景区景点导游人员 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个方面

导读：景区景点导游人员 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个方面 1. 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个方面 2. 景区景点导游员的职责有 3. 导游人员的服务范围包括 4. 导游应该为游客提供哪些服务 5. 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个方面吗 6. 景区导游应具备的服务技能 7. 导游服务规范是导游人员在为游客提 8. 旅游景区导游服务主要包括 9. 景区人员讲解导游服务策略有哪些 10. 简述景区导游服务的程序 11. 景区导游服务主要环节

1. 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个方面

兼职导游需要的条件如下：

1、想做导游的流程如下：考取导游从业资格证→旅行社或导游服务公司签约→开展业务。

2、导游从业资格证。根据各省份政策不同而改变，像广东省一年就有两次，每年第一次是12-1月份报名，5月份考试；第二次是5-6月份报名，9月份考试。所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。考试分为两个内容，一、导游综合知识（笔试）；二、导游服务能力（面试）。所以同学们想要兼职导游，首先要考取导游证。

3、与旅行社或导游服务公司签约。建议学生找到知名的靠谱的大型旅行社挂靠，不仅人工高，福利好，对自身有保障，出团数量多。但相对于的工作强度较大，占用时间长，有可能影响到学习。而导游服务公司则可以选择任务，学生可以根据自身条件选择出团。还有近来新兴的大学生团体旅游，有各种定制旅游公司，同学们也可以发挥自身在学校的优势，招揽学生团，成为中介。

4、出团注意事项。初次尝试兼职的学生导游们，谨记这几点：我是一个导游，不是游客；在出发前必须要跟旅客说明这次旅行途中该注意的小细节及行程安排；旅途过程中一定要照顾好每一位旅客；一定要与各方百分百确认，无论是司机师傅，亦或是住宿、买票；对旅客的消费水平制定不同的旅行计划；做导游就是又导又游，在做好导游的本职时放宽心，大家都是出来玩的，可以满足就尽量满足，满足不了就说不，跟旅客提早说明尽量不谈条件伤感情，出来玩就是图个开心。

2. 景区景点导游员的职责有

全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的工作人员。 是客人与地陪的桥梁。做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：

1.实施计划

2.监督质量

3.协调联络

4.调研工作

5.讲解服务

6.生活服务

7.处理问题 地陪导游人员的主要职责是 （1）安排旅游活动； （2）做好接待工作； （3）负责导游讲解； （4）维护游客安全； （5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

3. 导游人员的服务范围包括

导游助理的工作职责：

一，引导旅游者们欣赏旅游地的美景，并帮助旅客解决旅途中发生的突发事件，给旅客提供食，住，行等方面的帮助。

二，负责自己工作范围内的接单工作，电话客服工作，帮助客户选择最适合最合理的旅游产品，向客户推荐旅游方式，以及报价等。

三，负责自己所属片区的高旅游客户的联系，维护好曾经参加过旅行的人的服务。

四，达成了旅行交易的顾客，需要助理进行更多的沟通，旅游的注意事项的讲解，以满足旅客在旅行过程中，最高的享受。

五，不断提升自己的业务能力，做到完美。若是有可能，也需要学习旅游其他方面的知识，以便考取导游证。

六，在旅游中向旅客讲解当地的风土人情，美食，以及有代表意义的建筑，还有与景点有关的历史典故等。

4. 导游应该为游客提供哪些服务

导游是依据导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

与导游相关的职业还有翻译、旅游策划师、网络销代表、旅游批发商、旅游零售商、旅游电商平台计调员、票务采购员、、旅游接待员、旅行顾问等。

5. 景区景点导游人员服务程序注意包括导游服务三个� ��面吗

旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，应按下列程序处理： 　　

1、组织紧急救援 　　在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展。 　　

2、立即报告 　　导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告（即在24小时内写内书面报告，报上述部门）。

6. 景区导游应具备的服务技能

导游必须具备的能力：

（一）独立工作能力

导游工作是一项独立性很强的工作。

1、 独立带团能力。

2、 独立宣传讲解能力。

3、 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力。

（二） 善于与人打交道的能力。

导游人员应具有性格开朗、性情活泼、富有爱心、精神饱满、热情大度、幽默风趣的品格。

（三）较高的导游能力

导游人员的语言、知识、服务技能构成了导游能力的三要素。

（四）较强的组织管理能力

核心能力就是导游、组织管理能力

专业能力是语言、知识和服务技能

7. 导游服务规范是导游人员在为游客提

导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。

8. 旅游景区导游服务主要包括

包括：问讯（咨询）、预订、投诉接待、节目预告、服务内容和服务承诺公示、导游讲解以及团队接待、影视播放、自助查询、游客休憩、提供宣传资料（免费阅读和出售两种）、旅游购物（纪念品）服务、电子商务、特殊人群服务设施，此外还有景区全景图、游客数量等信息提示，安全保卫、医疗救护、邮政（投递、邮政纪念服务），有些还有交通车辆售票等服务。

9. 景区人员讲解导游服务策略有哪些

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。

10. 简述景区导游服务的程序

地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。

我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。

我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。

以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现 实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。

11. 景区导游服务主要环节

现场咨询服务是建立游客信任的重要环节，对游客的游览决策和项目选择等有着重要的指导意义。

旅游信息咨询服务是指为公众提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。旅游信息咨询服务的主要内容是：回答来访者提出的有关旅行和旅游活动的问题；应来访者要求提供有关旅行和旅游等方面的建议；为来访者提供与旅行、游览等方面的信息资料，如当地地图、导游图及景点介绍等；接受旅游者投诉并负责及时向旅游行政管理部门和其他相关部门转达；接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。旅游信息咨询服务既可以是现场服务(如面对面咨询)，也可以是远程服务(如电话、网络服务)。

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