采取的措施。最后是感谢，对媒体和消费者的关注与监督给与感谢。

　　三是，及时性原则。一般企业公关危机处理黄金时间可以分为三档：45分钟;2—3小时;6小时。45分钟，可以迅速定义并处理，将危害最小;2-3小时，社交媒体开始发酵，媒体、自媒体开始关注，并尝试接触相关“知情”人士，舆情开始走向负面;重大危机如果6小时尚未得到回应，负面舆情开始爆炸，并进一步失控。

　　好的企业公关危机是将危机“消灭”于萌芽状态，在危机疯长的过程中，舆论呈现指数级增长，公关要与时间赛跑。

　　四是，企业公关危机有效应对原则。对于公关而言，第一时间反应并不等于第一时间回应。面对危机，不一定是第一时间发声明回应，而是第一时间判断要不要回应。

　　通常，公关面对危机会选择三种方式：逃避、对抗、� ��应。并不是所有的危机产生时，都需要去回应。一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的，选择不回应本身也是一种回应方式。随着时间的流淌，大众对危机的关注度也会逐渐减淡。

　　对抗是另一种方式，比如一些大公司的强势公关，可以撤热搜、删帖、找KOL洗白、下沉负面稿件等。这种做法，后遗症比较大。

　　第三种，就是建立有效沟通。有效沟通就是在企业决定回应之后，以平等诚恳的商量着来姿态，就如何针对利益各方的核心关切提出回应性的解释和解决方案。公关要本着尊重生命、尊重消费者等利益相关方原则，讲清事实、感谢监督、给出解决方案。

　　五是，绝不说假话、真话不全说的原则。当你编制一个谎言的时候，你需要编织一千个谎言去圆谎。面对媒体和大众的质疑，企业在阐述事实时，一定不要说假话，编故事，被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难。但是“真话可以不全说”，很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密，或者核心层不愿意去讲的东西，这个时候，需要企业公关危机部门权衡好。

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