游轮导游安全职责是什么 导游的责任和义务

导读：游轮导游安全职责是什么 导游的责任和义务 1. 导游的责任和义务 2. 导游的基本权利和义务 3. 导游人员的权利与义务 4. 导游的责任是什么 5. 导游应履行哪些义务 6. 导游人员的义务 7. 导游的权利和义务及其相关法律责任 8. 导游的责任和义务有哪些 9. 导游的职责与义务 10. 导游的责任和义务是什么 11. 导游的责任和义务怎么写

1. 导游的责任和义务

导游人员职业道德规范　　导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话:　　遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。　　（一）遵纪守法，敬业爱岗　　这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度，遵守旅行社行业的纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作，一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标，就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能，为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。　　（二）优质服务，宾客至上　　全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，亲人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了这种境界，诸如善解人意，热情周到，任劳任怨等种种美德，就会在实际工作中表现出来。这样的导游员就会受到旅游者的欢迎，反之，即使导游员有渊博的知识，高超的技能，也不会做好导游工作，更不会受到旅游者的欢迎。　　（三）真诚公道，信誉第一　　真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则，在导游职业活动中，真诚就是真实诚恳，讲究信用，信守诺言和合同，不弄虚作假，不欺骗或为难旅游者，公道就是公平公理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。信誉是企业的生命，对服务性强，流动性大，消费水平较高的旅游业来说尤其如此，“诚招天下客，誉从信中来”，导游作为旅游业的从业人员，只有真诚公道地对待每一位旅游者，向他们提供优质服务，才能树立良好的信誉形象，最终取得良好的经济效益。　　（四）不卑不亢，一视同仁　　不卑不亢，一视同仁是导游职业活动中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。　　旅游者不管是来自哪个国家地区属于哪个民族，不管其社会经济地位高低，年老年幼，都是导游人员的服务对象，导游人员要尊重旅游者人格，热情周到地为其服务，维护其合法权益，满足其合理又可能办到的要求，切岂亲疏偏颇，厚此薄彼。　　旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之，做到不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。　　（五）团结协作，顾全大局　　团结协作，顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。　　它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。这是一种较高的道德要求，但又是在导游职业活动中经常遇到的而且要妥善解决的问题，每个导游工作人员都须以此为准则，在� �己的职业实践中努力做到。只有这样，才能维护旅游业的整体形象，给客人提供优质服务。　　（六）好学上进，提高业务　　好学上进，提高业务是导游人员一项重要的职业道德规范。只有丰富的业务知识和熟练的职业技能以及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任，才能为企业赢得声誉，才能为旅游业发展做出贡献。好学上进，提高业务，也就成了一种道德义务，不能只将其理解为一种业务要求。只有这样的导游人员才能为旅游者提供优质服务，尽好职业责任。同时求得自身发展，进而达到道德知行统一的要求。　　方法　　三、导游加强职业道德的途径和方法　　（一）导游要加强自身职业道德修养　　导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。　　⒈要注重强化人们内在的道德良心　　道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊严感相结合，使人们能意识到自我对他人，对社会所承担的道德责任。导游人员职业道德修养的提高，有赖于导游内在道德良心的提高，使其把履行导游职业道德规范变为一种自觉。　　⒉要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。　　3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。　　（二）导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制。　　⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。　　一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》及其《实施细则》为旅游者服务。　　二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。　　⒉建立健全行业组织。成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。

2. 导游的基本权利和义务

(一)、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

(二)、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(三)、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

(四)、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的� �题。

(五)、导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

3. 导游人员的权利与义务

对特殊旅游者服务时应该把握的原则是：

一、尊重法律原则

《导游人员管理条例》和《旅行社管理条例》中规定了游客、导游人员、旅行社三者之间的权利和义务，导游人员在处理游客个别要求时，要符合法律对这三者的权利和义务规定。同时，还要考虑游客的个别要求是否符合我国法律的其它规定，如果相违，应断然拒绝。

二、等距离服务原则

公平对待原则是指导游人员对所有客人应一视同仁、平等对待。游客不管来自哪个国家、属于哪个民族、哪种宗教信仰、何种肤色，不管其社会经济地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身体是否残疾，都是我们的客人，都是导游人员服务的对象。导游人员要尊重他们的人格，一视同仁，热情周到地为他们提供导游服务，维护他们的合法权益，满足他们的合理可行要求，切忌厚此薄彼、亲疏偏颇。

三、超常服务原则

超常服务是指超出旅游协议中规定的额外服务。

四、合理可行原则

合理的基本判断标准是不62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431346433影响大多数游客的权益、不损害国家利益、不损害旅行社和导游人员的合法权益，可行是指具备满足游客合理要求的条件。

导游人员在服务过程中，应努力满足游客合理而可行的需要，使他们能够获得一种愉快的旅游经历，从而对旅游目的地的形象、旅行社的声誉带来正面影响。特别是一些特种旅游团，如残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团。

五、礼让三分原则

在游客提出个人要求时，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求不合理或胡乱解释；二要微笑对待，切忌面带不悦、恶言相向；三要实事求是、耐心解释，不要以“办不到”一口拒绝。须强调的是，一定不要和游客正面冲突，以免影响整个旅游活动。

六、维护尊严原则

导游人员在对待游客的个别要求时，要坚决维护祖国的尊严和导游人员的人格尊严。对游客有损国家利益和民族尊严的要求时断然拒绝、严正驳斥；对游客提出的侮辱自身人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，有权拒绝

4. 导游的责任是什么

责任——是指必须承担的使命。 担当——是指接受并负起责任。

说到责任和担当，很多的人都会有这样的一种想法：如果这件事和我有关，我可能会负责。如果是其他人的事情，与自己没有什么关系，如果多管闲事，那就是傻子。甚至可能会解释说，人的能力是有限的，不可能对什么事情都负责，明哲保身才是最明智的。但是，如果一个人连树叶落下来都怕砸破脑袋，不愿担当任何责任，在任何一个地方都将是无足轻重的。责任意思是指个体份内应做的事，来自对他人的承诺、职业要求，道德规范和法律法规等；指没有做好自己的工作而应承担的不利后果或强制性义务，出自《新唐书》。担当意思是指承担、担负任务、责任等，出自《朱子语类》卷八七：“岂不可出来为他担当一家事？”。

5. 导游应履行哪些义务

一个合格的导游是需要很高的智商和情商的。

导游首先是一个讲解员，需要有比较好的记忆力，能够在充分记忆各个景点的历史知识和文化典故的基础上，灵活的根据客人的兴趣爱好，对参观的景点进行讲解。

导游又是一个推销员，在游客游览当地景区的过程中 ，要不断的通过潜移默化，将自己当地的特产推销出去，同时还要根据客人的时间制定良好的计划，充分利用空闲的时间，为游客推销优质的景点。避免游客的游览时间浪费，当游客在最短的时间，尽可能充分的参观，更多的景点。

导游又是一个协调员，但游客和游客之间发生矛盾，游客和组团社发生矛盾，游客和地接社发生矛盾，游客和司机发生矛盾的时候，导游都要在城中充当协调的角色。为游客解决困扰，同时也为旅行社解决烦恼。

导游还是一个会计员，团队一整个行程资金的进出都要细心的进行计算。既要保证旅行社的利益，还要保证自己还有司机的利益。合理分配，在旅游行程过程中的旅游收益。同时量入为出避免在旅行过程中，旅游超支。

导游有时候甚至必须是一个演员，要能歌善舞，要能展示才艺。有的导游会唱歌，有的导游会跳舞，有的导游能讲笑话，有的导游甚至能够在旅游车上说相声快板。

导游还是一个安全员，要时刻监督游客的行为，避免游客，因为不安全的行为导致发生危险。一旦发生危险的情况，导游要第一时间挺身而出，按照旅游操作流程报警，找救护车维护现场。这也让导游有时候会处于危险之中。

导游同事还是一个监督员，当游客发生不文明行为的时候，导游有义务进行制止。否则旅游监督部门有可能因为游客的不文明行为对导游员进行罚款。

如果是外语导游，还必须充当民间大使的角色，为外国游客充分理解中国国情和中国文化。解决因为中外文化的差异造成的误会，进行充分的讲解。

外语导游自然必不可少的，要成为一位翻译，不单单要进行语言上的翻译，还要从图形和实物翻译成语言，需要有比较强的翻译能力。

现在的导游员甚至还要成为一个作家，在网上写出非常精彩的旅游记录，用这样的方式吸引粉丝，为旅行社招揽游客。

总之导游员，需要学会的内容非常的多，一个很一般的导游员，只需要背一背讲解词，经常走完行程。一个旅行团也就过去了。但是一个好的导游员，可以给客人带去很多，在挣到钱的同时，客人还会感谢你。

这也是为什么很多优秀的导游在做导游的过程中交了非常多的朋友，本身做导游的时候就很有钱，离开导游行业转行以后，还能通过自己结交的朋友关系，迅速为自己的商业打造基础。

导游这份工作看似是一个简单的服务行业的工作，但是，是一份非常复杂的工作。对于一些旅行社来说，好的导游甚至是他们赖以生存的法宝。

6. 导游人员的义务

1.导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避。有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开。

2.导游人员不得偕自己的亲友随团，也应该阻止个别司机擅自捎带亲友随团旅游的行为。

3.导游人员带团时尽量不要饮酒。实在难以推脱时，一定要注意把握尺度，不得超过平时酒量的三分之一。凡对酒精过敏的导游员（喝酒即红脸者）应绝对禁止饮酒。同时，导游员有义务劝止司机饮酒。

4.导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷。但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行。

7. 导游的权利和义务及其相关法律责任

1、了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。

2、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

3、导游人员应当严格按照旅行社确定的� ��待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

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8. 导游的责任和义务有哪些

导游人员的职业道德

旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.

一,自尊自强,敬业爱岗

所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感.

所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作.这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范.

二,热情友好,宾客至上

热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业.我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人.当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严.

光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感".

真诚公道,信誉第一

真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则.

五,意志坚定,沉着冷静

导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定

不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务.

在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度.

六,遵纪守法,廉洁奉公

遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求.

导游人员应自觉遵守下列禁止性规定:

1,严禁嫖娼,赌博,吸毒;也不得索要,接受反动,黄色书刊画报及音像制品.

2,不得套汇,炒汇;也不得以任何形式向海外游客兑换,索取外汇.

3,不得向游客兜售物品或者购买游客的物品;不偷盗游客的财物.

4,不能欺骗,胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗,胁迫游客消费.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小费,不准因游客不给小费而拒绝提供服务.

6,不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物.

7,不得营私舞弊,假公济私.

廉洁奉公就是不贪,不占,不损公肥私,不化公为私,一心为公,秉公办事;

就是处处为国家和集体利益着想,以人民利益为最高利益,抵制不正之风,维护旅游业的声誉.

七,团结协作,顾全大局

旅游服务是关联性强的综合性服务,虽是旅游接待服务的重要环节,然而靠

导游人员单方面难以完成旅游计划,必须与许多部门,单位,企业或个人进行合作.在合作过程中一旦发生矛盾和冲突,导游人员应以大局为重;要个人利益服从集体利益,局部利益服从整体利益,眼前利益服从长远利益.在一些非原则性问� ��上导游人员要委曲求全,尽量做好耐心解释工作,力争各方的谅解和合作,这样才能确保旅游服务的质量.

八,身心健康,积极向上

导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大.因此,导游人员必须是一个身心健康的人,否则很难胜任工作.身心健康包括身体健康,心理平衡,头脑冷静和思想健康四个方面.

总之,一名合格的导游人员应精干,老练,沉着,果断,坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极,耐心,会关心人,体谅人,富于幽默感,导游技能高超.

九,文明礼貌,仪容端庄

礼貌待客是导游员的职业内功."不学礼,无以立",礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求,更是对导游思想品质和职业道德的要求.

导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体,离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌.我国的导游员还没有统一的着装,然而每一个导游员都要认真把握自己的着装问题,把着装看成是关乎"德诚于中,礼行于外"的大事情.

十,耐心细致,优质服务

耐心细致是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准.导游人员待客要虚心,耐心,关心要细致入微,俗话说"细微之处见真情".

所谓优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务,是高效率,高附加值的服务.

9. 导游的职责与义务

全程陪同导游人员的职责:

　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1．实施旅游接待计划

　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2．组织协调工作

　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3．联络工作

　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4．维护安全、处理问题

　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5．宣传、调研

　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

10. 导游的责任和义务是什么

首先，必须具备导游从业资格。自从1989年开始我国开始进行导游资格考试，想当导游必须通过导游资格考试，拿到导游资格证书，然后再由旅行社或导游协会向旅游局申请导游证。

其次，导游执业必须接受旅行社委派。导游不能私自带团，虽然未来导游职业自由化是大势所趋，但是当下，导游带团必须接受旅行社委派。如果要做出境领队，要具备一定的外语知识，关键是要和具有出境资质的旅行社签订劳务合同。

再次，具备丰富的知识体系和执业技能。作为一名导游要成为一名杂家，广泛涉猎各种知识，语言知识、史地文化知识、旅行知识等等。还要有熟练的讲解技能、带团技能、应急技能等等。

这样你就可以飞来飞去，前呼后拥，摇旗呐喊，出入高档酒店和名胜古迹了。

11. 导游的责任和义务怎么写

导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在� ��地的执行者，是当地活动的组织者。

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