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中国百货行业出了什么问题？

谢绝崇拜 • • 阅读 1857

“国内百货行业的发展仍显粗放”“国内百货行业的发展仍显粗放。”这是一些专家在日前举行的中国百货业高峰论坛上的观点。就中国百货业未来的发展问题，国内外专家学者和零售巨头均认为，需要从“大众市场”转向“目标市场”，从日韩这些拥有堪称世界先进的百货业国家来看，它们的营销模式已由“大众市场”转向“目标市场”。粗放型发展带来很多“不到位”您可能感兴趣的研究：奥特莱斯个人护理用品连锁礼品超市特许经营超市连锁零售业信息化罐头一次性卫生用品农超对接购物中心运营饰品零售网络购物直销更多>>北京商场圈内普遍存在“划地而治”的经营理念，尤其是区域型商业。他们相信，未来消费者大部分的生活需求，都会在家门口3到5公里内解决。划地而治会导致品牌的趋同越来越明显，北京瑞景阳光商业管理有限公司总经理李睿认为，差异化会带来成本的增加、收益的降低，“只有有了竞争对手，才要根据居民的潜在消费需求和竞争对手情况，做差异化。”中国百货商业协会会长楚修齐认为，同质化导致打折促销变成了惯用的、单一的营销手段，而出现这个现象的原因在于中国幅员辽阔，各个地方的消费习惯和能力不尽相同。北京商业经济学会秘书长赖阳认为，中国的零售业用短短的30年时间，达到了发达国家百年发展的历程，这种粗放型的发展，必然会有很多地方做不到位。楚修齐认为，目前百货业的发展也不成熟，形成全国性连锁化扩张发展，在资金和运作上还存在一定的难度。地方性百货企业的门店还主要分布在本省和周边城市，在区域市场上尽管具有一定的垄断优势，但在开疆拓土、跨省市扩张、横向渗透式的扩张方面还有待提升。零售业兼并收购将是大势所趋业内人士指出，零售行业兼并收购将是大势所趋，谁将是兼并者，谁又将是被兼并者?“随着交通的发展和消费者需求的提升，地域间的差距将不再明显，百货店之间的优胜劣汰不可避免。”韩国百货店协会常勤副会长李英宰说，1997年，韩国有109个店铺，到了2009年，减少了26个，只剩下83个。上海友谊集团股份有限公司总经理吕克雄认为，未来零售行业兼并收购将是大势所趋。据前瞻产业研究院资料显示，目前日本百货业集中度57%、美国59%、韩国90%，而我国只有10%。李英宰介绍，韩国百货业近年来快速发展的原因在于营销模式由“大众市场”转变为“目标市场”。韩国百货商场在2005年之前主要采用各种酬宾活动，如赠送礼品、打折、大减价等方式来促销。随着消费水平的上升、全球化生活方式的变化以及消费喜好的变化，韩国百货业在2005年以后通过CRM即客户关系管理方式，打开目标市场，针对特定客户群和VIP客户进行营销。事实上，北京不少商场也很注重服务，尤其是会员服务，如燕莎、当代、王府井百货等。燕莎友谊商城总经济师和阳介绍，燕莎所有的活动并不以促销为目的，而是以打造美好的生活方式和带来更好的客户体验为出发点，打造高品位生活平台，根据顾客的不同需求提供超值服务。燕莎从最初关注商品的档次及商品组合，到关注商品品牌及名牌商品组合，到关注顾客需求，到现在的关注顾客认同，经过多年探索，燕莎已实现了从“以商品为中心”向“以顾客为中心”经营思路的转变。2011年，CRM系统的实施使得王府井百货所有门店的会员卡实现全国通用，为会员顾客在全国范围内体验王府井百货尊享服务提供平台。当代商城董事长金玉华说，“一切为了创造顾客价值”是当代秉承的服务理念，出发点是打造 好的生活方式和带来更好的客户体验。如推出移动POS机，既便利又尊重，很受顾客欢迎。日本开始重视“顾客视角”“日本人上世纪70年代重视价格、80年代重视品质、90年代重视颜色，2000年以后则重视功能的消费行为变化，”日本百货店协会常务理事饭冈赖一介绍，近年来，日本百货公司做出了重大调整，开始重视从顾客视角提供专业服务。

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