酒店预订部主要工作职责及流程介绍

酒店预订部是酒店中一个非常重要的部门，它的工作涉及到酒店的核心业务——客房销售。本文将为您介绍酒店预订部的主要工作职责和流程。

一、客房预订

客房预订是酒店预订部基本的工作之一。当客人通过 *** 、邮件或网站预订客房时，预订部门需要及时地处理客人的预订请求。在进行预订时，预订部门需要核对客人的个人信息、入住时间、房型、价格等信息，确保预订信息的准确性。

二、客房分配

客房分配是预订部门的另一个重要工作。在客人到达酒店后，预订部门需要将客人的预订信息与酒店的客房资源进行匹配，为客人分配合适的客房。在进行客房分配时，预订部门需要考虑客人的个人需求、房间类型、朝向、楼层等因素，并在保证客人需求的前提下，合理地利用酒店的客房资源。

三、客户服务

在客人入住期间，预订部门需要为客人提供全面的客户服务。当客人在酒店遇到问题时，预订部门需要及时地解决客人的问题，确保客人的入住体验。预订部门还需要跟进客人的反馈意见，及时改进工作，提高客户满意度。

四、账务结算

在客人离店时，预订部门需要进行账务结算。预订部门需要核对客人的账单，确保账单的准确性，并向客人收取相应的费用。在进行账务结算时，预订部门需要遵循酒店的财务制度，确保账务的合法性和合规性。

总之，酒店预订部门是酒店中一个非常重要的部门，它的工作涉及到酒店的核心业务——客房销售。预订部门需要为客人提供全面的客户服务，确保客人的入住体验，同时也需要遵守酒店的财务制度，确保账务的合法性和合规性。

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