皇家旅行社信益如何 旅行社的信誉

导读：皇家旅行社信益如何 旅行社的信誉 1. 旅行社的信誉 2. 旅行社的信誉等级 3. 旅行社的信誉怎么样 4. 旅行社的信誉评价 5. 旅行社的信誉很重要 6. 旅行社的信誉危机案例 7. 旅行社的信誉危机 8. 旅行社的信誉等级评估 9. 旅行社的信誉等级有几级

1. 旅行社的信誉

青旅比较好

九寨沟风景区位于四川省西北部阿坝州九寨沟县境内，地处青藏高原东南边缘的尕尔纳山峰北麓，距离成都市435千米，东与白河自然保护区和王朗自然保护区接壤，南与黄龙风景名胜区相毗邻，整个景区面积720平方千米，属世界高寒喀斯特地貌。

九寨沟古称“何药九寨”，为数正、日则、则查洼三条沟谷的总称，因有盘信、日则、牙腊、盘亚、则查洼、黑角、树正、荷叶和扎如九个古老的藏族村寨而得名。

九寨沟景区现已开发出二滩、三沟、四瀑、十八群海，其中三条沟呈“Y”字型分布，则查洼沟的起点是长海，日则沟的顶端是原始森林，两条沟由南向北在诺日朗汇合为树正沟，而则查洼沟内有则扎哇寨、上季节海、下季节海、五彩池、长海等景点，日则沟内有原始森林、草海、天鹅海、箭竹海、熊猫海、五花海、孔雀河道、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗群海、诺日朗瀑布等景点，树正沟内有犀牛海、老虎海、树正瀑布、树正群海、卧龙海、火花海、芦苇海、盆景滩、扎如寺等景点；另外，景区内还有剑悬泉、金铃海、鹰爪洞、荷叶寨、扎如桥、扎如马道、独臂老人柏、宝镜崖等著名景观。

九寨沟景区以高山湖泊群以及钙化滩流为特色，拥有翠海、叠瀑、彩林、雪峰、藏情“五绝”，是一个极具原始美、自然美和野趣美的旅游胜境。

景点旅游提示

门票：旺季（每年4月1日-11月15日）220元/人，淡季（每年11月16日-次年3月底）80元/人；军人、学生、记者和70岁以上的老人可以凭有效证件购优惠票，旺季（每年4月1日-11月15日）170元/人，淡季（每年11月16日-次年3月底）70元/人；身高在1。

30米以下儿童、革命伤残军人（凭有效证件）和离休干部（凭有效证件）免购门票。

到达方式：

九寨——黄龙机场已建成通航，从机场可乘车由川九公路（川主寺——九寨沟）直达沟口，车程约1个半小时。

此外，从成都、乐山、绵阳、广元、江油、略阳（陕西）、兰州（甘肃）、天水（甘肃）等地都有到达九寨沟的长途汽车。

其中，九寨沟环线是四川省的一条重要旅游干线，贯穿四川部分精品旅游区，分东西两条线路，东线长约480千米，由成都起始，途经广汉、德阳、绵阳、江油、平武和九寨沟县达到九寨沟景区，西线全长约440千米，同样由成都起始，途经都江堰、汶川、茂县、松潘、川主寺，然后到达九寨沟；东西两线相比，车程相当，约9-10小时，但东线的高速公路较西线长，一路山清水秀、路面平坦；西线虽会在雨季时出现塌方的情况，但也能在在几小时内很快通车，且西线沿途可观赏到藏、羌民族风情和原始古朴的自然风光。

内部交通：绿色环保观光车采取一次购票的办法，在沟内有效。旺季（每年4月1日-11月15日）90元/人，淡季（每年11月16日-次年3月底）80元/人，身高在1。30米以下儿童可免购车票；保险费3元（自愿购买）。

饮食：以藏式风味食品为主，在当地的酒店能品尝到虫草鸭、贝母鸡、洋芋糍粑、素烧如意、九寨矿泉等，因为很多东西都需要由其他地方运至九寨沟，所以相对来说，九寨沟的饭菜价格偏高。

2. 旅行社的信誉等级

一般分为四级，有轻微，一般，重大，特大四个等级。

3. 旅行社的信誉怎么样

　　云南盛程国际旅行社有限公司成立于2015年，公司位于云南省昆明市春城路，公司设有出入境旅游接待、国内旅游接待、云南旅游接待、会议会展、酒店预订等几大职能部门。

　　云南盛程国际旅行社� �限公司信誉良好，资金雄厚，与全国各大宾馆、酒店、民航、铁路及国内外知名旅行社有着长期稳定的业务合作关系。

业务范围包括：国际、国内和中国公民出入境旅游业务，承办各种国际、国内会议、展览、安排各种专业考察、学术交流等专项旅游服务。

我社拥有一批经验丰富。注重信誉，讲求效率的管理人员和一支训练有素，语种齐全的翻译导游队伍。讲质量、重信誉是我社立足之本。

4. 旅行社的信誉评价

正规啊。云南佳旅国际旅行社有限公司是2017-04-05在云南省昆明市官渡区注册成立的有限责任公司。注册地址位于云南省昆明市官渡区永安路70号云南大酒店九楼西侧915号。

云南佳旅国际旅行社有限公司的统一社会信用代码/注册号是91530111MA6KG15Q06，企业法人潘自强，目前企业处于开业状态。

5. 旅行社的信誉很重要

导游人员的职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.

一,自尊自强,敬业爱岗

所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.

所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.

二,热情友好,宾客至上

热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.

光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".

真诚公道,信誉第一

真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.

五,意志坚定,沉着冷静

导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定

不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.

在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.

六,遵纪守法,廉洁奉公

遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.

导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:

1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.

2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.

3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.

4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.

6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.

7,不得营私舞弊,假公济私.

廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;

就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.

七,团结协作,顾全大局

旅游服务是关联性� ��的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠

导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问题上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.

八,身心健康,积极向上

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.

总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.

九,文明礼貌,仪容端庄

礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.

导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.

十,耐心细致,优质服务

耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".

所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

6. 旅行社的信誉危机案例

桂林青鸟国际旅行社有限公司是2018-02-11在广西壮族自治区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于桂林市象山区中山南路与龙船坪路交叉口东北角万象城•时代广场3栋1单元9层02号房。桂林青鸟国际旅行社有限公司的统一社会信用代码/注册号是91450300MA5N1TMNXQ，企业法人龚伟辉，目前企业处于开业状态。桂林青鸟国际旅行社有限公司的经营范围是：旅行社业务；旅游景区开发；代订机票、火车票；会议会展服务；国内各类广告设计、制作、代理、发布；农副产品的批发、零售。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。

7. 旅行社的信誉危机

游侠客属于杭州本土旅行社，中高端水平吧，在全国开了不少分公司了，跟着玩过几次整体感觉还不错，没有导购和推销，都是精品小团，玩起来还挺好的。

8. 旅行社的信誉等级评估

        参加旅行社组织的旅游团旅游是一种常见的旅游方式，可能大部分的成年人都参加过，应该注意的事项实际上各旅行社在出团前都会下发行程单，写上注意事项。事实上，由于各地景区景点、旅行社的经营理念、风格不同，在参加旅游团还真的要掌握一些技巧。

        一、了解旅游团目的地的地理、气候与自己身体的匹配度。

        大部分的目的地的地理对人的身体没有什么影响的，但到高海拔地区如西藏、四川部分地方去，我们就要考虑一下自己的身体了，如果有哮喘、高血压、冠心病等类型的要慎重选择。还有一类是严寒区域，比如冬季的东北部分城市、俄罗斯及极地等，去这些地方应事先咨询一下医生是否适合你。

        二、事先了解一下组团社的信用资质。

       在报名参加旅行社的旅游团时问清楚组团社是派是否派全陪，尤其是出境出国� ��。周边游、中短途游现在组团社会派导游全程陪同、全程讲解，但中长途旅游一般会出现组团社把旅游团送到旅游目的地后由当地导游负责接待、讲解。对一些信用较好的旅行社会对地接单位进行考察，并会严格按行程单的路线、宾馆等级、自费项目进行安排。但一些信用较差旅行社会为了利润或是迁就地接单位降低标准、擅自增加了自费点、强制购物、随意改变路线。为了防止出现这种情况，一是通过企业信用系列查询旅行社的信用、诉讼情况等，如果有记录，你就得慎重考虑了；二是签订合同明确、具体，在旅游团行程中发现不符合合同的约定的情况，要提出、收集好证据，如果不是重大改变，建议行程结束、回来后及时投诉解决。

        三、关注安全。

        出去旅游是观光、放松心情，所有安全是最重要的。一个是生命安全，注意车辆安全，外出不要打架，尽量不要与陌生人争执，危险游玩地方慎去。二个是财产安全，防丢防盗，有些社会治安不好的地方要防抢防骗，那就是不要落单，单独外出。

        四、购物。

        旅游购物是避不开的一个问题。购的商品真假、价格高低问题很多，我们在参团旅游中一般尽量不要购买高价值物品，旅游商品价格尤其是定点上的商品价格不会便宜，同时很难鉴别真假，即使是承诺假罚多，包退包换，由于路途遥远也很难实现。一些地方特色小吃，如果你生活的地方没有见过可以考虑品尝一下，或带一点与家人、朋友分享，但不建议多购。

        至于价格，现在网络这么发达，可以上相关购物网站查询、比对。

        五、寺庙

        国内许多线路中多有寺庙游。寺庙游中大部分还是有一定文化底蕴的，但对一些不知名、不收门票的寺庙就要注意了，可能暗含开光、解签、算命等高收费项目，我们要注意避开。

        参加旅游团旅游中注意少数民族或当地风俗等相信旅游团导游会提示，这里就不一一叙述了。

9. 旅行社的信誉等级有几级

范围

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

LB/T15971-2010导游服务规范

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求

GB/T 16766-2017旅游业基础术语

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

♦3.1 旅行社

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。

♦3.2 旅游业务

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

♦3.3 导游人员

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

♦3.4 旅游产品

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。

♦3.5旅游合同

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定� ��方权利和义务的文本。

♦3.6 五险一金

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

4 等级划分及表示

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。

5 等级评定条件

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。

▶5.1 基本条件

5.1.1参评企业应具有独立法人资格。

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社应依法设立并合法经营两年以上。

5.1.3足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。

5.1.4积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。

5.1.5两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。

5.1.6落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。

5.1.7两年内未连续六个月不开展旅行社业务。

5.1.8有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。

5.1.9向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。

5.1.10企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。

5.1.11设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。

▶5.2 服务场所及设施

5.2.1应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。

5.2.2营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。

5.2.3旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。

5.2.4应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。

5.2.5营业区域应设有旅游者休息场所。

5.2.6应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。

5.2.7应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。

▶5.3 经营管理

5.3.1 营销管理

5.3.1.1应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。

5.3.1.2拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；

5.3.1.3应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。

5.3.1.4旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。

5.3.2 员工管理

5.3.2.1接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。

5.3.2.2负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。

5.3.2.3应制定并执行业务培训制度� ��及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。

5.3.3 财务管理

5.3.3.1应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。

5.3.3.2应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。

5.3.4 业绩管理

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。

▶5.4 质量管理

5.4.1 投诉管理

5.4.1.1应建立完善的投诉处理制度。

5.4.1.2应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。

5.4.1.3应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1应有健全的安全管理制度。

5.4.2.2应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。

5.4.2.3应确保旅游者的信息安全。

5.4.3 危机管理

5.4.3.1应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。

5.4.3.2应有重大事项报告制度。

▶5.5 商业信用和社会声誉

5.5.1应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。

6 等级评定及管理

▶6.1 等级评定

6.1.1 评定机构及职责

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。

6.1.1.1山东省旅行社等级评定委员会职责：

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。

6.1.1.2各市旅行社等级评定委员会职责：

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。

6.1.2 等级申请

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：

a)《旅行社等级评定申请书》;

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。

6.1.3 等级评定

6.1.3.1各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。

6.1.3.2评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。

6.1. 3.3等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。

6.1.3.4对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。

6.1.3.5对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。

▶6.2 等级管理

6.2.1等级使用期限为三年。

6.2.2代理机构不得使用其等级标志。

6.2.3已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。

▶6.3 等级复核

6.3.1对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。

6.3.2服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。

6.3.3等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。

6.3.4对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。

▶6.4 等级标志

6.4.1旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。

6.4.2旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。

Hash:d6c0e71e665a65b8157343b23905fd635ae18066