旅行社门店不进客人怎么宣传 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象

导读：旅行社门店不进客人怎么宣传 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象 1. 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象 2. 作为一名旅行社门市部接待人员应该具备哪些素质 3. 旅行社在门市接待中应注意哪些问题 4. 旅行社门市接待员工作 5. 旅行社接待客人的话术 6. 旅行社门市接待服务流程 7. 旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些 8. 旅行社门市接待技巧 9. 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象和感受

1. 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象

因为好的顾客给人第一印象就是非常舒服

2. 作为一名旅行社门市部接待人员应该具备哪些素质

旅游从业者日常交际礼仪；见面：　　

一、称呼礼仪　　

二、介绍礼仪　　

三、会面礼仪　　

四、名片礼仪　　

五、交谈礼仪　　

六、馈赠礼仪　　

七、拜访礼仪旅游从业 出行：　　一、公共场所礼仪　　二、乘坐交通工具礼仪通信：　　一、电话礼仪　　二、传真礼仪　　三、手机礼仪　　四、短信礼仪　　五、网络礼仪者主要岗位礼仪；酒店接待与服务礼仪：　　一、酒店服务礼仪　　二、前厅服务礼仪　　三、客服部服务礼仪　　四、餐饮部服务礼仪　　五、酒店其他相关部门礼仪旅行社接待与服务礼仪：　　一、门市部业务接待礼仪　　二、导游礼仪　　三、特殊团队服务礼仪　　四、其他旅行社相关礼仪会展接待与服务礼仪：　　一、会展概述　　二、会议接待服务礼仪　　三、仪式与典礼礼仪　　四、展览会服务礼仪　　五、婚礼与寿礼　　六、聚会与舞会旅游从业者涉外礼仪；国际礼仪：　　一、涉外接待礼仪的基本原则　　二、迎送　　三、会见与会谈　　四、几种常见的仪式　　五、礼宾次序与国旗悬挂我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌：　　一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌　　二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌　　三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌　　四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌旅游从业者民俗礼仪；我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗：　　一、部分少数民族礼仪习俗　　二、港、澳、台地区的礼仪习俗宗教礼仪：　　一、佛教礼仪　　二、基督教礼仪　　三、伊斯兰教礼仪　　四、道教礼仪

3. 旅行社在门市接待中应注意哪些问题

呵呵,我以前做过的,旅行社接待部经理,主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.月薪的话一般千元左右吧,不是太高的.因为在旅行社比起导游还有计调来,接待人员相对工作要轻松一点,而且比较稳定.

4. 旅行社门市接待员工作

旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等； 旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。 详细的旅行社部门及职能如下：

1、办公室：上情下达，下情上报、公文起草；

2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算；

3、电子商务部：网络建设宣传策划、网站编辑；

4、客服部：客户维护、投诉咨询受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择；

6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择；

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划；

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理；

9、票务部：各类交通票、门票；

10、地接部：地面接待；

11、门市部：销售

5. 旅行社接待客人的话术

(1)表示热烈欢迎，即代表接待社� ��组团社向客人表达热烈欢迎之意。

首先请允许我代表湖北省六千万劳动老百姓热烈欢迎您的到来或热烈欢迎大伙儿参加咱们旅行社组织的某某游玩，

(2)介紹人员，即介紹自己，介紹参加接待的领导、司机和所有人员。

大伙儿好!我是带领大伙儿的导游。接下来首先请允许我给大伙儿做个自我介紹。。。。(我姓杨，大伙儿可以叫我小杨，杨家将的杨，还可以叫我杨导，讲一些跟自己相关的名人，开开玩笑，重要的是让人家记住你的姓，很多客人不敢喝导游讲话，有一个点缘故在于摆布知道你姓什么，怕叫错了。)紧接着介紹冷气的开关在哪里，还有车牌号码。或是你的手机号码。

随后介紹司机。

6. 旅行社门市接待服务流程

3．2　全陪导游服务程序

全陪导游负责为旅游团跨省、区、市范围的旅游提供全部旅程服务，是旅游团各项旅游活动按计划顺利、安全实施的保证。

全陪导游作为旅行社的代表，应参与旅游团的全旅程活动，负责旅行团各段旅程的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各接待部门的关系。

全陪导游的工作流程如下：准备工作→迎接工作→入住饭店工作→核对商定日程→各站服务→离站服务→途中服务→送站服务→总结工作

3．2．1　服务准备

3．2．1．1　熟悉并研究接待计划

全陪在拿到旅行社下达的旅游团队接待计划书后，必须熟悉该团的相关情况，并作认真的分析研究。

（1）听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求及注意事项的介绍。

（2）熟记旅游团名称、人数，了解成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。

（3）掌握全程旅游线路情况，包括各站抵离时间、交通工具、联络方式。

（4）了解各站的一些专项活动安排，如游船、游江、文娱节目、计划内风味餐及自费游览项目等，并记录在陪同工作笔记上。

（5）了解各旅游目的地的政治、经济、历史、文化、民俗风情和旅游点的大概情况，以应对旅游者的咨询。

3．2．1．2　研究旅游团

（1）全陪在研究接待计划的同时还应了解旅游者所在地的政治、经济、历史、文化、民俗风情等情况，以便能作相互比较，并且和旅游者作更多的沟通。

（2）根据接待计划书及该团外联人员所提供的相关情况，研究判断旅游者对自己在服务方面的需求并作相应的准备。

3．2．1．3　物质准备

（1）携带必需的证件，如身份证、导游证等。

（2）结算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金、足够的旅费等。

（3）其他物品，如复印的旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。

（4）回程机票。国内团队的回程机票若是由组团社出好并由全陪带上的，则全陪须认真清点，并核对团员名字有无错误。

3．2．1．4　知识形象准备

全陪导游应了解有关沿途各站的政治、经济、历史、地理、民俗风情、旅游及各游览景点等方面知识。上团时衣着修饰要大方自然，符合导游员的职业身份。

3．2．1．5　与接待社联系

全陪应在接团的前一天与各站接待社相关部门取得联系，互通情况，安排好相关事宜。

3．2．2　首站接团服务

（1）全陪应在旅游团抵达前与地接导游取得联系，提前半小时抵达接站地，与地陪一同迎接旅游团。

（2）与旅游团接上头后，应向该团领队作自我介绍，提供名片，了解人数及有关情况。

（3）协助团队向地陪交接行李。

（4）协� ��地陪带旅游者上车。

（5）致欢迎词。上车后，全陪应先代表自己所在旅行社和本人向旅游团致欢迎词。在致欢迎词时要突出工作重点和旨意。致欢迎词后，全陪还应向旅游团阐明旅行应注意的一些要求，以求团队旅途顺利、愉快。

3．2．3　入店服务

（1）协助办理入住饭店手续。旅游团进入所下榻的酒店后，全陪应协助尽快办好有关住店手续。

（2）了解旅游者的住房分配，记住领队的房间号，并把自己房号告诉全体团员。

（3）引导游客入房。每位游客检查房内设施是否能正常使用，若不能使用，应联络地陪与饭店协调换房。

（4）记下地陪的联络方法，并承担起照顾团队的责任。

3．2．4　核对商定日程(www.guayunfan.com)

入住手续办好后，全陪应与领队和地陪详细核对和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，应作协商解决；对行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给组团社，请旅行社领导指示并尽快给领队答复。

3．2．5　各站服务

（1）监督各站服务质量，并视情况提出改进意见和建议。如当地接待工作存在较大问题，必要时应向组团社报告。

（2）配合地陪做好各项服务工作。

（3）做好游客的生活服务和安保工作。

1）出发、返回、上车、下车时要协助地陪清点人数，照顾年老体弱的旅游者；

2）游览过程中留意旅游者的举动，防止旅游者走失和意外事件的发生，以确保旅游者人身、财产安全；

3）按照合理而可能的原则，帮助解决旅游者旅行过程中的一些疑难问题；

4）融洽气氛，使旅游团有强烈的团队精神；

5）当好旅游者的购物顾问，一定要从旅游者的角度出发，结合自己所掌握的旅游商品方面的知识，为旅游者着想，当好购物顾问。

（4）做好联络和衔接工作。

1）做好领队、地陪与旅游者的联络协调工作；

2）做好上下站地接社之间的联络工作，通报情况，落实接待事宜。

3．2．6　离站服务

（1）提醒地陪落实交通票据及离站准备时间。

（2）协助领队、地陪办理离站事宜。

（3）与地陪交接交通票据、行李卡、行李托运单。

（4）与地陪按规定办理好财务手续，妥善保存好财务单据。

3．2．7　途中服务

（1）旅游团乘坐交通工具作上下站转移时，全陪应积极争取相关交通部门工作人员的支持和配合，做好旅游团的生活服务和安全保卫工作。

（2）在转移途中，全陪应与领队做好配合，安排好旅游者的饮食起居，组织好娱乐活动，并提醒旅游者注意自己的人身和财物安全。

（3）保管好行李卡和交通票据，抵达下一站时交与当地地陪。

（4）乘坐火车旅行时，全陪应请领队事先分配好包厢、铺位。如旅游团没有领队，则应由全陪代为分配。

3．2．8　末站服务

（1）旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好物品和证件。

（2）征求旅游者对整个接待工作的意见和建议。

（3）致欢送词，向游客给予的配合表示感谢并欢迎再次光临。

3．2．9　后续工作

（1）全陪接待工作结束后，应处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。如在整个接待过程中有重大事故应向旅行社进行专题报告。

（2）及时、认真填写全陪日志。全陪日志的内容包括：旅游团的基本情况；旅游行程安排及上下站转移的交通情况；各地接待质量（包括游客对食宿、交通、游览、购物、娱乐等各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；游客的反映及改进意见。

（3）及时与旅行社相关部门� �账，归还所借物品。

7. 旅行社门市人员欢送客人礼仪包括哪些

结婚宴后可以送客，但是要注重礼节和规矩，注意送客时间点把控，做到给客人留下美好祝愿。

既然是送客，自然是在部分宾客饮用完婚宴提供的主食和水果之后，也要在新人向宾客们敬完酒之后，当宾客打算离开酒店时，新人需要站在婚宴厅门口或者是酒店门口欢送客人。这是为了表示对客人到来参加婚宴的感谢。不宜过早，太早站在送客地点反而会让人觉得你们在催客人离开，这对客人来说是非常不礼貌的行为。所以最好是在少部分宾客已经离开之时新人再出去送客为佳。

婚礼送客时新人礼仪如下：

1、新人站姿一定要挺拔端庄，含胸驼背总给人有气无力的感觉。大家都能理解新人忙了一天会非常疲惫，再坚持一会给大家留个好印象就能圆满结束自己的婚礼咯！

2、新人送客面带微笑才能给客人亲切感，表现出你是真心诚意地感激他们的到来见证。即使你对婚礼不是很满意，也不应该表现在这些关心你的人面前。想必这种礼貌和素养对大部分新人来说不是什么大问题。

3、新人送客建议有父母陪同，父母陪同送客更加凸显了对每一位来宾的重视和尊重。并且有些客人也许新人并不是很熟，这时候有父母再旁帮忙应和也能少些尴尬。

4、新人送客应正式表达感谢。也许有人会觉得在敬酒时已经表达过了就没必要再啰嗦一遍，实则礼多人不怪，谁能保证敬酒那么闹哄哄的场面没有漏掉一些亲友呢？在婚礼结束送客时再次的补上我们的感谢之情会让宾客倍感暖心的。

8. 旅行社门市接待技巧

由于线上 OTA平台的影响，当下已经过了传统旅游门市发展的期间。但是旅游门市也不至于无路可走，作为一名旅游行业从业人员，对旅游门市的发展有以下建议。

首先，挑选合适的地段，做门市没有好的地段肯定不行的。

其次，开发多种成熟的路线，主要是以老年拼团，以及出境为主。我感觉门市只有这个占优势。

培养优秀的员工，做到全民营销。只有这样才能拉动业绩。

最后一点是，一定要合计的控制成本，对产品的定价和地接成本的核算。

我是

@西北旅游圈

9. 旅行社门市接待员如何给客人留下良好的第一印象和感受

1.商务交往活动中，接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。

2.商务接待礼仪的意义

　　随着市场经济的深⼊发展，各种商务活动⽇趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越⼤的作⽤。

　　1.规范⾏为。礼仪最基本的功能就是规范各种⾏为。在商务交往中，⼈们相互影响、相互作⽤、相互合作，如果不遵循⼀定的规范，双⽅就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使⼈明⽩应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定⾃我形象，尊重他⼈，赢得友谊。

　　2.传递信息。礼仪是⼀种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别⼈感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对⽅的好感、信任，进⽽有助于事业的发展。

　　3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深⼊，双⽅可能都会产⽣⼀定的情绪体验。它表现为两种情感状态：⼀是感情共鸣，另⼀种是情感排斥。礼仪容易使双⽅互相吸引，增进感情，导致良好的⼈际关系的建⽴和发展。

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