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三亚洲际度假酒店的评价

leaf • • 阅读 388
导读：三亚洲际度假酒店的评价 酒店个性化服务的原则是什么 五星级酒店中怎样实现酒店的个性化？

三亚洲际度假酒店
三亚半山半岛洲际度假酒店的别墅房间~硬件设施相当不错，房间里面配了咖啡竟然是illy的，房间的设计视野性&隐密性处理的相当合理~三亚洲际酒店为亚洲区的旗舰店，里面每种户型的细节是这家酒店的核心竞争力~

酒店个性化服务的原则是什么

个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 个性化服务要真正体现在酒店日常的管理和服务之中，而不是只表现在某一个具体的项目、一个规章制度或者一个口号上。 对於企业而言，建立准确完整的客户档案、加强员工的培训、巩固各部门的沟通协助、不断完善硬件设施都是必须具备的。 对员工而言，要求熟悉掌握酒店规范化程序和各岗位操作规程、熟悉了解相关业务知识、助人为乐、善於理解顾客的真实需求、注重细节、服务超前化\人性化 个性化服务对于硬件和软件都是没有一个准确的定义和原则的.个性化说白了就是传新!传新是需要硬件设施来支持的~~~ eg:私人会所(也称为超高级餐厅)、观景花园式餐厅、带小型电影&院麻将房&卡拉OK厅的VIP贵宾房等等都是需要硬件的支持! 祝你工作顺利! 服务的英文词是Service S（Sincerely)诚恳：各种服务都是发自内心的，真诚的和诚恳的，而不是例行公事。 E（efficient)有效率的：工作人员的服务行为是规范的，并能搞效率的胜任。 R（ready to serve)准备服务：具有良好的服务意识，超前的，随时的，即时的提供恰到好处的帮助。 V（visiable vauable)可见有价值的：通过餐饮产品、餐厅环境、合理的价格和热情的帮助让客人感到物有所值。 I（informative individuality)提供信息，个性独特：尽力像客人提供超出客人期望值的资料信息和提供个性化服务。 C（courtous)习惯，风俗：在服务过程中通过语言表达、面部表情、行为举止、仪容服装、体现服务人员的有礼有节，尊重客人的人格，信仰和习惯。 E（excellent）优质杰出的：以上的六个方面都能够做到完美，那么服务质量就越来越优质了。

五星级酒店中怎样实现酒店的个性化？

五星是酒店服务设施的硬件标准可以看做酒店的躯体，个性酒店是酒店风格和特色是酒店的精神和灵魂。实现个性化要发掘市场需求和市场空白。弥补市场空缺，为目标客户人群提供他们需要而竞争对手又没有的服务。

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