旅行社接待管理性质 旅行社接待业务的类型
导读：旅行社接待管理性质 旅行社接待业务的类型 1. 旅行社接待业务的类型 2. 旅行社接待业务的类型与特点是什么 3. 旅行社接待业务的类型有哪些 4. 简述旅行社接待业务流程 5. 旅行社接待工作的特点有 6. 旅行社接待业务包括哪些 7. 旅行社接待的概念 8. 旅行社接待业务的类型有 9. 旅行社接待业务的性质和特点 10. 旅行社接待业务管理PPT
1. 旅行社接待业务的类型
旅游管理 （旅游服务一类）
本专业培养适应现代旅游业发展需要，具备现代管理基础理论、系统的旅游管理和教育学知识，有着具有较强社会责任感、创新创业精神，接受旅游企业的运营与管理、旅游规划与开发、旅行业务管理、休闲农业开发与管理、旅游中高职教育教学等方面的基本训练，能在旅游、林业、园林等行政管理部门，旅游规划、旅行社、风景名胜区、高星级酒店等旅游企事业单位从事与现代旅游产业有关的经营管理、规划策划、行业服务、教育教学等工作的高素质应用型人才。
u学制：四年，授管理学学士学位
u主干学科：工商管理、经济学
u主要课程：理论课程有教育学、教育心理学、旅游学概论、旅游经济学、旅游规划与开发、旅游市场营销、生态旅游、旅游心理学、旅游目的地管理、旅行业务管理、旅游财务管理、导游学、出境领队实务、旅游信息化管理等；实践环节有旅游资源学实验、旅游统计学实验、旅游市场营销实验、旅游规划与开发实验、出境领队实务实验、导游学实验、酒店管理概论实验、旅行业务管理实验、旅游财务管理实验、旅游商务英语实验等。
u就业去向：毕业后可在高职高专等大中专院校从事教学、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部门（旅游、林业、园林等）、旅游事业单位（风景名胜区、自然保护区等）、国内外旅游企业（涉外旅行社、高星级酒店、旅游规划公司）等从事经营、管理、策划、服务工作和咨询工作。
2. 旅行社接待业务的类型与特点是什么
通俗来讲，标准化即大众化，由旅行社定。
个性化及小众化，针对性更强，在游客本身意愿的基础上，更合理的安排内容。3. 旅行社接待业务的类型有哪些
旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,
4. 简述旅行社接待业务流程
3．2 全陪导游服务程序
全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务，是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。
全陪导游作为旅行社的代表，应参与旅游团的全旅程活动，负责旅行团各段旅程的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。
全陪导游的工作流程如下：准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作
3．2．1 服务准备
3．2．1．1 熟悉并研究接待计划
全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并作认真的分析研究。
（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。
（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。
（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。
（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。
（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询。
3．2．1．2 研究旅游团
（1）全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、 史、文化、民俗风情等情况，以便能作相互比较，并且和旅游者作更多的沟通。
（2）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。
3．2．1．3 物质准备
（1）携带必需的证件，如身份证、导游证等。
（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。
（3）其他物品，如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。
（4）回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。
3．2．1．4 知识形象准备
全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。
3．2．1．5 与接待社联系
全陪应在接团的前一天与各站接待社相关部门取得联系，互通情况，安排好相关事宜。
3．2．2 首站接团服务
（1）全陪应在旅游团抵达前与地接导游取得联系，提前半小时抵达接站地，与地陪一同迎接旅游团。
（2）与旅游团接上头后，应向该团领队作自我介绍，提供名片，了解人数及有关情况。
（3）协助团队向地陪交接行李。
（4）协助地陪带旅游者上车。
（5）致欢迎词。上车后，全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后，全陪还应向旅游团阐明旅行应注意的一些要求，以求团队旅途顺利、愉快。
3．2．3 入店服务
（1）协助办理入住饭店手续。旅游团进入所下榻的酒店后，全陪应协助尽快办好有关住店手续。
（2）了解旅游者的住房分配，记住领队的房间号，并把自己房号告诉全体团员。
（3）引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用，若不能使用，应联络地陪与饭店协调换房。
（4）记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任。
3．2．4 核对商定日程(www.guayunfan.com)
入住手续办好后，全陪应与领队和地陪详细核对和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，应作协商解决；对行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示并尽快给领队答复。
3．2．5 各站服务
（1）监督各站服务质量，并视情况提出改进意见和建议。如当地接待工作存在较大问题，必要时应向组团社报告。
（2）配合地陪做好各项服务工作。
（3）做好游客的生活服务和安保工作。
1）出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者；
2）游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；
3）按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题；
4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神；
5）当好旅游者的购物顾问，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。
（4）做好联络和衔接工作。
1）做好领队、地陪与旅游者的联络协调工作；
2）做好上下站地接社之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。
3．2．6 离站服务
（1）提醒地陪落实交通票据及离站准备时间。
（2）协助领队、地陪办理离站事宜。
（3）与地陪交接交通票据、行李卡、行李托运单。
（4） 地陪按规定办理好财务手续，妥善保存好财务单据。
3．2．7 途中服务
（1）旅游团乘坐交通工具作上下站转移时，全陪应积极争取相关交通部门工作人员的支持和配合，做好旅游团的生活服务和安全保卫工作。
（2）在转移途中，全陪应与领队做好配合，安排好旅游者的饮食起居，组织好娱乐活动，并提醒旅游者注意自己的人身和财物安全。
（3）保管好行李卡和交通票据，抵达下一站时交与当地地陪。
（4）乘坐火车旅行时，全陪应请领队事先分配好包厢、铺位。如旅游团没有领队，则应由全陪代为分配。
3．2．8 末站服务
（1）旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好物品和证件。
（2）征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。
（3）致欢送词，向游客给予的配合表示感谢并欢迎再次光临。
3．2．9 后续工作
（1）全陪接待工作结束后，应处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。如在整个接待过程中有重大事故应向旅行社进行专题报告。
（2）及时、认真填写全陪日志。全陪日志的内容包括：旅游团的基本情况；旅游行程安排及上下站转移的交通情况；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；游客的反映及改进意见。
（3）及时与旅行社相关部门结账，归还所借物品。
5. 旅行社接待工作的特点有
入境旅游团是有固定线路游览的有专职小语种导游陪同，这种旅游团不能脱团必须按照严格的旅游线路游览，因为出发地不同，每个国家的语言不一样，要派专职的小语种导游全程接待讲解，可以带游客。
品尝一下当地的小吃以及各种各样的民俗，有些地方是不能去的，比如军事境地。
6. 旅行社接待业务包括哪些
分社可以做旅行社总社的所有事,网点不能组团,不能接待,只能做咨询。 开分社要交保证金,服务网点不用交什么钱。
旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。 其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。
国家鼓励企业“走出去”的政策逐步完善。2009年3月，商务部出台了《境外投资管理办法》，大大简化了境外投资的审批过程，给予企业更多政策鼓励。针对中小企业，我国设立了“中小企业国际市场开拓资金”，搭建了中小企业境外经贸合作区平台，还出台了海外并购政策。此外，旅游主管部门还通过与商务部、财政部、外汇管理局及银监会等部门合作，引导和推动中国旅游企业进行海外投资。
目前，我国“走出去”的旅游企业业务 断拓展包括旅行社、饭店、餐饮及景区等且多元化经营趋势明显，经营地区不断扩大涵盖亚洲、非洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲的30多个国家和地区。
虽然我国部分旅游企业已有一定的规模和资本实力，但相对发达国家，甚至与印度等发展中国家相比，我国旅游企业的国际化程度还很低，核心竞争力不强。
7. 旅行社接待的概念
广义是指涉及到旅游接待的所有行业，如酒店，商店。狭义是单指旅游的旅行社，风景点，导游等。
8. 旅行社接待业务的类型有
旅行社计调， 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。地接社同行计调按人头算，团队计调按利润算。组团社计调一般都是按利润算提成的。
不同性质的旅行社会有不同方式的利润抽成，旅行社会根据自身的业务情况，制定不同的利润分配比例。例如根据不同的性质，门市部性质的组团社会按照营业额或利润额的百分比给计调抽成，地接社的计调会根据接待数量按照每人几元的“人头数”进行提成，批发性质的组团社会按照利润额和人头数相结合的方式进行提成。
9. 旅行社接待业务的性质和特点
旅游产业的基本特点：
1.综合性
旅游业是集行、游、住、吃、购、娱等服务为一体的综合性大产业，其综合性是由旅游活动的综合性决定的。这种综合性的特点，同一个旅游目的地对旅游业必须实行全行业管理。
2.经济性
发展旅游业的根本目的是为了取得经济效益，旅游业本身就是由旅行社业、以饭店为代表的住宿业和交通客运业等众多的以盈利为目的并进行独立核算的经济组织构成的。因此，经济性是旅游业最根本的属性，是旅游业的核心和实质。
3.服务性
旅游业为旅游者提供的劳务是一种可以用于交换的特殊商品，这种特殊商品同一般商品一样具有使用价值，而生产这种特殊商品的过程就是服务。
4.依赖性。
我们了解旅游业的依赖性特点，要明确它是一个较为敏感而且脆弱的产业，同时也是有一定风险性的产业。如果一个国家或地区把它视为唯一经济支柱，一旦发生巨大波动，其后果是不堪设想的。
5.带动性
方能带动其他直接或间接为旅游者提供服务的产业全体的发展。所以是一业兴、百业兴。
6.外向性
现代旅游业是一种跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动，具有明显的外向性或涉外性。
7.季节性
一个国家或地区的旅游产业的季节性同该国或地区的旅游活动密切相关，而且是旅游活动的季节性所决定的。但是，游览人文旅游资源一般不受季节的限制。
10. 旅行社接待业务管理PPT
，讨论一下，我想他们也是很乐意跟你们合作的。
就是把你们酒店的客房报价和设施情况做成个报表之类的向旅行社派发,根据旅行社客人的不同,确定目标群.有时候一张报表不足以表现你们酒店的方方面面,可以做些幻灯片向他们展示,可以的话借助你的名片,最好有你们酒店的网站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部门联系，可以派遣销售部彻底走访一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懒，旅游团是一方面，旅行社的散客业务和酒店预定业务也非常重要，多看一些旅游相关的资讯，了解旅游业动态，对于酒店的经营也是有很大帮助的。。。。。。。Hash:19e3933ee95370e2397867cc36a2d7fadbff39ff
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