旅行社吃住行游购娱培训内容 导游讲解吃住行游购娱

导读:旅行社吃住行游购娱培训内容 导游讲解吃住行游购娱 1. 导游讲解吃住行游购娱 2. 导游吃住行游购娱的注意事项 3. 导游词吃住行游购娱 4. 导游讲解吃住行游购娱哪个最重要 5. 导游讲解吃住行游购娱顺序 6. 导游洗消费观 7. 导游用餐服务 8. 导游消费观讲解

1. 导游讲解吃住行游购娱

青海省大柴旦翡翠湖景点,如同全国各地的旅游景点一样,你光有导游证而没有带团,只是自己前往游玩,那是不能免票的;必须是带团导游,严格时还需要出示旅行社出具的带团通知书(或者带团任务单),游客人数超10名后,才能免票进入景区。通常在青海省景区内,各地旅游团都是通过由青海地接旅游社的导游安排“吃住行,游购娱”,如组团社安排有领队人员随行,那么该领队人员在进入景区时,还须出示领队证,也能免票进入。條萊垍頭

2. 导游吃住行游购娱的注意事项

导游是吃“年轻饭”的。垍頭條萊

导游是一项高体力消耗的工作,只有年轻时才能承受得了的。这也是以牺牲自己的身体为代价的。导游把自己的青春,也把自己的身体奉献给了旅游事业。别人8小时的工作制,而导游一天24个小时,几乎都是在工作当中。一团几十个人的吃住行游购娱,导游都得一手揽下,还要应对各种临时的突发事件,一条神经永远是绷得紧紧的,一刻都不敢松懈。根据行程的安排,导游可能要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,有时一天只能休息三四个小时,精力、体力的消耗达到了最大值。几乎每个导游都有胃病,上团经常为了照顾游客吃好饭,而自己却吃不上饭。夜深人静时,当旅客早已进入了甜蜜的梦乡,而导游们却还在工作或者正奔波在回家的旅途当中。冬天,要冒着严寒;夏天,要顶着酷暑;雨天,还得把自己的雨具让给客人使用,而自己却全身淋透。有时,下雨了,客人没有雨具,叫客人花10元钱买把雨伞也舍不得,三四人跟导游一起挤把伞,最后全成了“落汤鸡”,导游还不得有一句的怨言。條萊垍頭

3. 导游词吃住行游购娱

1.要有导游证,这个是进入这个职业的一个证明。

2.要有良好的服务意识,导游带团出去,游客的吃住行游购娱全要记在心里。頭條萊垍

3.要有耐心,游客到了陌生的地方会有很多问题,所以要有耐心回答他们的提问。

4.必须有强健的体魄。没有强健的体魄,你没办法早上5点半起床,晚上9点钟收工,并且持续数月之久。没有超人的精力和体力,你在旅游旺季几个月时间里就屯不够淡季的生活费

4. 导游讲解吃住行游购娱哪个最重要

旅游饭店的功能是指饭店为满足宾客的需求而提供的服务所发挥的效用。饭店最基本、最传统的功能就是住宿和餐饮的功能。由于客源及其需求的变化,现代旅游饭店的功能已较传统的饭店时期有了很大的发展,其功能日益多样化。饭店的功能主要有:

  第一,住宿功能。饭店为游客提供多种客房(标准房、单人房和套房),包括床位、卫生间和其他生活设施。以清洁、舒适的环境和热情、周到的服务,使游客在旅途中得到很大的便利和很好的休息,获得“宾至如归”的感受。

  第二,餐饮功能。饭店一般设有不同的餐厅,以精美的菜食、良好的环境、可靠的卫生条件和规范的服务,向旅游者提供包餐、风味餐、自助餐、点菜、小吃、饮料以及酒席、宴会等多种形式的餐饮服务。

  第三,商务功能。商务型饭店为商务旅游者从事商务活动提供各种方便快捷的服务。饭店设置商务中心、商务楼层、商务会议室与商务洽谈室,提供传真,国际、国内直拨电话等现代通讯设施。当今更是出现了客房商务化的趋势,传真机、两条以上的电话线、与电话接驳的打印机、电脑互联网Internet的接口等都逐步开始安装。有的饭店还在发展电子会议设备,设有为各种联络 需要的终端。未来的饭店将通过高科技的武装而更加智能化、信息化,从而使商务客人的各种需求得到更大的满足。

  第四,家居功能。饭店是客人的“家外之家”,应努力营造“家”的气氛,使人住饭店的客人感到像在家里一样亲切、温馨、舒适、方便。尤其是公寓饭店,一般带有生活住宿性质,主要为长住客服务,价格便宜,自助服务设施齐全(如自助厨房、自助洗衣等),客人自由方便,家居功能尤为典型。

  第五,度假功能。随着中国度假旅游市场的兴起和不断发展,对度假型饭店的需求日益增长。度假饭店一般位于风景区内或附近,通常注重提供家庭式环境,客房能适应家庭度假、几代人度假以及独身度假的需要,娱乐设施也很齐备。著名的旅游胜地夏威夷和加勒比海地区的饭店,绝大多数属度假饭店。

  第六,会议功能。饭店可为各种从事商业、贸易展览、科学讲座等客人提供会议、住宿、膳食和其他相关的设施与服务。饭店内有大小规格不等的会议室、谈判间、演讲厅、展览厅。会议室、谈判间都有良好的隔板装置和隔音装置,并能提供多国语言的同声翻译,有的饭店还可以举行电视会议。

  此外,饭店还具有娱乐健身功能、通讯和信息集散功能、文化服务功能、商业购物服务功能等。可见,现代饭店已不仅仅是住宿产业,而是为旅游提供多种服务、具备多种功能的生活产业。頭條萊垍

  (1)商业性酒店(The Commercial hotel)

  所谓商业性酒店,就是为那些从事企业活动的商业旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的酒店。

  一般来讲,这类酒店都位于城市中心,商客居住的时间大都在星期一至星期五。这是从事商业活动的时间,也就是商业旅游者从事商业贸易场所。在周末,也是就是在星期六和星期天是商业性游客的假日,因此很少来酒店订房、居住和办公。

  商业性酒店的最大特点是回头客较多。因此,酒店的服务项目和服务质量,服务水准要高。要为商业旅游者创方便条件。酒店的设施要舒适、方便、安全,在这点上,商业性酒店更为明显。

  商业性酒店在服务方面,应培养一批服务技能高超、外语流利,礼节、礼貌及服务态度热情、周到的服员,以便向商业性旅游者提供快速的客房用餐(ROOMSERVICE)和服务周到帅型宴会。

  商业性酒店,旅游者居住的时间一般是两至天(不过夜不算住宿),在这里居住的商业性旅游者一般都是受过高等教育、有着国际交际礼节和丰富企业管理经验的上层人物和企家。因此,酒店服务员的服务态度、语言交际要表现高度的礼节礼貌;服务技术要高超,服务程序要熟练、准确,否则将影响商业旅客的商业活动、贸易洽谈、同时也损伤了酒店的声誉。

  世界国际酒店集团所属的酒店,绝大多数是商业性酒店,他们根据旅游市场的需求比例,建造各种类型的酒店。如,纽约希尔顿酒店(NEW-YORK,HIHONHOTEL),芝加哥凯悦酒店(HYIA,CHICAGO),华盛顿马里奥特(MARRIOTT,WASHINGTON),日本东京帝国酒店(THELMPERIALHOTEL,TOKYO)等等都是典型的商业性旅游酒店。頭條萊垍

  (2)长住式酒店(Residential Hotel)

  长住式酒店主要为一般性度假旅客提供公寓生活,它被称之为公寓生活中心(THE CENTEROFRESIDENITALLIFE)。长住式酒店主要是接待常住客人,这类酒店要求常住客人先酒店签订一项协议书或合同,写明居住的时间和服务项目。頭條萊垍

  长住式酒店已被我国有些酒店视为“保底收入的一种有效做法” 目前,我国还没有那种纯粹的长住式酒店只是部分居住了形式上为半年甚至一年以上的长住客人。我国有些酒店

  将其客房的一部分租给商社、公司,作为他们的办公地点、商业活动中心,形式为长住式酒店。

  这些酒店都是向长住商客提供正常的酒店服务项目,包括客房服务、饮食服务、健身和康乐中心等项服务。垍頭條萊

  长住式酒店一般收费较高,其原因是长住客人不是像一般游客那样在酒店就餐、购买纪念品及公共服务项目花费,因此这些应该得到而失去的营业额都加到客房服务的账目里;同时长住商客要求一些额外的客房设施,这也是增加费用的一个原因。另外长住式酒店也要提供比较现代化的电源设备、电传、电话,特别是海外直拨电话、传译。同时也要提供方便的交通、安静的住所。垍頭條萊

(3)度假性酒店(Resort Hotel)條萊垍頭

  度假性酒店主要位于海滨、山城景色区或温泉附近。它要离开嘈杂的城市繁华中心和大都市,但是交通要方便。度假性酒店出除了提供一般酒店所应有的一切服务项目以外,最突出最重要的项目便是它的康乐中心,因为它主要是为度假游客提供娱乐和度假场所(THE CENTEROFRE-EREATIONALAETIVITIES)。为那些度蜜月的新婚夫妇提供各种酒店服务,特别康乐中心尤为重要。因为度假游客在自己的游玩当中,还要进行社交活动,所以度假性酒店的文艺演出乐设施要完善,像室内保龄球、台球、网球、室内外游泳池、音乐酒吧、咖啡厅、迪斯科舞厅(DISEOBAR)、水上游艇、碰碰船、水上漂(WATERSKIN)、电子游戏以及美容中心和礼品商场都是不可缺少的。再有“付费点播”电视也是十分重要的。

  度假性旅游酒店不仅要提供舒适、暖人的房间,令人眷恋的娱乐活动和康乐设施,同时要提供热情而快速敏捷的服务。

  还有一点需要指明的是,度假性酒店要设在自然环境优美、诱人、气候好的热带地区,四季皆宜,树木常青,酒店要位于海滨。

  我国部分海滨、沿海城市有度假性酒店。如北戴河、青岛、大连等地的酒店属于这一类型,但是不是热带气候,只是季节性的度假酒店。另外其设施、服务已是非常典型的度假性酒店,设施和月盼已居国际水平。如深圳的西丽湖度假村、香蜜湖度假村酒店,珠海的有了中心以及长江宾馆均属度假度假,吸引了大批的港澳同胞、商客、日本游客前去度假和欢渡周末。我国的海纳即将成为中国的夏威夷、中国的加勒比海,那里将是我国度假性酒店的集中地,将是日本旅店、港澳同胞最理想的度假场所。

  (4)会议酒店(Convention Hall)

  会议酒店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商旅客人提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊的旅游酒店。

  会议酒店的设施不仅要舒适、方便,有暖人的客房和提供美味的各类餐厅,同时要哦有大小规格不等的会议室、谈判间、演讲厅、展览厅等。并且。在这些会议室、谈判间里都有良好的隔板装置和隔音设备。垍頭條萊

  以上是酒店业传统分类法,共分四种类型。随着我国的旅游经济的飞速发展,旅游酒店的类型也逐渐增多,下面是近几年出现的旅游酒店:

  商务型酒店、经济型连锁酒店、会议/会展酒店、度假型酒店、青年旅舍、公寓式酒店、产权式酒店、分时度假酒店、农家乐或其它)正是现在时下并存的旅游酒店形态。

5. 导游讲解吃住行游购娱顺序

先介绍学校大门,上面的名字,我们学校的光辉岁月,历史成绩, 出现 的名人, 介绍我们的校风,校训,以及教室分布,食堂的饭菜

6. 导游洗消费观

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7. 导游用餐服务

第一去旅行社拿出团方案,跟团队所有游客电话通知出发日期,集合地点,航班信息或者火车车次,第二跟地接导游联系,告知团队情况,让其做好接飞机或者接火车准备,第三跟地接导游汇合后,核对行程安排有无误差,无语差按照行程安排进行旅游,第四旅游过程中协助地接导游,安排住宿,用餐等,安排好这次旅行。條萊垍頭

8. 导游消费观讲解

跟团旅游常常会遇到自费项目,尤其是出国。條萊垍頭

由于个别导游的作为和媒体的推波助澜,社会的信任危机首当其冲的影响到对导游群体的信任。自费项目常常充当导火索和影响旅游的品质。

前几天去西班牙、葡萄牙旅游,在去程的飞机上就已经有游客在窃窃私语,说导游让增加的自费项目一律不参加。结果,真的有7个人13天的旅程一个自费项目也没参加。我看见他们最大的收获是在西班牙花五百多欧元买的旅行箱。

我们两个人也就是用了它一个箱子的钱,看了塞戈维亚古城、两千年前的双层古罗马引水渠、古罗马城市梅里达、弗朗门戈舞表演、埃武拉的人骨教堂和戴安娜神庙、大西洋畔的罗卡角等等。当有人直言:这种箱子海关更会注意、小偷更愿意光顾、搬运工肯定会摔等等时。我花钱后的满足感就越强烈。

还有一次去韩国,导游刚刚告诉自费项目有“三八线”,几个乡镇企业单位组织的游客不约而同的喊出了:不去不去。结果导致想去参观的人数不到一半,没法安排车辆就流产了。條萊垍頭

还有一次去俄罗斯,上午参观了红场。当地导游告诉,下午红场可能要戒严,可以给大家安排几个自费的景点参观。话音刚落,游客中的一个召集人第一个叫起来,不去!我们不去!紧接着有几个一起的也附和起来。

只有十几个人报了下午的自费项目。條萊垍頭

结果善良的导游很不理解,气愤的表示:导游的服务费我不收了,只要给司机点工钱就行。他们还是没去。

我们等十几个人下午游览了莫斯科大学、奥运会场、凯旋门、胜利广场、莫斯科地铁车站等景点,大饱眼福。

结果呢?叫嚷着不去的人们,下午红场也进不去,在外围逛了一个下午。因为上午已经参观过了,有人说坐了一下午。

为什么会这样?

1. 初次出游,盲目的认为报名跟团,主要的景点就都有了。條萊垍頭

2. 出游资金计划偏紧,团费几乎占了资金计划的百分之九十以上。机动的余地小了。頭條萊垍

3. 听信了一些误导,心里已经筑起一道防线。已经决定不相信导游的客观推荐。等等。

以我所见:

大环境是旅游这个行业!它也面临市场的竞争和挤压。

品质高、景点全、服务好的团肯定价格高。不是大多数游客的首选。

说时髦点,大多数游客喜欢的是性价比高的旅游。

旅行社就难了。价格报高了,没有人来了。价格报低的团,线路和景点就没有吸引力。

况且,各家旅行社都在盯着别家的线路和价格。條萊垍頭

争来争去,告诉了游客一个近乎于一致的市场平均基本价。

为什么说基本价?

就是因为:要到的国家、城市、线路、景点都是最基本的。景点以教堂、广场、海滨等不收费和少收费的为主。

问题来了:垍頭條萊

1. 不花钱或少花门票钱,你能玩到好景点吗?

2. 需要维护、管理的历史文化遗迹等好的景点,你相信会不花钱吗

3. 旅行社它会不收费用带你到基本线路以外的更好的景点乃至令人震撼的景点去吗?

答案是:都不会。

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