中国酒店业营销的趋势预测

竞合营销趋势　　即酒店竞争不再是以击败竞争对手为目的，而是通过酒店联盟广泛集合共同力量创造新的优势。比如连成新的酒店城区，错开星级和价格层次，形成优势互补，互不竞争，协同揽客；又如通过共同采购，降低运营成本，提高竞争能力等。　　分众营销趋势　　即酒店不再千篇一律，随着消费需求的日趋多样化、差异化，针对某一细分群体进行酒店产品的策划、包装、定位和分销，创造新的需求。比如全套房酒店、精品酒店等。　　品牌营销趋势　　即酒店通过避开惨烈的产品竞争，重视品牌塑造，制定独特的品牌形象，提供品牌承诺，用良性、健康的竞争代替价格战，进入品牌竞争。比如锦江推出的24小时免费电话服务，以及最低价格保证承诺等。　　网络营销趋势　　即酒店解决供需双方的信息对称问题，提高价格透明度，减轻劳动强度，提高工作效率，腾出更多的精力和时间来服务于客户。比如，越来越多的酒店开始重视网上直销和分销，酒店品牌网站有订房功能的比例快速提高。　　服务营销趋势　　根据80%的收益来自于20%的忠诚消费者的理论，酒店越来越重视对客户的服务。比如创建实时动态的客户数据库，跟踪客户喜好和预订习惯，采取针对性服务措施，维系和扩大忠诚顾客。　　体验营销趋势　　即酒店的服务不再始于酒店，结束于酒店，而是从咨询、预订之初，直至退房以后的全程服务，让消费者能够获得完满的酒店服务体验。　　营销网络的普遍化　　现在酒店行业在内部管理中计算机应用得比较普遍，但是现在所形成的基本还是一个内部管理型的网络，下一步所形成的应该是一个开放营销型的网络，开放营销型的网络也包含了内部管理型的网络，进一步的必然趋势则是集团式的网络化营销。　　客人档案的普遍建立　　就是对应客人个性化的需求，对应成熟有经验的消费者，普遍建立客人档案和信息沟通系统。一方面，消费者在某种程度上成为产品的设计者、生产者，可促进产品的更新换代和服务质量的提高。另一方面，利用客人档案本身就是很好的促销手段，可以以各种形式加强与客人之间的沟通，增加回头客的数量。　　弹性供给的普遍化和产出效益的科学管理　　即使现在的固定供给产品和刚性供给方式弹性化并普遍化，充分利用现有的库存和生产力，为企业谋求最大的经济效益。比如钟点房、分时销售、的分类销售。　　总之，我国旅游饭店业发展的关键是要大力增加客源。有充足稳定的客源，酒店才有长远发展的基础。

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