中国景点服务 - 中国旅游服务

导读：中国景点服务 - 中国旅游服务 1. 中国旅游服务 2. 中国旅游服务贸易国际竞争力及其影响因素研究 3. 中国旅游服务贸易进出口总额 4. 中国旅游服务网 5. 中国旅游服务贸易近十年数据 6. 中国旅游服务贸易数据 7. 中国旅游服务贸易现状 8. 中国旅游服务业的发展趋势 9. 中国旅游服务贸易国际竞争力 10. 中国旅游服务贸易发展现状 11. 中国旅游服务贸易国际竞争力分析

1. 中国旅游服务

以科技为基础的智慧旅游，有效通过信息化优质高效整合旅游资源要素。我们推动开发“华游”即全国全域旅游全息信息系统，“世游”即全球旅游全息信息系统，就是希望通过大平台、大网络、大数据来推动旅游发展数字化转型，打破信息孤岛，实现数据共享，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验、景区流量调控智能化，真正让游客“一机在手，说走就走，说游就游”。

2. 中国旅游服务贸易国际竞争力及其影响因素研究

随着我国经济社会的发展，为了提高我国社会发展的质量，我国一定要积极发展旅游业。

旅游业是第三产业的主要代表，旅游业可以带来巨大的经济效益，而且旅游业还具有高效、生态、环保的特点，为实现我国社会又好又快的发展提供可能。

我国在发展旅游业的过程中需要积极开拓旅游市场，积极提高我国旅游市场的质量，促进我国旅游行业又好又快的发展。

地理品牌个性可以帮助我国旅游经济打造具有特色的旅游市场，从而实现我国旅游市场的高效发展，增强我国旅游市场的竞争力。

在我国旅游市场开拓的过程中，充分发挥地理品牌个性的作用，结合区域特色打造旅游市场。在我国旅游市场开拓的过程中，发挥地理品牌个性的作用可以更好地吸引消费者来参观。

3. 中国旅游服务贸易进出口总额

美国毫无疑问是世界第一大服务出口国，排名第二是英国，第三是德国，第四是法国，中国排在第五。美国的服务出口是排名第二的英国的两倍多，是中国的3倍。中国服务贸易虽然常年持续逆差，但要看到两点，一是中国服务逆差的主要来源是旅游，占逆差总额的80%以上，这主要是满足了大家“世界那么大，我要去看看”的需求；

二是这几年服务贸易逆差在不断收缩，尤其是知识密集型服务进出口不断增长，这包括个人文化娱乐服务、金融服务、电信、计算机和信息服务等。

4. 中国旅游服务网

个人认为去旅游，如果是收费景区的话首先最好是先查找官网或者官方客服，此阶段不是为了买到便宜门票，而是了解景区票种、票价、优惠政策（针对各种优惠群体）、购票渠道（包括合作的线上、线下渠道）、景点等信息，获取真实准确的资讯，做到心中有数；其次，到国内几个大的旅游类交易网站或APP上去查找目的地景区的票种票价，查看是否有一定优惠，如果有，明确出售渠道是个人还是网站自营，购买是否有效可用；再次，就是旅行社了，询问旅行社是否有景区团购合作优惠，如果有可以考虑，目前国内有些景区票务对外合作时会给合作单位一定优惠，旅行社作为重要的票务合作渠道，有的景区会给票务分成，但是有的景区（很多5A景区）不会给，作为普通消费者想要拿到优惠票，个人觉得有点难。

5. 中国旅游服务贸易近十年数据

国际服务贸易是指通过跨境交付(自一成员领土内向任何其他成员领土提供服务)、境外消费、商业存在(商法人或者商人)、自然人流动等形式跨越中华人民共和国国境提供服务的贸易。狭义的国际服务贸易指发生在国家之间的服务输入和输出活动。广义的包括有形的劳动力的输出输入和无形的提供者与使用者在没有实体接触的情况下的交易活动。其内容包括：

1.国际运输；

2.国际旅游3.跨国银行、国际融资公司及其它金融服务；4.国际保险和再保险；5.国际信息处理和传递、电脑及资料服务；6.国际咨询服务；7.建筑和工程承包等劳务输出；8.国际电讯服务；9.广告、设计、会 计管理等项目服务；10.国际租赁；11.维修与保养、技术指导等售后服务；12.国际视听服务；13.教育、卫生、文化艺术的国际交流服务；国际服务贸易14.商业批发与零售服务；15.其他官方国际服务等。

6. 中国旅游服务贸易数据

服务贸易有：国际运输；国际旅游；跨国银行、国际融资公司及其他金融服务；国际保险和再保险；国际信息处理、传递、计算机及数据业务；国际资讯业务；建筑和工程承包等劳务输出；国际电信业务，等等。中国服务贸易增长良好，进出口总额达到了28093.6亿元，同比增长7.3%；其中服务出口13373.1亿元，更是大幅增长了23.2%。

7. 中国旅游服务贸易现状

一、对转变经济发展方式方面的功能作用

　　据推算,在经济增长其他条件相对平稳的情况下,国内旅游消费每增长10个百分点,将拉动居民消费占国民经济总量的比重提高约1个百分点.

　　二、对调整产业结构方面的功能作用

　　旅游业作为服务业的龙头产业,旅游业增加值占服务业增加值的比重约为10%,旅游服务贸易约占服务业进出口贸易的30%.通过加快发展旅游业,也将进一步推动第三产业地位的迅速提升.

　　三、对推进城镇化建设方面的功能作用

　　通过发展乡村旅游,可以大幅提高农民收入、转变农耕方式、改变思想观念和生活方式,使农民收入水平、工作方式和生活方式城镇化.

　　四、对平衡国际收支减少贸易摩擦方面的功能作用

　　由于我国出境旅游人数和花费较多的国家,很多属于我国货物贸易顺差较大的国家（如美国、英国和欧盟一些主要国家等）.因此,通过发展出境旅游,还在一定程度上有效缓解了我国同一些国家的贸易摩擦.

　　五、对建设资源节约和环境友好型社会方面的功能作用

8. 中国旅游服务业的发展趋势

1、服务业对经济的推动作用日趋明显，凸显出服务业的重要性数据统计显示，第三产业的增速是最快的，既快于第一产业和第二产业的增速，也快于GDP的增速。服务业能够创造较高的经济效率，从而促进经济发展速度的加快。当今世界，服务经济越发达，劳动效率就越高，而劳动效率越高，经济发展的速度也就越快；

2、服务业不断创新发展，衍生出了许多新业态、新模式，为拉动内需和解决就业起到了积极地促进作用。电子商务快速发展，推动零售业商业模式持续演进。零售业衍生出了到家服务、生鲜电商、短视频电商、社交电商、直播电商等诸多创新模式，为疫情防控和促进消费发挥了很重要的作用。提高了文化、教育、医疗等原来短板领域的有效供给，为解决这些领域供给区域、城乡平衡问题提供了良好的解决方案，并为这些行业带来了创新动力；

3、服务业本身也处在不断改革创新的进程之中，近些年来，国家密集出台了一系列有关服务业的相关政策，有40多项关于科技服务、大数据、健康、养老、体育、旅游、物流、电子商务等服务业具体领域的单项促进政策。

9. 中国旅游服务贸易国际竞争力

（一）充分挖掘文化产品，打响旅游品牌。要重点开发大型旅游演艺精品等富有地方文化特色、雅俗共赏的娱乐节目以及各类主题的影视创作等创新型产品，延长旅游产业链，做深旅游市场，做大旅游效益，做响旅游品牌。

（二）完善人才队伍建设，培养优质人才。人才队伍的建设直接关系到旅游业的可持续的发展。应重视对旅游人才的培养与引进，加大力度组织一批擅长于旅游产品研发、旅游经验管理、旅游方案规划、体验活动创意设计、旅游市场营销等方面� �专业人才队伍，全面提高整个旅游产业从业人员的业务技能和综合素质。

（三）加强旅游企业监管，提高服务水平。强化旅行社内部管理，实行严格的准入制度，奖优罚次，以品质等级评定为抓手，鼓励连锁经营和网络化发展，进一步引导旅行社“做强、做优、做精”，打造以消费者需求为出发点，以注重客户旅游体验基本点，以与客户交朋友为支撑力的新型旅游经营模式。

（四）创新旅游营销方式，拓宽行业市场。是要拓宽新媒体营销渠道，加强在国内外主要城市主流媒体以及客源密集区的宣传，如利用高铁、机场等人群集聚场所进行宣传推介，借助微博、微信、微电影等新媒体开展推广营销等。

10. 中国旅游服务贸易发展现状

国际服务贸易是指通过跨境交付(自一成员领土内向任何其他成员领土提供服务)、境外消费、商业存在(商法人或者商人)、自然人流动等形式跨越中华人民共和国国境提供服务的贸易。 狭义的国际服务贸易指发生在国家之间的服务输入和输出活动。广义的包括有形的劳动力的输出输入和无形的提供者与使用者在没有实体接触的情况下的交易活动。其内容包括：

1.国际运输；

2.国际旅游3.跨国银行、国际融资公司及其它金融服务； 4.国际保险和再保险； 5.国际信息处理和传递、电脑及资料服务； 6.国际咨询服务； 7.建筑和工程承包等劳务输出； 8.国际电讯服务； 9.广告、设计、会计管理等项目服务； 10.国际租赁； 11.维修与保养、技术指导等售后服务； 12.国际视听服务； 13.教育、卫生、文化艺术的国际交流服务； 国际服务贸易 14.商业批发与零售服务； 15.其他官方国际服务等。

11. 中国旅游服务贸易国际竞争力分析

一、旅游服务质量的概述

　　近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，业内外关心旅游业的人士越来越重视对旅游景区服务质量的研究，大家基本认可这样的观点：旅游景区服务质量是指景区服务所能满足服务需求的特性的总和。即景区所提供的服务产品所能满足游客需求的程度，它包括服务质量、环境质量、景观质量及游客评价。

　　二、旅游景区的服务质量问题

　　旅游景区服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高旅游景区服务质量,越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，旅游服务质量一直参差不齐，大大阻碍了旅游业的发展。目前影响我国旅游服务质量存在的问题有以下几个方面。

　　（一）员工的服务意识不强。

　　旅游景区服务人员有义务、有责任向旅游者提供高效优质的服务。但是目前不少旅游企业对旅游服务质量不够重视，景区服务人员的服务意识比较淡薄，具体表现为视宾客的呼叫为麻烦，对各种消费层次的客人不能一视同仁，重视高消费群体，轻视普通消费者；将自己的喜怒哀乐情绪带到工作岗位；对集体的效益声誉不关心，只注重自己的工资福利；部门间协调不到位，存在服务空白地带；接待顾客投诉时互相推诿，不能承担责任，服务速度慢等等。没有树立好“宾客至上”的准则，忽略了服务的重要性，导致服务质量有下降趋势，以致旅游者在旅游过程中怨声连连。

　　（二）景区旅游摊点、商店服务质量不高。

　　目前，我国有些旅游景区摊点、商店不符合旅游景区服务质量的标准。具体表现出两种现象：一是“散”。景区周边的旅游商品所设摊点、商店过于分散，难以形成具有竞争力的旅游商品市场。二是 “乱”。景区内外缺乏监管力度，导致相当的产品无质量保证，且价格虚高，甚至有些景区尾随游客兜售商品，强买强卖。

　　（三）景区安全管理不到位。

　　景区的安全包括消防安全、游客人身安全、财务财产安全等。目前一些旅游景区并没有从思想上重视安全管理，没有真正树立“安全第一”、“预防为主”的观念，只注重效益，忽视安全管理的重要性。

　　（四）对宾客投诉不够重视。

　　宾客投诉处理要求景区内必须有便于投诉的条件，如：意见箱，投诉电话等；设有专门处理投诉的工作人员，工作耐心细致。某些景区，只关注硬件设施、服务的态度等因素，不重视在服务过程中和服务提供之后，引起顾客对服务质量的不满和投诉。

　　三、提高我国旅游景区服务质量的对策研究

　　旅游景区服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。景区景点的标识、停车、休息、卫生等设施以及旅游服务人员的用语及表情等，都是营造舒适旅游氛围、打造精品旅游的重要环节。提高旅游景区服务质量的具体对策如下：

　　（一）对从业人员进行质量教育。

　　景区应树立“质量第一”、优质服务的意识，使全体员工认识到服务质量对景区的重要意义。

　　通过服务质量教育，使全体员工了解质量管理的基本思路和景区质量管理的方法，让员工熟练掌握本人的“应知应会”技术和操作流程，提高景区员工的业务技术水平，减少质量事故的发生。

　　（二）建立健全的旅游景区服务质量标准。

　　旅游景区服务针对每个景区有不同的规范，其中规定了旅游景区提供服务所应该达到标准，即对“提供什么样的服务”这个问题给出了一定的答案。为景区服务质量的检查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景区服务质量标准对于景区的发展有着至关重要的作用。

　　（三）有效做好景区安全管理工作。

　　1、完善各项安全管理制度。通过各项安全管理制度来明确职责分工，规范各种安全行为，建立和维护安全管理秩序。

　　2、加强安全教育培训工作。主要是加强员工的安全意识与安全技能的培训。

　　3、落实安全督导检查工作。一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标识和救生用具是否齐备、完好等；二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章操作和违反安全制度的行为等。

　　（四）重视投诉、提高游客满意度。

　　游客对景区的意见、投诉和满意度，更能说明景区的服务质量，通过游客的信息反馈进行检查，更能全面、及时、有针对性地反映服务质量存在的问题，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置，避免再出现类似的错误。

　　（五）建立服务质量督察制度。

　　发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。

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