如何看待用户“参加携程欧洲跟团游，全团财物

很多人可能还不知道这件事，我先给大家还原一下事情的来龙去脉。事情是这样的，参加携程 “法意瑞四钻自营明星13日跟团游”的游客，出行第一天16人的行李和物品在大巴车上全部丢失！

当时他们按照携程旅行网领队的要求将行李全部留在旅游大巴上，然后和导游开始游览，在行李中有团员在机场购买的奢侈品、护照以及全部随身物品。但是当晚16人返回大巴时，却发现他们的行李和物品却全部丢失！

后来，游客们游荡罗马街头三四天都没有换洗衣服。大家想找当时车上的司机，地接社称司机是临时工。找携程网讨说法而携程旅行网在整个过程中推卸责任、威逼利诱大家闭嘴、分化团友以达到脱责的目的，携程旅行网公关部总监在游客回国第一时间抵达机场稳住游客，事后承诺游客的几项补救措施均不兑现，游客维权长达4个月，到现在也无果。

这个事情我觉得出现行李和物品被盗不是最令游客糟心的，携程的后续态度可能是让这些游客最为心寒的地方。当游客出现问题，携程一个大企业没有想过如何去解决这件事，而是绞尽脑汁采用各种方法达到脱责的目的。在整个过程携程方围绕的只有自身的利益而没有站在人道主义和游客的角度。真的希望这件事可以妥善处理，携程可以承担起一个大企业的责任。

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